【正文】 級解決問題，提高對最終用戶的服務(wù)質(zhì)量，增加IT內(nèi)部員工工作的滿意度，并能降低個別“高手”的流失對整個IT管理的影響。另系統(tǒng)管理軟件還需符合信息系統(tǒng)實際的管理結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)的運行規(guī)則，如實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的分層次管理、分角色管理等。同時簡單易用的圖形界面使用戶易于掌握，能快速實施系統(tǒng)管理任務(wù)。從而IT服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)也隨之?dāng)U大，明確的人員職責(zé)分配和標準流程的設(shè)置成為勢在必行的要求。如在管理過程中，構(gòu)造與業(yè)務(wù)相關(guān)的觀察視圖或報告，描述組成服務(wù)的各組件的關(guān)系，及其對服務(wù)的影響級別；幫助分析計算機資源的使用情況，及時反映影響業(yè)務(wù)正常運行的故障，提供真正的面向業(yè)務(wù)管理的解決方案。其中廣域網(wǎng)組成一級骨干網(wǎng)，總廠和分廠各有自己的局域網(wǎng)。因此，必須進行有效的劃分，通過合理的配置，實現(xiàn)管理的要求?？紤]到其為全國的管理中心，配置為管理工作站或中端服務(wù)器，及相應(yīng)Windows報表工作站。本著節(jié)省投資的原則，同時根據(jù)HP公司網(wǎng)絡(luò)管理實施的經(jīng)驗，可作如下考慮：為了節(jié)省投資，建議使用Windows工作站實現(xiàn)對各分廠的網(wǎng)絡(luò)管理。這樣可大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。事件上傳：各分廠的網(wǎng)絡(luò)故障主要由各分廠本地進行管理，同時對于重要的網(wǎng)絡(luò)故障，設(shè)置上報到總廠中心管理平臺。同時，總廠管理中心對各分廠起到監(jiān)控作用。同時各分廠的資產(chǎn)信息，事件信息也可匯總到總管理中心，由管理中心匯總處理。為了滿足不同的管理員操作需求，可設(shè)置多種權(quán)限(管理員、操作員、監(jiān)控員)，多種方式的客戶端設(shè)置（仿真終端、JAVA 終端、Web登錄），HP OpenView支持多種客戶端方式實現(xiàn)監(jiān)控，主要如下所示：UNIX管理站直接登錄管理：全面管理功能，實現(xiàn)各方面管理設(shè)置X WINDOWS模擬登錄：實現(xiàn)全面管理，便于管理員操作NT/2000客戶端：網(wǎng)絡(luò)管理終端，程序運行于本地，讀取管理站數(shù)據(jù)，保證效率，方便操作。Web登錄：方便管理員遠程登錄監(jiān)控。其管理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 2．3 管理功能具體實現(xiàn)從《用戶》本期網(wǎng)管的具體需求出發(fā)，主要在網(wǎng)絡(luò)拓撲管理、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、系統(tǒng)故障管理、系統(tǒng)性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、報表管理等幾方面，HP OpenView在以上幾方面均可出色的滿足其需求，具體如下?！队脩簟肪W(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的、分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，單靠人工進行管理是很難了解整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置及分布的，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都有哪些節(jié)點，它們運行狀態(tài)如何，有哪些是新增加的節(jié)點，是否有非法節(jié)點加入等都是難于解決的問題。 通過MIB瀏覽器了解外圍設(shè)備的工作狀況，對不能監(jiān)視的外設(shè)，可通過在被管節(jié)點上擴展SNMP子代理，在管理站上裝載其MIB的方式對其進行監(jiān)視。OpenView Network Node Manager的這種特點使得具有多廠家系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)、計算機等復(fù)雜環(huán)境的管理變得更加真實、直觀和簡便。可如圖所示：1）網(wǎng)絡(luò)拓撲生成OpenView Network Node Manager可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的TCP/IP、和Level2設(shè)備，支持 DHCP （動態(tài)主機配置協(xié)議）， 并將這些信息以直觀的圖形格式表示出來 (Level2發(fā)現(xiàn)功能包括支持Bridge、Repeater/、或者MAU MIBs的設(shè)備) 。