【正文】 入小區(qū)門崗時，應(yīng)識別清辦理月票停車和臨時外來停車類型，辦理月票車主在進入小區(qū)時，發(fā)給車主固定停車卡并在[機動車輛進出登記表]上登記。在車輛出小區(qū)時，對固定辦理月票停放車主收回停車卡在[機動車輛進出登記表]上記錄后道閘升起放行。車管員應(yīng)識別停放汽車是固定車位車主或臨時停放車主，指揮其停放在相應(yīng)停車車位上，同時對車輛車況進行檢查。 提醒車主關(guān)好車門、車窗關(guān)上，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。(十一)治安事件應(yīng)急措施一般民事糾紛(1)業(yè)主及來訪客戶因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛爭、利益關(guān)系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶之間、或業(yè)主（客戶）與管理處/安防人員引發(fā)的各種糾紛：a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況時應(yīng)立即到達相應(yīng)位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護守紀(jì)守法一方的合法權(quán)益，但不得有參與、表態(tài)、或表達立場的語言；b)當(dāng)事雙方語言沖突影響他人或?qū)φ５墓仓刃蛟斐捎绊懞透蓴_時，應(yīng)進行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪客的及時將其禮請出轄區(qū)；c)當(dāng)事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時，安防員應(yīng)立即介入到當(dāng)事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時向安防班長匯報；d)當(dāng)事雙方已發(fā)生暴力沖突時，安防員應(yīng)立即采取強制措施制止，必要時或已造成一方受到侵害時立即向“110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?，在事件沒有解決前不得讓侵害方離去或逃逸；e)業(yè)主（客戶）損害公共財產(chǎn)及設(shè)施時，勿論其有意無意，均應(yīng)要求對方予以賠償，具體執(zhí)行《顧客財產(chǎn)管理辦法》。不得采取強制性措施、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語進行回應(yīng)，更不準(zhǔn)有主動性侵犯對方的行為；b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶之間可能或正在實施人身攻擊和侵害、損毀對方財物時，可采取強制性措施，采取強制性措施指用肢體實施保護性動作，達到保護目的。一般治安案件(1)偷、盜財物a)安防員在執(zhí)勤中應(yīng)隨時保持高度警惕，注意和觀察來往人員的舉動。在制服過程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。(2)打架斗毆和其他擾亂社會治安案件a)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會治安等案件時，安防員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進行控制和制止，防止事態(tài)擴大和造成更嚴(yán)重的傷害，同時用通訊設(shè)備向安防班長/隊長報告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請求；b)安防班長/隊長接報告后，應(yīng)立即通知各崗點進行控制，同時迅速趕赴現(xiàn)場了解案情和處理，必要時向主任匯報和調(diào)遣安防員進行協(xié)助；c)對已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意下進行調(diào)解；d)發(fā)生以下情形時，應(yīng)將當(dāng)事人扭送公安機關(guān)、派出所或打“110”報警：——受害方受到輕微傷以上傷害且不愿進行調(diào)解的；——攜帶管制槍支、刀具、腐蝕性、爆炸物品的；——擾亂公共秩序、制造混亂經(jīng)勸告、阻止不聽且威脅、恐嚇?biāo)饲楣?jié)的；——對受害方造成較大傷害的；——進行性騷擾、侮辱婦女和進行其他流氓活動的；——故意損害公共設(shè)施、消防產(chǎn)品拒不認(rèn)錯和賠償?shù)?；——其他違反治安管理條例行為必須由公安機關(guān)處理的。b)安防班長/隊長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)派安防員增援，參與現(xiàn)場搶救、保護現(xiàn)場、圍捕等。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關(guān)犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。(2)傷害安防員發(fā)現(xiàn)有傷害案件發(fā)生或接到傷害報案時：a)迅速趕赴現(xiàn)場制止該違法犯罪行為，使用通訊器材向安防班長/隊長報告現(xiàn)場的詳細(xì)情況，并維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止閑雜人員接近現(xiàn)場以及禁止任何人在警務(wù)人員到來前觸動任何物品。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關(guān)犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。(十二)消防應(yīng)急措施消防滅火、疏散演練預(yù)案的制定(1)管理處每次演習(xí)之前制定[____年度消防滅火、疏散演練預(yù)案]經(jīng)公司安防部經(jīng)理審核報公司辦公室審批；(2)消防滅火、疏散演練預(yù)案應(yīng)符合公安消防部門消防安全管理工作要求和轄區(qū)的實際情況。消防滅火、疏散預(yù)案演練各部門具體任務(wù)(1)管理處經(jīng)理進入消控中心行使消防演練預(yù)案實施現(xiàn)場指揮職責(zé)；(2)不定點模擬火災(zāi)產(chǎn)生，消控中心接報警信號后立即向各部門通報火情發(fā)生的區(qū)域和點位；(3)安防員任務(wù)就近安防人員對火災(zāi)進行現(xiàn)場確認(rèn)；確認(rèn)火災(zāi)產(chǎn)生，迅速發(fā)出火警報告，相關(guān)義務(wù)消防隊員迅速攜帶有消防滅火器具，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場；打開就近的消防栓進行滅火并按規(guī)定的程序控制火勢蔓延和疏散著火層人員；控制轄區(qū)所有的重要出入道口，維護轄區(qū)公共秩序；保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢和接應(yīng)消防滅火車輛進入轄區(qū)。(5)管理處客戶服務(wù)中心人員任務(wù)負(fù)責(zé)攜帶救護包、濕毛巾等，趕赴現(xiàn)場及各通道口，對傷員進行緊急救護。消防滅火、疏散演練結(jié)束工作總結(jié)(1)對消防演練預(yù)案實施情況及效果作總結(jié)評價；(2)將消防演練情況記錄于[_____年度消防滅火、疏散預(yù)案演練記錄]，并上報公司辦公室。按不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)進行清潔與保潔。無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象。加強二次供水管理，二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。(一)衛(wèi)生清潔達標(biāo)要求序號項 目具體措施標(biāo) 