【正文】 要性（ 33） 企業(yè)現(xiàn)狀和深化企業(yè)改革的要求 ? 管理要合理組織生產(chǎn)力，同時又要不斷調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系。要提高企業(yè)經(jīng)濟效益，經(jīng)濟增長方式必須從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)到集約經(jīng)營上來，即由 “ 總量增長型 ” 向 “ 質(zhì)量效率型 ” 轉(zhuǎn)變 。在問題解決活動中，思維定勢的作用是： 根據(jù)面臨的問題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類似的問題 ，將新問題的特征與舊問題的特征進行比較，抓住新舊問題的共同特征， 將已有的知識和經(jīng)驗與當前問題情境建立聯(lián)系，利用處理過類似的舊問題的知識和經(jīng)驗處理新問題 ，或把新問題轉(zhuǎn)化成一個已解決的熟悉的問題，從而為新問題的解決做好積極的心理準備。當新舊問題形似質(zhì)異時，思維的定勢往往會使解題者步入誤區(qū)。在問題解決中，它是一種“以不變應(yīng)萬變”的思維策略。而當新問題相對于舊問題，是其差異性起主導(dǎo)作用時，由舊問題的求解所形成的思維定勢則往往有礙于新問題的解決。結(jié)果發(fā)生了什么情況？ ? 蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空?？梢哉f，正是由于這種思維定勢，它們才沒有能走出囚室。 定勢思維的類型 習(xí)慣思維定勢 權(quán)威思維定勢 經(jīng)驗思維定勢 從眾思維定勢 書本思維定勢 習(xí)慣思維定勢 （ 51） ? 習(xí)慣性思維是指人們在習(xí)慣性的支配下 ,習(xí)慣地選擇自己最熟悉、最常用、最可靠的解決問題思路 ,這就使人們不知不覺地走進一個框框 ,走別人的老路 ,把思維局限在一個范圍內(nèi) ? 【例 1】：你在街道上看到一個陌生人，衣服不整潔，行走很快，我們就會覺得這個人不注意儀表。這種狹隘性主要有三方面的表現(xiàn)。 任何經(jīng)驗總是在一定的時空范圍中產(chǎn)生的，而有往往也只適應(yīng)于一定的時空范圍；一旦超出這個范圍，某種經(jīng)驗?zāi)芊裼行?，就要打上一個問號。 每一個思維主體，不管經(jīng)驗多么豐富，從數(shù)量上說總是有限的，他沒有經(jīng)歷過的事情總是無窮多的。 ? 最后一個方面，個人的經(jīng)驗在內(nèi)容上僅僅抓住了常見的東西，而忽略了少見的、偶然的東西。 從眾定勢 （ 53） ? 從眾 就是服從眾人，順從大伙兒，隨大流。 ? 人類是一種群居性的動物，為了維持群體的穩(wěn)定性，就必然要求群體內(nèi)的個體保持某種程度的一致性。然而實際情況是，個人與個人之間不可能完全一致，也不可能長久一致；一旦群體發(fā)生了不一致，那怎么辦呢？在維持群體不破裂的前提下，可以有兩種選擇，一是整個群體服從某一權(quán)威，與權(quán)威保持一致；二是群體中的少數(shù)人服從多數(shù)人，與多數(shù)人保持一致。因為每個社會中的大多數(shù)人都生活在相對固定化的模式里，他們很難擺脫早已習(xí)慣了的思維框架，對于新事物新觀念總有一種天生的抗拒心理。 ? 書本知識帶給我們無窮多的好處，有時也會我們帶來一些麻煩。在人類知識的發(fā)展史上，專業(yè)的劃分越來越細。 ? 生活中，我們肯定見過不少的 飽學(xué)之士 ，他們無所不知，是一部活的 百科全書 。在現(xiàn)實生活中，我們還能看到另外一種類型的人，他們并沒有受過高深的正規(guī)教育，也沒讀過多少書，但是卻思維敏捷、創(chuàng)新不斷，成為叱吒風云的人物。 ? 權(quán)威定勢的形成，主要通過兩條途徑：一是兒童在走向成年的過程中所接受的 教育權(quán)威 。 ? “教育權(quán)威”定勢其結(jié)果正如我們傳統(tǒng)的 聽話教育那樣：在家聽父母的話，在學(xué)校聽老師的話，在單位聽領(lǐng)導(dǎo)的話 ──而唯獨缺少 自我思索、沖破權(quán)威、勇于創(chuàng)新的意識。 ? 審視 權(quán)威 的方法有：他是不是本專業(yè)的權(quán)威？他是不是本地域的權(quán)威？是不是當今最新的權(quán)威？是不是借助外部力量的權(quán)威？其言論是否與權(quán)威自身利益有關(guān)？ 