【正文】 不同的情況選擇不同的問卷進(jìn)行調(diào)研。l 實(shí)施顧問應(yīng)該參照調(diào)研內(nèi)容對實(shí)施對象進(jìn)行為期一周的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)處理流程的調(diào)研，在獲得實(shí)施業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)的基本信息后，再設(shè)計(jì)軟件的業(yè)務(wù)解決方案。但在系統(tǒng)初始化時(shí)必須錄入準(zhǔn)確信息。如果有些業(yè)務(wù)流程需要重組或編碼重新設(shè)計(jì)，反饋的信息將不能被用于實(shí)施過程，這點(diǎn)請實(shí)施人員注意。調(diào)研可獨(dú)立的、同時(shí)的進(jìn)行。這一點(diǎn)請實(shí)施人員注意。2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息表編號部門、分子公司的名稱級次及性質(zhì)職能往來業(yè)務(wù)對象上級單位控制（僅對子公司）備注12注：往來業(yè)務(wù)對象是指部門因業(yè)務(wù)關(guān)系需要與其它部門交換信息，其它部門則稱為本部門的往來對象。3特殊/意外需求信息表特殊/意外需求信息是指業(yè)務(wù)在運(yùn)營過程中由于受到某種意外事件的影響或業(yè)務(wù)處理過程中的某些失誤，使得業(yè)務(wù)的處理不能按照正常的流程來進(jìn)行，對于這種業(yè)務(wù)的解決方案就是實(shí)施顧問必須了解的特殊/意外需求信息。編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表調(diào)查整理結(jié)果—參數(shù)信息表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱 企業(yè)（集團(tuán)）信息表編號部門（子公司）名稱級次性質(zhì)執(zhí)行會(huì)計(jì)制度職能往來業(yè)務(wù)對象控制（僅對子公司）備注2財(cái)務(wù)核算1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷l 針對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置幾套帳，如何設(shè)置中轉(zhuǎn)賬戶或中轉(zhuǎn)帳套；l 企業(yè)會(huì)計(jì)科目表設(shè)置情況，請附會(huì)計(jì)科目表，科目的編碼方式；l 使用外幣的情況；（幣種，記帳匯率，調(diào)整匯兌損益的方法）l 財(cái)務(wù)人員崗位分工情況和職責(zé)范圍；l 應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、其它應(yīng)收款的清理情況；l 企業(yè)內(nèi)部各種報(bào)表、單據(jù)格式及表格的數(shù)據(jù)來源；l 對現(xiàn)金流量表的編制情況；l 其它特殊業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理；l 企業(yè)制單順序，是否嚴(yán)格依從序時(shí)控制，憑證的種類；l 其它特殊需求。2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷供貨商信息序號類別立帳方式備注12注：類別為廠商，廠商/客戶帳齡區(qū)間序號帳齡區(qū)間天數(shù)備注報(bào)表序號報(bào)表名稱樣式備注3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)信息表序號參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1供貨商檔案2立帳方式3帳齡區(qū)間4如何核銷應(yīng)付款5如何核銷預(yù)付款6憑證范本的種類7預(yù)警設(shè)置89調(diào)研信息記錄表時(shí)間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件4收款業(yè)務(wù)1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷l 列出收款崗位的業(yè)務(wù)范圍；l 收款方式的種類，收款單據(jù)類型；l 收款條件種類；l 應(yīng)收帳款帳齡區(qū)間及帳齡分析；l 集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收款的處理；l 預(yù)收款的收款和核銷處理；l 有關(guān)欠款收回及壞帳的確認(rèn)和處理；l 銷售退回及部分退貨的收付結(jié)算，紅字發(fā)票的處理；l 現(xiàn)金折扣的處理；l 客戶是否分類及其分類標(biāo)準(zhǔn)；l 各種報(bào)表及其數(shù)據(jù)來源；l 企業(yè)其它特殊收款業(yè)務(wù)的處理。l 采購部門存貨的編碼原則，與其它的部門存貨的編碼是否有沖突；l 企業(yè)的采購計(jì)劃編制管理情況；l 采購合同的管理；l 采購費(fèi)用的處理方法；l 企業(yè)對采購部門的考核依據(jù)和考核指標(biāo)；l 各種報(bào)表的樣式及其數(shù)據(jù)來源；l 各種原始單據(jù)的樣式；l 特殊采購業(yè)務(wù)的處理。報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表性質(zhì)表樣3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息 名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1有無輔助計(jì)量單位2存貨編碼信息3存貨檔案4供貨商檔案5庫房檔案6資料精度7批次管理8采購單預(yù)警調(diào)研信息記錄表時(shí)間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件6銷售業(yè)務(wù)1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷l 產(chǎn)品的銷售類型；l 業(yè)務(wù)類型及處理流程：1. 普通銷售業(yè)務(wù)流程；2. 分期收款銷售的流程；3. 退貨業(yè)務(wù)的流程；4. 其它l 銷售發(fā)貨方式；l 銷售退補(bǔ)價(jià)業(yè)務(wù)處理方法；l 銷售費(fèi)用處理方法；l 銷售崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的單據(jù)；l 銷售部門存貨的編碼，與其它部門存貨的編碼是否沖突；l 企業(yè)對銷售部門的考核依據(jù)和考核指標(biāo)；l 報(bào)表的樣式及其數(shù)據(jù)來源；l 銷售業(yè)務(wù)的特殊業(yè)務(wù)。