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2025-06-26 22:21本頁(yè)面
【正文】 施 ? ? 正常條件下取藥情況 ? 取藥率 ? 不取藥 ? 相對(duì)于 6? 過程來說 ,該偏差過大 目標(biāo) 根據(jù)你的輸出定義你項(xiàng)目成功的執(zhí)行目標(biāo) 1. 確定項(xiàng)目成功的標(biāo)桿 2. 項(xiàng)目的標(biāo)桿必需得到客戶的認(rèn)可 3. 設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ， 使你的客戶明顯的感覺到項(xiàng)目改進(jìn)后的好處 主要工具： 團(tuán)隊(duì) (Team) 標(biāo)桿 (Benchmarking) 我需要做成什么樣？ (我的項(xiàng)目考核目標(biāo)是什么 ) 第 5步 : 定義項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo) 開始前的提問： 1) 哪些因素將影響你的目標(biāo)？ 2) 在項(xiàng)目中是否需要增加另外的 CTQ？ 3) 設(shè)定目標(biāo)時(shí)你需要其他同行的好的業(yè)務(wù)結(jié)果作為標(biāo)桿嗎？ 結(jié)束時(shí)的提問 ： 1) 統(tǒng)計(jì)指數(shù)目標(biāo)值是什么？ 2) 客戶真的能感覺到這個(gè)改進(jìn)嗎？ 3) 設(shè)定這些改進(jìn)目標(biāo)時(shí)有哪些限制因素？ 4) 你的團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有哪些看法？ 第 5步 : 定義項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo) 要點(diǎn)： 1)我們關(guān)注的是所有客戶而不是單獨(dú)的客戶 2)首先關(guān)注偏差 它會(huì)使漂移的平均值穩(wěn)定下來 第 5步 ..… 定義 Y (口味 )的改進(jìn)目標(biāo) 如何定義改進(jìn) ? ? 將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)竿 ? 關(guān)注缺陷 ( 即 取藥率 86%) ? 明確“可接受的西格瑪 水平 ” ? 設(shè)定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo) 或許 2? 過程是足夠的 ! 1,000,000 100,000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 3 4 5 6 7 最佳競(jìng)爭(zhēng)者 需提高的間距 百萬(wàn)缺陷數(shù) 西格瑪值 目標(biāo) ?確定你的過程是否是多個(gè)過程的綜合體 1. 用正態(tài)檢驗(yàn) (Normal test)檢驗(yàn)?zāi)愕倪^程是不是多個(gè)過程 。如果你的流程是多個(gè)流程的綜合體，你必須在第 6步分析清楚，并在第 7步到第 12步中對(duì)每個(gè)過程都要進(jìn)行改進(jìn)和控制。 3)必須量化 “ X’s， 否則你的 項(xiàng)目就做不下去 !!! 第 6步 : 確定偏差來源 2 第 6步 ..… 識(shí)別 Y (取藥率 ) 波動(dòng)的來源 如何確定的 取藥的主要來源 (Xs)? ? 藥師大腦風(fēng)暴 ? 可能的原因是 : 價(jià)格 品牌 等待時(shí)間 服務(wù)態(tài)度 目標(biāo) 甄別少數(shù)的關(guān)鍵 X 1. 運(yùn)用一些工具從潛在原因的清單中識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)。如果你得到多個(gè)關(guān)鍵的原因，那么它們 很可能是相關(guān)的現(xiàn)象而非因果關(guān)系。 主要工具： 篩選 DOE 第 7 步 : 篩選潛在的根源 (Xs) “ 問題的根本原因是什么？ ” 結(jié)束時(shí)的提問 1) 是否有未考慮到的關(guān)鍵 X？ 2) 你發(fā)現(xiàn)了什么重要的交互作用？ 3) 你能解釋多少流程的偏差？ 4) 如何表達(dá)因果關(guān)系？ 5) 是否觀察到對(duì)其他 CTQs的影響？ 要點(diǎn) 1) 關(guān)鍵是明白什么導(dǎo)致偏差。 開始前的提問 1) 你有 X’s的清單嗎？你準(zhǔn)備如何甄別？ 2) 所有 X是否真正可控？是否有些 Y隱藏在清單中？ 3) 用什么來確定關(guān)鍵的 X？ Y值還是某一個(gè)其他指標(biāo)？ 第 7 步 : 篩選潛在的根源 (Xs) 第 7步 .....如何篩選波動(dòng)的潛在根源 (Xs)? 如何尋找波動(dòng)根源 (Xs)? ? 價(jià)格信息 ? 影響波動(dòng)的不同來源 ? 人為影響 ? 結(jié)果可顯示關(guān)鍵變量 來源 結(jié)論 可忽略 主要原因 關(guān)注 “ 關(guān)鍵變量” 目標(biāo) 根據(jù)實(shí)時(shí)的輸入來預(yù)測(cè)輸出信號(hào) 1. 通過做一些計(jì)劃好的實(shí)驗(yàn)，來確定輸入變量在其允許范圍內(nèi)變化 時(shí)，相對(duì)應(yīng)輸出信號(hào)的變化。 主要工具 : DOE 第 8 步 : 發(fā)現(xiàn)變量 Xs與 Y的關(guān)系 “ 我如何能預(yù)知輸出 ?” 結(jié)束時(shí)的提問 1)你確信這些結(jié)果嗎？有什么使你吃驚的嗎？ 2)經(jīng)優(yōu)化后的過程的改善結(jié)果如何？是否滿意？ 要點(diǎn) 1)Y及其統(tǒng)計(jì)指標(biāo)均可建立函數(shù)關(guān)系。 開始前的提問 1) 你打算進(jìn)行何種 DOE？ 2) 你是否有一個(gè)完備的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃？ 3) 實(shí)驗(yàn)條件是否有代表性？ 4) 你如何設(shè)置輸入變量的界限？決定接受風(fēng)險(xiǎn)的因素是什么？ 第 8 步 : 發(fā)現(xiàn)變量 Xs與 Y的關(guān)系
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