【正文】 ...... 52 9. 網(wǎng)站平臺軟硬件環(huán) 境部署規(guī)劃 ............................................................................. 52 10. 項(xiàng)目培訓(xùn)及售后服務(wù) .................................................................................... 53 . 日常維護(hù)服務(wù) ........................................................................................ 53 . 現(xiàn)場服務(wù) ............................................................................................... 54 . 遠(yuǎn)程監(jiān)測提醒服務(wù) ................................................................................. 54 . 電話及網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)互動服務(wù) ...................................................................... 54 . 定期電 話回訪與關(guān)懷服務(wù) ...................................................................... 54 . 定期巡檢 ............................................................................................... 55 . 監(jiān)督服務(wù) ............................................................................................... 55 . 駐場服務(wù) ............................................................................................... 55 . 保修期外 ............................................................................................... 55 11. 網(wǎng)站運(yùn)維及內(nèi)容保障 .................................................................................... 55 . 加強(qiáng)網(wǎng)站制度建設(shè) ................................................................................. 55 . 加強(qiáng)內(nèi)容保障措施的建立 ...................................................................... 56 . 提供多種內(nèi)容保障方式 .......................................................................... 57 . 加強(qiáng)網(wǎng)站安全 管理 ................................................................................. 57 . 服務(wù)品牌的創(chuàng)建與網(wǎng)站推廣 ................................................................... 58 區(qū)縣級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 南京大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司 4 12. 項(xiàng)目成功案例 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 13. 項(xiàng)目建設(shè)預(yù)算 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。而政府門戶網(wǎng)站已經(jīng)成為電子政務(wù)最重要的“抓手”，政府門戶網(wǎng)站一方面成為電子政務(wù)建設(shè)的“集大成”者，同時也成為電子政務(wù)建設(shè)的促進(jìn)者。 南京大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司作為國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)廠商之一，自 1997年以來專門致力于 門戶網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域， 并形成了以門戶網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)領(lǐng)域的一整套產(chǎn)品技術(shù)保障體系。 作 為 國內(nèi)一家優(yōu)秀品牌的 門戶網(wǎng)站技術(shù)提供商和服務(wù)商， 我們具備著可提供用戶多種的服務(wù)優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在： 產(chǎn)品的先進(jìn)性、成熟性 充分考慮到將來的技術(shù)發(fā)展需要， 公司產(chǎn)品開發(fā)均采用國際先進(jìn) JAVA 編程技術(shù)，研發(fā)出具備國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。 產(chǎn)品的穩(wěn)定性、高效性 在以往的一些大型項(xiàng)目（如：山東國稅局省級大集中門戶網(wǎng)站群建設(shè)、江蘇省地稅局省級集中網(wǎng)站群建設(shè)等）建設(shè)中，通過應(yīng)用實(shí)踐證明，其系統(tǒng)應(yīng)用在保障上百個子站大數(shù)據(jù)量并發(fā)訪問與穩(wěn)定發(fā)布的同時，仍可保障外網(wǎng)用戶對網(wǎng)站群信息高效、快速、穩(wěn)定的訪問，且在系統(tǒng)服務(wù)長期 7*24 小時不間斷運(yùn)行過程中，平均年故障率小于 6 小時，平均故障修復(fù)時間小于 30 分。保障系統(tǒng)得到高效的應(yīng)用的同時，提高用戶的工作效率。