【正文】 一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。 根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題 ?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理 ? 分析要點(diǎn)： 該公司實(shí)施的并非是目標(biāo) 管理：如總經(jīng)理對目標(biāo)管理僅是道聽途說，并沒有真正領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的基本 原理和實(shí)質(zhì)內(nèi)容；缺乏以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；忽視了目標(biāo)管理中強(qiáng)調(diào)的以人為中心的管理原則；目標(biāo)的貫徹沒有一個(gè)好的組織基礎(chǔ)等等。使人既了解工作的目的、意義和責(zé)任；又能對工作產(chǎn)生興趣，通過自我控制和自我管理，提高管理的有效性。目標(biāo)制定應(yīng)注重下級(jí)的參與。 2．將組織總體目標(biāo)從上到下層層擴(kuò)展，把以總目標(biāo)為核心的各 個(gè)目標(biāo)分別落實(shí)到下屬各部門、各單位直至員工個(gè)人，形成自下而上的層層保證的目標(biāo)體系。目標(biāo)管理如同授權(quán)，授權(quán)者給予下級(jí)權(quán)利，但并不等于說他完全可以撒手不管沒有責(zé)任，還要監(jiān)督他們的執(zhí)行狀況，要及時(shí)進(jìn)行檢查和評價(jià)。現(xiàn)該廠共有軍用通訊設(shè)備、電話機(jī)、電話交換設(shè)備、音響設(shè)備等產(chǎn)品系列，企業(yè)資產(chǎn)總值 2億元，職工 1600 人。五個(gè)副總經(jīng)理分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、財(cái)務(wù)和人事等工作，并各自分管若干個(gè)職能科室。 為了使公司獲得更好的發(fā)展，在不涉及產(chǎn)權(quán)制度改革的條件下，你認(rèn)為該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何改革？為什么？ 分析： 公司的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)是直線職能制組織。但公司現(xiàn)在的發(fā)展已達(dá)較大規(guī)模，產(chǎn)品已形成較大差異 的多個(gè)系列，市場競爭也日益激烈。 建議該公司將直線職能制組織改為事業(yè)部組織。 1．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式按照 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的原則，按產(chǎn)品建立事業(yè)部。 3．事業(yè)部是一個(gè)利潤中心和責(zé)任中心，在總公司的宏觀控制下，有經(jīng)營管理的自主權(quán)，可以獨(dú)立地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 蒙牛企業(yè)文化大綱（節(jié)選） 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 1．經(jīng)營理念：百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng) 2．企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通、自我超越 ●學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。 3．企業(yè)宗旨： ●對消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念 ●對客戶：合作雙贏共同成長 ●對股東：高度負(fù)責(zé)長效回報(bào) ●對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我 ●對社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊? 4．蒙牛的使命： ●百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)； ●提供綠色乳品，傳播健康理念； ●為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)； ●為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。 6．蒙牛企業(yè)文化的具體 表現(xiàn) ●誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。 ●尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。 ●分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長。 7．蒙牛 的獨(dú)特節(jié)日 ●學(xué)習(xí)節(jié)： 7 月 19 日。 ●感恩節(jié)： 11 月份的最后一個(gè)周五。 8．蒙牛企業(yè)文化綜合表述：以誠信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用 5—10 年的時(shí)間成為中國和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。 ●以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。 ●做正確的事情，然后把事情做正確。 ●大道行簡。 ●世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。 ●人才文化：搭建成長平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施大師計(jì)劃，成就員工價(jià)值。 ●競爭文化：倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，堅(jiān)持協(xié)同競爭；在競爭中發(fā)展，在合作中雙贏。 ●市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口就是國際市場。 ●營銷文化： 80%是營， 20%是銷；營造一種文化概念，率先深入人心，便是市場營銷的一切。 ●領(lǐng)導(dǎo)文化：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中；堅(jiān)持 12 字方針，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李明表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。人事主管私下了解，得知李明有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。李明到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。 2．作為管理者，面對部下的辭職，應(yīng)深入了解其辭職原因，了解其個(gè)性、興趣、氣質(zhì)和志向等心理因素。 