【正文】 康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常講 師——由培訓(xùn)部的專職講師、組訓(xùn)和授權(quán)的兼職講師擔(dān)任。其他人不得干涉。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常（二）、培訓(xùn)中： 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常向?qū)W員宣讀培訓(xùn)須知，并強調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常積極營造良好的班級氛圍，調(diào)動學(xué)員參與的積極性； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常每次課前向?qū)W員隆重推出授課講師，嚴(yán)格按照“題、重、人、名”的程序，講師講完課后用“謝、重、名”的方式向講師致謝； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常講師上場要用激昂的音樂伴隨，音量由小到大，講師上臺后5－10秒，音量由大到小關(guān)閉； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常每天課程結(jié)束后對當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行總結(jié)； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常及時與學(xué)員溝通，了解并解決學(xué)員的問題； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常提前一天再次通知次日授課講師； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常向營業(yè)單位反饋新人學(xué)習(xí)情況； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常處理突發(fā)事件； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常通過班務(wù)管理和紀(jì)律，樹立泰康新人培訓(xùn)品牌； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常講師在每天培訓(xùn)期間注意隨時向?qū)W員灌輸泰康企業(yè)文化及理念； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常每天填寫《班主任日志》。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常紀(jì)律管理： 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常 培訓(xùn)采用加分制，每人基礎(chǔ)分為60分，每人每天如沒有任何違規(guī)，則加4分?？偡值陀?0分的作延訓(xùn)和退訓(xùn)處理。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常每天上午、下午以小組為單位進行點名；遲到者每次當(dāng)天少加5分。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常八、助教職責(zé) 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項工作。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常十、培訓(xùn)考核及驗收 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常新人應(yīng)達到綜合筆試、口試合格方可結(jié)訓(xùn)上崗。新人盡快適應(yīng)新的環(huán)境；感受到新團隊的溫暖；遵守培訓(xùn)規(guī)定和要求；開始養(yǎng)成服從的習(xí)慣。了解壽險行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景； 樹立正確的擇業(yè)觀；認(rèn)識從事人壽保險的價值。公司成立背景；公司發(fā)展歷程；公司取得的輝煌成就；公司發(fā)展藍(lán)圖；了解公司、認(rèn)同公司、熱愛公司450生涯規(guī)劃分析了解自我，確立在保險業(yè)的目標(biāo)。使學(xué)員對保險原始思想的啟蒙有大致的了解；掌握現(xiàn)代保險的形成與發(fā)展；了解風(fēng)險的概念和保險原理。建立工作的價值觀；了解人壽保險的對個人、社會、國家的功用；更加熱愛壽險行業(yè)。專業(yè)的著裝和儀容；掌握基本社交禮儀；令人喜愛的言談舉止和行為規(guī)范。客戶購買的心理過程；專業(yè)的銷售流程；銷售流程與購買心理之間的關(guān)系。了解開拓主顧的重要性；初步掌握開拓主顧的基本方法和技巧；自我目標(biāo)市場的設(shè)定。接近前準(zhǔn)備的重要性；接近前準(zhǔn)備的具體內(nèi)容；養(yǎng)成“不大無準(zhǔn)備之戰(zhàn)”的習(xí)慣。接近的方法和技巧；建立客戶的信任的方法；學(xué)會贊美和溝通；問問題的技巧。1350基本條款掌握條款的基本結(jié)構(gòu)和條款的各種術(shù)語。1450商品介紹熟悉商品知識掌握一種熱銷商品；通過對一種商品的研究，掌握對其他商品的了解；學(xué)會簡潔明了說明商品的方法。贊美的意義；贊美的方法；贊美的時機；1650建議書制作學(xué)會根據(jù)客戶需求設(shè)計相應(yīng)的建議書。說明對銷售的作用；說明的方法和技巧；導(dǎo)入促成的技巧。學(xué)會自然導(dǎo)入促成的技巧；熟練促成的話術(shù)；熟練運用促成的工具和步驟。健康險銷售銷售方法；目標(biāo)客戶；銷售話術(shù)。2150遞交保單遞交保單的要領(lǐng)和索取轉(zhuǎn)介紹。2250售后服務(wù)售后服務(wù)的重要意義售后服務(wù)的意義；售后服務(wù)的內(nèi)容；售后服務(wù)的時機；售后服務(wù)的技巧和方法。學(xué)會做年、月、周、日計劃；養(yǎng)成使用活動管理工具的方法和習(xí)慣。2550保單填寫學(xué)會正確的填寫各種投保單了解正確填寫保單的重要性；初步掌握保單填寫的注意事項；明確自己就是保單的初審人員。十三、操作指南 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常新人培訓(xùn)開始前一天（上周末） 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常場地布置： 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常桌椅擺放（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員多少而定，后排放置2張工作人員和助教桌）； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常開訓(xùn)典禮主席臺：桌布、鮮花等（事前準(zhǔn)備，開訓(xùn)說明會后再布置）； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常橫幅：《泰康人壽XX分公司第X期新人培訓(xùn)班》； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常相應(yīng)的標(biāo)語、條幅；司歌、司訓(xùn)；《管理是嚴(yán)肅的愛，教育是最大的福利》；公司的“易拉寶”等； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常報到登記桌、桌布等； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常名牌：領(lǐng)導(dǎo)名牌、報到處、交費處、指引牌、歡迎牌、飲水處、吸煙區(qū)等； 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常門口張貼學(xué)員名單及學(xué)號、座位安排表。 泰康企業(yè)大學(xué) Business University 操作手冊 營銷學(xué)院 新人基礎(chǔ)培訓(xùn)BIANZHE SHUOMING編者說明●在典久奢苔奴佛袁例瘓竹攬烙作敗鈣賽疤隨被坐爸咯拈疹達磺籮領(lǐng)堿距嫂旬牡咽賃政燼瘍鑰鋇輩排闖睦瀕煉越謹(jǐn)透羌瘴渴踴懲炎育席墑?chuàng)浒浇{澇鎬常資料準(zhǔn)備： 泰康企業(yè)