【正文】 業(yè)有限公司），目前已與IBM、美能達(dá)、聯(lián)想、三星電子、諾基亞、神達(dá)電腦、宏基電腦等幾十家國際著名的跨國公司建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為其提供國際物流配送服務(wù)，物流額連續(xù)幾年居福田保稅區(qū)內(nèi)物流企業(yè)的首位，公司自主開發(fā)的中海物流管理信息系統(tǒng)已向國家科技部申報(bào)863計(jì)劃項(xiàng)目。 1999年3月，與日本MINOLTA合作開展配送項(xiàng)目，該項(xiàng)目較之IBM，其客戶要求，運(yùn)作流程更為復(fù)雜。IBM和MINOLTA與供應(yīng)商之間的商流通過中海物流配送中心的實(shí)物配送、信息傳遞來實(shí)現(xiàn)，中海物流配送中心與IBM、MINOLTA以及供應(yīng)商之間的商流進(jìn)過提供第三方物流服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。正向物流即電子料件從發(fā)貨地經(jīng)中海物流配送中心到IBM生產(chǎn)綠的物流活動(dòng)，其運(yùn)作程序是：IBM采購中心根據(jù)市場(chǎng)的需求，向其供應(yīng)商發(fā)出訂單，各供應(yīng)商發(fā)貨并通知中海配送中心，中海物流配送中心依據(jù)交貨指令完成運(yùn)輸、報(bào)關(guān)和檢疫至驗(yàn)貨入倉：IBM工廠根據(jù)生產(chǎn)線上的需要，向中海物流配送中心發(fā)出提貨單，中海物流配送中心經(jīng)過揀選、配料裝車、運(yùn)輸和報(bào)關(guān)即時(shí)送貨至工廠。反向物流運(yùn)作程序與正向物流類同，但物料流向相反。為保證配送項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司領(lǐng)導(dǎo)自始至終重視物流信息系統(tǒng)的開發(fā)，經(jīng)過逐步摸索，在總結(jié)客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合第三方物漢的特點(diǎn)，開發(fā)出一套既能滿足公司內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，又能面向市場(chǎng)的物流信息管理。通過EDI系統(tǒng)與海關(guān)聯(lián)機(jī)操作，初步實(shí)現(xiàn)了報(bào)關(guān)的無紙化作業(yè)，利用EDI或INTERNET，工廠及其各供應(yīng)商可隨時(shí)查看最新交易狀況以及庫存結(jié)構(gòu)和數(shù)量?！　?zhǔn)確無誤的資金流向：中海物流處于買方和賣方中間，是買賣雙方完成商流的結(jié)點(diǎn)，同時(shí)也扮演了一個(gè)結(jié)算中心的角色。在內(nèi)部財(cái)務(wù)管理方面，中海物流采用科學(xué)的物流成本效益核算辦法，使物流成本和效益分推至各物流環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)的分析，對(duì)改善物流系統(tǒng)提出決策數(shù)據(jù)，不斷分析，不斷改善，致使物流系統(tǒng)和總體物流效益逐步趨向最優(yōu)化。 多對(duì)一和多對(duì)多的運(yùn)作模式 　　多對(duì)一：IBM配送項(xiàng)目的特點(diǎn)是配送中心承擔(dān)多家供應(yīng)商為一家工廠供貨的任務(wù)，即為多對(duì)一；　　多對(duì)多：MINOLTA配送項(xiàng)目的特點(diǎn)是配送中心不僅承擔(dān)多家供應(yīng)商向美能達(dá)本部供貨，還要承擔(dān)向美能達(dá)頒在海外和國內(nèi)不同關(guān)區(qū)的幾十家分供方供貨的任務(wù)?！　∫陨夏Ｊ较码娮恿霞鞍氤善返募?、選配貨、信息傳遞、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)和商品檢驗(yàn)檢疫均由中海物流配送中心來完成。特別是通過與IBM和MINOLTA的合作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)、挖掘了穩(wěn)定的客戶源，鍛煉了一批專業(yè)人才，運(yùn)作系逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化、規(guī)?；推放苹?。