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中國信息咨詢業(yè)ppt課件-在線瀏覽

2025-06-29 05:23本頁面
  

【正文】 咨詢需求量最大的服務(wù)體,因此,我國的咨詢工作目前正面臨著一場重大的轉(zhuǎn)變,即由以往的主要為政府和行業(yè)部門服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿鐣?huì)微觀經(jīng)濟(jì)單位服務(wù),由以往的縱向服務(wù)轉(zhuǎn)向全面服務(wù);打破條塊的、跨行業(yè)的新型綜合咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)正如雨后春筍般出現(xiàn)。但如何完成這場大轉(zhuǎn)變,還要從體制上進(jìn)行大量的探索。以國務(wù)院發(fā)展研究中心為例,雖然它是一個(gè)改革年代中新成立的經(jīng)費(fèi)來自國家財(cái)政的政府智囊機(jī)構(gòu),但在為政府做決策之外,社會(huì)對(duì)它又有著巨大需求,也就是說,政策咨詢不僅政府需要,企業(yè)也同樣需要。 :形式多樣化,功能多元化 ? 服務(wù)內(nèi)容 ? 服務(wù)方式 ? 服務(wù)功能, ? 服務(wù)內(nèi)容 ? 服務(wù)內(nèi)容,既可以有只提供某一特定領(lǐng)域服務(wù)的專業(yè)型模式,如 管理咨詢公司、市場調(diào)查公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師行等等;也可以有能提供 多領(lǐng)域服務(wù)的綜合型模式,如美國斯坦福國際咨詢研究所、意大利咨詢公司等等;前者的服務(wù)涉及到自然科學(xué)、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域,后者的服務(wù)則主要在土木、運(yùn)輸、水處理、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域里。而現(xiàn)今美國的鄧白氏商業(yè)公司、美國貿(mào)易信息中心、斯坦福國際咨詢研究所等均屬于些。 ? 從各地咨詢服務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍看,已基本建立了包括信息咨詢、決策咨詢、工程咨詢、管理咨詢等在內(nèi)的較為全面的咨詢業(yè)體系,咨詢方式既有上門咨詢,又有利用熱線電話、電腦信息庫咨詢等。上海成立不久的科技進(jìn)步專家咨詢估價(jià)公司,由 27位位教授、高級(jí)工程師和科學(xué)院院士組成, 10多位投資顧問全部山正式科班出身的大專學(xué)歷以上的或碩士人員擔(dān)任。 服務(wù)方式 ? 直接服務(wù)模式: ? 面對(duì)面 ? 通過電話、電傳、終端等形式聯(lián)系 ? 間接服務(wù)模式: ? 出版??? ? 發(fā)表研究報(bào)告 ? 通過經(jīng)紀(jì)人 ? 直觀服務(wù)模式: ? 通過舉辦或組織參加研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì) ? 代理服務(wù)模式 ? 代為辦理各種具體事務(wù),如承包會(huì)議等 服務(wù)功能 ? 開展專題調(diào)研、方案設(shè)計(jì)或?qū)Σ哐芯康? ? 提供管理診斷、市場策劃或信息支付等 ? 幫助客戶尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)、選擇交易對(duì)手,幫助決策賒銷限額、付款方式以及追討債務(wù)等 ? 提供資源信調(diào)查、財(cái)務(wù)評(píng)估、訴訟代理或人員培訓(xùn)等 ? 服務(wù)功能的多元化是我國咨詢業(yè)發(fā)展的方向。 其職能是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)化方案和最新信息 。 如 1985年成立的國務(wù)院發(fā)展研究中心 ( 前國務(wù)院經(jīng)濟(jì)技術(shù)社會(huì)發(fā)展研究中心 ) 國務(wù)院各部委的政策研究室或研究中心和研究所 , 各省市 、 自治區(qū)研究中心 ,都屬于決策研究機(jī)構(gòu) 。 其工作的主要內(nèi)容是: ① 對(duì)國家及地方政府的社會(huì) 、 社會(huì) 、 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行預(yù)測和論證 ② 對(duì)咨詢的綜合開發(fā)利用 、 生態(tài)環(huán)境保護(hù) , 重點(diǎn)工程的建設(shè)提供可行性研究和經(jīng)濟(jì)技術(shù)論證 。 ④ 地區(qū)性 、 區(qū)域性綜合開發(fā)規(guī)劃的研究 。 ? 民主黨派咨詢系統(tǒng) ? 80年代初各民主黨征中央和地方先后建立了咨詢服務(wù) 機(jī)構(gòu),到 1989年底各民主黨派和工商聯(lián)擁有的各類咨詢機(jī)構(gòu)達(dá) 2022家,其中民建和工商聯(lián) 537家。經(jīng)過近些年的發(fā)展,政府的政策咨詢研究網(wǎng)已在全國初顯形成,對(duì)全國或 地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)發(fā)展中帶有全局性戰(zhàn)略性的政策問題,以及當(dāng)前的重要政策問題,都作了卓有成效的研究和服務(wù)工作。一些重大課題為國務(wù)院發(fā)展研究中心提供的“中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整報(bào)告”、國家各部委提供的發(fā)展干線飛機(jī)和轎車工業(yè)的研究報(bào)告等,都已被國務(wù)院采納,已經(jīng)成為對(duì)中國的同在經(jīng)濟(jì)整體布局產(chǎn)業(yè)重大的影響和效益。 ? ( 3) 科研系統(tǒng) 。 ? 1984年 8月經(jīng)國家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)批準(zhǔn)成立了中國企業(yè)管理咨詢公司 ,1985年 3月 , 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)企業(yè)管理咨詢研究會(huì)成立 。 管理咨詢是由咨詢?nèi)藛T運(yùn)用管理咨詢的理論與科學(xué)方法 , 輔以相應(yīng)的專業(yè)知識(shí) 、 對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析 , 找出管理上的問題 , 提出改善的方案 , 并指導(dǎo)實(shí)施 , 以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 。 尤其自 80年代以來 , 管理咨詢業(yè)的收人以較快的速度增長 。 管理咨詢受到重視的原因 ? 管理咨詢之所以受到社會(huì)的重視與青睞 , 原因主要有三:其一 , 專業(yè)咨詢?nèi)藛T有一套十分嫻熟和系統(tǒng)的工作方法與 “ 工具 ” , 能在短時(shí)間里調(diào)查和分析一家企業(yè)的現(xiàn)狀 , 找出存在的問題 , 進(jìn)而提出改進(jìn)建議;其二 , 作為第三方 , 專業(yè)咨詢?nèi)藛T不受企業(yè)內(nèi)部各種因素的牽制與干擾 , 處于 “ 利益超然 ” 地位 , 提出的意見客觀公正 , 便于問題解決;其三 , 咨詢?nèi)藛T往往具有一定的權(quán)威性 , 咨詢建議易于得到實(shí)施 。 ? ? ? ? ,咨詢業(yè)的社會(huì)性需求沒有充分啟動(dòng) ? ? ? 信息咨詢科學(xué)理論研究尚不成熟 ? 中國有關(guān)信息咨詢理論研究的力量極為薄弱,既沒有專門的信息咨詢理論研究機(jī)構(gòu),也缺乏全國性的信息咨詢學(xué)術(shù)團(tuán)體。 ? 如何總結(jié)提高信息咨詢工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并使之上升為理論,從而更好地指導(dǎo)當(dāng)前中國信息咨詢業(yè)的發(fā)展已是一件刻不容緩的大事。 ? 沒有合理的咨詢收費(fèi)制度 , 咨詢公司通常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按咨詢后生產(chǎn)效益的 1%收費(fèi),國外除一次性收費(fèi)外,還要收取產(chǎn)值增長的 1%。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂。自小平同志南巡談話以來,特別是我國加快三產(chǎn)發(fā)展的規(guī)定發(fā)布以來,許多機(jī)構(gòu)都辦起了信息公司,且通過“肥水不流外人田”界定了自己的服務(wù)行為,有的脆是“撈草打兔子”,這不僅嚴(yán)重地影響了我國信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量,而且也嚴(yán)重影響了信息咨詢供給主體的.發(fā)育和成長。 ? 