【正文】 辦法》《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》《XX廣場(chǎng)物業(yè)管理招標(biāo)文件》《XX廣場(chǎng)物業(yè)管理招投標(biāo)答疑》國(guó)家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī) XX廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 XX廣場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目認(rèn)知n XX廣場(chǎng)是XXXX房地產(chǎn)投資集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)建設(shè)的房產(chǎn) n XX廣場(chǎng)所處位置既是未來(lái)發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨(dú)特的居家資源優(yōu)勢(shì)。n 為使XX廣場(chǎng)的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡(jiǎn)單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定位相適應(yīng)，滿足新世紀(jì)人們親近自然，尋找自我、營(yíng)造自由家園的需求，作為XX廣場(chǎng)的物業(yè)管理單位，必須要正確認(rèn)知和深刻把握科技、生態(tài)、健康、文化的這一開(kāi)發(fā)模式的核心內(nèi)涵，設(shè)計(jì)出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來(lái)營(yíng)造XX廣場(chǎng)全新的物業(yè)管理模型，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化的個(gè)性需求，生態(tài)化的歸宿需求。首先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用，自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以物業(yè)管理軟件為平臺(tái)），通過(guò)對(duì)現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。生態(tài)保護(hù)是二十一世紀(jì)人類(lèi)關(guān)注的主題，綠地、自然景觀的營(yíng)造必然成為日后XX廣場(chǎng)物業(yè)管理追求的主題。物業(yè)類(lèi)型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配套服務(wù)的多元化。充分利用XX廣場(chǎng)各類(lèi)資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，而且有利于樹(shù)立開(kāi)發(fā)商的形象，加快其樓宇銷(xiāo)售的進(jìn)度，同時(shí)也有利于維護(hù)單個(gè)業(yè)主的利益，達(dá)到保值增值的目的。一旦我公司獲得XX廣場(chǎng)的物業(yè)管理權(quán)，我們將充分發(fā)揮我司的人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)與集團(tuán)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源互補(bǔ)，把XX廣場(chǎng)建設(shè)成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)采和催生現(xiàn)代文明的搖籃，使之成為中國(guó)高尚住宅、商務(wù)樓宇物業(yè)管理的典范。（一）立足誠(chéng)信原則，通過(guò)“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”理念來(lái)提供“人性化、個(gè)性化”的物管模式。企業(yè)理念內(nèi)涵：u 堅(jiān)持以社會(huì)效益、生態(tài)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)“用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)”作為基本的服務(wù)理念。u 用“心”去做；是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要，并一絲不茍、實(shí)實(shí)在在做好每一項(xiàng)工作，做好每一項(xiàng)服務(wù)。u XX物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)用“心”與業(yè)主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細(xì)致、親和的服務(wù)，改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì)，達(dá)成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與服務(wù)人員之間，業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。（二）提供個(gè)性化服務(wù)，全新演繹“家”的概念我們將設(shè)客戶（業(yè)主）服務(wù)中心，提供個(gè)性化、 多元化服務(wù)。提供家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù)等，給業(yè)主以廣泛自由選擇的機(jī)會(huì)與權(quán)利，使服務(wù)更加有個(gè)性。只要你有需求，我們必將盡力滿足。極力營(yíng)造一個(gè)富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理的前景目標(biāo)XX廣場(chǎng)作為時(shí)尚家園的代表作，其管理模式與管理目標(biāo)要求社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。確?？蛻舻臐M意度和提高發(fā)展商的信譽(yù)度并不斷超越客戶期望為管理目標(biāo)，自接管XX廣場(chǎng)之日起，按ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)管理小區(qū)、按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，在一年內(nèi)樹(shù)立起XX廣場(chǎng)物業(yè)管理品牌形象。u 第二階段：2005年通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境體系，爭(zhēng)創(chuàng)“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理的整體策劃●　XX廣場(chǎng)物業(yè)前期介入的策劃本公司擁有一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平很高、工作責(zé)任心很強(qiáng)而且具有豐富前期工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀隊(duì)伍，公司總體構(gòu)想在XX廣場(chǎng)是以階段性參與和經(jīng)常性參與相結(jié)合的模式進(jìn)行物業(yè)的前期介入工作。