【正文】 信息系統(tǒng)建設(shè)作為這次改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為負(fù)責(zé)廣州市軌道交通事業(yè)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及附屬資源開(kāi)發(fā)的大型國(guó)有企業(yè)，廣州地鐵公司的總體運(yùn)作呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、集團(tuán)化的特征。另外，廣州地鐵公司還全資擁有或控股地鐵設(shè)計(jì)院、物資公司、監(jiān)理公司等多種類型的業(yè)務(wù)。根據(jù)目前地鐵建設(shè)的態(tài)勢(shì)及廣州市政府對(duì)未來(lái)廣州城市軌道交通的規(guī)劃，廣州地鐵公司面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇。這必將使廣州地鐵在公司規(guī)模、收入、支出、地理范圍等方面大規(guī)模地?cái)U(kuò)展。出于對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的強(qiáng)烈需求，廣州地鐵陸續(xù)購(gòu)入了大批的計(jì)算機(jī)，并在不同時(shí)期為著不同目的而引進(jìn)各種規(guī)模和類型的多個(gè)應(yīng)用軟件。目前除了常用的個(gè)人辦公軟件，幾乎沒(méi)有一套能有效地支撐起管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用系統(tǒng)。從我們這個(gè)項(xiàng)目前階段的調(diào)研分析可以看到，目前廣州地鐵公司缺乏管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，公司信息管理部門的組織架構(gòu)和能力有待完善和提高，這使得廣州地鐵公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)外部服務(wù)和技術(shù)支持的依賴性較強(qiáng)。 解決方案設(shè)計(jì)原則分析通過(guò)以上分析，我們認(rèn)為，廣州地鐵管理信息系統(tǒng)建設(shè)總體上應(yīng)采取“軟件包驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革”的方式。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)方案應(yīng)當(dāng)滿足以下方面的要求：? 應(yīng)用軟件的功能。? 技術(shù)的領(lǐng)先性。8 / 66? 產(chǎn)品線的完整性。? 開(kāi)發(fā)工具的普及性。? 產(chǎn)品伸縮性。? 項(xiàng)目實(shí)施的方法和保證。? 服務(wù)/技術(shù)支持。? 與第三方產(chǎn)品的集成性。? 需求滿足程度。? 總擁有成本及投資回報(bào)。? 風(fēng)險(xiǎn)。9 / 662 解決方案總體說(shuō)明 解決方案的總體構(gòu)成根據(jù)我們對(duì)廣州地鐵的管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，廣州地鐵未來(lái)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成如下圖所示： IT/IS 應(yīng) 用 框 架工 程 項(xiàng) 目 管 理地鐵運(yùn)營(yíng) 設(shè)備、維修管理、采購(gòu)、庫(kù)存管理票務(wù)系統(tǒng)資源開(kāi)發(fā) 資 源 管 理 客戶、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)人力資源 人力招聘、崗位、培訓(xùn)、薪資、績(jī)效、黨群財(cái)務(wù)管理 財(cái) 務(wù) 核 算 、預(yù) 算 、分 析 管 理、融 資 管 理 企管職能 合同管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、法律事務(wù)管理績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控體系數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù) I N T R A N E T EXTRANET I N T E R N E T 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 機(jī) 構(gòu) 規(guī) 章 制 度 電子商務(wù)數(shù) 據(jù) 挖 掘 決 策 支 持地鐵建設(shè) 工程設(shè)計(jì)管理辦 公 自 動(dòng) 化 知 識(shí) 管 理 監(jiān)察審計(jì) 職 能 監(jiān) 察 、 財(cái) 務(wù) 審 計(jì) 10 / 66 核心管理軟件系統(tǒng)選擇 集成化管理應(yīng)用領(lǐng)域現(xiàn)狀分析自二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，以 ERP 為代表的集成化管理軟件系統(tǒng)獲得了飛速發(fā)展。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理等新的應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，集成化管理軟件市場(chǎng)格局也隨之發(fā)生了變化，用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的功能和集成性要求不斷提高，Baan、 等供應(yīng)商因戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)等問(wèn)題造成實(shí)力大大減弱，市場(chǎng)主流更加向SAP、Oracle 兩大應(yīng)用系統(tǒng)集中，并且 Oracle 憑借其出色的電子商務(wù)、Inter 戰(zhàn)略和技術(shù)能力，超越 SAP 而成為集成化管理軟件市場(chǎng)的新霸主。