報(bào)表報(bào)表名稱報(bào)表性質(zhì)表樣3特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)信息需求表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息 名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1有無輔助計(jì)量單位2是否允許零出庫3存貨編碼信息4存貨檔案5供貨商檔案6庫房檔案7資料精度8批次管理9受訂單預(yù)警調(diào)研信息記錄表時(shí)間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件7庫存管理1基本業(yè)務(wù)信息調(diào)查問卷l 庫存崗位的業(yè)務(wù)范圍及所使用的原始單據(jù)；l 業(yè)務(wù)流程及處理流程圖：1. 存貨入庫的流程及帳務(wù)處理；2. 存貨出庫的流程及帳務(wù)處理；3. 存貨調(diào)整的流程及帳務(wù)處理；4. 存貨調(diào)撥的流程及帳務(wù)處理；5. 暫估入庫的流程及帳務(wù)處理。2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷存貨檔案存貨編碼存貨名稱庫位編碼計(jì)量單位是否批次記價(jià)方法稅率倉庫檔案倉庫編碼倉庫名稱記價(jià)方案存放位置原始單據(jù)原始單據(jù)名稱原始單據(jù)的性質(zhì)表樣調(diào)整單盤點(diǎn)單。2原始基礎(chǔ)信息調(diào)研問卷工序序號工序名稱工序內(nèi)容備注12。附加信息貨品信息單位加工時(shí)間提前期備注工作中心可供生產(chǎn)時(shí)間序號工作中心日期可供生產(chǎn)時(shí)間備注12替代品信息序號原貨品替代品備注12標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)序號貨品工時(shí)備注12標(biāo)準(zhǔn)成本序號貨品成本備注123特殊/意外需求信息表編號特殊/意外需求描述用戶解決措施調(diào)研業(yè)務(wù)部門原始單據(jù)和表格備注4調(diào)研整理表參數(shù)需求信息整理表編號參數(shù)/基礎(chǔ)信息名稱用戶解決措施注意事項(xiàng)1輔助計(jì)量單位2零出庫調(diào)研信息記錄表時(shí)間參與人員職務(wù)及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所提要求提供的數(shù)據(jù)文文件3小結(jié) 調(diào)研是為了天心軟件實(shí)施成功，實(shí)施工程師不要認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間，調(diào)研越細(xì)化，方案制定的越詳細(xì)、越周密，走的彎路越少，實(shí)施的越順利。解決方案 解決方案是客戶實(shí)施天心ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)綱要，所以解決方案一定是準(zhǔn)確、全面、完善的。這些方案帶有普遍性，希望幫助實(shí)施工程師解決實(shí)際問題。 1特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案1預(yù)收款退回業(yè)務(wù)描述：把收到的預(yù)收款退回給客戶解決方案：A、把退回的預(yù)收款理解成為應(yīng)收款，在“其它成費(fèi)用收入”輸入預(yù)收款的金額，然后到“單客戶收款”中進(jìn)行核銷；B、在“單客戶收款“中輸入負(fù)的預(yù)收款作為預(yù)收款的退回，以后使用預(yù)收款核銷時(shí)，出現(xiàn)的預(yù)收款金額為：（預(yù)收款金額預(yù)收款退回金額），此種方法的缺點(diǎn)是單客戶收款形成的預(yù)收款單以及負(fù)的預(yù)收款單不能”結(jié)案“，始終存在，核銷時(shí)注意區(qū)分；C、在“多客戶收款”中輸入負(fù)預(yù)收款作為預(yù)收款的退回，然后在“批次沖銷收款”與該客戶的其它單據(jù)同時(shí)進(jìn)行核銷，此種方法需要注意的是正常的收款業(yè)務(wù)需要在“多客戶收款中”中進(jìn)行處理。解決方案：A、把不同顏色的杯子看成不同的貨品，注意定義貨品代號時(shí)一定要連續(xù)，并且留出空間，如果有新的顏色的杯子，可以追加進(jìn)來，查詢報(bào)表注意選擇合適的條件即可。B、使用批號管理屬性，也就是在批號的位置輸入屬性的值即可，查詢時(shí)到批號管理中查詢即可。如果只有兩步，可以定義第一步計(jì)算成本的貨品為半成品，第二步貨品為產(chǎn)成品，本月業(yè)務(wù)結(jié)束進(jìn)行成本計(jì)算即可；如果多步，每一步的貨品定義一種編碼原則，并且連續(xù)表示，計(jì)算成本時(shí)按成本核算步驟分別核算即可。4標(biāo)準(zhǔn)成本法 業(yè)務(wù)描述：使用天心軟件實(shí)現(xiàn)計(jì)劃價(jià)進(jìn)行產(chǎn)成品成本核算 解決方案：天心軟件現(xiàn)在不提供計(jì)劃價(jià)核算，提供標(biāo)準(zhǔn)成本核算與實(shí)際成本核算，月末通過標(biāo)準(zhǔn)成本與實(shí)際成本進(jìn)行比較分析，達(dá)到管理的目的。解決方案：在成本計(jì)算接口的表身按部門輸入需要核算的成本信息，然后進(jìn)行分?jǐn)偝杀居?jì)算；依次輸入各個(gè)需要進(jìn)行成本計(jì)算部門的信息，依次進(jìn)行分?jǐn)傆?jì)算即可。7集團(tuán)解決方案業(yè)務(wù)描述：母子公司身處異地，需要匯總數(shù)據(jù)查詢。實(shí)時(shí)解決方案：子公司客戶端通過DDN、ISDN、PSTN等方式與母公司服務(wù)器端連接，使用方法等同于局域網(wǎng)連接，但受限于網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。二次開發(fā)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1是單據(jù)；2是報(bào)表。 1應(yīng)用EXCEL 在天心ERP系統(tǒng)中，絕大部分查詢報(bào)表可以轉(zhuǎn)出為EXCEL格式，我們可以用EXCEL所提供的各種數(shù)據(jù)處理工具，或者宏、VBA（Microsoft Visua