發(fā)現(xiàn)和監(jiān)控功能還可以探測到位于廣域網(wǎng)上的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)拓撲是以圖形或者表格的格式表現(xiàn)的，提供了最大程度的靈活性。OpenView Network Node Manager對于所搜集到的信息具有簡化功能，提供發(fā)現(xiàn)過濾，拓撲過濾，圖象過濾功能，使企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，選擇要發(fā)現(xiàn)監(jiān)控的對象，定制MAP的顯示內(nèi)容，通過這些功能可以減少網(wǎng)絡(luò)流量的負擔(dān)，更能讓管理人員集中注意力于重要和密切關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)部分。并可方便的查詢Cisco 設(shè)備的配置信息，包括Cisco 設(shè)備中的VLAN設(shè)置，以及和此設(shè)備連接的設(shè)備信息。同時，NNM的擴展功能提供更多的拓撲視圖，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行更為細化的拓撲管理。2）圖形用戶界面OpenView Network Node Manager的圖形用戶界面操作方便，易于配置和使用。從OpenView Network Node Manager主管理界面的菜單能夠調(diào)用所有管理工具。OpenView Network Node Manager的Pan和Zoom的功能使用戶在保持對網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的總體把握的同時也能夠?qū)⒁朁c著重于的關(guān)鍵區(qū)域。當(dāng)通過Web方式執(zhí)行管理任務(wù)時，采用SSL協(xié)議保證管理數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。OpenView Network Node Manager是事實上的網(wǎng)絡(luò)管理平臺標準。OpenView Network Node Manager可以與集成的第三方管理軟件之間能夠方便地進行管理界面的切換。第三方管理軟件所收集的信息均能夠在OpenView Network Node Manager中進行統(tǒng)一管理。第三方管理軟件所收集的事件和消息能夠集中到OpenView Network Node Manager的警告瀏覽器（Alarm Browser），并與OpenView Network Node Manager自身所收集的事件一起通過事件分組、分級、自動處理及事件關(guān)聯(lián)等機制進行統(tǒng)一管理。 網(wǎng)絡(luò)故障管理建議采用 OpenView Operations（包含 Network Node Manager）實現(xiàn)其故障管理。同時，對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障及各種信息的變更都會記錄在syslog中，所以對于syslog的監(jiān)控也是保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的關(guān)鍵。其中，對于主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備NNM已經(jīng)提供了完備的MIB庫和事件對照，對于特殊的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可加載相應(yīng)的MIB庫并設(shè)置相應(yīng)報警。線路達到一定門限值的性能報警。邏輯鏈路達到一定門限值的性能報警。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的CPU、內(nèi)存、端口流量達到一定門限值的性能報警。2）報警的關(guān)聯(lián)與方式OpenView Operation網(wǎng)絡(luò)管理解決方案提供了強大的網(wǎng)絡(luò)故障處理功能。 3）直觀的事件發(fā)現(xiàn)和表示OpenView Operation運行后能自動對網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)測，自動輪詢網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，搜集網(wǎng)絡(luò)中的故障和報警信息。同時顯示出事件的來源、時間和相關(guān)的信息，以幫助管理人員深入了解報警事件。用戶設(shè)定的報警與Openview自行產(chǎn)生的報警同樣顯示在統(tǒng)一的報警窗口中。4）事件關(guān)聯(lián)功能使得問題得到更快的解決事件關(guān)聯(lián)技術(shù)使得當(dāng)故障發(fā)生時，網(wǎng)管人員能夠更快地定位原因、排除故障。這個引擎將把事件與高層次報警關(guān)聯(lián)起來，并立即查找網(wǎng)絡(luò)故障的根本原因。事先定義好的關(guān)聯(lián)邏輯已包含一些常見的網(wǎng)絡(luò)故障管理，例如：連接設(shè)備失效，定期的維護，重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)報警、成對的報警事件等關(guān)聯(lián)邏輯。 