神州數(shù)碼erp運(yùn)維解決方案-在線瀏覽
2025-06-27 18:05本頁(yè)面
【正文】 神州數(shù)碼將提供每周58小時(shí)響應(yīng)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，在接到客戶問(wèn)題申告后即時(shí)響應(yīng)，安排支持人員提供相應(yīng)的解決方案，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。? 客戶需具備遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)的條件。在接到客戶問(wèn)題申告后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程接入方式對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，神州數(shù)碼將安排支持人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶的問(wèn)題。故障解決服務(wù)包含以下內(nèi)容。神州數(shù)碼主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行判斷。? 判斷故障是否與客戶化開(kāi)發(fā)有關(guān)若故障與客戶化開(kāi)發(fā)不相關(guān)的，首先查閱神州數(shù)碼歷史問(wèn)題庫(kù)和系統(tǒng)配置文檔，查找是否有同樣問(wèn)題的解決方案，如果沒(méi)有，通過(guò)metalink來(lái)查閱相關(guān)資料或協(xié)助客戶提交SR給出解決方案。確定解決方案后由神州數(shù)碼協(xié)助客戶在測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試無(wú)誤后，再應(yīng)用到生產(chǎn)系統(tǒng)。 SR協(xié)助當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，需要通過(guò)在metalink發(fā)出SR解決時(shí)，神州數(shù)碼將指定工程師協(xié)助客戶生成一級(jí)問(wèn)題，幫助客戶正確描述出現(xiàn)的故障，協(xié)助客戶解決相應(yīng)的故障，協(xié)助客戶跟蹤SR狀態(tài)，協(xié)助完成對(duì)SR的回復(fù)，協(xié)助客戶與ORACLE工程師交流 ，與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)掌握問(wèn)題最新?tīng)顟B(tài)并制定下一步方案。 主動(dòng)服務(wù) 克隆/備份神州數(shù)碼支持人員可根據(jù)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃定期對(duì)客戶ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用進(jìn)行克隆和備份（冷備或熱備），確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。? 檢查ERP應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的性能健康情況。? 檢查ERP應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況。? 提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告。再作出相應(yīng)的解決方案，對(duì)于需要大范圍調(diào)整的解決方案，需首先通過(guò)測(cè)試環(huán)境反復(fù)測(cè)試論證通過(guò)之后，再在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)際應(yīng)用。對(duì)故障進(jìn)行分析之后，與客戶化開(kāi)發(fā)相關(guān)的，委派技術(shù)人員對(duì)客戶化進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)測(cè)，檢查出客戶化開(kāi)發(fā)問(wèn)題所在，提出解決方案，在測(cè)試環(huán)境測(cè)試無(wú)誤后，應(yīng)用到生產(chǎn)環(huán)境；與客戶化開(kāi)發(fā)不相關(guān)的，首先查閱神州數(shù)碼歷史問(wèn)題庫(kù)，查找是否又同樣問(wèn)題的解決方案，如果沒(méi)有，通過(guò)metalink來(lái)查閱相關(guān)資料，需要對(duì)系統(tǒng)調(diào)整的進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，需要應(yīng)用patch的，根據(jù)patch的內(nèi)容再來(lái)決定是否需要應(yīng)用patch，根據(jù)以上解決方法制定解決方案，在測(cè)試環(huán)境中測(cè)試無(wú)誤后，在生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行相應(yīng)的配置操作。如是否需要作進(jìn)一步問(wèn)題升級(jí)或者調(diào)動(dòng)更多更恰當(dāng)?shù)馁Y源。系統(tǒng)性能調(diào)整? 數(shù)據(jù)收集通過(guò)神州數(shù)碼的標(biāo)準(zhǔn)模板收集到的數(shù)據(jù)庫(kù)和ORACLE ERP應(yīng)用系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)(包括內(nèi)存，cpu，硬盤IO等)、網(wǎng)絡(luò)的使用情況，分析數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)文件及各項(xiàng)參數(shù)的配置情況，分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用層的配置情況（包括節(jié)點(diǎn)個(gè)數(shù)，連接池配置，最大并發(fā)請(qǐng)求數(shù)，初始并發(fā)進(jìn)程個(gè)數(shù)等）? 性能調(diào)整根據(jù)以上收集的數(shù)據(jù)和分析提出合理可行的性能調(diào)整策略和目標(biāo)，確認(rèn)影響系統(tǒng)性能的瓶頸，制定性能優(yōu)化方案? 測(cè)試驗(yàn)證針對(duì)性能瓶頸進(jìn)行的改進(jìn)方案測(cè)試優(yōu)化方案，一切測(cè)試均在測(cè)試系統(tǒng)中進(jìn)行，針對(duì)性能的瓶頸對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶化程序，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，在測(cè)試過(guò)程中，制定最優(yōu)生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化方案? 提交系統(tǒng)性能優(yōu)化報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用檢查神州數(shù)碼支持人員將定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)，了解用戶的應(yīng)用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和提出的新需求。 系統(tǒng)監(jiān)控神州數(shù)碼將利用自身開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)監(jiān)控程序，監(jiān)控客戶系統(tǒng)的使用情況，確?？蛻粝到y(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性和完整性。主要內(nèi)容包括：? 安裝前進(jìn)行方案討論并檢查準(zhǔn)備工作。? 安裝后進(jìn)行測(cè)試。? 提交安裝及測(cè)試報(bào)告。 方案規(guī)劃服務(wù)神州數(shù)據(jù)將為客戶Oracle ERP系統(tǒng)范圍擴(kuò)展（主要包括組織擴(kuò)展、功能擴(kuò)展）提供方案規(guī)劃服務(wù)。 系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)神州數(shù)據(jù)將為客戶Oracle ERP系統(tǒng)范圍擴(kuò)展（主要包括組織擴(kuò)展、功能擴(kuò)展）提供系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。 增值服務(wù) 提出優(yōu)化建議基于在“響應(yīng)支持服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”和“優(yōu)化改善服務(wù)”中對(duì)客戶系統(tǒng)常
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