準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每日清掃，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面水泥地面每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次，每月沖洗一次瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔毛巾擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗每周用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污漬、無水珠窗臺目視無積塵07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵、無明顯污染樓梯梯級每天打掃一次，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08各種指示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損09集中綠地每日清掃一次，每天巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子10宣傳欄每周擦抹二次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵11花池每月徹底擦抹及沖洗一次，隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢12地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無破損13小區(qū)道路每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次，每月沖洗一次目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清掃一次；每年刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周清掃一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生16空置房每月徹底清掃二次地面無積水、無塵土無污跡黑印，窗臺目視無積塵17電梯轎箱、不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污、跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮(二)衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度實行崗位責(zé)任制，保潔員對小區(qū)責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔情況負(fù)責(zé)?？蛻糁砻刻鞂Ρ崰顩r進行巡視檢查，對管轄樓宇的各個樓層、區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的運行狀態(tài)情況做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員，督促及時解決。(三)區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每月進行巡視檢查2次，每年疏通一次；六、綠化養(yǎng)護管理建立專業(yè)綠化隊伍實施綠化養(yǎng)護管理，管理制度落實?；ú輼淠緫?yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，長勢良好，具有觀賞效果。綠化管理設(shè)施設(shè)備齊備完好，水源有保障；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。(一)綠化養(yǎng)護達標(biāo)要求項目措施標(biāo)準(zhǔn)綠化澆水澆水（視天氣情況及植物習(xí)性增減）澆足澆透，長勢良好，無出現(xiàn)缺水枯死現(xiàn)象草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整（最長不超過5公分）雜草清除（每周一次）確保基本無雜草(每平方米不多于3棵)防蟲病蟲害防治（每年4次）無病蟲害養(yǎng)護施肥（每年4次）綠化生長旺盛喬灌木修剪造型每年4次造型美觀、有序補苗出現(xiàn)枯死苗木及時補種植木成活率、完好率98%以上(二)園林建筑附屬設(shè)施的維護要求序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案實施效果備注1公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、水品每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好《公共設(shè)施巡查記錄》管理員負(fù)責(zé)巡查；工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)組織實施、維修和檢驗每年粉刷或油漆有關(guān)文體設(shè)施一次電氣線路檢修每半年一次部分文體場所設(shè)施損壞較嚴(yán)重的，及時維修或更換每5年進行一次中修，每10年進行一次大修或更新改造工程組負(fù)責(zé)組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造場所使用功能正常，安全可靠場所設(shè)施完好率99%做好季節(jié)性預(yù)防巡查，特別是雨季有關(guān)電氣線路及娛樂設(shè)施設(shè)備等的檢查工作，確安防全可靠2物業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)每周巡查一遍并做好《公共設(shè)施巡查記錄》，發(fā)現(xiàn)問題及時處理管理處負(fù)責(zé)組織實施巡查、維修和檢驗每月清潔標(biāo)識一次每季度對標(biāo)識進行維護中修4年，更新改造8年管理處負(fù)責(zé)組織實施、檢驗標(biāo)識清晰美觀安裝牢固可靠完好率達到98%以上臺風(fēng)季節(jié)應(yīng)增加巡查次數(shù)七、會所管理根據(jù)住宅小區(qū)會所基本規(guī)劃定位，初步擬定如下管理方案。(2)小區(qū)文體設(shè)施一般不收費或只收成本費（人工及維護），目的是為住戶提供服務(wù)，不以營利為目的。社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：棋牌活動室、圖書室、健身房、兒童活動中心等項目。(2)健身房入場一般程序： a)健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式； b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客戶部憑業(yè)主證辦理會員證； c)業(yè)主進入健身房消費時：——首先向文體管理員出示會員證；??文體管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗明其它證件直到無疑問；——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)；——請業(yè)主進入健身房進行消費活動；??活動結(jié)束后，文體管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)?！制比诉M入場內(nèi)消費。(3)健身房公眾管理規(guī)定：a)所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進場；b)愛護健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償；c)講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款； d)健身房內(nèi)只能進行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進行賭博等違法活動； e)參加活動者必須服從文體管理員管理，不強行延長活動時間。兒童活動中心管理(1)兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。(3)講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。(5)愛護場內(nèi)設(shè)施。棋牌活動室管理(1)開場前的準(zhǔn)備工作： a)文體管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗； b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、整理用具； c)迎接活動人員入場。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進入活動室內(nèi)； c)文體管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況； d)每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、用具類，經(jīng)文休管理員清點無誤、無損壞后離場。(4)文體管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好用具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。(2)凡欲進入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進入圖書室。(4)自覺維護室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。報刊宣傳欄、公告欄管理(1)社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風(fēng)尚而設(shè)定的，由客戶部文體管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。(3)文體管理員應(yīng)及時收集相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客戶部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。(5)客戶部文體管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護工作。第四章 物資配備計劃序 號項 目品 名數(shù)量單價總價(元)1辦公用品經(jīng)理辦公桌18008002服務(wù)中心服務(wù)臺1180018003員工辦公桌1324031204辦公椅13709105電腦1