【正文】 搶座位現(xiàn)象 、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓 （三）工作場所、候車室 1. 有禁煙標識 2. 無吸煙現(xiàn)象 3. 工作人員文明用語、禮貌待人、服務規(guī)范 4. 有高效的投訴處理機 制 （四）管理規(guī)范有序、使用情況良好 1. 有符合標準的物防、技防、人防、消防設施 2. 無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象 友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問 （五）有“文明旅游”、“文明告知”、“文明規(guī)勸”宣傳展示 3 處以上 （六）張貼和刊播“講文明樹新風”、“核心價值觀”、“中國夢”“關心未成年人”公益廣告，及自行制作的公益廣告作品情況 7 處以上 ①有 ②無 ①無 ②有 ①無 ②有 ①無 ②有 ①有 ②無 ①無 ②有 ①是 ②否 ①有 ②無 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 ①無 ②有 ①有 ②無 ①有 ②無 ①是 ②否 —— 處 —— 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 18 實地考察記錄 —— 卡片【 19】 城市名稱： 出入境辦證大廳名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內容 考察結果 代碼轉換 考察記錄 一）室內公共場所和工作場所 禁煙標識 吸煙現(xiàn)象 3. 有符合標準的物防、技防、人防、消防設施 （二）辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范熱情服務 （三）有高效的投訴處理機制 （四）把好出境辦證關，有辦證出境教育，并有教育記錄 （五）有“文明旅游”、“文明告知”、“文明規(guī)勸”宣傳展示，有出境宣傳教育 （六）有社會主義核心價值觀、中國夢、文明創(chuàng)建宣傳 ①有 ②無 ①無 ②有 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 處 ①有 ②無 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 19 實地考察記錄 —— 卡片【 20】 城市名稱： 旅行社名稱： ●考察要求：觀察 15 分鐘 考察內容 考察結果 代碼轉換 考察記錄 一）室內公共場所和工作場所 禁煙標識 吸煙現(xiàn)象 3. 有消防設施 （二）辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范熱情服務 （三）有高效的投訴處理機制 （四）有“文明旅游”、“文明告知”、“文明規(guī)勸”宣傳展示， （五）把好組團關，對游客進行旅游宣傳教育，有宣傳教育記錄，特別是出境宣傳教育 （六）有行前教育流程圖 （七）有 社會主義核心價值觀、中國夢、文明創(chuàng)建宣傳 ①有 ②無 ①有 ②無 ①無 ②有 ①是 ②否 ①有 ②無 —— 處 ①有 ②無 ①有 ②無 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 20 實地考察記錄 —— 卡片【 21】 城市名稱： 景點景區(qū)名稱： ●考察要求： 考察內容 考察結果 代碼轉換 考察記錄 （一）運用多種形 式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸 （二）景點景區(qū)環(huán)境 無亂扔雜物 無隨地吐痰現(xiàn)象 無損壞花草樹木現(xiàn)象 無爭吵謾罵現(xiàn)象 有禁煙標識 無室內吸煙現(xiàn)象 （三）工作人員文明用語、禮貌待人、服務規(guī)范 （四）有文明引導員 （五）導游進行游客文明旅游提示 （六）有高效的投訴處理機制 （七）旅游市場秩序好，詢問若干名游客，對當?shù)芈糜问袌鲋刃蜃鞒鲈u價 （八）運用多種形式宣傳展示文明旅游 刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品情況 處 ①無 ②有 ①無 ②有 ①無 ②有 ①無 ②有 ①有 ②無 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 ①有 ②無 ①有 ②無 ①好 ②差 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 21 實地考察記錄 —— 卡片【 22】 街辦（片區(qū)）名稱： 主要商業(yè)街區(qū)名稱： ●考察要求：觀察 15 分鐘 考察內容 考察結果 考察記錄 （一）商業(yè)街區(qū)環(huán)境 垃圾箱分類收集垃圾 亂扔雜物、垃圾現(xiàn)象 隨地吐痰現(xiàn)象 損壞花草樹木現(xiàn)象 無爭吵謾罵、斗毆現(xiàn)象 無亂張貼、無亂涂寫、無亂設廣告 （二）商業(yè)街區(qū)設施 建有盲道、緣石坡等無障礙設施且功能完善 道路平整、路面無損壞、無明顯坑洼積水 垃圾箱損壞 座椅損壞 （三）無損非機動車、人行道（盲道）等被占用（機動車一輛算一處，非機動車 5 米算一處） （四）無占道經營情況，無高聲叫賣等噪音污染 （五）無私搭亂建 （六）有文明引導員 （七）車輛、行人 各行各行其道，行人無亂穿越馬路、翻越欄桿，人車分離設施配置完整 （八）“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿、“中國夢”、誠信經營等公益廣告 ①有 ②無 —— 處 —— 處 —— 處 —— 處 —— 處 ①是 ②否 ①符合②不符合 —— 處 —— 處 —— 處 ①無 ②有 ①無 ②有 ①無 ②有 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 22 實地考察記錄 —— 卡片 【 23】 城市名稱： 大型商場名稱 ： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內容 考察結果 考察記錄 （一）消防設施 ； ； （二）服務承諾制度公示，明碼標價 （三）無假冒偽劣、“三無”，無過期、變質、偽劣食品，從事熟食品銷售人員持有健康證上崗 （四）從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務； （五）投訴處理機制，有投訴電話、投訴箱（查閱投訴處理記錄） （六）有明顯禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象 （七）有無障礙設施并完好無損 （八）刊播“中國夢”“講文明 樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品情況 ①是 ②否 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 ①無 ②有 ①是 ②否 ①有 ②無 ①有 ②無 ①有 ②無 塊 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 23 實地考察記錄 —— 卡片【 24】 城市名稱： 大型超市名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內容 考察結果 考察記錄 （ 一）消防設施 ； ； （二）服務承諾制度公示，明碼標價 （三）無假冒偽劣、“三無”，無過期、變質、偽劣食品，從事熟食品銷售人員持有健康證上崗 （四）從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務； （五）投訴處理機制，有投訴電話、投訴箱（查閱投訴處理記錄） （六）有明顯禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象 （七）有無障礙設施并完好無損 （八）刊播“中國夢”“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿以及本市自行制作的公益廣告作品情況 ①是 ②否 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 ①無 ②有 ①是 ②否 ①有 ②無 ①有 ②無 ①有 ②無 塊 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 24 實地考察記錄 —— 卡片【 25】 城市名稱： 政務大廳名稱： ●考察要求：觀察 30 分鐘 考察內容 考察結果 考察記錄 （一）室內公共場所和工作場所 禁煙標識 吸煙現(xiàn)象 （二）政務公開與服務承諾 （三）有信用信息互聯(lián)互通，交換 共享的平臺，運用多種形式開展誠信宣傳教育 （四）辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務 （五）無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象 （六）設有無障礙設施 （七）管理、使用情況良好 （八）有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象 （九）運用電子顯示屏等形式展示誠信“紅黑名單” （十）有高效的投訴處理機制，有投訴電話、投訴箱 （十一）運用多種形式開展誠信宣傳教育 （十二）對本市政務行為規(guī)范的評價。 考察內容 考察結果 考察記錄 （一）醫(yī)院內外整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開，掛號、收費等服務窗口排隊等候不超過 15 分鐘內。 （三）醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，到崗到位，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務， （四）有文明引導員 （五）公共廁所設置及管理 設備是否完好 設有無障礙設施，管理使用情況良好 環(huán)境是否干凈衛(wèi)生 （六）有明顯禁煙標識， 室內沒有吸煙現(xiàn)象 （七）有高效的投訴處理機制，有投訴電話、投訴箱 （查閱投訴處理記錄） （八）有核心價值觀等公益宣傳 ①是 ②否 ①是 ②否 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 ①是 ②否 ①有 ②無 ①無 ②有 ①有 ②無 ①有 ②無 —— 處 考察小組成員簽名： 日期： 月 日 29 實地考察記錄 —— 卡片【 30】 城市名稱： 銀行網點名稱： ●考