【正文】 培訓(xùn)時間不得少于兩個工作日。 （3）在職培訓(xùn)（含安全培訓(xùn)）組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、 ISO9001：2000質(zhì)量體系知識、服務(wù)意識、專業(yè)技術(shù)技能等方面的培訓(xùn)。 管理處組織保安分隊參加日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)計劃 （1）接管前培訓(xùn)序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象講授人時間1公司基本情況及公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和 企業(yè)精神新招聘員工主任2員工守則、管理規(guī)章 制度全體員工主任3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識全體員工主任4移動通信綜合大樓基本情況及管理目標(biāo)全體員工主任5ISO9001：2000質(zhì)量體系文件培訓(xùn)：崗位職責(zé)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo) 書全體員工行政部經(jīng)理6房屋驗收交接程序綜合部、管理 人員綜合部經(jīng)理7消防安全管理綜合部綜合部經(jīng)理8應(yīng)急措施管理人員綜合部經(jīng)理9CI手冊全體員工主任 培訓(xùn)的考核 （1）培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，確定員工的培訓(xùn)需求。二、 員工管理（一） 人員管理的原則 管理處以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、ISO9001：2000質(zhì)量體系、員工守冊作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。 （二）人員的錄用、培訓(xùn)、考核和淘汰 員工錄用管理 目的 規(guī)范錄用過程,擇優(yōu)選聘員工,滿足資質(zhì)要求。 錄用程序 辦公室負(fù)責(zé)資格審查； 用人部門負(fù)責(zé)面試考核； 辦公室填報《錄用人員審批表》； 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批； 員工上崗后,一律實行3個月的試用期并享受相應(yīng)的工資待遇。 試用員工須提交以下真實材料身份證、學(xué)歷證明、資格證明、結(jié)婚證、計劃生育證（以上證件均需驗原件，留復(fù)印件）、工作簡歷以及近期體檢報告和免冠近照等。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，晉級升職。 考核類型 考核類型分為試用期滿考核、月度考核和年終考核三類。 試用期滿考核 由用人部門在招聘員工試用期滿時進(jìn)行； 須延長試用期或予辭退者，應(yīng)附考核表，并詳述原因，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批； 延長試用期不得超過3個月。 年終考核 年終考核于次年1月進(jìn)行； 員工考核的主要依據(jù)是上年112月的月度考核情況； 部門經(jīng)理須進(jìn)行年終考核。 考核程序 根據(jù)不同的考核對象使用相應(yīng)的考核測評表格； 部門正副職的考核測評由總經(jīng)理組織實施； 各部門員工的考核測評由部門負(fù)責(zé)人組織實施。（2）員工考核表（略）淘汰 管理處將實行淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，使管理處物業(yè)管理水平和員工隊伍保持在最佳狀態(tài)。 （2） 實施措施 嚴(yán)格按照淘汰依據(jù)，對員工進(jìn)行綜合評價，實行末位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊伍各類素質(zhì)保持在最佳狀態(tài)。（三）形象管理 （1） 管理處導(dǎo)入百佳物業(yè)CI 形象設(shè)計，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。無論是管理層人員還是普通員工一律著工作服上崗，職位和工種標(biāo)志明確。 管理用房的使用要求 （1）管理用房要求采光良好。 二、設(shè)施裝備計劃（物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)）類別序號項目單價（元）數(shù)量合計（元）辦公用房1辦公室裝修及設(shè)施40000400002庫房裝修及設(shè)施1000010000合計50000辦公設(shè)備和用品1電腦50002100002打印機(jī)1000110003復(fù)印機(jī)130001130005電話機(jī)8054006傳真機(jī)2000120007文件柜850325508辦公桌椅3000/30009CI標(biāo)識3000/3000合計34950交通工具1人貨車//35000維修工具1疏通機(jī)1400114002電焊機(jī)80018003沖擊鉆1000110004臺鉆70017005砂輪機(jī)70017006切割機(jī)1000110007萬用表20048008鉗形表500210009搖表500150010梯子10002200011空調(diào)系統(tǒng)檢修工具300130012電梯系統(tǒng)檢修工具300130013各類水電維修工具3001300合計10800 清潔工具1升降機(jī)120001120002打蠟機(jī)2000120003吸塵器3000260004平板車500105000合計25000保安裝備1對講機(jī)及入網(wǎng)費400104000合計4000 總計： 159750 元第五篇 規(guī)章第一節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度科學(xué)規(guī)范、合理量化、健全完善的管理規(guī)章制度是我們所有服務(wù)工作的基石。本投標(biāo)方案所擬定的規(guī)章制度，經(jīng)業(yè)主方修改同意后頒布執(zhí)行。二、互相關(guān)心，互相幫助。四、愛護(hù)環(huán)境，積極參加社區(qū)文化活動。六、不在公共場所、走廊堆放物品，不在任何公共建筑物上亂涂亂畫、張貼及亂樹路牌、廣告牌等，保持建筑物的原樣和美觀。八、愛護(hù)園林綠化，不攀摘花果，不踐踏草坪。