還有一個更可悲的例子： 18世紀，錯誤解釋燃燒現(xiàn)象的“燃素說”被視為圣典，在化學(xué)界竟然統(tǒng)治了整整一個世紀。而后來，是法國化學(xué)家拉瓦錫在卡文迪許等人的工作基礎(chǔ)上，提出了正確解釋燃燒現(xiàn)象的“氧化學(xué)說”，創(chuàng)立了近代化學(xué)。 ? 前向創(chuàng)新（ forward invention）是指創(chuàng)造一個全新的服務(wù)產(chǎn)品以滿足消費者的需求 從大的角度而言，服務(wù)創(chuàng)新屬于產(chǎn)品創(chuàng)新（ produck invention）的范疇。他暴扣兩種形式： 加一加 服務(wù)創(chuàng)新之 1 在原有的基礎(chǔ)上改進就是創(chuàng)新（加大，加長，加高，加寬） ? ① mp3加上收音機的功能就更貴一些，海爾冰箱加上電腦桌的功能，在美國大受歡迎。還有蘋果的 Ipod無非是加了個播放器和電影的移動存儲，結(jié)果利潤遠遠遠大于電腦。盡管其內(nèi)部的文具就那么幾種，由于它的盒子花樣多了，迎合了小孩的心理和興趣，所以銷量越來越大，很快成為風行全球的商品，普拉斯也成為名牌商號了； ? ④ 餐廳每位標準超 300元，十位以上送價值 300元的紅酒一瓶。 減一減 服務(wù)創(chuàng)新之 2 省略不必要的（減少，減短，減窄，減輕，減?。? ? ①移動硬盤是越小越方便攜帶，銷路就好。這個時候減去很多功能，就意味著成本的降低。比如愛國者推出的全民普及的低價相機就是這一特點，去除沒有必要的功能； ? ③企業(yè)管理也是一樣，有時候要減少員工，進行末尾淘汰，這樣才能保持組織持續(xù)進步的活力； ? ④客房的書桌、電視機柜去掉抽屜，便成為設(shè)計更簡潔、查房更便捷的新做法。） ? ①立邦漆顏色多變，才能處處放光彩； ? ②手機、家電變換款式，先入為主就賺錢，當年的摩托羅拉 V70會旋轉(zhuǎn)的手機以及夏新 A8會跳舞的手機都是搶先獲得高額利潤的典范 ? ③圣誕之夜，某高校俱樂部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因為天寒，問者寥寥。 ? ④前臺行李員，在等候客人登記環(huán)節(jié)，變提客人行李站在后面為將客人行李放在客人身邊，然后在客人身后等待； ? ⑤餐廳變客人用餐臨近結(jié)束時上水果，為客人剛落座時上水果； ? ⑥客房開夜床時，改變棉被折角方法，便給客人耳目一新的感覺； 改一改 服務(wù)創(chuàng)新之 4 針對現(xiàn)有的做法提出意見，建議，做得更好（帶有被動性，常常是在事物缺點暴露出來后，才用通過消除這種缺點的方式來進行創(chuàng)造。 ? ⑥前臺接待為客人做完房間登記后，大都將房間鑰匙交給行李員，改一下，交給客人，再說這本來也是客人的房間。 ? ①蒙牛將航天載人火箭與牛奶聯(lián)系在一起，借勢提升了知名度和牛奶的品質(zhì)； ? ②江南春在電梯即將關(guān)閉時看到舒淇的海報，聯(lián)想到電梯門口安電視，造就分眾傳媒，帶來億萬財富； ? ③當年富豪礦泉壺進入北京市場，租用 10輛超豪華卡迪拉克轎車，向首都人民推廣。結(jié)果“富豪”借卡迪拉克發(fā)動凌厲攻勢，一下子轟動北京。 ? ⑤當我們向客人推薦房間，告訴他這個房間能欣賞到“ **七景”中的“ ”，相信他會欣然接受。） ? ①松下不做技術(shù)的創(chuàng)新者，只作后來的改進者。其生產(chǎn)錄象機因放映時間長而勝過勝過索尼，也為日本模仿加創(chuàng)新的企業(yè)形象增添了砝碼； ? ②魯班被草劃刮破了手，他模仿茅草邊緣的小齒，發(fā)明了鋸。 代一代 服務(wù)創(chuàng)新之 7 用別的工具、方法、材料能不能代替 ? ①古代的阿基米德告訴我們稱重不一定要秤，用浮力也可以； ? ②電視節(jié)目有了代人讀書、讀報、理財。定位轉(zhuǎn)向有意義的、有價值的禮品。 ? ⑥客人住店的第一步便是到前臺登記，可否考慮在客人預(yù)訂時，盡量詳細的了解資料，待客人到后直接由 GRO將客人送到房間，安頓下后帶客人的證件替客人完成登記。田忌賽馬的故事告訴我們，順序顛倒，要素不變可以改變競爭的結(jié)局； ? ②動物園是動物關(guān)在籠子里，我們看，野生動物園是我們在一個鐵籠子車里，兇猛的動物看我們。 ? ④商務(wù)散客一般認為是有較高消費能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但