因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和相關(guān)管理思想方法的發(fā)展歷史較短，先期進(jìn)入國(guó)內(nèi)的SSA、Forth Shift 等國(guó)外管理軟件，在八十年代末到九十年代中期的推廣應(yīng)用浪潮中并未能取得理想效果，甚至產(chǎn)生大面積的失敗。其中會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)在國(guó)家政策的支持下獲得較大發(fā)展，用友、金蝶、浪潮國(guó)強(qiáng)、新中大等一系列財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行了大面積的推廣應(yīng)用。國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)軟件、管理軟件在管理思想方法，技術(shù)水平，成熟程度等方面的差距也暴露出來(lái)，于是國(guó)內(nèi)部分有實(shí)力的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商也跟隨世界潮流，向集成化管理軟件系統(tǒng)方向發(fā)展，近年來(lái)獲得較突出發(fā)展并在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生較大影響的用友和金蝶。第二個(gè)層次是以 Symix、SSA為代表的面向中小型企業(yè)的國(guó)外系統(tǒng)，規(guī)模中等，主要面向中小型制造企業(yè)等特定的細(xì)分市場(chǎng)，技術(shù)上也具備一定的先進(jìn)和成熟程度。 主要管理軟件系統(tǒng)比較結(jié)合以上分析，并根據(jù)廣州地鐵管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，我們首先對(duì)目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的主要管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行分析和比較，以確定未來(lái)管理信息系統(tǒng)的核心。企業(yè)級(jí)功能:：從企業(yè)后臺(tái)到前臺(tái)，覆蓋范圍廣，包括：財(cái)務(wù)， 分銷/銷售， 制造，人事，客戶關(guān)系管理，分析決策支持，商業(yè)智能，工作流管理，項(xiàng)目管理，企業(yè)戰(zhàn)略管理等業(yè)務(wù)范疇。每個(gè)模塊間都是可以完全獨(dú)立，又可以無(wú)縫集成使用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)尚未成熟推出，沒(méi)有銷售/財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)（正在推出） ，商業(yè)智能系統(tǒng)分析功能薄弱，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能。盡管 R/3 的模塊是相互依賴的，但是采購(gòu)/定單錄入修改和應(yīng)收帳款部分是相互不關(guān)聯(lián)的。事實(shí)上，有部分比例的用戶購(gòu)買了SAP 的一些模塊，但卻一直束之高閣，原因是 SAP 模塊無(wú)法靈活實(shí)施。提供制造，財(cái)務(wù)，分銷，但財(cái)務(wù)模塊功能相對(duì)較弱，穩(wěn)定性較差。是典型的 AS400 平臺(tái)上的產(chǎn)品，過(guò)去幾年中，SSA 一直致力于舊系統(tǒng)向UNIX 和 NT 平臺(tái)上的移植，但新系統(tǒng)不穩(wěn)定，客戶滿意度極差，SSA1996年增加了一倍的開(kāi)發(fā)人員。SSA 連續(xù)幾年虧損，因公司業(yè)務(wù)狀況太差被美國(guó) NESDAQ 成份股票除名。是面向小型企業(yè)的小制造軟件。3 億美金）的 1%。解決方案主要是面向 MTO（按訂單制造）的離散型制造業(yè)，其他制造模式，比如重復(fù)性生產(chǎn)、流程式生產(chǎn)，目前沒(méi)有解決方案。不但沒(méi)有客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能等企業(yè)級(jí)決策分析、戰(zhàn)略支持產(chǎn)品，一些基本功能模塊也不健全，比如：Quality Management（質(zhì)量管理） ，Maintenance Management(維護(hù)管理)，Transportation(運(yùn)輸管理)等。過(guò)去幾年中，銷售收入有所增長(zhǎng)，主要是在紛雜的小制造業(yè)市場(chǎng)占有一部分市場(chǎng)份額。12 / 66售后服務(wù)模塊（SyteService）有明顯缺陷。用集中式方式進(jìn)行維護(hù)、推廣和更新軟件， ICA 結(jié)構(gòu)為公司節(jié)省一筆可觀的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，避免有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員難以聘請(qǐng)且成本頗高。作為世界第一大電子商務(wù)供應(yīng)商，Oracle 的電子商務(wù)解決方案以強(qiáng)大的 ERP 系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合Oracle 商務(wù)智能系統(tǒng)，最大限度地挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用潛力，為企業(yè)提供時(shí)時(shí)的決策依據(jù)。