【正文】 ）A．人際技能B．技術(shù)技能C．概念技能D．體力技能4．產(chǎn)品更新?lián)Q代和制造工藝改進(jìn)都對(duì)管理工作職能和技能有些什么要求？（ ）A．它們都是技術(shù)方面的問(wèn)題，與管理工作無(wú)關(guān)B．它們都涉及到管理中的決策職能，所以具備概念技能就可能做好該類(lèi)工作C．它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面D．技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時(shí)具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時(shí)還需要人際技能5．打電話請(qǐng)供應(yīng)廠商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡(jiǎn)單替換的問(wèn)題，需要的管理技能主要是（ ）。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪酬，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。也有的人質(zhì)疑，公司人力資源部門(mén)的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)加薪要求，但是否當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工的薪酬行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪酬制度，但是否與公司聘用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人力資源部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)專案小組，就公司薪酬制度廣泛征求各部門(mén)員工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制2．兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪酬仍沒(méi)感到滿意，這種現(xiàn)象可用何種激勵(lì)理論得以解釋（ ）。A．直線權(quán)力B．參謀權(quán)力C．職能權(quán)力D．個(gè)人權(quán)力4．人力資源部門(mén)認(rèn)為，公司按職務(wù)、年齡和資歷計(jì)付薪酬的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。A．程序化決策B．非程序化決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．業(yè)務(wù)決策案例四中國(guó)石油公司的海外招股上市，也是一個(gè)擁有近13億人口的石油消費(fèi)大國(guó)。而石油是不可再生的液態(tài)能源，而且價(jià)格持續(xù)走高。面對(duì)我國(guó)石油儲(chǔ)量不足的情況，尋求利用國(guó)際石油資源已成為我國(guó)石油企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)途徑。這是該公司首次在國(guó)際資本市場(chǎng)上申請(qǐng)公開(kāi)招股，富有國(guó)際資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的高盛投資銀行承攬了這一中國(guó)最重要的海外招股上市項(xiàng)目。高盛投資銀行的資深專家們認(rèn)為，中國(guó)石油公司的項(xiàng)目是他們?cè)趤喼蕹薪诱泄身?xiàng)目中難度最高的一項(xiàng)。這個(gè)過(guò)程將誕生中國(guó)最大的一家企業(yè)，現(xiàn)有的150萬(wàn)員工隊(duì)伍中約有102萬(wàn)員工將為此被分拆劃出核心業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)的選擇只有兩個(gè)：要么中國(guó)繼續(xù)維持一家擁有150萬(wàn)名工的石油公司，目睹這家公司在十年后可能陷入極度的窘境，要么中國(guó)把這個(gè)公司重組為一個(gè)漂亮的‘鞏俐’，進(jìn)而成為有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際石油公司。因此，中國(guó)政府于1998年開(kāi)始成立兩家整合上下游業(yè)務(wù)的大型石油公司。中國(guó)石油天然獲得原屬中石化的部分煉油廠資產(chǎn)，而中石化則得以注入部分油田資產(chǎn)。此前的格局一直是中國(guó)石油天然氣總公司開(kāi)展石油生產(chǎn)，中國(guó)石化總公司則控制下游的原油提煉，也就是將原油提煉為汽油、柴油及塑料等。為此，高盛投資銀行從歐洲調(diào)來(lái)了重量級(jí)人物保羅他對(duì)外表示：“我曾為多個(gè)西方國(guó)家的石油公司推行股份化，而中國(guó)集團(tuán)當(dāng)時(shí)在實(shí)際動(dòng)作上如同中央政府的‘石油部’。對(duì)這個(gè)規(guī)模浩大的項(xiàng)目，申培立主張從選擇哪些資產(chǎn)該劃歸中國(guó)石油公司入手。另一問(wèn)題存在于對(duì)公司核心業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。因此，當(dāng)高盛的專家們要將鉆井工作劃為“非核心業(yè)務(wù)”時(shí)，引起了一場(chǎng)很大的爭(zhēng)論。按照新的企業(yè)架構(gòu)，原來(lái)成立的附屬公司全部取消，改為企業(yè)的分支部門(mén)管理，所有為數(shù)達(dá)3000余個(gè)的銀行帳戶全部取消，改為只采用一個(gè)總公司開(kāi)設(shè)的銀行賬戶，由北京統(tǒng)一管理。1999年夏季，約300分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理應(yīng)邀前往北京十三陵中油員工培訓(xùn)學(xué)院參加會(huì)議。雖然大多數(shù)人當(dāng)時(shí)并不十分清楚“認(rèn)股權(quán)證”對(duì)于他們將來(lái)的意義，但中油人一向具有軍人的硬朗風(fēng)格，所以對(duì)提議的方案并沒(méi)有人明顯反對(duì)。譬如，這次是中國(guó)國(guó)企經(jīng)理首次獲發(fā)認(rèn)股權(quán)證，但新的管理層激勵(lì)計(jì)劃上報(bào)后很快便獲得國(guó)務(wù)院的批準(zhǔn)。還有，中國(guó)原油及煉油產(chǎn)品的價(jià)格一向是由國(guó)家確定的，每年修訂一次，但為了使中油及中石化的招股可以順利展開(kāi)，產(chǎn)品價(jià)格必須市場(chǎng)化，這一點(diǎn)也得到了政府的同意。