一、寶安航空綜合大廈管理處對樓宇的主要結(jié)構(gòu)、公共場所及設(shè)施，行使管理權(quán)。四、大樓內(nèi)任何公共地方，不得涂畫或張貼廣告，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清洗、粉刷或負(fù)擔(dān)其費用。六、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼。八、不得破壞本棟樓宇標(biāo)識。二、遵守大樓管理處公布的、旨在維護(hù)本樓宇工作秩序和安全的各項規(guī)章制度。四、敢于制止、舉報破壞大樓治安秩序或造成治安穩(wěn)患的人和事。六、愛護(hù)大樓的保安設(shè)施，正確使用防盜對講系統(tǒng)。八、保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例和管理處有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁打罵和無故刁難客戶；不得扣押居民身份證；不得索要錢物、亂罰款和收款不給票據(jù)；抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訓(xùn)，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門處理；發(fā)現(xiàn)治安消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門處理。經(jīng)常檢查防火安全工作，監(jiān)護(hù)動火作業(yè)，糾正消防違章，整改火險隱患。根據(jù)樓宇的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。二、樓梯、走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。五、遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器。五、寶安航空綜合大廈交通及停車場管理規(guī)定一、業(yè)主方單位或私人車輛需在停車場停放的，應(yīng)編制有關(guān)資料交管理處，管理處車協(xié)同業(yè)主有關(guān)部門安排固定車位。三、車輛必須停放在車場車位上或臨時指定停車的地方，嚴(yán)禁亂停亂放。六、車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入應(yīng)一停二慢（門崗?fù)?、慢速行），服從保安員指揮，征得同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入時，保安員應(yīng)在車輛進(jìn)出登記表及車輛進(jìn)出卡上登記記錄清楚車牌號碼，進(jìn)入時間、簽名，并發(fā)車輛進(jìn)出卡給司機(jī)保管。車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。四、車輛離場：車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢行駛，并在出口崗?fù)Ｖ蛋嗵?，將車輛進(jìn)出卡交回給保安員，經(jīng)保安員核對相符后，車輛即可駛離。六、寶安航空綜合大廈綠化管理規(guī)定一、為了把大樓建成環(huán)境優(yōu)美、整潔、文明的花園式大樓、搞好綠化工作、特制定本規(guī)定。三、管理處要加強(qiáng)對園林綠化和娛樂設(shè)施的管理，宣傳和鼓勵室內(nèi)綠化，美化大樓。七、寶安航空綜合大廈環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為保持大樓的干凈整潔，讓業(yè)主享有一個衛(wèi)生、舒適、寧靜的工作環(huán)境，特制定如下規(guī)定：一、自覺維護(hù)大樓公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不準(zhǔn)從高空或向窗外拋擲雜物、傾倒污水等，嚴(yán)禁在公共通道、樓梯走道等公共場所倒放垃圾，擺放物品。二、大樓任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂立路牌、廣告牌等。四、嚴(yán)格遵守河源市相關(guān)的市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例。二、轎廂內(nèi)禁止吸煙。四、請不要觸按沒有必要的按鈕。六、請不要將電梯轎廂或搭乘處當(dāng)做兒童游戲場所。八、地震、火災(zāi)時請不要使用電梯。十一、寶安航空綜合大廈大件物品搬出管理規(guī)定一、本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬出管理，有效控制偷盜等治安案件，維護(hù)本棟樓客戶利益。三．管理處保安隊人員均有責(zé)任對所有物品搬出進(jìn)行盤查；其他部門員工亦有責(zé)任盤查物品搬出，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理，并在有需要時聯(lián)系保安隊支援。盤查時應(yīng)注意禮節(jié)，必須以禮貌的態(tài)度、文明的語言請求當(dāng)事人配合，并以最快速度完成檢查以減少當(dāng)事人之不便；不得無故刁難當(dāng)事人。有關(guān)人員接報后必須第一時間作出反應(yīng)，截停、盤查可疑人員。六、發(fā)現(xiàn)可疑情況，遇重要情況應(yīng)及時向保安隊長匯報。負(fù)責(zé)制訂大樓各項規(guī)章、制度、公約、守則、督促、引導(dǎo)業(yè)主、客戶遵守執(zhí)行。負(fù)責(zé)大樓內(nèi)公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、綠化、水泵房、變配電房、停車場等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。負(fù)責(zé)大樓公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑本體共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾收集及清運。配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作。及時向業(yè)主、客戶收取管理費、房屋本體維修基金等。1主動了解業(yè)主、客戶的需要，熱情接待，正確處理業(yè)主、客戶的投訴。1完成