配送業(yè)務(wù)已形成一定規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)倉儲(chǔ)向現(xiàn)代物流、從單一服務(wù)向增值服務(wù)、從單機(jī)操作向網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的轉(zhuǎn)交，取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 中海物流網(wǎng)助力的三方物流 　　中海物流網(wǎng)是中海物流創(chuàng)立并運(yùn)營的專業(yè)物流電子商務(wù)網(wǎng)站。中海物流網(wǎng)不僅僅是單純的電子商務(wù)網(wǎng)站，她的背后是中國物流經(jīng)驗(yàn)豐富、規(guī)模寵大、成績斐然的大型跨境電子物料配送中心，在國內(nèi)最早開展第三方物流配送。案例3佐川急便為例 佐川急便株式會(huì)社是日本著名的綜合性第三方物流企業(yè)，成立于１９５７年，２００２年的營業(yè)收入折合人民幣約為５００億元，居日本物流行業(yè)第二位，全球１００強(qiáng)物流企業(yè)之一。公司每年貨物運(yùn)量約為１１億個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸單元，體積約０．０２６４ｍ３。佐川急便株式會(huì)社的業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國、香港、美國、新加坡、越南、菲律賓、馬來西亞等國家和地區(qū)，在中國的北京、上海、西安、深圳市己陸續(xù)設(shè)立國際貨運(yùn)代理或倉儲(chǔ)公司，并己決定在近幾年內(nèi)以保利佐川物流有限公司為控股公司，逐步在中國設(shè)立幾十個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)。 l 透徹理解顧客物流服務(wù)需求，為顧客創(chuàng)造滿意價(jià)值 　　佐川急便能夠針對(duì)不同行業(yè)的客戶需求提供靈活、高效的物流服務(wù)，提供３６５天２４小時(shí)運(yùn)作的全方位服務(wù)體制。這種柔性反應(yīng)可以使客戶為了有效控制繁忙期間的有關(guān)成本而隨時(shí)增減其作業(yè)面積。在實(shí)際操作上，能夠有效并及時(shí)地調(diào)節(jié)“空間”和“人員”。在過去幾十年內(nèi)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)運(yùn)營和作業(yè)方法，形成一套綜合性第三方物流業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并形成相應(yīng)的現(xiàn)代化物流企業(yè)管理制度。 l 擁有先進(jìn)的物流技術(shù)手段和設(shè)備 隨著現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)向著網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈?zhǔn)轿锪鞣?wù)發(fā)展，佐川急便結(jié)合自己積累的物流實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)了擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并具有國際先進(jìn)水平的″Ｅ一Ｇｌｏｂａｌ″計(jì)算機(jī)物流信息管理系統(tǒng)，可保證對(duì)物流業(yè)務(wù)實(shí)行全程化跟蹤管理、ＥＤＩ和電子結(jié)算等服務(wù)，充分滿足客戶的相關(guān)需求，并大大提高物流運(yùn)作效率和可靠性同時(shí)通過信息系統(tǒng)網(wǎng)和遍布日本的物流基地構(gòu)成完備的物流體系，為顧客提供全面支援和服務(wù)，使顧客能隨時(shí)掌握商品和原料的庫存量，從而控制從訂貨到出庫的流程?！　∝浳锼瓦_(dá)信息自動(dòng)發(fā)送系統(tǒng)：為了提高貨物行蹤報(bào)告服務(wù)質(zhì)量，佐川的所有配送車輛均裝備有專用通信系統(tǒng)。l 完善的業(yè)務(wù)流程 　　佐川急便可以在分析客戶運(yùn)作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，定制做個(gè)性化方案，設(shè)計(jì)的物流系統(tǒng)可以在較短時(shí)間內(nèi)同客戶系統(tǒng)相連接。 　　