【正文】 口碑、標(biāo)志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務(wù)的信息。 餐飲業(yè)營銷人員應(yīng)善于把握時機，捕捉一些餐飲業(yè)舉辦的具有新聞價值的活動，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請、新聞發(fā)布會、文娛活動、美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請媒體代表參加。一般應(yīng)由部門有關(guān)人員負(fù)責(zé)稿件的撰寫、新聞?wù)掌呐臄z等事宜。人員推銷 人員推銷一般又可以分為以下幾種情形：專人推銷：一般餐飲業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來進(jìn)行餐飲產(chǎn)品的營銷工作，但要求他們必須精通餐飲業(yè)務(wù)，了解市場行情，熟悉飯店各餐飲設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預(yù)訂和許諾。第一層次是由專職人員如營銷總監(jiān)、餐飲銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如餐飲總監(jiān)（或餐飲部經(jīng)理）、宴會部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等等。菜單營銷 即通過各種形式的菜單向前來餐廳就餐消費的賓客進(jìn)行餐飲推銷。 各種菜單也可以根據(jù)情況來選擇不同質(zhì)地，設(shè)計出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產(chǎn)生了購買欲，并付諸行動。餐廳形象營銷 對餐廳的形象進(jìn)行設(shè)計策劃，比如在店徽的設(shè)計、餐廳主題的選擇、餐廳的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到促銷的功用。企業(yè)和產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化，在這種特殊的市場環(huán)境下，餐飲業(yè)如何滿足消費者不同的個性化需求？筆者認(rèn)為，在餐飲業(yè)營銷全球化競爭中，其實質(zhì)就是特色的本土化和本土的特色化的競爭。 近年來，武漢餐飲業(yè)可謂是生機勃勃，一批“新字號”的異軍崛起，“老字號”已逐漸是“日落西山”，新一輪的餐飲競爭已拉開了序幕，這是一場品牌、個性、菜肴創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等人才綜合實力的較量。 差異化連鎖經(jīng)營實際是“以顧客為中心經(jīng)營”的體現(xiàn)，消費者對產(chǎn)品需求的差異性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對產(chǎn)品供應(yīng)的同一性。當(dāng)然，差異化連鎖不等于無規(guī)則連鎖，小藍(lán)鯨差異化連鎖的內(nèi)涵是：“三變四不變”，變化的是顧客切身感受到的東西，包括菜肴，服務(wù)流程和店堂布置?！八牟蛔儭奔矗骸俺猿鼋】祦怼钡睦砟畈蛔?；加盟連鎖規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不變；管理規(guī)范不變；形象識別系統(tǒng)不變。 小藍(lán)鯨差異化連鎖經(jīng)營的實踐武昌作為旅游文化區(qū)，有很多名勝古跡，人文景觀，卻沒有純粹的做湖北菜的菜館；許多外地人到湖北考察旅游，卻沒有向客人推薦湖北菜館，很多人也不知什么是地道的湖北菜，不知道如何介紹湖北菜?！扒G楚人家”以獨特個性不同于小藍(lán)鯨其它店，體現(xiàn)在濃郁的楚文化氛圍，如：象征楚國的圖騰裝飾建筑風(fēng)格，裝飾掛件、銅件、擺件、龍鳳桌、關(guān)公、銅像、楚國照壁的雙塔樓等等，每個包房都有不一樣的典故文化；菜肴特色是：荊楚鄉(xiāng)土名肴、歷史文化名菜、高寒野生菜、官府菜、民間菜、年節(jié)菜、大碗菜等系列。此舉也堅定了我們進(jìn)一步在武漢市內(nèi)實施全面差異化連鎖的信心。 劉國梁：武漢小藍(lán)鯨健康美食管理公司董事長兼總經(jīng)理、武漢市政協(xié)副秘書長、武漢市工商聯(lián)副會長、武漢市餐飲業(yè)協(xié)會會長、中國烹飪協(xié)會理事。可以說我國正迎來一個餐飲業(yè)大發(fā)展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功?！?　其一：走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路　　隨著城市生活節(jié)奏的加快，居民收入水平的提高，社會上對快餐的需求量日趨增大，質(zhì)優(yōu)價廉高效率的快餐店必將受到廣大居民的歡迎。事實上，我國各地已有許多飯店和各類餐飲企業(yè)，通過經(jīng)營快餐業(yè)務(wù)而使自身獲得了良好的經(jīng)濟效益?！　〖闻d五芳齋挑戰(zhàn)洋快餐。96年截止6月18日實際銷售粽子1500萬只?！　　　　　≈貞c市有一萬多家火鍋店，競爭非常激烈。三個連鎖店每天要接待上萬人次的顧客，在單個客人身上所獲利潤雖然微薄，但通過薄利多銷，利潤總額還是相當(dāng)可觀的?！　∧暇┈F(xiàn)已出現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)饅頭的企業(yè)，利用現(xiàn)代化的機器設(shè)備進(jìn)行大批量生產(chǎn)，一籠就有600個，極大地提高了生產(chǎn)效率，為群眾提供了物美價廉的主食，方便了群眾的生活?！　∥覈惋嬓袠I(yè)的生產(chǎn)力還比較低，有必要通過發(fā)展快餐公司，搞集約化經(jīng)營，提高餐飲業(yè)的生產(chǎn)效率，把許多家庭從繁雜的一日三餐的勞作中解放出來。在飲食上他們不太注重食物的味道，但非常注重進(jìn)食時的環(huán)境與氛圍。因此，相當(dāng)多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。比如以郁金香、紅玫瑰等來取代幾號桌幾號桌的編號。本店上午九點開始營業(yè)，敬請稍候39。本日下午十點打炸，明日上午九點再見，敬請原諒39。因此，有著良好的環(huán)境氛圍的快餐店和一些大酒店，受到了人們的歡迎。例如，北京建國飯店每當(dāng)一個國家的節(jié)日到來之時，就在餐廳懸掛這個國家的小國旗，做這個國家的菜。上海錦江飯店在餐廳的設(shè)計上力圖突出自己的特色，掘棄那種靠模仿追潮流的做法，確定了巴蜀宴天府席的改造計劃。寶瓶口、草堂、臥