旅游飯店星級的劃分與評定[002]-在線瀏覽
2025-07-03 05:19本頁面
【正文】 和管理。第二， 寄存處不得寄存易燃、易爆、易腐蝕或腐蝕性等物品。第四， 飯店寄存處嚴(yán)禁非行李人員進(jìn)入，房門鑰匙應(yīng)由專人保管，確保“人在門開，人離門鎖。第六， 行李房及周邊嚴(yán)禁煙火，室內(nèi)配置滅火器具，通風(fēng)良好，清潔干燥。貴重物品保險(xiǎn)箱是飯店能夠保證賓客隱私、供賓客免費(fèi)寄存貴重物品的安全設(shè)備。四、五星級飯店的貴重物品保險(xiǎn)箱應(yīng)置于獨(dú)立、安全、方便、具有私密性的室內(nèi)，保險(xiǎn)箱數(shù)量應(yīng)與客房數(shù)量相匹配，不少于兩種以上規(guī)格，配置分別供賓客和飯店服務(wù)人員同時(shí)開啟的兩把鑰匙。室內(nèi)墻面明顯位置應(yīng)懸掛使用說明和安全警示，配備桌椅、文具等必要用品，方便操作和使用。叫醒服務(wù)是星級飯店客房個(gè)性化的內(nèi)容之一，一般指飯店根據(jù)賓客指定的時(shí)間通過電話喚醒賓客，其服務(wù)可使賓客放心安穩(wěn)地休息而不錯(cuò)過出行或要事。飯店留言服務(wù)分為賓客手寫留言、電話留言等。若賓客到柜臺當(dāng)面留言，則請賓客自己填寫留言條。第三，留言條裝入信箱，放于總服務(wù)臺信息存儲區(qū)，等待客人領(lǐng)取或開亮客人房間內(nèi)電話機(jī)上留言燈進(jìn)行提示。若需查看則由行李員送達(dá)客人房間，并及時(shí)關(guān)閉留言燈提示功能。第六，如住店客人對外留言，應(yīng)禮貌要求客人親自書寫，存放于柜臺內(nèi)，待外來客人收取或電話詢問時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)交或告知客人。當(dāng)有留言請求時(shí)，系統(tǒng)將來電轉(zhuǎn)移到語言信箱中，根據(jù)提示，可以“原聲原味”地聽到對自己的留言。飯店應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，在前廳及其他服務(wù)區(qū)域設(shè)置殘疾人通道、殘疾人專用衛(wèi)生間或廁所、殘疾人輪椅、殘疾人輪椅席位等專用設(shè)施，可采用盲文、盲道、手語、語言提示等方式強(qiáng)化對特殊人群的關(guān)懷。公共衛(wèi)生間是指設(shè)置于飯店各公共區(qū)域的、供賓客使用的衛(wèi)生間，其硬件檔次與管理水平體現(xiàn)飯店的等級與質(zhì)量。衛(wèi)生間入口的設(shè)置符合男左女右的習(xí)慣，采用前室、盥洗、廁所的布局方式。盥洗臺應(yīng)具備冷熱水功能，附設(shè)噴香機(jī)、烘手機(jī)、洗手液、擦手紙、嵌入式或隱蔽式廢紙箱。（八）商務(wù)中心 四星級：應(yīng)有商務(wù)中心，可提供傳真、復(fù)印、國際長途電話、
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