【正文】 R 判斷規(guī)則： 1)Ramp。確定為了達到改善輸出的目的，我們應(yīng)該把輸入設(shè)定在什么范圍 內(nèi)。 2) 在正態(tài)圖上多花些時間 你過程中的所有信息可能都隱藏在其中 3) 取樣時要包含所有數(shù)據(jù) 而不是主觀的挑選數(shù)據(jù) 第 4步 ..… 建立 Y (取藥率 ) 的 過程能力 這是一個 ? 過程 ! 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 等級數(shù) 取藥 6 4 3 2 1 1 4 3 缺陷 86% 目標 = 90% 如何實施 ? ? 正常條件下取藥情況 ? 取藥率 ? 不取藥 ? 相對于 6? 過程來說 ,該偏差過大 目標 根據(jù)你的輸出定義你項目成功的執(zhí)行目標 1. 確定項目成功的標桿 2. 項目的標桿必需得到客戶的認可 3. 設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標 ， 使你的客戶明顯的感覺到項目改進后的好處 主要工具： 團隊 (Team) 標桿 (Benchmarking) 我需要做成什么樣？ (我的項目考核目標是什么 ) 第 5步 : 定義項目改進的目標 開始前的提問： 1) 哪些因素將影響你的目標？ 2) 在項目中是否需要增加另外的 CTQ？ 3) 設(shè)定目標時你需要其他同行的好的業(yè)務(wù)結(jié)果作為標桿嗎？ 結(jié)束時的提問 ： 1) 統(tǒng)計指數(shù)目標值是什么？ 2) 客戶真的能感覺到這個改進嗎？ 3) 設(shè)定這些改進目標時有哪些限制因素？ 4) 你的團隊對這個項目有哪些看法？ 第 5步 : 定義項目改進的目標 要點： 1)我們關(guān)注的是所有客戶而不是單獨的客戶 2)首先關(guān)注偏差 它會使漂移的平均值穩(wěn)定下來 第 5步 ..… 定義 Y (口味 )的改進目標 如何定義改進 ? ? 將競爭對手作為標竿 ? 關(guān)注缺陷 ( 即 取藥率 86%) ? 明確“可接受的西格瑪 水平 ” ? 設(shè)定相應(yīng)的改進目標 或許 2? 過程是足夠的 ! 1,000,000 100,000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 3 4 5 6 7 最佳競爭者 需提高的間距 百萬缺陷數(shù) 西格瑪值 目標 ?確定你的過程是否是多個過程的綜合體 1. 用正態(tài)檢驗 (Normal test)檢驗?zāi)愕倪^程是不是多個過程 。 不從客戶的角度考慮問題以及頭腦中固有的 “ 這太理想化了 ” 、 “ 這是顯而易見的 ” 是這一步最大的障礙 。 2)不要僅限于現(xiàn)有的測量和數(shù)據(jù)。了解 “ 好 ” 然后改善 “ 壞 ” 2) 須證實 X是真正可控的，或至少是可被影響的。 第 9步： 建立輸入變量 (Xs)的公差 第 9步 ..… 建立關(guān)鍵變量 (Xs)的公差 如何控制取藥率 ? ? 數(shù)據(jù)表明 等待時間 是提高取藥率的最佳方案 ? 醫(yī)生提醒作用明顯 ? 藥物咨詢受歡迎 176。 “ 我是否達到了設(shè)定的目標 ?” 第 11步 :確定改進后的過程能力 主要工具 : Normality Test, Basic Statistics, Graphic Analysis, Zst,Zlt Cpk,Ppk 開始前的提問 ： 1)是否采用與改進前相同的抽樣 ?為什么 ? 2)如果收集樣本時間比改進前短 ,如何確保它們之間的可比性 ? 結(jié)束時的提問 ： 1)達到預(yù)定目標了嗎 ? 2)均值有改變嗎 ?是預(yù)先設(shè)定的過程改變嗎 ?如不是 ,為什么 ? 3)你的正態(tài)性測試是否顯示了多個過程 ? 4)存在改進之外的過程嗎 ? 要點： 1)檢查輸出的真實性 (如 GRamp。 主要工具 : 模擬 第 9步： 建立輸入變量 (Xs)的公差 “ 控制界限是多少 ?” 開始前的提問 1) 你需要消除多少偏差？ 2) 總偏差中，你可以解釋多少？ 3)我們對輸入變量的控制程度是多少？ 結(jié)束時的提問 1)你是否定義了所有輸入變量的目標值？ 2)你是否定義了輸入變量的公差？ 3)你是否制訂了超出控制限的反應(yīng)措施？ 4)你需要多快來測到超出控制限的情形？ 5)你的控制方案中有什么弱點？