與應(yīng)用相分離的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)完全排除了任何針對(duì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可使用的優(yōu)化技術(shù)，因此 SAP 的數(shù)據(jù)庫(kù)集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意義上的集成。 因過(guò)去幾年一直致力于產(chǎn)品穩(wěn)定性建設(shè)，新產(chǎn)品、新技術(shù)幾乎沒(méi)有任何進(jìn)展，技術(shù)上已經(jīng)沒(méi)有領(lǐng)先性。在 RELEASE7 中，很多模塊如：Maintence 模塊在 UNIX 系統(tǒng)上運(yùn)行仍然漏洞百出。產(chǎn)品可以運(yùn)行在 NT 平臺(tái)上，只有部分產(chǎn)品支持 UNIX 平臺(tái)。產(chǎn)品線的完整性提供從核心關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（RDBMS） 、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用級(jí)軟件產(chǎn)品，適用于中層人員的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA） ，為領(lǐng)導(dǎo)提供商業(yè)智能系統(tǒng)（BIS） 。僅有應(yīng)用級(jí)軟件產(chǎn)品和專用的ABAP4 開(kāi)發(fā)工具。沒(méi)有銷售管理，客戶關(guān)系管理，商業(yè)智能等系統(tǒng)，沒(méi)有基于 INTERNET的應(yīng)用。只有面向 MTO（按訂單制造）的離散型制造業(yè)的產(chǎn)品。不但沒(méi)有客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能等企業(yè)級(jí)決策分析、戰(zhàn)略支持產(chǎn)品，一些基本功能模塊也不健全，比如：Quality Management（質(zhì)量管理） ，Maintenance Management(維護(hù)管理)Transportation(運(yùn)輸管理)等。例如：OE（訂單輸入模塊）中的信息不能用來(lái)更新銷售預(yù)測(cè)。開(kāi)發(fā)工具Oracle Designer 和 Oracle Developer開(kāi)放, 穩(wěn)固性和易理解。ABAP4 專用的，復(fù)雜的，基于德語(yǔ)使用習(xí)慣的開(kāi)發(fā)工具。13 / 66的普及性超過(guò) 50 萬(wàn)個(gè)有資質(zhì)證書(shū)的開(kāi)發(fā)員開(kāi)發(fā)正在使用Developer。沒(méi)有第三方廠家的應(yīng)用軟件產(chǎn)品是用 ABAP 工具開(kāi)發(fā)的，沒(méi)有非 SAP用戶使用 ABAP。近年來(lái)，SAP 有越來(lái)越多的模塊采用非 ABAP 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。使用 AS/SET CASE and ODW (RPG andC/C++generation)開(kāi)發(fā)工具，非行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)工具，功能單一有限?？蛻艋伍_(kāi)發(fā)時(shí)增加復(fù)雜性，成本高。L4Gprogress 是業(yè)界非常少用的一種開(kāi)發(fā)工具，客戶化、二次開(kāi)發(fā)復(fù)雜，技術(shù)人員的培養(yǎng)有難度。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，SAP 將會(huì)受到這種模式的制約，同時(shí)迫于市場(chǎng)壓力而將其多點(diǎn)模式轉(zhuǎn)為集中模式。SAP 對(duì) 這種階段性產(chǎn)品是非常依賴的。產(chǎn)品規(guī)模較小，只適用于小型制造業(yè)。項(xiàng)目實(shí)施的方法和保證通過(guò) ISO9002 認(rèn)證的實(shí)施方法 AIM，嚴(yán)格按照國(guó)際 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施 ERP 項(xiàng)目，過(guò)程詳細(xì)，文檔資料完備，以及嚴(yán)格的項(xiàng)目控制流程。依靠合作伙伴完成實(shí)施支持、以及作為項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部顧問(wèn)組織的工作，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)施成本的降低。因?yàn)樨?cái)政狀況極差，目前 SSA 已大幅縮減在中國(guó)的員工數(shù)，大量人才流失。目前 SSA 中國(guó)技術(shù)顧問(wèn)的主要任務(wù)是留住現(xiàn)有客戶。14 / 66因?yàn)樨?cái)政狀況極差，目前 SSA 已大幅縮減在中國(guó)的員工數(shù)，大量人才流失。在中國(guó)的技術(shù)力量有限。經(jīng)美國(guó) Gartner Decision Drivers 公司評(píng)定：Oracle 公司的售后支持服務(wù)排名第一。ORACLE 中國(guó)華南區(qū)有本地顧問(wèn)支持服務(wù)。培訓(xùn)是必須及時(shí)安排的，SAP 的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人手是個(gè)問(wèn)題。全面的、穩(wěn)定的、向上兼容的應(yīng)用程序界面集技術(shù)（Set of APIs） 。開(kāi)放的“行業(yè)解決方案連接器” 。