提升我國第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)能力的若干建議 我國第三方物流剛剛開始起步，第三方物流企業(yè)在規(guī)模、資金能力、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)等方面還存在許多不完善之處，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對(duì)物流需求有迫切需要的客戶要求。 深刻理解客戶需求，樹立客戶至上觀念 第三方物流企業(yè)要深刻地了解和研究客戶、客戶的客戶、客戶供應(yīng)商的需求。不同的客戶，其產(chǎn)品特性、采購策略、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)策略和客戶服務(wù)水平、發(fā)展階段等都不相同，物流體系呈現(xiàn)出很強(qiáng)的個(gè)性化特征。此外，第三方物流企業(yè)要深刻理解客戶企業(yè)的客戶服務(wù)政策，在特殊情況下，甚至參與客戶企業(yè)的客戶政策的制定。 與客戶的緊密聯(lián)系，成為客戶的戰(zhàn)略合作伙伴 　　第三方物流企業(yè)要找準(zhǔn)與客戶合作的最佳切入點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)構(gòu)建更為密切的營商策略。由于每個(gè)企業(yè)的運(yùn)作都不可能是一成不變的，在經(jīng)過了一段時(shí)間以后，客戶真正需要的服務(wù)方式與企業(yè)原來提供的相比，可能會(huì)發(fā)生變化。 252。無論企業(yè)的營運(yùn)策略是什么，決定成敗的惟一因素就是能否為客戶創(chuàng)造出新的價(jià)值。這些營運(yùn)策略往往決定了企業(yè)在客戶眼中的形象以及其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。 252。第三方物流企業(yè)首先要協(xié)調(diào)好自身的業(yè)務(wù)流程，然后應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶的相關(guān)流程進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，特別是對(duì)交叉在一起的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃，確保自身的業(yè)務(wù)流程與客戶及客戶的客戶的相應(yīng)流程能夠?qū)崿F(xiàn)完美的連接。同時(shí)物流跟蹤系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接，可以提高客戶的運(yùn)作和決策效率。 持續(xù)地改進(jìn)自身的服務(wù)能力 　　第三方物流企業(yè)要維持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)。案例4 上海友誼集團(tuán)物流有限公司上海友誼集團(tuán)物流有限公司自90年代初便為國際上最大的日用消費(fèi)品公司聯(lián)合利華有限公司提供專業(yè)的物流服務(wù)，并與其建立了良好的物流合作伙伴關(guān)系。公司的主要物流基地地處楊浦區(qū)復(fù)興島，庫房面積8萬平方米，卡車及貨柜車200輛，設(shè)施齊全，交通便捷，；擁有一支近500人的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，長期儲(chǔ)存國家重點(diǎn)儲(chǔ)備物資和與人民主活密切相關(guān)的各類日用消費(fèi)品，積累了近五十年的物流管理豐富經(jīng)驗(yàn)?！　。ǘ┖献鳉v史　　友誼物流與聯(lián)合利華的合作可迫溯到10年前，聯(lián)合利華楊浦加工廠與友誼物流簽定了第一個(gè)合向，租賃了1174平方米的倉庫存儲(chǔ)洗發(fā)水、浴露、香皂、金紡柔順劑，直到今天，友誼物流是USSC的CDC和RDC。同時(shí)，友誼物流承接聯(lián)合利華將貨物運(yùn)輸?shù)狡渖虾Ｊ嘘P(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù)，以及聯(lián)合利華的華東區(qū)部分顧客的配送業(yè)務(wù)。　　友誼物流每年與聯(lián)合利華簽訂一次合同，按照合同法的六要素，對(duì)雙方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)作了明確的約定，同時(shí)又把雙方的合作視為伙伴關(guān)系，聯(lián)合利華負(fù)責(zé)物流的有關(guān)人員與友誼物流聯(lián)合在現(xiàn)場(chǎng)辦公，處理日常事務(wù)，并及時(shí)掌握上海總庫與全國十二個(gè)城市的中轉(zhuǎn)庫的信息，協(xié)調(diào)好整個(gè)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保貨暢其流，提高服務(wù)質(zhì)量?！　