【正文】 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。熟悉大樓的房屋結(jié)構(gòu)、分戶情況、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備以及業(yè)主、客戶、租戶的基本情況。制定管理處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防安全的管理。嚴(yán)格把關(guān)管理處各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。定期組織探訪客戶，建立溝通渠道，主動了解客戶的需要，熱情接待、正確處理投訴。三、管理處行政部經(jīng)理崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理文秘、檔案、勞資、考勤、后勤、收費(fèi)、接待等方面工作。檢查各類法規(guī)政策、管理處各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)管理處文秘工作。組織收集、整理大樓各類工作檔案、產(chǎn)權(quán)檔案。負(fù)責(zé)記錄、匯總、整理各種形式的投訴及處理情況、回訪情況。四、管理處綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大樓公共環(huán)境的保潔、綠化工作，承擔(dān)大樓公共環(huán)境維護(hù)、美化責(zé)任；負(fù)責(zé)管理處的工程技術(shù)工作，并承擔(dān)技術(shù)責(zé)任；組織開展大樓安全防范工作，承擔(dān)大樓的防火、治安責(zé)任。合理劃分保潔員、園藝工的工作責(zé)任區(qū)?，F(xiàn)場督導(dǎo)園藝工實(shí)施園藝、綠化工作。認(rèn)真記錄環(huán)境管理工作日記，報管理處主任審閱。制訂大樓的日常安全防范計(jì)劃、措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。1對大樓的日常安全防范工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。1建立保安隊(duì)員檔案，考核保安隊(duì)全體員工工作、內(nèi)務(wù)、紀(jì)律情況，并交管理處主任審核。1對大樓機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)實(shí)施管理。1負(fù)責(zé)處理客戶維修申請，及時督導(dǎo)維修工作。1考核所屬員工的工作質(zhì)量。2完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作八、崗?fù)ぶ蛋鄦T崗位職責(zé)在保安部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)守衛(wèi)大樓出、入口，對大樓出、入口的秩序進(jìn)行管理。熟悉掌握應(yīng)付突發(fā)事件的策略和方法。機(jī)動車輛進(jìn)出均需認(rèn)真做好記錄。并做好登記。杜絕社會閑雜人員進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)可疑人物，及時向巡邏員和上級通報。九、管理處安全巡邏員崗位職責(zé)在保安分隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行巡邏任務(wù)，對大樓內(nèi)防火、防盜及車輛停放等公共秩序進(jìn)行巡查、監(jiān)控。保持高度的警惕性和責(zé)任感，防止違法犯罪分子竄入轄區(qū)作案。正確引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?，確保消防通道暢通；檢查并提醒車主鎖好車門，帶走車上貴重物品。嚴(yán)禁社會閑雜售貨員在停車場內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即用對講機(jī)向上級匯報，警惕、防止盜車事件發(fā)生。負(fù)責(zé)糾正、制止責(zé)任區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放、鳴笛、亂丟垃圾、損壞綠化、亂涂亂劃、亂貼廣告等不文明行為。1嚴(yán)格招待交接班制度，做好巡邏工作。密切監(jiān)視各報防點(diǎn)的聲、光信號，發(fā)現(xiàn)情況立即處理，并做好記錄。當(dāng)班時不得擅離崗位，不準(zhǔn)看與崗位上無關(guān)書籍，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心。監(jiān)控中心電話，無特殊情況，不準(zhǔn)對外聯(lián)系，保持正常的通信暢通。負(fù)責(zé)定期對消防器材的檢查。發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，并打119報警，同時立即開展現(xiàn)場滅火工作。組織樓宇工作人員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，向群眾宣傳防火知識，提高樓宇工作人員防火意識。