我國的信息咨詢業(yè)基本上還呈現(xiàn)出供給導(dǎo)向的格局 。許多信息都是高度綜合和模糊的,很難與企業(yè)和社會(huì)用戶的.需求相匹配、對(duì)稱,這樣就致使信息業(yè)的分工體系和加工效率難以提高。首先,我國市場經(jīng)濟(jì)尚在培育與發(fā)展過程中,競爭不盡合理,因此有的企業(yè)可以花數(shù)萬元請客送禮,卻不愿花幾百元參與咨詢。再次,信息資源貧乏導(dǎo)致供需矛盾。 ? 信息咨詢機(jī)構(gòu)是提供智力服務(wù)的,它應(yīng)擁有一批具較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的研究人員和管理人員,這是信息質(zhì)量的保證。 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用不普遍,且僅限于咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò),種類單一,國外已廣泛形成的生活信息咨詢網(wǎng)絡(luò)還沒有形成。 ? 主要表現(xiàn)為①缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和指導(dǎo),沒有明確的咨詢業(yè)發(fā)展階段性目標(biāo)和步驟。但實(shí)施中阻撓多。管理流于一般化,完全采用一般生產(chǎn)企業(yè)或事業(yè)單位的管理體制,而無咨詢機(jī)構(gòu)管理特色。我國現(xiàn)有的大概六類的咨詢業(yè)務(wù)中,走得最快、普及最廣的還是技術(shù)咨詢、專業(yè)咨詢,也即救活企業(yè)的點(diǎn)子公司等,發(fā)展緩慢,現(xiàn)在也不發(fā)達(dá)的依然是決策咨詢。 ? 尚無相關(guān)的法律和標(biāo)準(zhǔn)式的管理規(guī)范 。據(jù)統(tǒng)計(jì) 1993年外國信息咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)人中國市場者就達(dá) 30家左右。從而,加劇了我國信息咨詢市場的分割和國內(nèi)信息業(yè)競爭能力的減弱。無法形成有效的宏觀調(diào)控系統(tǒng),致使管理無序。據(jù)調(diào)查,目前的北京咨詢機(jī)構(gòu)中30%的境內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)無簡介,30%的機(jī)構(gòu)沒有業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,超過40%的機(jī)構(gòu)沒有人員培訓(xùn)考慮,機(jī)構(gòu)中普遍存在從業(yè)人員兼職化。在決策咨詢方面,有些領(lǐng)導(dǎo)還是奉行“先決策后論證”的作法,使得一些決策性咨詢課題降為論證性報(bào)告;其他如信息咨詢、投資咨詢、法律、生活咨詢都難以滿足社會(huì)需求。 ? 信息咨詢機(jī)構(gòu)多集中于城市,廣大農(nóng)村特別是村鎮(zhèn)一級(jí)基本上是空白,地區(qū)之間不均衡。 ? 而且大部分咨詢機(jī)構(gòu)是私營小型的咨詢公司,規(guī)模較小,導(dǎo)致服務(wù)功能不足和資源配置不合理。 ,咨詢業(yè)的社會(huì)性需求沒有充分啟動(dòng) ? 咨詢意識(shí)包括咨詢價(jià)值意識(shí)、咨詢有償意識(shí)、咨詢先行意識(shí)和咨詢產(chǎn)業(yè)意識(shí)。 ? 盡管咨詢的重要性近年來越來越社會(huì)所認(rèn)識(shí),但對(duì)這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二、搞不清什么是信息業(yè),什么是咨詢業(yè),有時(shí)把咨詢公司當(dāng)成只管牽線搭橋的中介機(jī)構(gòu)。 ? 信息咨詢業(yè)的社會(huì)需求沒有充分啟動(dòng),尚未確立應(yīng)有的社會(huì)地位。由于我國長期處于封閉狀態(tài),商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)。以上諸多因素導(dǎo)致中國信息咨詢業(yè)向社會(huì)化、商品化方面發(fā)展緩慢。例如,咨詢產(chǎn)業(yè)應(yīng)該由哪個(gè)部門來管?歸哪個(gè)口?我們國家在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)上有農(nóng)業(yè)部、石油部和機(jī)構(gòu)、電子部等,但在第三產(chǎn)業(yè)方面有信息工業(yè)部或咨詢產(chǎn)業(yè)部嗎?