【正文】 C. 第二部分非選擇題 三、名詞解釋 (本大題共 4小題，每小題 3分，共 12分 ) (實務(wù) ) 公共關(guān)系活動 (實務(wù) )即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。2020年 10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題 課程代碼： 00182 第一部分選擇題 一、單項選擇題 (本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分 )在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號 ?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是 (B) 《有效的公共關(guān)系》一書中 (A) “雙向?qū)ΨQ ”的公共關(guān)系模式 “投公眾所好 ”的主張 “公眾必須被告知 ”的命題 “凡宣傳皆好事 ”的命題 ，最早產(chǎn)生于 (D) ——中國公關(guān)協(xié)會，成立的時間地點是 (B) A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津 ，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于 (C) ，其重點是 (B) (A) 責(zé)任 ，其最基本的要求 是 (B) 心理 ，公眾特指 (B) C. (C) 關(guān)系 、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D) C. ，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱 (D) 作用 ，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D) 需要 16.“一窩蜂 ”現(xiàn)象指的是 (A) (C) (C) 社會形象 ，這一活動本身表明它重視塑造自己的 (A) 形象 ，其首先要做的工作是 (B) ，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要 求 (C) ，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀 點是 (A) 低效果法則 (D) (D) (C) 視 VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是 (A) 業(yè)造型 、最普遍的一種口語傳播方式是 (B) 判 、圖案及識別符號。 是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一 致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。 整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。 四、簡答題 (本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分 ) 。公共關(guān)系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? ① 聯(lián)絡(luò)會員； ② 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則； ③ 專業(yè)培訓(xùn)； ④ 普及知識； ⑤ 編輯出版刊物。 贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。 ? ① 發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。 ③ 發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。 ⑤ 發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。 公共關(guān)系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。 ① 加強公關(guān)管理能增強組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。 ② 能夠提高公關(guān)工作的可控性。 ③ 可以加強公關(guān)工作的預(yù)測性。 ④ 能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。 六、案例分析題 (共 8分 ) 50. 某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。 企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。 該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn) 場采訪。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾， 企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。 直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機出現(xiàn)。 ② 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費者的質(zhì)量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費者意愿， 求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴大。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。錯選、多選或未選均無分。二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。 指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等 是借助于 “費用效益分析 ”，就企業(yè)組織與社會公眾有關(guān)的活動事項作出正，反兩個方面的 擇性理解 分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公共的社會效益 作為整合營銷傳播方案的 一種實施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)量 四、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5分，共 20分） ？ 首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個人 其次從對象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象 再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù) 最后從方式上，公共關(guān)系強調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠(yuǎn)距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對面，個體對個 體的交流方式 ？ 1塑造形象意識 2服務(wù)公眾意識 3真誠互惠意識 4溝通交流意識 5立足長遠(yuǎn)意識 6創(chuàng)新審美意識 ？ 必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強與公眾溝通，爭取公眾理解，贏得公眾支持 。 名流公眾是指社會中有較大影響力和號召力的人，它是社會組織的重要公眾。1借助社會名流的知識和專長 2借助社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3借助社會名流的社會聲望