【正文】 、人與事、人與物在時 間和空間上達到協(xié)調(diào)，實 現(xiàn)最優(yōu)組合，做到人事相宜，人盡其才，人盡其用，充分調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)組織的目標。一年后，張強完全適應了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李明表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務。 ●市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口就是國際市場。 ●大道行簡。 ●感恩節(jié)： 11 月份的最后一個周五。 6．蒙牛企業(yè)文化的具體 表現(xiàn) ●誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是蒙牛文化的核心。 1．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式按照 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的原則，按產(chǎn)品建立事業(yè)部。五個副總經(jīng)理分別負責生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、財務和人事等工作，并各自分管若干個職能科室。目標制定應注重下級的參與。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。 一是要健全決策的組織機制，隨著市場競爭環(huán)境的日益發(fā)展，企業(yè)決策具有日益復雜化的特點， 涉及的因素越來越多，決策對企業(yè)成敗的影響越來越大。巨人集團雖設立了董事會，顯然，也是件擺設。生物工程這個產(chǎn)業(yè)開始萎縮。一系列決策的變化用史玉柱的話說 “完全是頭腦發(fā)熱的結(jié)果 ”。 從我國企業(yè)的現(xiàn)實情況看，企業(yè)應加強以下六個方面的社會責任工作：堅持依法誠信經(jīng)營，維護消費者的權(quán)益，維護良好的市場經(jīng)濟秩序；不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；維護員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；大力加強環(huán)境保護，不斷降低資源消耗； 高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；積極參與公益事業(yè)，推動和諧社區(qū)建設。強生珍惜這一良好的機會，繼續(xù)加強與政府相關(guān)部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務，深化人文奧運的內(nèi)涵，為北京 20xx 年奧運會及殘奧會的成功舉辦做出貢獻。在過去六十年間，它已被翻譯成 36 種語言，遍布世界各地。必須購置新設備，提供新設施，推出新產(chǎn)品。 我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責。每一位同仁都應視為獨立的個體。有效的管理即需要以人為本，也需要規(guī)范的規(guī)章制度和崗位責任制。 你認為兩個廠長誰的做法正確？ 分析： 1．兩個廠長的做法并不存在誰對誰錯的 問題，應該是各有所長，也有所短。 張力應認清自己作為部門經(jīng)理的職責，如何促進部門下屬 的素質(zhì)和能力的提高，如何協(xié)調(diào)下屬的工作，并共同完成任務。你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！ 張力（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評我 ?我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么 ?！ 從以上案例情況看，很明顯，制造分公司經(jīng)理林剛和財務主管張力之間發(fā)生了沖突。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我每天晚上的時間都花在這些數(shù)字上了。但你為什么沒在總部所要求的星期一就準備好呢？ 張力：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我一點也沒認為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部去的。而恰恰是因為他自己過分忙于去做事，而不懂得他作為一位管理人員的主要工作是設法通過他人來把事情辦成。 B 廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須開展的各項活動的順利進行。這一管理理論的特點是：主張用科學的方法來代替經(jīng)驗的 方法；強調(diào)用科學的觀點分析管理中的問題，并制定各種標準和制度，從而提高勞動生產(chǎn)力。 客戶的訂貨必須迅速而準確地供應。必須讓員工在提出建議和申訴時暢所欲言。企業(yè)經(jīng)營必須獲得可靠的利潤。生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛，包括消費品及個人護理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品。 20xx年，強生公司發(fā)起精神健康教育項目?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念認為企業(yè)作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)在獲取利潤的同時，也要承擔相應的 社會責任。 巨人集團初始計劃投資興建 18 層的巨人大廈。 由于在此地基上面的原因，當 70 層的地基打完時，所籌樓花已經(jīng)用盡。 巨人集團的決策是高度集中的，在巨人集團的股份中，總裁一人所占股份就達到 90%以上。巨人集團給國內(nèi)同行上了太慘烈的一課。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。 