【正文】 瀚壯闊的大海邊，虔誠(chéng)地祈禱：“萬(wàn)能的至高無(wú)上的主??！我將永生臣服在您的腳下，為您祈禱、為您膜拜，我寧愿一生做您的奴隸，侍奉您。 又過了三年，青年再次登上高山，來到海邊，向上天呼喊：“主啊！原來您永遠(yuǎn)與我同在，我就是您，您就是我，我就是自己的主??！” 上帝微笑了，天上飄過幾朵白云，清風(fēng)微微拂過青年欣喜的臉。 上司不是職場(chǎng)上的上帝，工作并不是要你賣身當(dāng)奴仆。 請(qǐng)確認(rèn)一個(gè)信念：上司也是人。有了這個(gè)觀念，洞悉上司將易如反掌。 目前當(dāng)今社會(huì)以男性企業(yè)家為大多數(shù)，他們的共同特性是：性格鮮明。他們多半富有想象力和開拓精神，精力充沛，性格坦率。 職場(chǎng)箴言三 預(yù)先組織人的思維，每次講話應(yīng)包含一個(gè)主題，最好不要給沒有需要的人打電話或留口信。 計(jì)算機(jī)巨子、英特爾公司的總裁安德魯格羅夫，曾被《財(cái)富》雜志評(píng)為“美國(guó)最嚴(yán)厲的上司”之一?！笨磥?，男性上司之所以對(duì)員工咆哮往往是脾氣使然，并不表示他真的對(duì)你存有芥蒂，大可不必看得過于嚴(yán)重。當(dāng)然也有那些喜怒不形于色的男性上司，他們心機(jī)深沉，不輕易表露自己的感情，和這類上司應(yīng)對(duì)起來就需要多費(fèi)一番心思。和女性上司相處，如果還抱著大男人主義，你將會(huì)有吃不完的苦頭。 女性上司具有的特質(zhì)：敏銳而慈悲，同時(shí)又很細(xì)膩。她們通常有敏銳的第六感，對(duì)于職員的心態(tài)、是否尊重、是否愿意服從，往往有先知的預(yù)感。盡管女性上司精明而能干，但還是有些許溫柔特質(zhì)：依賴感特別強(qiáng)烈。同時(shí)，她的內(nèi)心有著與生俱來的母性，對(duì)于弱者有一種憐憫心，但切莫輕易流露你的脆弱，處理得不好的話，她會(huì)鄙視你。一位“正義”員工的遭遇某公司因?yàn)闆]有安裝空調(diào)，每當(dāng)夏季酷熱難當(dāng)時(shí)，待在辦公室里不一會(huì)兒就會(huì)汗流浹背，又悶又熱。 幾天過后，總經(jīng)理就為每個(gè)辦公室安裝了空調(diào)，同事們對(duì)總經(jīng)理的善解人意十分感謝，該職員在心中更是竊喜自己遇上一個(gè)肯聽諫言的好上司?？偨?jīng)理接到信后，心里暗自想著： “這個(gè)家伙到底是誰(shuí)？三番兩次投書，牢騷那么多，要是聚眾鬧事，那還了得。部屬們暗自議論： “總經(jīng)理怎么突然發(fā)起善心來了，以前是一毛不拔、嚴(yán)格又吝嗇得要命，而現(xiàn)在怎么這么大手筆，到底發(fā)生了什么事？” 總經(jīng)理的心腹將員工們的議論傳到他的耳里，他覺得這些善舉籠絡(luò)了人心，匿名者的功勞不小，就淡化了炒他魷魚的念頭。不幸的是，就在他向同事們夸耀自己的功勞時(shí)，恰巧被總經(jīng)理聽見，雖然他表面不動(dòng)聲色，心里卻恨得牙癢癢的，一度淡化的懲處之心又強(qiáng)烈了起來。該職員不知是計(jì)，便侃侃而談，將平日里同事們的意見如：獎(jiǎng)金太少、加班時(shí)間太長(zhǎng)、上司太過專制等當(dāng)眾提了出來。 這位職員遭辭退的原因，便在于他沒能看透上司的心思，沒有看清這上司微妙而又復(fù)雜的內(nèi)心世界。