對外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時記錄一次運(yùn)行情況）；設(shè)備開、停應(yīng)及時轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，接到維修人員停機(jī)維修通知后，掛檢修牌；值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班或主管。做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。二、熱愛本職工作，積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。三、遵守勞動紀(jì)律，以良好的精神面貌完成各項(xiàng)工作任務(wù)。五、樹立“業(yè)主至上”的思想，禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、有協(xié)助其他崗位完成工作的責(zé)任。1．從寶安航空綜合大廈安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境是靠管理處全體員工的辛勤勞動來創(chuàng)造和維護(hù)的高度來認(rèn)識，從而熱愛自己所從事的工作。二、堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)態(tài)度良好。2．業(yè)主/客戶有意見，要虛心聽取，對服務(wù)中的不足，歡迎業(yè)主批評，接受業(yè)主監(jiān)督。4．態(tài)度誠懇，舉止大方，說話得體，使用敬語，問候語、稱呼語。三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究管理效率、服務(wù)質(zhì)量。2．堅(jiān)持本崗位的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序和操作規(guī)程，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。四、克已奉公，不謀私利。2．不得假借公司名義或利用職權(quán)牟取私利。對不同職位、不同職業(yè)、不同性別、不同年齡的客戶一一同仁，不得厚此薄彼，均應(yīng)本著同一服務(wù)精神按章辦事。二、各類人員在值班、加班或上門服務(wù)時。三、上崗證必須佩戴于左前方距領(lǐng)角10公分處，不得系于皮帶、衣領(lǐng)等其他部位。五、上崗證僅限本人使用，不得借用他人或借給他人用。四、管理處語言規(guī)范一、日常禮貌用語您好；早晨（上）好；謝謝；再見；對不起；您請進(jìn)；您請坐；您貴姓；請您稍侯；請您用（喝）茶；請（您）諒解（原諒）；請（您）留步；請（您）關(guān)照；打擾（您）了；很抱歉；不客氣。三、稱呼用語先生；同志；小姐；小朋友；太太；女士；夫人；叔叔；大伯；阿姨。保潔員、保安員請（您）愛護(hù)公共衛(wèi)生；請（您）不要隨地吐痰；請（您）不要（向樓下）扔?xùn)|西；請（您）把垃圾扔到垃圾桶；請愛護(hù)大樓環(huán)境衛(wèi)生；請（您）不要損壞樹木；請（您）不要踐踏草坪。接聽（業(yè)主、客戶）電話您好（節(jié)日好），管理處.(請問您有什么事？我們能為您做些什么？）……對不起（很抱歉），維修工正外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處（修理，請問您樓層及房號？……管理處人員現(xiàn)在已經(jīng)下班，明天上午上班我一定轉(zhuǎn)達(dá)您的意見（投訴）……我一定抓緊匯報情況，盡快為您解決……能否留下您的聯(lián)系電話或手機(jī)號碼，以便我們及時與您聯(lián)系……請您再說（重復(fù)）一遍……我正在記錄，請您講慢一些……請您多提一些寶貴意見……謝謝您的意見（對我們工作的支持），我們一定努力改進(jìn)，盡量使您滿意……謝謝您給我們來電話，再見……接待客戶您好，請問您有什么事？（請問我能幫您什么忙？）……維修工維修去了（出納員去銀行了……），請您稍等一下對不起，主任（出納員、維修工……）現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？對不起，出納員（主任……）現(xiàn)在不在，麻煩您明天上午再來一趟。（接著向客戶說明來意）服務(wù)完畢，應(yīng)向客戶道聲：謝謝，打擾了（謝謝您的參與；謝謝您的支持；謝謝您的配合）……五、管理處行為規(guī)范一、管理人員客戶來營業(yè)廳、管理處，應(yīng)面帶微笑，熱情迎接。與客戶交談或向客戶作解釋、說明時，應(yīng)以理服人，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵。上班時間，應(yīng)佩戴上崗證，值班員掛值班卡。二、保安員工作期間，著裝整齊，佩戴上崗證，坐立規(guī)范，嚴(yán)禁抄手，將手插入口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報、聽收錄機(jī)等。崗?fù)ぶ蛋鄦T嚴(yán)格按照“填卡敬禮發(fā)卡放行”、“敬禮驗(yàn)卡放行”程序執(zhí)行，動作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。