在一切準(zhǔn)備工期完成后，中國(guó)石油公司便在1999年11月正式注冊(cè)成立，員工共48萬(wàn)人，已探明的原油儲(chǔ)量為108億桶?？墒?，事情并不像預(yù)想得那樣進(jìn)展。事后有專家評(píng)論說(shuō)，在國(guó)際資本市場(chǎng)的歷史中，也許沒(méi)有一項(xiàng)交易像中國(guó)石油這樣遭受美國(guó)政界如此不留情面的刁難。最后，在最終實(shí)現(xiàn)的發(fā)行交易規(guī)模由談判初期提出的50億美元減至29億美元的情況下，美方勉強(qiáng)同意了中國(guó)石油公司的上市申請(qǐng)。以后，出于看好中石油的前景，股神巴菲特大量買(mǎi)進(jìn)中石油，在2005年國(guó)際原油持續(xù)飆升，突破70美元每桶大背景下，中石油表現(xiàn)神勇，演繹了一段佳話。以一名理性的管理者的眼光來(lái)評(píng)價(jià)，你認(rèn)為這樣做的理由和對(duì)石油企業(yè)的長(zhǎng)期影響是什么？（ ）Ａ．此舉的主要目的是為了更好地與國(guó)際接軌，以便為中國(guó)石油申請(qǐng)海外招股上市掃清障礙，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，沒(méi)有了鉆井業(yè)務(wù)，石油公司未來(lái)的發(fā)展將受到嚴(yán)重威脅Ｂ．高盛投資銀行的專家們雖有不少華裔，但并不了解“鐵人”王進(jìn)喜形象及鉆井業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)石油工業(yè)發(fā)展的重大意義Ｃ．鉆井業(yè)務(wù)與石油開(kāi)采和提煉過(guò)程的關(guān)聯(lián)并不密切，剝離出去可以改變石油公司“大而全”、“小而全”的狀況，同時(shí)也利于鉆井公司取得專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益Ｄ．在已探明的石油地質(zhì)儲(chǔ)量有限的情況下，鉆井業(yè)務(wù)已不具有發(fā)展前景，所以需要及早剝離出石油企業(yè)案例五王安電腦公司和惠普公司：兩種不同的變革方式王安電腦公司以年銷(xiāo)售額超過(guò)30億美元名列1989年《幸?！?00家大公司的第146名?？删驮?年之后，王安電腦公司申請(qǐng)了《破產(chǎn)法》第11章保護(hù)。公司遭受巨大的損失，；；。再來(lái)看看惠普公司。但是，惠普公司沒(méi)有像王安公司那樣步入大規(guī)模衰退時(shí)期，而是迅速走向引人注目的復(fù)蘇。1992年第一、第二季度的盈利分別增長(zhǎng)了49%和40%?；萜展镜降撞扇×耸裁创胧?，使其取得與王安公司截然相反的結(jié)果呢？ 上世紀(jì)80年代后期以來(lái)，計(jì)算機(jī)行業(yè)成了面臨環(huán)境急劇變化的典型例子。顧客需要已經(jīng)從大型計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)為小型機(jī)乃至更小多用途的個(gè)人計(jì)算機(jī)。在這一時(shí)刻，王安電腦公司管理當(dāng)局的行動(dòng)仍像它是在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)似的。他自以為是地認(rèn)為辦公室職員們從打字機(jī)時(shí)代中解放出來(lái)，就已經(jīng)完成了辦公室的革命。 惠普公司則走了另一條路子。它們給員工們授予了充分的權(quán)力，簡(jiǎn)化了決策制定過(guò)程，并大幅度削減了成本。高層管理者們視察了全國(guó)的生產(chǎn)基地，收集了生產(chǎn)和銷(xiāo)售第一線員工的意見(jiàn)和建議。于是，管理當(dāng)局對(duì)組織進(jìn)行了重組。工作團(tuán)隊(duì)被給予前所未有的從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到分銷(xiāo)全過(guò)程的充分自主權(quán)。同時(shí)，需要認(rèn)識(shí)到，在競(jìng)爭(zhēng)者不斷削價(jià)的新形勢(shì)下，僅靠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的。這些措施的結(jié)果，使惠普公司在其大部分產(chǎn)品的毛利都下降的情況下，得以取得了較高的盈利。在下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)的四種說(shuō)法中，哪個(gè)特點(diǎn)最有利于協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)于環(huán)境的反應(yīng)速度？A．團(tuán)隊(duì)合作可以集思廣益 B．團(tuán)隊(duì)合作可以激勵(lì)員工C．團(tuán)隊(duì)合作可以打破部門(mén)之間的壁壘 D．團(tuán)隊(duì)合作可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本案例六 由貴陽(yáng)項(xiàng)目開(kāi)始 這是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫(xiě)完。他不希望在技術(shù)上出錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。此時(shí)，周先生也有一個(gè)初步的輪廓。用戶反映，公司的技術(shù)人員安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決，不知是怎么回事。他答應(yīng)用戶代表，明天給他一個(gè)解決方案。 “老李，貴陽(yáng)那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。這次去貴陽(yáng)，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝后，用戶又提出了一些新的要求。貴陽(yáng)那邊所說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。張力和李明回來(lái)之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。再有，軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵，要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。周先生覺(jué)得問(wèn)題有點(diǎn)麻煩，想聽(tīng)聽(tīng)軟件部的看法再作決定。 “歐陽(yáng)，貴陽(yáng)的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？” “這事兒老李找過(guò)我。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急茬兒?，F(xiàn)在可好，用戶提什