創(chuàng)業(yè)案例：美國某某航空公司-在線瀏覽
2025-06-29 00:06本頁面
【正文】 司的主頁掛上互聯(lián)網(wǎng)的航空公司。航線覆蓋美國58個城市?！ ?創(chuàng)業(yè)分析 1968年，克萊爾和同伴在美國得克薩斯州開始創(chuàng)業(yè)之旅――成立西南航空公司，當(dāng)時他們僅有56萬美元，只有3架波音737客機(jī)經(jīng)營達(dá)拉斯、休斯敦和圣安東尼奧的短程航運(yùn)業(yè)務(wù)。此后，克萊爾短航程，低成本，低價格，高頻率，多班次作為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并且一直不變?！ ?989年12月，西南航空公司的每英里航運(yùn)成本不足10美分，而美國航空業(yè)的平均水平約為15美分。以洛杉磯－舊金山的航班為例，西南航空公司的票價是59美元，其他航空公司的票價是186美元！在西南航空的低價面前，其他航空公司不得不放棄這個航線。西南航空完美地把兩者結(jié)合起來，為它的成功打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。運(yùn)作管理 西南航空的短程運(yùn)輸已經(jīng)近乎完美：效率高，班次多，航班多。 因?yàn)楣镜鸟{駛員，空乘人員，維護(hù)工程人員都可以集中精力去研究熟悉同一種機(jī)型。所有的維護(hù)工程人員都能修公司任何的飛機(jī)。作為使用同一機(jī)種的忠誠顧客，在向波音公司購買飛機(jī)時可獲得更多折扣。專家指出，西南航空每名員工平均服務(wù)旅客的數(shù)量是任何其它航空公司的兩倍?！ ∮捎诠ぷ魅藛T的配合和努力，西南航空的飛機(jī)從降落到起飛，平均需要1520分鐘。這個記錄令西南航空一直引而為榮，從中可看出西南航空員工的工作效率。例如簡化登機(jī)程序令西南航空減少了地勤服務(wù)和機(jī)務(wù)人員。這比其它航空公司幾乎少用一倍的員工。（4）高效的內(nèi)部信息流動 西南航空特殊文化是服務(wù)的品質(zhì)在于員工是否有能力建立堅實(shí)而真誠的人際關(guān)系。絕大多數(shù)的員工知道他們幾乎隨時可以拿起電話和公司的副總裁級的人員直接溝通。（5）獨(dú)有的員工精神 由于西南航空能賦予員工家庭式的歸屬感，所以它的企業(yè)的內(nèi)聚力很強(qiáng)，雇員們互相信任。獨(dú)有的西南航空員工精神它為在競爭中帶來不少優(yōu)勢，讓公司在航空業(yè)環(huán)境不好的情況下順利地渡過難關(guān)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 低票價、密集的班次和親切周到的個性化服務(wù)為西南航空特有的競爭力，這也西南航空持續(xù)盈利的秘密武器。西南航空把機(jī)票分為旺季和淡季兩種，采取降低淡季的票價來增加班機(jī)搭載率，令收入比高票價，低搭載率時還高。它所有的票價都是底價。按照傳統(tǒng)的經(jīng)商原則，當(dāng)飛機(jī)每班都客滿，票價就要上漲。有時候，西南航空的票價比乘坐陸地的運(yùn)輸工具還要便宜。 因?yàn)樗峁㎞ofills 服務(wù)，即不設(shè)頭等艙，機(jī)艙座位按照先到先就座的原則，先到的旅客可以有更多的座位選擇，機(jī)艙內(nèi)不供給正餐，只提供花生，小甜餅或普通飲料；所以成本不高。不會為增加市場占有率而任成本不成比例地增加。這樣使它有足夠的營運(yùn)資金去把握一些重要的商機(jī)并且減少財務(wù)壓力。上述的做法讓西南航空有能力在它所有的航線上提供最低的票價。因?yàn)樘峁┚哂形Φ钠眱r，許多乘客成為西南航空的忠誠顧客。（2）密集的班次 西南航空主要以飛短程航線為主。西南航空以密集的班次著稱，它會在一些熱門航線上比其它的競爭者開出兩倍或者更多的航班。建立營運(yùn)中心系統(tǒng)（hubandspoke systems）反而會增加成本， 因?yàn)轱w機(jī)在地面耗費(fèi)太多的時間?！ ∥髂虾娇論碛凶罴训娘w行安全記錄。這個記錄有賴于它嚴(yán)格的安全檢測和維護(hù)，使它的飛行安全標(biāo)準(zhǔn)超過聯(lián)邦航管局的標(biāo)準(zhǔn)。它擁有最高的完航指數(shù)（Completion Factor），即西南航空在定期航班次中取消的班次最少。 西南航空的員工經(jīng)常表現(xiàn)出真誠和親切的服務(wù)態(tài)度，并為旅客帶來歡笑。這是由于工作人員對服務(wù)顧客的積極投入和奉獻(xiàn)的成果。（1）真誠的服務(wù) 公司充分顯示出對員工的關(guān)懷，把員工的利益放在很重要的位置。 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到應(yīng)有的人性化對待并且受到關(guān)懷和尊重時，他們會為乘客加倍提供熱誠周到的服務(wù)。（2）愛的企業(yè)文化西南航空在紐約證券交易所的股票代碼是LUV, 它象征著愛。關(guān)心員工亦關(guān)心乘客的西南航空充分了解市場和顧客的需求。西南航空時刻努力讓乘客感受到印象深刻和無微不至的服務(wù)并充分尊重他們，讓乘坐西南航空飛機(jī)成為一種樂趣。而也產(chǎn)生了讓我想更深入去了解西南航空一切的念頭，原本只想試著了解西南航空它是怎麼做到的，也比較臺灣這家xx航空與它的差異處，但是隨著不斷閱讀了介紹有關(guān)西南航空的書籍及雜誌之後，我驚奇的發(fā)覺這家企業(yè)它的核心競爭力(Core Competition)，竟然是成功的人力資源工作。六. 學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization)：西南航空能夠這樣的
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