有這樣一則 寓言： 一只驢子和一只公雞，同住在一個(gè)草場(chǎng)里，有一只獅子，非常的饑餓，走近那里。將犯 錯(cuò)視為學(xué)習(xí)的過程，找出 方法，避免重蹈覆轍。 叫起來。驢子看見只不過是公雞的啼聲，獅子便害怕，就鼓起勇氣去攻擊獅子，在獅子的后面追趕上去。 老板就是老板，切不可抓住機(jī)會(huì)就不放，很多時(shí)候老板看似是答應(yīng)了你的要求，其實(shí)不然，到頭來受傷的還是自己。而且這層紗不能輕易揭開，否則將惹禍上身。假如員工能夠一眼就看透上司，上司在部屬面前便如一本誰(shuí)都能讀懂的書，部屬們對(duì)這種權(quán)威的服從程度便幾乎為零，那命令將如何施行，規(guī)章制度要如何貫徹，企業(yè)又如何去求生存、求發(fā)展？ 曾有這樣一位上司，他竭力想與部屬們建立起良好的關(guān)系，無(wú)視上司和部屬之間必須存在距離這一事實(shí)。剛開始，部屬還懷疑上司別有用心，始終心存戒懼。上司此時(shí)陷入進(jìn)退兩難的窘境，工作目標(biāo)未達(dá)成，公司的股東全都怪罪于他；責(zé)備部屬們，又怕傷了彼此的情分，搞不好還讓部屬們懷疑他以前的和藹可親是偽裝的，把他當(dāng)作是披著羊皮的狼。 讓上司和部屬之間存在職權(quán)等級(jí)，有助于領(lǐng)導(dǎo)效力的發(fā)揮，而且差別的存在亦能夠滿足上司內(nèi)在的優(yōu)越感，進(jìn)而積極謀求事業(yè)成功。其實(shí)，很多時(shí)候他們是在向人炫耀財(cái)富、展示成功，以達(dá)到滿足感。 俗話說得好：“端別人的飯碗，就得受別人的管。人與人彼此尊重是很正常的，但通常上司在員工面前把對(duì)自己權(quán)威的尊重看得更重。隨便替上司取綽號(hào)，或未征得他的同意就在公眾場(chǎng)合直呼其名，甚至他的小名，都會(huì)讓他心生不快。這些微小的細(xì)節(jié)，甚至是你不經(jīng)意流露出來的小習(xí)慣，都可能引起上司的不快，那么你的加薪擢升就成了問題，甚至上司老是給你“小鞋”穿，你還不明白他之所以“不公平”的癥結(jié)在哪里。上司出現(xiàn)失誤的時(shí)候，切勿直言指出“你錯(cuò)了”，如果必須指出來，也得采用迂回技巧才行。如果你莽撞地解釋，他對(duì)你的不悅和懷疑也就越濃。  職場(chǎng)箴言五 說話前要三思，不要說一些沒有 整體目的的話。盡量減少空談，讓 別人都把話談完再發(fā)言。因?yàn)橛行┥纤緲O重“面子”，即使明知自己錯(cuò)了，也拉不下臉當(dāng)眾承認(rèn)，如果你又一味地窮追猛打，在大家面前讓他出丑的話，吃虧的只會(huì)是自己。如果遇上明智的上司也就罷了，要是遇上度量小的上司，那就得多留神。 學(xué)會(huì)洞悉上司的言行 從不同角度看問題，進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，力求得出全面性而正確的結(jié)論，是職場(chǎng)生涯不能不學(xué)的課程。 究竟要如何洞悉上司呢？可以由兩個(gè)方面去觀察： 正面的觀察 包含他們的言行舉止、思維方式及行為處事，從中發(fā)現(xiàn)上司的喜惡與性格特點(diǎn)。在他們手中做事，一定要謹(jǐn)慎，寧可無(wú)功，也不要犯錯(cuò)。