3．人員配備工作的目標(biāo)是：探索最大限度地利用人力資源的規(guī)律和方法，正確處理和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)過程中人與人的關(guān)系，人和事、人和物的關(guān)系，使人與人、人與事、人與物在時(shí) 間和空間上達(dá)到協(xié)調(diào)，實(shí) 現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，人盡其用，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 你屬于何種領(lǐng)導(dǎo)者？ 下面各項(xiàng)目描述了領(lǐng)導(dǎo)行為的各個(gè)方面。請?jiān)谀阕钣锌赡艿倪x項(xiàng)上畫圈。 1．在項(xiàng)目 8， 12， 17， 18， 19， 30， 34 和 35 的項(xiàng)目 數(shù)字上畫圈。 3．在沒畫圈項(xiàng)目中你回答 A（總是）或 F（經(jīng)常）的項(xiàng)目前寫上 “l(fā)”。 5．統(tǒng)計(jì)畫了圈的 “1”的數(shù)量，它就是你對人的關(guān)心程度的得分。 6．統(tǒng)計(jì)未畫圈的 “1”的數(shù)量，它就是你對任務(wù)關(guān)心程度的得分。 7．現(xiàn)在考慮下面的圖。然后，在右手箭線上標(biāo)出對人的關(guān)心維度的得分。 李科長該怎么辦？ 李科長每年發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)都犯愁，科里有十幾個(gè)人，工作積極性和工作成績參差不齊，其中小張表現(xiàn)最好。 去年給了他最高的獎(jiǎng)金，但卻引起了科里其他人的不滿。恰巧公司辦了一個(gè)中層干部培訓(xùn)班，請了學(xué)校的教授講課，其中講到了激勵(lì) 理論中的雙因素理論，對李科長的啟發(fā)很大，他逐漸有了主意。最后談到了獎(jiǎng)金的事，告訴他這次的獎(jiǎng)金你同大伙是一樣的。 ” 聽了這話，李科長真不知如何是好了。李科長碰到的問題的根源是什么 ？ 分析要點(diǎn)： 李科長遇到的問題從表面上看，是缺乏權(quán)變思想，照搬理論，而沒有考慮員工的實(shí)際需求。 組織的激勵(lì)應(yīng)有系統(tǒng)的思想，要貫穿以滿足需要為基礎(chǔ)、個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合、公平、公開、公正的原則。 檢測一下你的沖突處理風(fēng)格 沖突處理風(fēng)格問卷： 當(dāng)你與他人意見不一致時(shí)，你是否經(jīng)常用下列方式來表示？答案可以選擇（經(jīng)常、有時(shí)、很少）。 2．我坦誠地表明自己的不同意見，并歡迎有關(guān)這一方面的進(jìn)一步的討論。 4．我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結(jié)論。 5．我采用折衷辦 法，而沒有必要非去尋求完全滿意的解決辦法。 7．我總是遷就別人。 9．我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見。 11．我很快就會(huì)同意別人的觀點(diǎn)而不去爭論。 13．我試圖戰(zhàn)勝其他人。 15．對于一項(xiàng)好的建議，我從不退縮。 給你所選擇的 “通常 ”打 5 分； “有時(shí) ”打 3 分； “很少 ”打 1 分。任何一組得分在 17 分或以上的，屬于高程度；得分在 12－ 16分之間屬于較高；得分在 8－ 11 分之間屬于較低；得分在 7 分或以下屬于低程度。 B——和解：我輸，你贏。 D——合作：我贏，你也贏。此問卷能夠幫助你認(rèn)識(shí)你處理問題的基本風(fēng)格。 麥當(dāng)勞公司的控制系統(tǒng) 麥當(dāng)勞公司以經(jīng)營快餐聞名遐邇。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置 ，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，嚴(yán)格控制的。 麥當(dāng)勞的各分店都由當(dāng)?shù)厝怂泻徒?jīng)營管理。如果管理控制不當(dāng)，使顧客吃到不對味的漢堡包或受到不友善的接待，其后果 就不僅是這家分店將失去這批顧客及其周遭人光顧的問題，還會(huì)波及影響到其他分店的生意，乃至損害整個(gè)公司的信譽(yù)。 麥當(dāng)勞公司主要是通過授予特許權(quán)的方式來開辟連鎖分店。特許經(jīng)營使麥當(dāng)勞公司在獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制中形成了對其擴(kuò)展中的業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力控制。 麥當(dāng)勞公司通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布 在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。公司在芝加哥開辦了專門的培訓(xùn)中心，要求所有特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)。 為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動(dòng)，麥當(dāng)勞公司總部的管理人員還經(jīng)常 走訪、巡視世界各地的經(jīng)營店，進(jìn)行直接的監(jiān)督和控制。除了直接控制外，麥當(dāng)勞公司還定期對各分店的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考評。 麥當(dāng)勞公司的再一個(gè)控制手段，是在所有經(jīng)營分店中塑造公司獨(dú)特的組織文化，這就是大家熟知的 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí) ”口號(hào)所體現(xiàn)的文化價(jià)值觀。麥當(dāng)勞的顧客雖然被要求自我服務(wù)，但公司特別重視滿足顧客的要求，如為他們的孩子們開設(shè)游戲場所、提供快樂餐和組織生日聚會(huì)等，以形成家庭式的氛圍，這樣既吸引了孩子們，也增強(qiáng)了成 年人對公司的忠誠感。在 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí) ”所體現(xiàn)的文化價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，有自上而下的系統(tǒng)的控制目標(biāo)體系。公司不同層次不同部門的管理者都有其相應(yīng)的控制工作。把公司的各種資源、公司各層次各部門、公司工作的各階段各環(huán)節(jié)都納入控制的對象。各個(gè)不同管理層次的控制，各種不同性質(zhì)的專業(yè)控制。 5．控制的信息反饋系統(tǒng)。就是說控制部分既有控 制信息輸入到受控部分，受控部分也有反饋信息返送到控制部分，形成閉合回路。