房產(chǎn)銷(xiāo)售階段：及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)的各類(lèi)遺留問(wèn)題并反饋業(yè)主意見(jiàn)信息到相關(guān)的工程部門(mén)，使工程施工出現(xiàn)的問(wèn)題在前期及時(shí)加以改進(jìn)，進(jìn)而使XX廣場(chǎng)物業(yè)更加完善。最后通過(guò)引進(jìn)一批擁有現(xiàn)代科技水平的計(jì)算機(jī)方面的人員對(duì)XXXX物業(yè)的智能化系統(tǒng)進(jìn)行正規(guī)化的操作，通過(guò)本公司自創(chuàng)的軟件操作系統(tǒng)對(duì)整體物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理與維護(hù)?！簟∪澜Y(jié)合體系：“人防、技防、制度防” 根據(jù)XX廣場(chǎng)開(kāi)放式的設(shè)計(jì)，本公司建立了治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體物業(yè)治安防范的主導(dǎo)力量，保安人員是此項(xiàng)工作的重心，要積極樹(shù)立起保安人員的工作責(zé)任感，切實(shí)地保護(hù)好小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)的安全，以營(yíng)造良好的居住、商務(wù)環(huán)境。制度防：主要通過(guò)制訂相關(guān)的治安防范制度，通過(guò)小區(qū)全體業(yè)主的共同力量來(lái)建立起一個(gè)龐大的治安防范網(wǎng)絡(luò)，讓每個(gè)作奸犯科的人都聞風(fēng)喪膽。用心發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)作為公司的管理理念要求所提供的服務(wù)必須是全面的、系統(tǒng)的。 具體做法是：建立服務(wù)熱線制度及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)（小區(qū)網(wǎng)站、XX電信、網(wǎng)通作為操作平臺(tái)），全天24小時(shí)負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種服務(wù)需求。建立XX廣場(chǎng)健康服務(wù)中心，為業(yè)主提供醫(yī)療保健咨詢，緊急救護(hù)等一系列健康服務(wù)。為此本公司將著重做好以下幾方面的工作：amp。 加強(qiáng)與各階層業(yè)主的感情交流與溝通通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)各業(yè)主之間的交流與溝通，增加業(yè)主之間的友好相處關(guān)系，啟發(fā)業(yè)主的自律意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，建立起小區(qū)的人文環(huán)境氛圍。sup2。amp。 老年人專(zhuān)門(mén)服務(wù)中心XX廣場(chǎng)內(nèi)有一部分公寓，居住著一些年齡偏大的群體，為克服“城市病”帶給老年人的孤獨(dú)感，服務(wù)中心將專(zhuān)門(mén)根據(jù)不同需要建立一些老年人俱樂(lè)部和老年學(xué)校，加強(qiáng)老年人之間的交流與溝通。amp。 加強(qiáng)精神文明建設(shè)大力推進(jìn)精神文化建設(shè)，滿足隨著物質(zhì)文化生活水平的不斷提高而帶來(lái)的精神生活需要，鑒于XX廣場(chǎng)物業(yè)的現(xiàn)代化氛圍濃厚的特點(diǎn)，因此對(duì)其物業(yè)的精神文化建設(shè)必定有著極高層次的要求，建立良好的人文環(huán)境，力爭(zhēng)將文明健、現(xiàn)代時(shí)尚融入到精神文化中去是本公司社區(qū)文化策劃的根本宗旨。因此，對(duì)整體物業(yè)實(shí)施環(huán)境綠色計(jì)劃，從小區(qū)綠化、排污排水，垃圾處理、噪音處理、自然景觀的營(yíng)造是本公司環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)，具體構(gòu)思：設(shè)立專(zhuān)人對(duì)環(huán)境進(jìn)行管理，除開(kāi)展正常的小區(qū)環(huán)境清潔、美化工作外，配合政府環(huán)保部門(mén)對(duì)小區(qū)噪音、水源、空氣等環(huán)境要素進(jìn)行監(jiān)察、管理，及時(shí)反饋小區(qū)業(yè)主對(duì)環(huán)境工作的意見(jiàn)與建議。開(kāi)展社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)，實(shí)施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，設(shè)立各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌，使小區(qū)具有獨(dú)特的自然景觀和人文景觀；制訂小區(qū)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)環(huán)境意識(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)參與環(huán)境保護(hù)工作，共同建立綠色家園。此類(lèi)人才曾管理過(guò)的各種類(lèi)型的物業(yè)，既有住宅小區(qū)，又有智能化高檔寫(xiě)字樓，還有大型商場(chǎng)、大型綜合性物業(yè)等，在大型綜合物業(yè)和高層樓宇的管理能力和管理水平方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)公司注重培養(yǎng)一批企業(yè)發(fā)展后備力量，公司在選聘人員時(shí)不僅注重人員的實(shí)際操作能力，而且更加重視人員的綜合素質(zhì)。在積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力的同時(shí)又擁有一支具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才隊(duì)伍是本公司管理XX廣場(chǎng)的人才保障，實(shí)際的工作中這一點(diǎn)會(huì)被得到很好的證明。本公司擬在接管之初即按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系要求運(yùn)作，用一套專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、高效的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證各項(xiàng)工作的實(shí)施，同時(shí)通過(guò)目標(biāo)責(zé)任制量化考核?！窦夹g(shù)保障對(duì)于各類(lèi)型物業(yè)的設(shè)備設(shè)施和智能化系統(tǒng)，如：電梯、中央空調(diào)、樓宇消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等，XX集團(tuán)公司已積累了豐富專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)XX廣場(chǎng)智能化程度高的特點(diǎn)，公司特制訂一套智能化系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)方案。：良好的房