【正文】 有1000冊圖書)?！　?公共及健康娛樂設(shè)施(42項)　??；　　(至少4間)；　??；　??；　??；　?。弧　?，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；　　；　??；　　；　??；　　；　?。弧　?水面面積至少40平方米)；　　(水面面積至少100平方米)；　??；　　.保齡球室(至少4道)；　　；　　；　　；　　；　　；　　；　　(至少9洞)；　　；　??；　　；　??；　　；　??；　??；　??；　??；　??；　　；　?。弧　?；　??；　　；　??；　??；　　?！　?四星級　　 飯店布局合理　??；　　、安全?！　?飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001?！　?有與飯店星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。　　 前廳　　，與接待能力相適應(yīng)；　　，風(fēng)格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；　　、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；　　，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗；　?。弧　?商品除外)；　　；　　；　　、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；　　，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；　　。有小件行李存放處； 　　，24h接待客人；　　，18h在前廳服務(wù)；　??；　?。弧　?；　　，配備輪椅。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；　　(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采取有效的防滑措施。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。24h供應(yīng)冷、熱水； 　　。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時；　?。弧　?；　　；　　；　??；　　，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；　　。16h提供加急服務(wù)；　　，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)?！　?餐廳及酒吧　??；　　、裝飾豪華的中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時；　　、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18h并有明確的營業(yè)時間；　　。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；　　，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；　??；　　；　　；　　，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；　　、蟑螂等蟲害措施。提供打字等服務(wù)；　　；　　、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)； 　　；　　。　　 餐廳及酒吧(9項)　?。弧　?；　　、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；　　，配有專門的廚房；　?。弧　。弧　?，配有專門的宴會廚房；　　(大小宴會廳除外)；　　。　　 會議設(shè)施(10項)　　，配有衣帽間；　?。弧　?至少4種語言)；　??；　?。弧　?、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；　　，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；　??；　　；　　。　　 安全設(shè)施(3項)　??；　　；　　?！　?內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。　　 有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好?！　?有背景音樂系統(tǒng)。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；　　，18h迎送客人；　　，有專用行李車，24h提供行李服務(wù)。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；　　(英語為必備語種)提供服務(wù)?！　?客房　　(套)可供出租的客房；　　%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米；　　，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；　　，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；　　、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；　　、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 　　，放置晚安卡、鮮花或贈品；　?。弧　?包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；　　，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；　??；　　；　　、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；　　。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。能提供自助早餐、西式正餐。能提供中西式宴會服務(wù)；　　、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；　　、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)?！　?廚房　　、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；　　，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；　　、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備?！　?公共區(qū)域　　(地下停車場或停車樓)；　　，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；　　，并配備市內(nèi)電話簿；　??；　　，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；　　，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等?！　?選擇項目(共78項，至少具備35項)　 客房(10項)　　，提供語音信箱服務(wù)；　　；　　%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；　　%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；　　；　　，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；　??；　　；　　；　　(金鑰匙服務(wù))?！　?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項)　　，傳輸速率不小于64kbit/s；　　(至少2個)；　　(至少容納10人)；　　、口譯和專職秘書服務(wù)；　　(至少有1000冊圖書)?！　?公共及健康娛樂設(shè)施(42項)　　；　　(至少4間)；　　；　??；　??；　??；　　，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；　　；　　；　??；　　；　?。?　?。弧　?水面面積至少40平方米)；　　(水面面積至少100平方米)；　　；　　(至少4道)；　??；　??；　??；　??；　??；　??；　　(至少9洞)；　?。弧　?；　　；　　；　??；　??；　　；　?。弧　?；　??；　　；　??；　?。弧　?；　　；　?。弧　。弧　??！　? 服務(wù)質(zhì)量要求　　 服務(wù)基本原則　　 對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人?！　?對客人誠實，公平交易?！　?遵守國家法律、法規(guī)，保護(hù)客人合法權(quán)益。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；　　、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)?！　?語言要求　　、禮貌、簡明、清晰；　??；　　，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付?！　?服務(wù)質(zhì)量保證體系　　具備適應(yīng)本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。制定本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于通過對旅游船的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行等級評定，確立旅游船的服務(wù)形象，促進(jìn)我國旅游船服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高?！　”緲?biāo)準(zhǔn)是在參考了國際有關(guān)旅游船等級評定的資料，結(jié)合我國的國情制定的?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。　　本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：湖北省旅游局。　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時、陳小平、陳修海、張少明?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于我國內(nèi)河水域，具有24小時(含24小時)以上營運能力的旅游船。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效?！　B 574985 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966488 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966588 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966688 理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 967388 公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 100011995 公共信息標(biāo)志用圖形符號　　GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南　　JT 7894 內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　WH 020194 歌舞廳照明及光污染限性標(biāo)準(zhǔn)　　3 定義　　 星級 starrating system　　表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級?！　? 內(nèi)河旅游船星級的劃分和依據(jù)　　 內(nèi)河旅游船星級的劃分　　內(nèi)河旅游船劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級?！　?內(nèi)河旅游船星級劃分的依據(jù)　　星級的劃分以內(nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定細(xì)則、清潔衛(wèi)生的評定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量的評定細(xì)則及賓客意見評定細(xì)則執(zhí)行?！　”緲?biāo)準(zhǔn)標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！　?設(shè)有與旅游船規(guī)模、星級相適應(yīng)的接待區(qū)域和服務(wù)臺?！　) 客房的裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣架等配套家具?！　) 50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時供冷熱水?！　) 根據(jù)航行區(qū)域的氣候，有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好。　　 有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳?！　) 冷菜間與熱菜間有分隔，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，布局合理?！　?公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前或后甲板有一定的室外觀光公共區(qū)域。　　c) 設(shè)有面積與客房數(shù)相適應(yīng)的舞廳或娛樂室，配備電視機(jī)和錄、放像設(shè)備?！　) 設(shè)日用商品柜臺。　　g) 有理發(fā)室?！　) 服務(wù)臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。提供雨具服務(wù)。　　d) 提供旅游船服務(wù)項目宣傳品及價目表。配備持有國家初級以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用漢語和英語介紹沿途兩岸著名風(fēng)景名勝。24小時保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章?！　) 提供圖書、報刊租借服務(wù)。　　i) 有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)。　　 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定。能為旅游者提供足夠活動場所?！　?客