若不巧剛好在你稍微放松時(shí)被他看見了，他可能就會(huì)認(rèn)定你是個(gè)偷懶的人。這種上司多半是注重“結(jié)果”的人，無(wú)論員工多么努力，只要成績(jī)不出色，便很難得到他的青睞。如果犯了錯(cuò)誤，最好不要找理由解釋，否則，他會(huì)以為你在搪塞敷衍，對(duì)你的印象會(huì)變得更糟。 另外可以從上司的眼睛看出端倪。 我們看動(dòng)作片時(shí)，有“敵不動(dòng)，我不動(dòng)，敵若動(dòng)，我先動(dòng)”的信條。對(duì)方若要先發(fā)動(dòng)攻擊，目光里一定會(huì)有所暗示，因?yàn)槟抗庥肋h(yuǎn)是一個(gè)人心靈秘密的揭發(fā)者。 從服飾及舉止上來看上司個(gè)性，也是一種可行的辦法。這種上司多半嚴(yán)肅，不茍言笑，對(duì)工作極端認(rèn)真努力，而且不能容忍部屬的失誤。而有的上司穿著隨便，馬馬虎虎，這種上司往往注重工作的內(nèi)容和結(jié)果，更加講究實(shí)際。 從上司走路的姿態(tài)與速度也可以看出不同特性。 從正面觀察上司，可以作為做事的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，甚至可以“依樣畫葫蘆”，以求獲得上司在心理上的認(rèn)同。而且，要深入地尋找關(guān)聯(lián)性做詳實(shí)的分析，力求掌握到上司真正的意圖和脾氣?？墒?，有一個(gè)自不量力的窮漢卻竭力和王子作對(duì)，也經(jīng)常用惡毒的話誹謗、貶損他。在一個(gè)冬夜，王子命仆人背著一袋面粉、一包肥皂、一塊蔗糖，來到窮漢的家?！豹?窮漢沾沾自喜，以為得到了王子的敬重，并四處向人們炫耀說：“你們看，王子多么想討好我啊！” 誰(shuí)知眾人都對(duì)他投以鄙夷的眼光，有一個(gè)人忍不住提醒他說： “你真是一個(gè)大笨蛋！這禮物是有所暗示的！面粉是要填你空空的肚子，肥皂用來洗凈你骯臟的手，蔗糖是要治你苛刻的嘴巴。 職場(chǎng)箴言六 不要將怒氣發(fā)泄在無(wú)辜來 電者的身上，你的聲音可 以顯示出你的面部表情以 及情緒，在接聽任何一個(gè) 電話之前，要先讓自己冷 靜一下，放松、微笑，然 后深呼吸，最后用適當(dāng)?shù)莫?態(tài)度去接聽電話。特別是那些獲得上司青睞、晉升快的人。 有這樣一個(gè)故事： 一只獅子因年老體衰不能以暴力取得食物，決定用詭計(jì)來求得。野獸們都表示同情，一個(gè)個(gè)都到他穴里來探望他，這時(shí)，獅子就吃掉他們。獅子回答他說：“我還好，但是你為什么站在外面呢！請(qǐng)進(jìn) 來和我聊聊呀。” 前車之鑒，切勿重蹈覆轍，你必須要對(duì)上司不欣賞的員工，甚至是被炒魷魚的員工多加注意，失敗者所走過的路就是自己的鏡子，千萬(wàn)不要步人后塵，白白斷送自己的前途。一味模仿他人，將會(huì)喪失自己的個(gè)性?！安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。有些人雖然想看透上司的心，但觀察多年，還是不明舊理，最后只能哀嘆：上司心，海底針啊！ 其實(shí)不只洞悉上司難，就是想看透身旁的朋友也絕非易事，正所謂“人心隔肚皮”。但是，多方面的社會(huì)閱歷是隨著年齡的增長(zhǎng)而增加的，歲月不饒人，要等到社會(huì)閱歷豐厚到可以看透上司心思的時(shí)候，可能已是白發(fā)暮年。 