可以說在一些新興的領(lǐng)域,國家的管理有時(shí)是滯后的,現(xiàn)在,我國有各種協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì),就是沒有咨詢產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。 ? 許多年來,中國人更多地注意的是與西方國家的有形貿(mào)易,即實(shí)物貿(mào)易,但近些年來,知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易額迅速上升, 1995年,世界各國間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易額已接近 500億美元,無形貿(mào)易越來越重要,咨詢業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。因此,今后國內(nèi)的咨詢企業(yè)與國外的咨詢企業(yè)相合作,將是一件迫在眉睫的事情。咨詢業(yè)專業(yè)人才缺乏,也目前困擾此業(yè)發(fā)展的主要問題。 ? 咨詢產(chǎn)業(yè)的興起,表明了知識(shí)智力資本正在我國不斷升值,決策科學(xué)化的思想正在由政府部門向基層企業(yè)普及。 ? 信息咨詢基礎(chǔ)設(shè)施落后。 咨詢信息業(yè)需要什么 ? ? 第一,我們需要一大批受過專門訓(xùn)練、有經(jīng)驗(yàn)的專門人才入主咨詢信息服務(wù)業(yè) ? 第二,咨詢信息服務(wù)業(yè)必須形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模 ? 第三,咨詢信息業(yè)呼喚立法 第一,我們需要一大批受過專門訓(xùn)練、有經(jīng)驗(yàn)的專門人才入主咨詢信息服務(wù)業(yè) ? 目前,從業(yè)人員多來自學(xué)者、教師、工程師、記者等知識(shí)分子行列,但由于受到各自專業(yè)局限,沒有機(jī)會(huì)接受專門的培訓(xùn),故不能產(chǎn)生集合效益。 第二,咨詢信息服務(wù)業(yè)必須形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模 ? 我國的一些咨詢公司無論從企業(yè)規(guī)模、服務(wù)廣度、深度上都無法與國外咨詢信息公司相比擬。若不能盡快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模,服務(wù)上檔次,在未來的市場競爭中將會(huì)處于不利地位。 ? 如何取得信息、如何傳遞信息等等都 ? 有專家指出,制定法規(guī)重要的是讓人們知道,哪些信息可以公開,哪些不應(yīng)該公開,哪些信息應(yīng)該是政府部門義務(wù)向社會(huì)提供的,哪些信息是需要有償提供的以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 2.我國現(xiàn)行的兼營咨詢機(jī)構(gòu)和兼職咨詢?nèi)詫⒋罅看?。專業(yè)化、的咨詢機(jī)構(gòu)和人才將繼續(xù)增多。 ? 4 ? 5.在咨詢內(nèi)容上,目前發(fā)展較為薄弱的生活咨詢和涉外咨詢有可能隨著社會(huì)需求的急劇增加而獲得長足發(fā)展的機(jī)會(huì)。 ? 6.在咨詢手段和方法上,咨詢業(yè)現(xiàn)代化水平將上一個(gè)新臺(tái)階。而目前我國的狀況是,咨詢公司缺少專家,真正的咨詢家都不屬于咨詢公司,卻散見于各大研究所、院校或部門機(jī)關(guān)。 中國咨詢發(fā)展戰(zhàn)略 ? ? ? 正確選擇和確定我國咨詢業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,關(guān)系到今后咨詢業(yè)的命運(yùn),一定要有科學(xué)而符合實(shí)際的戰(zhàn)略依據(jù),這些依據(jù)主要包括: ? ( 1)應(yīng)從社會(huì)對(duì)咨詢業(yè)的需求狀況出發(fā)。 ? ( 2)應(yīng)從現(xiàn)代咨詢業(yè)的一般法律出發(fā)。 ? ( 3)應(yīng)從我國的實(shí)際情況出發(fā),我國咨詢業(yè)發(fā)展中有各種不足之處,同時(shí)也有不少有利條件。積累了一定的經(jīng)驗(yàn),決定了中國咨詢業(yè)生長點(diǎn)具有了一定的高度;社會(huì)潛在的咨詢需求將不斷被開
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