信用卡拒絕處理ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 02:50本頁面
【正文】 費(fèi)用，禮品也吸引不了她，這時(shí)就需要開始第四次促成 第四次促成： 說情法：告知客戶我們壓力很大，也很辛苦，反正辦卡如果不用是不需要產(chǎn)生任何費(fèi)用的，辦一張卡只是幫我們完成任務(wù)而已，希望能得到他們的支持。 通過四次促成，這時(shí)如果客戶還是不愿意辦理，那只能說這位客戶對(duì)你非常反感或今天剛好他心情不好，這時(shí)你千萬不要再繼續(xù)，一個(gè)客戶身上的時(shí)間不宜超過十分鐘，最好選擇換一個(gè)客戶交流，以免把自己心情弄壞，先辦其他客戶，等其他客戶辦完了，再來對(duì)他進(jìn)行第五次促成。其實(shí)很多客戶都抱著一種等別人辦了以 后他再辦的心理，當(dāng)看到別人辦了以后其實(shí)他們也非常想 辦，但主動(dòng)找你又覺得沒有面子，所以如果我們因?yàn)榍捌谒? 不辦理就不在理會(huì)客戶的話，這些客戶就等于浪費(fèi)了。 了解客戶的拒絕原因之后，對(duì)借口不輕率進(jìn)行處理，待找出真正的拒絕 理由后，再進(jìn)行處理。當(dāng)你竭盡全力為客戶作了充分的說明以后，客 戶卻輕易的拒絕了你，相信你的心情不會(huì)太好，一定急于辯解，而客戶也早已 做好了與你 “ 辯論 ” 一番的準(zhǔn)備。當(dāng)聽到拒絕時(shí)，先表示同情： “ 我非常理解你的心情，你能這樣想， 說明你是一個(gè)深思熟慮的人。這也就是最常用的緩和反問法。舉例：客戶不相信 ―― “我非常理解你的心情，你能這樣想，說明你 是一個(gè)深思熟慮的人。 回答：您說的有道理，無論是誰對(duì)一個(gè)沒有用的東西都是沒興趣的。信用卡就是應(yīng)急的現(xiàn)金，在生活當(dāng)中，誰都偶爾會(huì)有現(xiàn)金不足的情況。 回答：你說得沒錯(cuò)，信用卡如果會(huì)增加我們的開支，確實(shí)誰也不敢用。后來了解了才知道，信用卡原來只是讓我們改變一下付款
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