信心從何而來？上司也是人。世上無(wú)難事，只怕有心人?！比绻阆矚g被人尊重的感覺，那上司當(dāng)然也希望別人尊重自己了。 小聰明釀成大錯(cuò)誤 從前，有個(gè)商人買了很多鹽。 “走吧！回家吧！” 商人拉動(dòng)韁繩，可是驢子卻覺得鹽袋太重了，便很心不甘情不愿的走著。在渡河時(shí)，驢子?xùn)|倒西歪地跌到河里。 “啊！鹽全部流失了。可是驢子卻高興得不得了，因?yàn)樾欣顪p輕了?！豹?第二天，商人又帶著驢子到鎮(zhèn)上去。棉花在驢背上堆的像座小山?！豹?商人對(duì)驢子說，并拉動(dòng)了韁繩。無(wú)論做什么 工作，都要預(yù)先計(jì)劃好，扎 扎實(shí)實(shí)地去做，千萬(wàn)不要弄 虛作假，否則你終會(huì)將自己 套住而不能自拔，到那時(shí)你 將失去一切。不久又來到河邊，驢子想到昨天的好主意。 這時(shí)驢子雖然想站起來，但突然覺得沒辦法站起來。 驢子嘶叫著，最后淹死在了河里。哪個(gè)老板都不喜歡對(duì)自己不忠誠(chéng)的員工，在老板面前耍小聰明，終究會(huì)被老板炒魷魚。旅館主人見他們是外地人，便加倍收費(fèi)。 第二天清晨，兩人收拾東西，準(zhǔn)備離開旅館?！?業(yè)務(wù)主管神秘兮兮，洋洋得意地說： “經(jīng)理，我可是幫你出了一口怨氣?。÷灭^主人一定會(huì)氣得發(fā)瘋?！豹?經(jīng)理默然不語(yǔ)，這位主管卻還沉浸在報(bào)復(fù)的喜悅中，以為上司會(huì)給予贊許嘉獎(jiǎng)，殊不知，上司的心里已經(jīng)對(duì)他產(chǎn)生了不好的印象。主管不服氣，便去質(zhì)問經(jīng)理，經(jīng)理以蔑視的口吻說： “像你這樣貪婪的人留在我身邊，我擔(dān)心將來有一天你會(huì)因?yàn)樗接粷M，把公司和我也出賣了。 由于上司和員工在公司里扮演不同的角色，彼此間的關(guān)系復(fù)雜，為了維持或改變這種關(guān)系，不僅員工們挖空心思以求“洞悉”上司，上司又何嘗不想看透員工們的心思。為了盡好自己的職責(zé)，達(dá)成目標(biāo)，必須透過底下的員工來完成。 與員工洞悉上司所不同的是，上司洞悉員工更顯得武斷和片面。當(dāng)然，上司的洞察力比一般人敏銳，常常不經(jīng)意中就能看透員工的人品、辦事能力和優(yōu)缺點(diǎn)。反洞悉亦有術(shù)，但方法并不重要，關(guān)鍵是要把你的長(zhǎng)處、工作能力，勤勉與認(rèn)真通通讓上司知道，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。一個(gè)全裸的美女是不會(huì)引人遐想的，如果用半透明的輕紗籠罩起來，欲語(yǔ)還休，那種神秘感才會(huì)微妙而又永恒。上司若看不透你，久而久之一定就會(huì)不耐煩，同時(shí)會(huì)以為你這人心機(jī)太深沉，自然無(wú)法信任你，因?yàn)椤胺廊酥牟豢蔁o(wú)”??！ 所以，反洞悉時(shí)一定要把握一個(gè)限度。 反洞悉的原則是要知道上司什么時(shí)候在洞悉你，以便掌握反攻的最佳時(shí)機(jī)。 阿契里斯是某中學(xué)校長(zhǎng)，一次他到大學(xué)挑選應(yīng)屆畢業(yè)生，欲招聘幾名教師和校刊編輯。一見面，校長(zhǎng)便說： “你學(xué)的是編輯專業(yè)，但我們?？