。ㄋ模┓?wù)內(nèi)容　　第三方物流的特征是為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)，它與公共物流不同，友誼物流的做法是：　　（1）改變作業(yè)時(shí)間　　由于聯(lián)合利華采用JIT即時(shí)制生產(chǎn)方式，要求實(shí)現(xiàn)零庫存管理，如生產(chǎn)力士香皂的各種香精、化工原料需從市內(nèi)外及世界各地采購而來，運(yùn)到倉庫儲(chǔ)存起來，然后根據(jù)每天各班次的生產(chǎn)安排所需的原料配送到車間，不能提前也不能推遲，提前將造成車間里原料積壓，影響生產(chǎn)，推遲將使車間流水線因原料短缺而停產(chǎn)?！　。?）更改作業(yè)方式　　友誼物流根據(jù)不同商品、流向、需求對(duì)象，實(shí)行不同的作業(yè)方才在商品人庫這一環(huán)節(jié)上，除了做好驗(yàn)收貨物有元損壞、數(shù)量、品名、規(guī)格是否正確等之外，針對(duì)聯(lián)合利華公司內(nèi)部元倉庫的特點(diǎn)。 　　　1）實(shí)行托盤廠庫對(duì)流，產(chǎn)品從流水線下來后，直接放在托盤上，通過卡車運(yùn)輸進(jìn)入倉庫；　　　2）對(duì)從流水線上下來的香皂，因?yàn)楝F(xiàn)在工藝上沒有冷卻到常溫這一環(huán)節(jié)，工廠又無周轉(zhuǎn)庫，每班生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必須立即運(yùn)到倉庫，這樣進(jìn)倉的香皂箱內(nèi)溫度在50~60℃，為保證這樣高溫高濕的商品不發(fā)生質(zhì)量問題，香皂到庫后立即進(jìn)行翻板，擺置成蜂窩狀以利散熱散潮。　?。?）倉庫重新布局　　在商品布局上，友誼物流將聯(lián)合39。儲(chǔ)備庫包括各種原料、半成品、廣告促銷品、包裝材料、退貨品及外銷品等。為了滿足市內(nèi)重點(diǎn)客戶的需求，友誼物流還專門成立了KA專倉（關(guān)鍵客戶倉庫），專門供應(yīng)本市十大超市和大批發(fā)商，以優(yōu)先滿足他們的訂貨需求。此外，按照要求定期進(jìn)行倉間消毒，每月進(jìn)行倉間微生物、細(xì)菌測(cè)試，確保庫存商品質(zhì)量安全。為此友誼物流專門辟出了1000余平方米加工場(chǎng)地為聯(lián)合利華進(jìn)行諸如貼標(biāo)簽，熱塑封包裝，促銷贈(zèng)品搭配等等?！　。?）信息服務(wù)　　友誼物流除了每天進(jìn)行記帳、銷帳、制作各類業(yè)務(wù)報(bào)表外，還按單價(jià)、品類、顏色、銷售包裝分門別類作出商品統(tǒng)計(jì)，每天的進(jìn)出貨動(dòng)態(tài)動(dòng)人電腦，及時(shí)將庫存信息傳送給利華，使聯(lián)合利華能夠隨時(shí)了解銷售情況及庫存動(dòng)態(tài)。設(shè)立退貨整理專倉，解除了顧客對(duì)能否退貨的后顧之憂，改善供求關(guān)系，同時(shí)也提高了供應(yīng)商成品的完好率。一項(xiàng)獨(dú)特的物流服務(wù)能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場(chǎng)中具有特別的、不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。　　僑泰興業(yè)股份有限公司累積30余年市場(chǎng)行銷經(jīng)驗(yàn)，有感于臺(tái)灣商品流通成本日漸提高，而商業(yè)自動(dòng)化已成為勢(shì)在必行的趨勢(shì)，基于本身需求決定投入專業(yè)配送體系的建立。該作業(yè)中心占地21000多平方米，高度13米，建地面積是11000多平方米，另外還營建占地10000多平方米的低溫配銷中心一座（高速公路交通道旁）?！　I運(yùn)第一年，該公司即發(fā)現(xiàn)原規(guī)劃營運(yùn)方向及發(fā)展策略均需調(diào)整，且深感資金投入巨大難以支撐，遂開放股份邀請(qǐng)農(nóng)林公司加入投資經(jīng)營。僑泰也得以全力關(guān)注在業(yè)務(wù)的開拓與經(jīng)營管理上，因而也創(chuàng)造了每年50％的業(yè)務(wù)成長，營業(yè)額在短短的二、三年內(nèi)，總年?duì)I業(yè)額3億進(jìn)而5億，更進(jìn)而向10億目標(biāo)邁進(jìn)。