故障事件的統(tǒng)一處理1)完整的事件管理OpenView Operation綜合事件管理可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)出的SNMP Trap，syslog的事件信息、主動輪詢的事件進行全面的管理監(jiān)控。用戶可以在事件主控臺上看到所收到得事件的發(fā)送源系統(tǒng)名，用戶名等詳細信息。3)事件的過濾與分類可以通過定義對事件主控臺所收到的事件進行過濾，只顯示用戶所關(guān)心的信息，同時可對所顯示信息進一步分類，對不同級別的事件信息以不同的顏色表示。4)事件的自動處理OpenView事件管理可以定義事件觸發(fā)器， 當(dāng)主控臺收到某一條或一組特定事件信息時， 系統(tǒng)自動執(zhí)行一組動作 (Action) ，這組動作可包括發(fā)送一條報警信息，執(zhí)行一個命令，啟動一個進程或一個批處理業(yè)等。5)與第三方廠商的管理軟件相集成OpenView的事件管理支持標準的SNMP協(xié)議，可接收第三方廠商的管理軟件所發(fā)送的符合SNMP標準的事件信息，從而實現(xiàn)與第三方廠商的管理軟件相集成。對于報告了嚴重問題的事件可以對其進行強化處理。還可以自動生成問題，提交給OpenView問題管理程序處理。同時，OpenView的事件管理會記錄所有收集到的事件信息，并每天生成一個事件日志文件，還可對事件信息進行統(tǒng)計。當(dāng)問題的解決方法提出，并解決相應(yīng)問題。對于網(wǎng)絡(luò)管理員，可通過OpenView的監(jiān)控功能實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)故障的實時監(jiān)控，從而提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，快速消除網(wǎng)絡(luò)故障對用戶的影響。作為統(tǒng)一的事件處理平臺，系統(tǒng)提供了在線自助式服務(wù)支持體系，作為前端的用戶來說，可以從本地客戶端瀏覽網(wǎng)絡(luò)的知識庫和專家?guī)椭到y(tǒng)，隨著應(yīng)用的開展和擴充，系統(tǒng)知識庫的價值不斷增長，數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，從而使網(wǎng)絡(luò)問題減少到最少，保證網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的正常運行。網(wǎng)絡(luò)性能的各項指標大部分可通過SNMP獲得，對于SNMP的基本網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)OpenView實現(xiàn)功能如下：1）網(wǎng)絡(luò)性能實時監(jiān)測OpenView Operation支持通過SNMP協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)性能進行管理。同時，管理員可定制自己的管理菜單，對自己關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)進行菜單定制，實現(xiàn)方便的調(diào)用監(jiān)測。OpenView Operation可對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量進行實時監(jiān)控和歷史采集，包括端口的流入流出量、端口的錯誤率、丟包率等一系列網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進行統(tǒng)計。通過對壓縮前的流量采集和壓縮后的流量采集的計算即可得到相應(yīng)的壓縮百分比。作為一個完整的解決方案，OpenView Operation提供從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)報告的所有工具，使管理員可輕松完成對采集數(shù)據(jù)的管理和報告。用戶可以方便的加載不同廠家的MIB庫到TREND系統(tǒng)中，以供管理員對自己網(wǎng)絡(luò)中的各種設(shè)備進行性能采集。這樣采集的數(shù)據(jù)如果不用數(shù)據(jù)庫存儲，將會對管理和維護帶來很大問題，使數(shù)據(jù)整合、報告生成很難進行。3) 數(shù)據(jù)管理 原始數(shù)據(jù)采集后，OpenView按小時、天、星期、月對原始數(shù)據(jù)進行整合處理，對于不同時間間隔的采集數(shù)據(jù)自動的存貯在不同的表中。這樣在對大量數(shù)據(jù)生成報表的時候，效率就不會因為數(shù)據(jù)量的增大而受到影響。 同時，OpenView的數(shù)據(jù)處理是可預(yù)定義并自動完成的，管理員可以選擇采集數(shù)據(jù)進行處理的時間間隔，數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的保留時間等，系統(tǒng)將按管理員定義的時間進行自動處理。其中，報告可基于MIBII或基于設(shè)備的私有MIB。