皇且环菪?bào)，每個(gè)星期才出一張，實(shí)在是大材小用了。 這名學(xué)生見校長(zhǎng)笑容和藹，沒看出校長(zhǎng)說這話的深意，也就沒做出反應(yīng)，校長(zhǎng)卻暗自在心中把他否定了。 此外，上司在準(zhǔn)備擢升部屬，或準(zhǔn)備給某人加薪時(shí)，也是反洞悉的關(guān)鍵時(shí)期。 對(duì)于這些繁多的工作和超出分內(nèi)的要求，你不但不可以抱怨，反而應(yīng)盡最大努力去完成，特別是不要和同事們抱怨或炫耀。有一天，老虎覓食時(shí)遇到一只牛虻?！豹?“嘻嘻，只要你夠得著就來吃呀，我還等不及呢！”牛虻嘲笑老虎，并且爬在老虎身上吸血。老虎憤怒之極用鋼鞭一樣的尾巴驅(qū)趕牛虻，牛虻越鉆越深，老虎躺在地上打滾，企圖壓死牛虻。 在現(xiàn)實(shí)生活中，我們對(duì)上司都有一種畏懼心理，這從很大程度上妨礙了與上司之間的有效溝通，其實(shí)要找到上司的弱點(diǎn)，施之一定的方法，相信接近上司是很容易的?！币粋€(gè)人的事業(yè)是否成功、人生是否壯麗，在很大程度上要看他能不能贏得和充分利用一次又一次的機(jī)遇。盡量避 免散播有可能破壞任 何人名譽(yù)的或有損別 人聲譽(yù)的消息。 掌握與鯊魚相處的火候一只狐貍從來沒有見過獅子，偶然一次，他在森林里碰到了獅子，被嚇得半死。第三次遇到獅子時(shí)，他竟有膽量，走了上去，與獅子進(jìn)行十分親切的談話。與上司交往也是一樣的，一回生，兩回熟，掌握了相處的技巧，溝通是不成問題的。太遠(yuǎn)則無(wú)法接近，不能得到上司的信任與重視。 所以我們?cè)谂c上司相處時(shí)要注意以下幾個(gè)方面： 1）要對(duì)上司的習(xí)慣、方法、嗜好有所了解，才能更好地取得上司的好感。 3）在擔(dān)任重要任務(wù)時(shí)，有重要的事情應(yīng)多向上司請(qǐng)示。 許多上司正是通過有意識(shí)地保持與下屬的距離，使下屬認(rèn)識(shí)到權(quán)力等級(jí)的存在，感受到上司的支配力和權(quán)威。如果上司過分隨和，不注意樹立對(duì)下屬的權(quán)威，下屬很可能就會(huì)因?yàn)檩p慢上司的權(quán)威而怠惰、拖延甚至是故意進(jìn)行破壞。距離，既會(huì)給上司帶來威嚴(yán)感，也會(huì)給下屬這樣一種印象：即他可以隨時(shí)行使他的權(quán)力來達(dá)到自己的目的。 在幾百年前，意大利的政治學(xué)家馬基雅維里曾寫過一本叫《君主論》的書，以驚世駭俗之筆 揭示了政治的真相，并給統(tǒng)治者提出了許多真知灼見，其毫不遮掩、一針見血的敘事風(fēng)格讓人驚嘆?！豹?“君主如果被人認(rèn)為變幻無(wú)常、輕率淺薄、軟弱怯懦、優(yōu)柔寡斷，就會(huì)受到輕視?！豹?馬基雅維里不止一次地提到，君主應(yīng)通過種種手段，甚至包括表面上的裝腔作勢(shì)和耍些小手段來獲得別人的尊重、愛戴和潛在的畏懼。他在他的著作《劍鋒》中寫道： “一個(gè)領(lǐng)袖必須能夠使他的下屬具有信心。” “最最重要的是，沒有神秘就不可能有威信，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)人太熟悉了就會(huì)產(chǎn)生輕蔑之感。” 上司有其作為上司的心理及