但是,界面的處理不是那么智能化和易于使用；數(shù)據(jù)的確認(rèn)似乎被忽略了，所有的界面必須使用 ABAP/4 工具來(lái)編程，這也需要一定的成本。因?yàn)橄到y(tǒng)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具的局限，與第三方產(chǎn)品的接口比較蒼白。有開(kāi)放的產(chǎn)品接口，但因?yàn)橄到y(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)非常局限，影響與第三方產(chǎn)品的接口。企業(yè)級(jí)功能: 從企業(yè)后臺(tái)到前臺(tái)，覆蓋范圍廣，包括：財(cái)務(wù), 分銷/銷售, 制造，人事，客戶關(guān)系管理，分析決策支持，商業(yè)智能，工作流管理，項(xiàng)目管理，企業(yè)戰(zhàn)略相對(duì)優(yōu)勢(shì)主要集中在人力資源管理（HRMS）方面。目前用友軟件 UFSOFT 最新軟件系統(tǒng)為 New Century 管理軟件，簡(jiǎn)稱 NC 版。NC 版功能模塊較齊全，有財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理二大系統(tǒng)，具體有：總賬、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、報(bào)賬中心、固定資目前金蝶最新軟件系統(tǒng)為 K3 管理軟件。目前財(cái)務(wù)具體模塊有有：總賬、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、報(bào)15 / 66能 管理等業(yè)務(wù)范疇。每個(gè)模塊間都是可以完全獨(dú)立，又可以無(wú)縫集成使用。人力資源系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)：NC 生產(chǎn)制造：集成數(shù)據(jù)管理中心（iUFO）客戶關(guān)系管理（CRM）商業(yè)智能：客戶化工具 CIT（Customer Implementation Tools）：以上除財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)外，其他產(chǎn)品模塊基于用友購(gòu)銷存系統(tǒng)而推出的新產(chǎn)品，NC各子系統(tǒng)間可達(dá)到無(wú)縫集成應(yīng)用。人力資源系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)：NC 生產(chǎn)制造系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）商業(yè)智能：客戶化工具 以上除財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)外，其他產(chǎn)品模塊基于金蝶購(gòu)銷存系統(tǒng)而推出的新產(chǎn)品，其成熟性還有待提高。用集中式方式進(jìn)行維護(hù)、推廣和更新軟件， ICA 結(jié)構(gòu)為公司節(jié)省一筆可觀的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，避免有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員難以聘請(qǐng)且成本頗高。作為世界第一大電子商務(wù)供應(yīng)商，Oracle的電子商務(wù)解決方案以強(qiáng)大的 ERP 系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合 Oracle 商務(wù)智能系統(tǒng)，最大限度地挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用潛力，為企業(yè)提供時(shí)時(shí)的決策依據(jù)。因?yàn)?推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的 3 層體系結(jié)構(gòu)完全依賴于第三方產(chǎn)品 BEA Tuxedo（一種聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的中間件產(chǎn)品） 。目前，只有少數(shù)用戶進(jìn)行了成功移植。核心應(yīng)用沒(méi)有 Java 技術(shù)。NC 系統(tǒng)基于 J2EE 的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)了流行的B/S 應(yīng)用構(gòu)架，同時(shí)柔合中間件技術(shù)。操作系統(tǒng)：Windows 2022 Server、Windows NT 中間層服務(wù)器、WEB 服務(wù)器：Windows 2022 Server/ Windows 客戶端：都是基于 Windows 之上。Oracle 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 、電子商務(wù)（E—Business） 、專業(yè)的設(shè)備管理（MRO）解決方案等等，利用 ICA 和 Web 有財(cái)務(wù)和分銷模塊，但沒(méi)有自己的銷售/財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，依賴第三方合作伙伴 Vantive 和 Siebel制造系統(tǒng)到目前為止仍然只是一個(gè)功能框架，尚沒(méi)有發(fā)展成為成熟系統(tǒng)。目前 K/3ERP 系統(tǒng)主要由三個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容組成：K/3 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、K/3 工業(yè)管理系統(tǒng)、K/3 商貿(mào)管理系統(tǒng)組成，還沒(méi)有成熟的電子商務(wù)、設(shè)備維護(hù)。開(kāi)發(fā)工