并可以通過定義，定時生成報告，然后輸出到WEB界面或打印以及輸出到用戶目錄。 網(wǎng)絡(luò)故障診斷很明顯，我們需要能隨時隨地提供端到端網(wǎng)絡(luò)路徑分析的工具，而HP OpenView NNM 就提供這些工具，它們負責(zé)監(jiān)控端到端Internet和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)路徑。提高網(wǎng)絡(luò)管理效率HP OpenView NNM使您無需再花費數(shù)小時收集和分析數(shù)據(jù)，因而能大大提高操作員和工程師的生產(chǎn)率。HP OpenView NNM支持對基于Internet的服務(wù)和應(yīng)用的管理，這是因為它能向Openview Operations和Openview Service Navigator 提供路徑的性能/狀態(tài)數(shù)據(jù)。另外，它還為Openview Operations 和Service Navigator 提供路徑狀態(tài)和性能監(jiān)控。它支持重復(fù)的IP和防火墻環(huán)境。其安裝和配置可由Openview Operations完成。用戶可以選擇顯示某條路徑。要選擇動作，只需右擊鼠標即可。 Internet服務(wù)管理建議采用HP OpenView Internet Service 進行《用戶》總廠Internet服務(wù)的管理。告警可被轉(zhuǎn)發(fā)到HP OpenView Operations，HP OpenView Network Node Manager(NNM)或任何通用的SNMP管理站上。利用OpenView Operations 可以對《用戶》中的服務(wù)器的運行狀況進行監(jiān)控，使系統(tǒng)管理人員及時了解服務(wù)器的重要資源和參數(shù)運行狀況，出現(xiàn)故障時迅速報警，并可自動采取措施排除故障，保證關(guān)鍵服務(wù)器的可用性和可靠性。OpenView Operations主要功能包括：監(jiān)控操作系統(tǒng)運行參數(shù)通過OpenView Operations Agent可實時監(jiān)控所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的以下運行參數(shù)：CPU利用率，顯示系統(tǒng)、用戶、空閑時間的百分比；交換空間（Swap space）利用率；文件系統(tǒng)使用情況，如：磁盤空間利用率、文件大小等 ………并可根據(jù)需要定義參數(shù)的報警門限，當(dāng)某參數(shù)超過門限值時，Agent向管理中心產(chǎn)生報警信息，并自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作。監(jiān)控操作系統(tǒng)關(guān)鍵日志文件通過OpenView Operations Agent，可實時跟蹤所有安裝該模塊的被管理系統(tǒng)的任意日志文件的變化情況，利用該功能，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，當(dāng)日志文件中出現(xiàn)的用戶所需的特定信息，判斷目前系統(tǒng)的運行狀況，自動執(zhí)行用戶預(yù)定義的動作，從而實現(xiàn)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)運行的動態(tài)監(jiān)控。監(jiān)控用戶自定義日志文件OpenView Operations Agent不但可監(jiān)控操作系統(tǒng)的特定日志文件，用戶還可以在被管理系統(tǒng)上自己定義并生成一些自己感興趣的日志文件，如：某些特定操作記錄、某些應(yīng)用程序輸出結(jié)果等。這樣一來用戶可靈活定制用戶自己的管理策略。例如：當(dāng)某臺WEB服務(wù)器上的HTTP進程突然停止了，Agent監(jiān)控到這一信息后，自動向管理中心報警，并執(zhí)行系統(tǒng)命令重起HTTP進程。OpenView Performance可以監(jiān)視管理非常廣泛的性能測量指標（如CPU使用率、內(nèi)存使用率。OpenView Performance所監(jiān)控的性能參數(shù)包括：CPU性能相關(guān)管理參數(shù)CPU使用率以及用戶活動CPU中運行的隊列長度、系統(tǒng)呼叫次數(shù)CPU運行在用戶態(tài)的百分比CPU處于空閑狀態(tài)的百分比……：磁盤性能相關(guān)管理參數(shù)硬盤的忙碌程度硬盤忙碌期間的平均隊列長度可以進行頁面交換的空閑磁盤塊文件系統(tǒng)容量及文件系統(tǒng)空間利用率磁盤使用率與用戶、虛擬內(nèi)存每邏輯卷的讀寫、次數(shù)與I/O速率……內(nèi)存性能相關(guān)管理參數(shù)每秒鐘頁面調(diào)入和調(diào)出數(shù)量系統(tǒng)與用戶進程對可用物理內(nèi)存的使用率物理、可用內(nèi)存調(diào)入和調(diào)出錯誤、交換I/O、虛擬內(nèi)存讀寫與高速緩存容量……進程性能相關(guān)管理參數(shù)進程與主進程識別號碼、進程運行優(yōu)先選項、用戶名、進程的CPU使用率、磁盤I/O速率、內(nèi)存使用情況進程駐留集大小與進程等