全球通品牌服務(wù)提升宣傳策略-在線瀏覽
2025-06-19 06:13本頁面
【正文】 的忠誠度在于其網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，自身的習(xí)慣，避免換號帶來的不方便。企業(yè)忠實(shí)用戶也出現(xiàn)一人兩部手機(jī)的現(xiàn)象。 – 一些消費(fèi)者已經(jīng)意識到全球通今年在服務(wù)上的改善和進(jìn)步。 – 他們希望所有的新服務(wù)都可以多些實(shí)惠，多些落實(shí)，讓他們親身感受到有所回報(bào)。 – 所有提出的服務(wù)一定要兌現(xiàn)。 – 贈送免費(fèi)的人身或旅游保險(xiǎn) （針對此部分人頻繁的出差，外出） – 專人代交費(fèi)服務(wù) – 。 PUBLICIS CHINA 差異點(diǎn)的不斷積累 能夠成為我們的致勝點(diǎn) PUBLICIS CHINA 17 服務(wù)理念 ? 我們要帶給消費(fèi)者的并不僅是具體的服務(wù)本身，而是借服務(wù)這一概念推出一種態(tài)度 ? 我們提出的這種理念的本身應(yīng)該是： – 在行業(yè)中我們是領(lǐng)先的和自信的 – 與消費(fèi)者利益的切合性 – 同消費(fèi)者的溝通是親和的 PUBLICIS CHINA 18 理念反映了企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變 ? 降低 姿態(tài)， 提升 服務(wù) ? 變高高在上為支持的 伙伴 ? 更親和，更人性 PUBLICIS CHINA 19 服務(wù)理念 ? 這種態(tài)度不見得是是革命性的變化，卻需要是行業(yè)中的 變革 一種以 “ 你 ” （消費(fèi)者）為中心的態(tài)度誕生了 PUBLICIS CHINA 服務(wù)理念 想在前，做在先 PUBLICIS CHINA 累積品牌資產(chǎn) PUBLICIS CHINA 22 品牌傳播構(gòu)架 實(shí)現(xiàn)自我、追求 以全球通核心價(jià)值所支持的新形象 服務(wù) 提升 跨區(qū) 支持 品牌承諾 品牌遠(yuǎn)景 品牌口號： 支持在身邊， 信賴全球通 支持 情感利益 功能利益 服務(wù)項(xiàng)目 積分 國際漫游 138熱線 12580 VIP 大容量 SIM卡 VIP 備用 SIM卡 1860 大客戶 經(jīng)理人 … 理解 , 關(guān)心，支持，伴隨 方便，貼心，幫助，支持 PUBLICIS CHINA 23 累積 品牌資產(chǎn) ? 傳播整體的統(tǒng)一性 – 單一策略：服務(wù)提升 – 單一信息：情感利益 – 統(tǒng)一的品牌感覺：親和，進(jìn)取 ? 品牌策略的連貫性 傳播信息，風(fēng)格，口氣， 品牌標(biāo)識上的統(tǒng)一 PUBLICIS CHINA 24 品牌信息有廣闊的延展性 2022 2022 2022 2022 信賴全球通 支持在身邊 信賴全球通 同心共進(jìn)全球通 …. 品牌價(jià)值在消費(fèi)者心目中不斷累積，直至成為價(jià)值標(biāo)簽 PUBLICIS CHINA 25 傳播信息 全球通，貼心的服務(wù)在你需要時(shí)， 早已準(zhǔn)備妥當(dāng)。 ? 在廣告宣傳的口號、風(fēng)格、內(nèi)容上顯示人性化，日常生活，同消費(fèi)者息息相關(guān)。 PUBLICIS CHINA 2. 創(chuàng)意部分 PUBLICIS CHINA 31 創(chuàng)意闡釋 ? 創(chuàng)意的目的： – 深刻而有力度地把 “ 想在我前面 ， 總在我身邊 ” 這一概念 ， 印在全球通客戶的腦海里 ， 并引起他們的共鳴 。 – 這兩個(gè)角色都是全球通的用戶 ， 通過他們親身享受全球通 “ 想在我前面 ” 的服務(wù) ， 大大加強(qiáng)了現(xiàn)在以及未來的全球通客戶 ， 從自身角度去了解全球通的服務(wù)及優(yōu)點(diǎn) 。 PUBLICIS CHINA 32 創(chuàng)意闡釋 ? 老周 ——是某大企業(yè)的一位部門經(jīng)理 。 老周是全球通的長期用戶 。 年青有干勁 ，有小聰明 ， 比較容易接受新事物 ， 但缺乏處事經(jīng)驗(yàn) ， 經(jīng)常要上司老
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