制止大樓內(nèi)不文明行為時，先敬禮問候，后禮貌勸阻。發(fā)生矛盾時，要得禮讓人，不爭吵，難以解決時立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、保潔員工作時間，著裝整潔，佩戴上崗證。工作中如有妨礙客戶通行、休息的行為，應(yīng)主動向客戶致歉。工作中遇領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，應(yīng)立即停止工作，向領(lǐng)導(dǎo)問好。五、維修工工作時間，著裝整潔，佩戴上崗證，掛值班卡，不得讀書、看報、閑聊等做與工作無關(guān)的工作。六、管理處保安員行為規(guī)范為了樹立保安員的良好形象和社會聲譽(yù)，真正建立一個社會聲譽(yù)好、具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的社會治安隊(duì)伍，特制定以下規(guī)范：一．全體保安員要具備良好的精神面貌，精力充沛；要有站如松，坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢。三．保安員上崗執(zhí)勤必須穿統(tǒng)一治安服，佩戴武裝帶及上崗工作證。五．執(zhí)勤中，不準(zhǔn)背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，不?zhǔn)講話閑聊、喝酒、戲鬧、看書、看報、會客，不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不準(zhǔn)坐下或躺在草坪里休息，六．門崗應(yīng)做好車輛進(jìn)出登記及記錄，大件物品運(yùn)出在管理處開出放行單后，方可放行，對來訪客人應(yīng)先問候、后詢問，并查驗(yàn)有關(guān)證件，做好登記手續(xù)。在制止區(qū)內(nèi)不文明行為時，要先敬禮問候，后禮貌勸止，遇到客戶或客人刁難，應(yīng)耐心解釋，以禮服人，不得與客戶發(fā)生爭吵等不文明行為。九．保安員在執(zhí)勤中或休閑時，要有服務(wù)精神，積極熱情地為客戶做好事。十一．講文明禮貌，嚴(yán)禁打罵和無故刁難客戶，不得扣押客戶來訪客人身份證；不得索要錢物，不得亂罰款；嚴(yán)禁虐待捕獲的犯罪分子。步伐必須整齊統(tǒng)一，喊口令時聲音必須宏亮有力。十四．不能行使公安人員職權(quán)，但有在大樓內(nèi)盤查檢驗(yàn)物證的權(quán)力，無扣留物證的權(quán)力十五．不允許在大樓范圍以外查證，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑分子除外。七、管理處保潔員行為規(guī)范為了培養(yǎng)保潔人員勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神，提高保潔人員的素質(zhì)，維護(hù)保潔人員良好形象，特制定以下規(guī)范：一．注意儀容儀表，上班時應(yīng)著工作服，佩戴崗位證，不得穿拖鞋、短褲上班。三．勸阻和制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為時，應(yīng)說服教育，不得打罵人。五．愛護(hù)各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，丟失或損壞應(yīng)主動賠償。十、管理處維修工值班工作制度一、 值班員應(yīng)按值班時間安排依時上崗，不得無故遲到、曠崗，值班期間不得擅自離崗，如有特殊情況需離崗，應(yīng)找到合適人員替崗，并交待去向及時間，返崗后在《值班記錄表》上做好記錄。 四、值班員應(yīng)嚴(yán)格電話管理，不得因私事使用電話。 六、值班員上崗前，應(yīng)在“管理處今日值班人”上插上個人值班牌，值班期間外出應(yīng)在值班人員出向欄上作記錄。 八、值班員下班時，應(yīng)將值班室門窗關(guān)好，切斷電氣設(shè)備電源，檢查妥當(dāng)方可離崗。二、保持室內(nèi)整潔、安靜，宿舍內(nèi)外衛(wèi)生由各宿舍值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天的清掃工作。三、起床后被子、蚊帳疊放整齊，洗刷用具、制服、鞋子、帽子按指定位置擺放，桌椅擺放整齊，床鋪上下整齊清潔，多余的衣物存放好。五、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮雜物、紙屑，不準(zhǔn)留長發(fā)、留長指甲和胡子，不準(zhǔn)向室外潑水、踐踏草地，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。七、禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情。十四、對講機(jī)使用管理規(guī)定一、對講機(jī)應(yīng)妥善保管、正確使用，不得亂調(diào)或拆除。三、對講機(jī)發(fā)生故障，當(dāng)班班長應(yīng)報告隊(duì)長，應(yīng)查明原因，以便及時修理或更換。五、使用對講機(jī)通話必須簡短，不得閑談或傳呼不健康語言，每次通話時間不得超過三分鐘。38 / 38