本次項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)在于以公眾為中心、以服務(wù)為原則，以一體化的政務(wù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站。 集成： 通過門戶網(wǎng)站，建立 區(qū)（ 縣） 政府 對公眾服務(wù)的各類應(yīng)用系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)，社會公眾可以通過 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站獲得一體化的服務(wù)。特別是建立以“共享”為基礎(chǔ)的 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站群。因此，大漢網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品將提供 統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范， 以支持未來對各系統(tǒng)資源的整合建設(shè) ，使得 區(qū)（縣）政 府 門戶網(wǎng)站在整合和集成上更深入，也更有擴(kuò)展性。 規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目流程管理 為保障項(xiàng)目的順利、高效完成， 公司 引入了國際軟件能力成熟度模型化管理（ CMMI3）流程 ， 并嚴(yán)格依照其規(guī)范控制和管理其日常項(xiàng)目流程的各節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目建設(shè)高質(zhì)量、高效率完成的同時，能夠滿足用戶既定需求的目標(biāo)。 提供優(yōu)質(zhì)的品牌化服務(wù) 一個品牌企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，不僅靠提供技術(shù)先進(jìn)、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品 ， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持也將是關(guān)鍵，因此，大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司自公司創(chuàng)立、運(yùn)營發(fā)展以來，一直本著“客戶至上”的服務(wù)理念，著實(shí)為用戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 針對本次項(xiàng)目建設(shè)，我們將提供如下優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 1） 優(yōu)質(zhì)的 項(xiàng)目 服務(wù)： 除正常響應(yīng)合同中要求外，我們還將提供如下服務(wù)： ● 操作系統(tǒng)維護(hù)：每三個月對操作系統(tǒng)進(jìn)行一次全面維護(hù) ● 數(shù)據(jù)庫維護(hù)：每三個月對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次全面維護(hù)，包括垃圾數(shù)據(jù)清理、log 日志整理、數(shù)據(jù)備份等。 ● 針對用戶對象提供更加深入的網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)，最終達(dá)成應(yīng)用系統(tǒng)操作者可以根據(jù)應(yīng)用需求，靈活變通地完成個性化的要求。 區(qū)縣級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 南京大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司 8 1. 項(xiàng)目 現(xiàn)狀及需求分 析 ***縣 作為 **省的經(jīng)濟(jì)、文化、 旅游 、 交通 、商貿(mào) 城市，自改革開放以來，不斷深化改革，擴(kuò)大開放，兩個文明建設(shè)取得了前所未有的長足發(fā)展。吸引更多的外來建設(shè)資金為其發(fā)展帶來新的活力，加強(qiáng)該 縣 對內(nèi)的服務(wù)效率和對外整體的形象宣傳就越發(fā)顯示其重要性。 針對 ***縣 的現(xiàn)狀分析，結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，我們將提供一整套系統(tǒng)化建設(shè)方案，新建設(shè)的網(wǎng)站將打破以往陳規(guī)， 不再僅僅表現(xiàn)在頁面信息簡單展示上，它將 更注重 于 頁面的風(fēng)格化。使其更具有實(shí)用性和便捷性。它是指以用戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以信息公開為基礎(chǔ)，以在線辦事和互動交流為主要業(yè)務(wù)特征，并提供大量公共服務(wù)為標(biāo)志的易用型政府網(wǎng)站。它是我國政府網(wǎng)站完成初步建設(shè)后，從建設(shè)向應(yīng)用的階段轉(zhuǎn)變的必然要求。主要體現(xiàn)在公共服務(wù)能力、用戶對象細(xì)分、網(wǎng)站區(qū)縣級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 南京大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司 9 易用性等方面。本次規(guī)劃，尤其是在辦事服務(wù)方面，要讓本站訪問者享受更為便捷的服務(wù)。有效整合 ***區(qū)（縣）政府 網(wǎng)站 群 的各種資源，充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站的整合和聚集作用，體現(xiàn) ***區(qū)（縣）政府 門戶的特征。 三是體現(xiàn) ***縣 地方特色。 四是體現(xiàn)政府主辦的性質(zhì)。 首先： ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站必須要有一個明確并正確的定位，突出強(qiáng)調(diào)面向社會的公共服務(wù)功能。 政務(wù)公開、接受公眾監(jiān)督的窗口 政務(wù)公開的范圍和形式、公眾監(jiān)督的制度安排和途徑設(shè)計(jì)等。 其次： 必須將“以人為本、以服務(wù)對象為中心”的思想，灌輸?shù)秸T戶網(wǎng)站建設(shè)的方方面面。政府同時可以直接迅速的獲取反饋信息，準(zhǔn)確掌握外部環(huán)境，提高正確決策與快速反應(yīng)的能力。 