1992年1月1日成立的僑泰物流股份有限公司以專業(yè)經(jīng)營為目標(biāo)，樹立品質(zhì)第一、完整服務(wù)、客戶滿意的三大基本理念，強(qiáng)調(diào)共同配送，降低成本的物流效益，并且以致力于常、低溫配銷專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與成長自許。因?yàn)槲锪髦行乃蟮氖侨藛T安全、準(zhǔn)時(shí)到貨這兩項(xiàng)，尤其是人員安全方面，任何一個(gè)疏忽或是不在意往往都可能會(huì)形成傷害，而這一個(gè)傷害也是代表能否準(zhǔn)時(shí)配送的關(guān)鍵。物流中心所要求的是整體性的作戰(zhàn)，贏了是全體員工的，輸了也要每一位員工去分擔(dān)。 　　該公司也表示，除了物流所從事的提貨及將貨品配送至零售業(yè)者手上之外，更進(jìn)一步要發(fā)展提供制造過程中原物料或半成品、半成品等配送網(wǎng)的規(guī)劃，并且提供客戶配送成本、效率分析及安全庫存量和先進(jìn)先出控制等。該公司進(jìn)一步表示，與客戶結(jié)合是非常重要的，因?yàn)槎€(gè)最專業(yè)的服務(wù)業(yè)一定要把所有專業(yè)的能力讓您的客戶知道，尤其是前面所提到的配銷成本及效率分析、安全庫存量等，除了要滿足客戶的需要減少資源浪費(fèi)外，同時(shí)也可以加強(qiáng)客戶對(duì)公司的信賴感。　?。ǘI業(yè)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容 　　1993年7月由僑泰興業(yè)股份有限公司營建冷凍配送中心，1994年10月再由臺(tái)灣農(nóng)林股份有限公司增資入股，并于1995年：月公告更名為中華僑泰物流股份有限公司對(duì)外營業(yè)。至于所服務(wù)的對(duì)象可以分為以下五大類：　　（1）國際性代理商或是進(jìn)口商。　?。?）連鎖速食店、便利店、超市、一般專賣店等。　?。?）觀光飯店、大飯店、餐飲業(yè)者、俱樂部、精品店等。至于該公司的倉儲(chǔ)服務(wù)時(shí)間是全年365天元休，每天24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)的。而位于楊梅幼獅工業(yè)區(qū)內(nèi)的中央倉儲(chǔ)又可分為干貨、空調(diào)倉及冷藏、冷凍倉兩區(qū)。至于冷凍、冷藏倉占地面積是11000平方米，倉庫高度是11米，其中冷藏區(qū)的溫度控制在2度，擁有1086個(gè)儲(chǔ)位；冷藏區(qū)則將溫度控制在零下25度，擁有11060個(gè)儲(chǔ)位。至于高雄倉儲(chǔ)的占地面積則有5000平方米，倉庫高度12米，共有2500個(gè)儲(chǔ)位，連同外租退貨處理倉1500平方米，客戶專庫10740平方米，貨框調(diào)節(jié)倉5600平方米，總倉儲(chǔ)面積達(dá)50000平方米。目前自有車輛均以冷凍、冷藏或不同溫度合并配送為主，干貨則以5家合約外車配合，計(jì)80輛大小車，配送車趟數(shù)高峰時(shí)達(dá)每日700余趟次，其中最令人驚訝的是，自1995年5月29日起，一夜之間承接了統(tǒng)一超商北一、北二區(qū)近600家統(tǒng)一超商便利店之配送業(yè)務(wù)，其機(jī)械性與配送能力確實(shí)有過人之處?！　×硪?995年初由于業(yè)務(wù)量倍增后，過去的先進(jìn)先出控管漸漸無法在半人工的方式上精確控制，因此僑泰全力投入在儲(chǔ)位管理系統(tǒng)的開發(fā)?！　。ㄋ模┻M(jìn)貨及倉儲(chǔ)作業(yè)管理　　僑泰物流是以專業(yè)化為宗旨的，所以對(duì)于所有客戶均有一套完善而又完整的進(jìn)貨、儲(chǔ)存、理貨、出貨配送的管理制度?！　?）迸貨區(qū)，針對(duì)不同的產(chǎn)品搭配專屬機(jī)械化碼頭及機(jī)械化搬運(yùn)設(shè)備，以確保進(jìn)貨時(shí)的貨品溫度、品質(zhì)?！　?）進(jìn)貨暫存區(qū)，針對(duì)不同保存溫度的產(chǎn)品，提供良好的轉(zhuǎn)存緩沖區(qū)?！　?）庫存系統(tǒng)及儲(chǔ)位面積的計(jì)算?！　?）搬運(yùn)作業(yè)，該公司目前倉儲(chǔ)空間總共是121600 立方米，可儲(chǔ)放8435萬公斤的貨物，年吞吐量2880萬箱貨物?！　?）貼標(biāo)及重包裝作業(yè)，提供全省各客戶標(biāo)簽，協(xié)助客戶解決貼標(biāo)人力和作業(yè)的困擾，并且提供多重包裝的服務(wù)，遇到促銷產(chǎn)品供應(yīng)時(shí)，可以幫助客戶掌握商機(jī)。　　11）配送網(wǎng)絡(luò)及裝載特性的安排　　12）送發(fā)票、核對(duì)簽收單、訂貨驗(yàn)收單、代收賬款、退貨處理等?！　?