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)詞是率領(lǐng)、引領(lǐng)的意思，指的是一種社會(huì)職能活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)是一種人與人之間的交往過程，是通過該過程來影響、激勵(lì)和引導(dǎo)人們執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)，以達(dá)到特定目 標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是指一種發(fā)揮影響力的工作，通過對下屬施加影響，使下屬自覺自愿而又有信心的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出努力。 3．領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)指導(dǎo)性工作。 4．領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)服務(wù)性工作。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別： 管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。在組織中，管理活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，更多體現(xiàn)的是渾然一體，相輔相成。 從本質(zhì)上說，管理是管理者依據(jù)法定職權(quán)規(guī)定下屬的工作方向和方式，對其工作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)。 二、領(lǐng)導(dǎo)影響力 （一）什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力 領(lǐng)導(dǎo)影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)影響力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，即管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所擁有的權(quán)力與威信。 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威廣義上來自兩個(gè)方面： 一是來自職位權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小擁有與喪失。 二是來自管理者自身個(gè)人威信形成的權(quán)力。威信實(shí)質(zhì)上是管理者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所形成的對下級(jí)的感召力，它具有隱含性、間接性和非強(qiáng)制性等特點(diǎn)。 1．正式的權(quán)力影響力 正式的權(quán)力影響力來源于上級(jí)所賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，由于它具有法定的、強(qiáng)制的和獎(jiǎng)懲的權(quán)力性質(zhì)，迫使下級(jí)必須服從，因而使領(lǐng)導(dǎo)者具有影響力。 2．非正式的權(quán)力影響力 非正式的權(quán)力影響力來源于下屬對上級(jí)的服從意愿，它是由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長和品質(zhì)決定著下屬對上級(jí)權(quán)威的認(rèn)可程度。 （三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形成的基礎(chǔ) 一個(gè)管理者是否具有權(quán)威，主要取決于以下幾方面： 1．法定權(quán)。 2．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 3．強(qiáng)制權(quán)。 4．統(tǒng)御權(quán)。 5．專長權(quán)。 上述各項(xiàng)權(quán)力中，法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制 權(quán)主要決定于領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)組織中的職位，是組織所授予的。 在正式組織中，無論外在性權(quán)力或內(nèi)在性權(quán)力都是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不可缺少的組成部分。管理者應(yīng)在合法權(quán)力內(nèi)敢于用權(quán)，善于用權(quán)；同時(shí)充分發(fā)揮內(nèi)在性權(quán)力的作用，從而提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在公司的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主 動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于總經(jīng)理產(chǎn)生了如此大的影響力？ 三、領(lǐng)導(dǎo)的有效性 領(lǐng)導(dǎo)作為一種特殊形式的社會(huì)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)也必須講求效益，即要以較少的投入取得較大的產(chǎn)出。 領(lǐng)導(dǎo)不是單方面的領(lǐng)導(dǎo)者行為，而是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情境下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程。被領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性、價(jià)值觀念以及對下屬的看法等，都會(huì)影響到組織目標(biāo)的確定、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇和領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力，他們的要求、責(zé)任心和個(gè)性等，都會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)工作產(chǎn)生重大影響。 3．領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。與特定情境相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式才是有效的，與情境不相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，則往往會(huì)是無效的。 有效性是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志，是領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。下級(jí)員工主動(dòng)而非被迫地支持領(lǐng)導(dǎo)者，不論這種支持是出自感情或利益上的考慮。領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工之間保持密切、和諧的交往關(guān)系，并鼓勵(lì)群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意的關(guān)