從為社會及公眾服務(wù)的角度，政府網(wǎng)站要定位在如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使政府的適應(yīng)社會需求、符合公眾實(shí)際需要，達(dá)到提高服務(wù)效率和能力的目的。 從政府組織內(nèi)部的角度，政府網(wǎng)站一方面為組織內(nèi)部提供了一個嶄新的信息溝通平臺，有利于改善內(nèi)部交流與行動協(xié)調(diào)，另一方面，對政府的政務(wù)公開與透明性提出新的要求，對政府內(nèi)部管理產(chǎn)生了新的壓力。 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站平臺建設(shè)目的是將 ***區(qū)（縣）政府 內(nèi)各 種資源整合到一個統(tǒng)一、安全的公共信息平臺之上，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)和公民信息資源共享，實(shí)行“陽光行政”，增強(qiáng)政府工作的透明度。 通過 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站平臺，強(qiáng)化政府服務(wù)職能，借助“全天候”、“一站式”電子政務(wù)的先進(jìn)技術(shù)手段，逐步實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型。 建立統(tǒng)一管理、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范的 “ 政府門戶網(wǎng)站群 ” 也是區(qū)縣級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 南京大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司 11 目前政府電子政務(wù)發(fā)展到新的歷史階段的任務(wù)。 同時，針對現(xiàn)有 ***區(qū)（ 縣）政府 門戶網(wǎng)站群管理技術(shù)支撐平臺進(jìn)行更新后，從后臺的管理功能上給與提升，以保障 ***區(qū)（縣）政府 網(wǎng)站從日常的維護(hù)工作效率上以及前臺頁面展現(xiàn)靈活度上得到提高， 更新 后的網(wǎng)站群系統(tǒng)管理平臺將支持多機(jī)構(gòu)、多用戶授權(quán)協(xié)同維護(hù)機(jī)制，且提供多種靈活的頁面展現(xiàn)方式和可視化、傻瓜式的頁面編輯服務(wù)，無需專業(yè)技術(shù)人員即可進(jìn)行高效率的改版和維護(hù)操作。 . 合理規(guī)劃欄目，優(yōu)化頁面設(shè)計(jì) 在本次 區(qū)（縣）政府 網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)中，我們將 針對 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站 及各直屬部門子站的內(nèi)容進(jìn)行重新合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)并在原有基礎(chǔ)上加以豐富和完善，使其訪問內(nèi)容更具條理性和廣泛性，同時針對當(dāng)前各網(wǎng)站的頁面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，使其具備緊湊感和協(xié)調(diào)性，更符合政府對外服務(wù)的形象性，以滿足各種不同用戶的需求。 以提高其維護(hù)效率 。 新增 在線訪談系統(tǒng)，一方面以 完善評測指標(biāo)服務(wù)項(xiàng)，同時提高 ***區(qū)（縣）政府 通過圖文直播方式架設(shè)起對外實(shí)時互動交流的橋梁，以更好地為社會公眾服務(wù)。 新增 SSO 單點(diǎn)登錄功能， 系統(tǒng)對 用戶 進(jìn)行 統(tǒng)一 的 信息驗(yàn)證， 實(shí)現(xiàn) SSO 單點(diǎn)登錄 機(jī)制，很好的解決了用戶在各應(yīng)用系統(tǒng)中重復(fù)登錄的問題。 4. 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)及亮點(diǎn) . 建立集中管理、協(xié)同維護(hù)、分布式部署的網(wǎng)站群統(tǒng)一平臺 ***區(qū)（縣）政府 門戶網(wǎng)站群平臺包括 區(qū) （縣）政府 、 及各 部門等 網(wǎng)站，建設(shè) 區(qū)（縣）政府 集中的統(tǒng)一門戶平臺，形成以 區(qū)（縣）政府 網(wǎng)站為主站， 以各 部門等 為子站的門戶網(wǎng)站群。系統(tǒng)基于內(nèi)容管理數(shù)據(jù)總線的概念，從根本上實(shí)現(xiàn)了垂直門戶網(wǎng)站和扁平化門戶網(wǎng)站的互聯(lián)互通，建立起內(nèi)容管理信息及門戶網(wǎng)站整合的統(tǒng)一大平臺 ，已達(dá)到集中部署，各部門協(xié)同維護(hù)的網(wǎng)站群運(yùn)營機(jī)制 。 . 強(qiáng)化政民互動、提高政府服務(wù)質(zhì)量 建設(shè)覆蓋全 縣 網(wǎng)上公眾交流的平臺，包 括 政務(wù)信箱、監(jiān)督投訴、 網(wǎng)上 調(diào)查 、網(wǎng)上 征集、在線訪談 等模塊，在網(wǎng)上受理公眾提交的各類投訴 和咨詢信息 ， 方便實(shí)現(xiàn) 用戶和網(wǎng)站的交流，意見建議信息的反饋與處理，增加互動性。 . 支持多語種，并建立多樣化的發(fā)布渠道 內(nèi)容管理平臺內(nèi)核支持 Unicode，頁面發(fā)布為 UTF8 編碼，實(shí)現(xiàn)多語言版本建立，包括支持中國少數(shù)民族語言文字，以及日文、韓文、俄文、法文、西 文等語言文字，為門戶網(wǎng)站擴(kuò)展多語言服務(wù)打好了基礎(chǔ)。 . 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站信息多途徑信息獲取通道，方便用戶閱覽 為方便用戶對 網(wǎng)站資源的 隨時 隨地的訪問，系統(tǒng)將開通多途徑的網(wǎng)站資源獲取通道，建立 可支持 郵件信息、短信 以及 RSS 信息訂閱等 多種 信息閱覽 獲取 渠道 ，提供用戶線上與線下多重資源的個性化訪問服務(wù)，以滿足其對資源的不同訪問需求。 J2EE 具有以下優(yōu)點(diǎn)： ? 平臺無關(guān)性。 ? J2EE 是一種組件技術(shù)，已完成的組件能被方便地移植到任何其它地方。 區(qū)縣級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)方案 南京大漢網(wǎng)絡(luò)有限公司 15 ? 保護(hù)用戶投資，當(dāng)用戶更換平臺時，由于基于 J2EE 的系統(tǒng)能方便地移植到其它平臺上， 而無須重新開發(fā)，因此能有效地保護(hù)系統(tǒng)的投資。 . 全 B/S 結(jié)構(gòu)，三層（多