目標管理的主要思想是：通過目標把人和工作結(jié)合起來。 建新公司的組織改革 建新公司原是軍工企業(yè)，在我國體制改革過程中，為適應自身生存和發(fā)展的需要，在生產(chǎn)軍品的基礎(chǔ)上，又轉(zhuǎn)向民品的開發(fā)與生產(chǎn)，并獲得了成功。因此，直線職能制組織已難以適應該公司的發(fā)展。 ●自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、 做到位。 ●創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。 ●當今社會，觀念、思維方式的革命，遠比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。 ●經(jīng)營文化：以需求為導向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務為手段。 李明的工作調(diào)動 三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李明。 1．為什么張強能適應營銷性工作，而李明就不能？ 2．如果你是公司管理者 ，你如何解決李明提出辭職的問題？ 3．從這一案例中，你得到什么啟示？ 分析要點： 1．張強的性格較好地適應營銷工作特點，而李明的性格與之不一致是導致他們的成敗不一的重要原因。 為了發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導風格，請按下面的方法做。記下此得分。這使李科長很犯愁，不知如何是好。但從根源上看，李科長每年發(fā)獎金時都犯愁，說明該組織激勵方式單一，過于主觀隨意，根本原因在于組織缺乏健全的激勵機制。當然，我也會認真聽取別人的意見。 12．一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄。 A、 B、 C 和 D 組分別代表不同的沖突解決策略： A——強迫／支配：我贏，你輸。麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且 “質(zhì)量超群，服務優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機制中把分店經(jīng)營得更出色。例如，有一次巡視中發(fā)現(xiàn)某家分店自行主張，在店廳里擺放電視機和其他物品以吸引顧客，這種做法因與麥當勞的風格不一致，立即得到了糾正。 2．有健全的控制組織系統(tǒng)。控制過程是通過信息的傳輸和反饋得以實現(xiàn)的。 2．領(lǐng)導是一個有目的的管理工作過程。 領(lǐng)導活動是隨著組織管理活動的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，逐步演變?yōu)橐豁椆芾淼穆毮?，并在實踐的基礎(chǔ)上形成了自己的獨立學科和活動領(lǐng)域。權(quán)威是管理者行使領(lǐng)導職能 最重要的條件，管理者憑借權(quán)威進行有效的指揮。 （二）領(lǐng)導影響 力的構(gòu)成 領(lǐng)導者影響力是由正式的權(quán)力影響力和非正式的權(quán)力影響力構(gòu)成的。是決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。統(tǒng)御權(quán)和專長權(quán)是一種內(nèi)在性權(quán)力，無須外界授予。這種投入和產(chǎn)出之比，就表現(xiàn)為領(lǐng)導的有效性。被領(lǐng)導者的狀況不僅影響領(lǐng)導方式的選擇，也影響領(lǐng)導工作的有效性。 2．相互關(guān)系。 6．促進工作。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領(lǐng)導者的素質(zhì)和修養(yǎng)，提高領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點與要求的領(lǐng)導作風和領(lǐng)導方式。 比較有影響的領(lǐng)導行為理論有勒溫理論、利克特的 4 種領(lǐng)導方式、四分圖理論、管理方格圖理論等。 美國心理學家吉普提出：天才的領(lǐng)導者應該具備七種個性特點：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感。 美國管理協(xié)會在 70年代曾花了五年時間，從四千個在這期間取得成功的管理人員中挑選了 1782名進行研究，發(fā)現(xiàn)一個成功的管理者一般具有以下 20 種能力：工作效率高、有主動進取精神、邏輯思維能力強、富有創(chuàng)造精神、有很強的判斷能力、有較強的自信心、能幫助別人提高工作能力、能以自己的行動影響別人、善于用權(quán)、善于激發(fā)別人的積極性、善于利 用談心做工作、熱情關(guān)心別人、能使別人積極而又樂觀地工作、能實行集體領(lǐng)導、能自我克制、能自行做出決策、能客觀地聽取各方面的意見、對自己有正確的估價、能以人之長補己之短、具有靈活性、具有技術(shù)和管理方面的知識。 （ 3）主要靠行政命令、紀律約束、訓斥懲罰來維護領(lǐng)導者權(quán)威，很少或只有偶爾獎勵。 （ 4）主要應用個人權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從。 三、利克特的四種領(lǐng)導系統(tǒng)模式理論 1947 年以來，美國密執(zhí)安大學社會研究中心在利克特的主持下，對企業(yè)的領(lǐng)導模式進行了長期研究。 4．民主參與式。 四、領(lǐng)導行為二維模式分析理論 （一）領(lǐng)導行為四分圖理論 美國俄亥俄州立大學領(lǐng)導行為研究組針對領(lǐng)導行為進行研究，將領(lǐng)導行為的內(nèi)容歸納為兩個方面。 “四分圖 ”的作者認為：兩方面都高的領(lǐng)導人，其工作效率與領(lǐng)導的有效性必然較高。整個坐標形成 81個小方格。到后來兩人指出，哪種領(lǐng)導形態(tài)最佳要看實際效果，最有效的領(lǐng)導形態(tài)不是一成不變的，要依情況而定。經(jīng)理做出決定，但在下屬接受決定前作適當解釋。 （ 3）領(lǐng)導者不能機械地從獨裁、民主兩種方式中做出選擇，而應根據(jù)客觀條件與要求，把兩者恰當?shù)亟Y(jié)合起來。 4．針對不同的領(lǐng)導環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導方式。 該理論的基本思想主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．認為下屬具有不同的成熟度。 （ 2）說服式，指領(lǐng)導既給予下屬一定的指導，同時也注意保護下屬的積極性。 例如，美國學者斯托基爾發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導才能有關(guān)的有五種身體特征（如精力、外貌與身高等） ，四種智能特征（如思維能力、反應敏捷程度等），十六種個性特征（如適應性、進取性、熱心與自信等），六種與工作有關(guān)的特征（如追求成就的干勁、毅力和首創(chuàng)性等），以及九種社會特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和管理能力等）。領(lǐng)導者通常有較強的使命感和成就需求，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價值，有魄力和獨創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。有效的領(lǐng)導者應當善于觀察人，了解人，用人之長，唯才是舉，充分發(fā)揮每個成員的潛力和積極性。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。 （四）自知之明 領(lǐng)導應該了解，自己的處事態(tài)度及習慣對下屬的影響，以便改進自己那些可能影響下屬的言行。 （三）授權(quán)的藝術(shù) 領(lǐng)導者應善于把不同程度的權(quán)力下放給下屬，并對其進行指導與監(jiān)督；使每項工作都能在最適當?shù)膶哟蔚玫捷^好的處置；既利于充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，又能幫助上級領(lǐng)導人集中精力研究和解決主要問題，維護和加強整個組織的統(tǒng)一指揮。其核心作用是調(diào)動人的積極性。 促進動機產(chǎn)生的原因有兩個：驅(qū)力與誘因。員工采取有利于組織目標實現(xiàn)的行為，是激勵的目的，也是激勵能否取得成效及成效大小的衡量標準。這一過程如圖所示（圖 101）。 （一）需要層次理論的內(nèi)容 1．人類的多種需要分為 5 個層級。 2．動機是行為產(chǎn)生的直接原因，需要是行為產(chǎn)生的根本原因。是指在激勵過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。在外部條件刺激下，人產(chǎn)生強烈的需要并導致動機的產(chǎn)生。是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的 個體缺乏某種東西的狀態(tài)。 （五）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 領(lǐng)導者應善于找出對實現(xiàn)組織目標具有重要作用的工作或環(huán)節(jié)；在突出重點的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個時期，階段的工作秩序，科學地分配自己的時間和組織資源。例如可以通過各種調(diào)查，找出產(chǎn)生各種不同反應的原因，從而正確地認識自己；正確地認識自己的作用，這將是十分重要的。設身處地地為下著想會取得下屬的信賴，從而為有效地指導與領(lǐng)導打下一個基礎(chǔ)。領(lǐng)導者應具有較強的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系，能夠調(diào)節(jié)各種復雜矛盾，促進企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。領(lǐng)導者應具備較完備的知識結(jié)構(gòu)，不僅 通曉與領(lǐng)導工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學知識，同時精通與本部門業(yè)務活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。 英國心理學家羅森與布朗的最新研究指出，作為領(lǐng)導，必須具備八項要素：前瞻性；獲得信任；參與 意識；求知欲；多樣性；創(chuàng)造性；篤實精神；集體意識等。 （ 4）授權(quán)式，領(lǐng)導授權(quán)下屬獨立的開展工作。任務成熟度是指人們完成一定的工作所具有的能力的大?。恍睦沓墒於仁侵溉藗兺瓿梢欢üぷ鞯闹饔^愿望的大小。 費特勒認為領(lǐng)導風格是與生俱來的．不可能改變你的風格去適應變化的環(huán)境。 六、費特勒模型 菲特勒模型是由美國學者菲特勒提出的一種領(lǐng)導權(quán)變理論。 （ 4）經(jīng)理做出初步?jīng)Q策，交下屬討論修改。 第二節(jié) 領(lǐng)導理論 五、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 坦南鮑姆和施米特認為，領(lǐng)導方式并不會存在上述理論中描述的幾種或幾十種方式，領(lǐng)導方式的變 化應是一種連續(xù)性的變化過程，即領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體。 1．（ 1， 1）型領(lǐng)導，稱為貧乏型領(lǐng)導，是指領(lǐng)導者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人的領(lǐng)導方式。 （二）領(lǐng)導方格圖理論 在領(lǐng)導四分圖理論的基礎(chǔ)上，得克薩斯州立大學的行為科學家、心理學教授羅伯特 關(guān)心組織，是指領(lǐng)導者建立明確的 組織模式和工作程序的行為。 利克特認為，一個組織的領(lǐng)導形態(tài)可以用八項特征來描述。經(jīng)過長期研究，利克特于 1961 年發(fā)表了《管理