【正文】 道，確保消防車(chē)輛進(jìn)出暢通無(wú)阻。 酒店志愿消防隊(duì)服從公安消防隊(duì)的指揮和安排。 搶救原則：按人、財(cái)、物先后順序進(jìn)行搶救，首先保障人員安全。除公安、消防、救護(hù)車(chē)停放外，其它車(chē)輛禁止通行。 按照滅火疏散預(yù)案程序?qū)Τ跗鸹馂?zāi)進(jìn)行及時(shí)撲救。五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施（一）火災(zāi)撲救工作中的通訊聯(lián)絡(luò) 總機(jī)接到二級(jí)火警通報(bào)，立即通知總值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理成立指揮部，決策重大事項(xiàng)。（2） 傷員救護(hù) 將傷員緊急送到安全區(qū)域，撥打120急救中心到場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。 救護(hù)組組長(zhǎng)（辦公室主任）組織協(xié)調(diào)、指揮救護(hù)傷員工作和客人、員工疏散后的清點(diǎn)、銜接工作。酒店保安部協(xié)助消防、警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)勘察有序進(jìn)行，酒店全力配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。 （三）經(jīng)消防隊(duì)允許后，保安部、保安部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查、登記財(cái)產(chǎn)損失情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像留存。 （五）財(cái)務(wù)部在警方、消防支隊(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)清核人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，做好理賠準(zhǔn)備工作。 （七）酒店對(duì)火災(zāi)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)突出的給予表彰，同時(shí)按照“四不放過(guò)”的原則對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。一、組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、處置原則 （一）在各種突發(fā)事件面前，做到沉著冷靜。 （二）酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部及時(shí)全面了解具體情況，下達(dá)排查隱患，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員等指令。三、擾亂公共秩序事件、流氓滋擾、聚眾斗毆事件、毆打他人事件的應(yīng)急處理措施。保安部接報(bào)后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班、大副和酒店總值班經(jīng)理，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 如現(xiàn)場(chǎng)混亂，且有人受傷甚至死亡，此時(shí)一般的治安糾紛已演化為刑事案件，保安部嚴(yán)密監(jiān)控，并安排保安嚴(yán)守各通道出入口。酒店任何員工及管理人員應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)110，并通知120搶救傷者。 上述治安事件后，如事態(tài)已趨平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)繼續(xù)做好雙方的疏導(dǎo)勸解工作，做到合法合理，公證客觀，并適時(shí)詢問(wèn)事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過(guò)，詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人的姓名、國(guó)籍、性別、年齡、住址、工作單位、身份證號(hào)碼等基本情況，作為第一手資料移交公安等執(zhí)法人員。 協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。四、偷竊財(cái)物案、詐騙財(cái)物案的應(yīng)急處理措施 接到酒店內(nèi)有人盜竊、詐騙，保安部當(dāng)班主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，由行政值班確定向110報(bào)警，同時(shí)保安部應(yīng)迅速派人員到場(chǎng)制止，保安部其它崗位在東西通道設(shè)卡攔截，并設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人，送（交）公安機(jī)關(guān)處理。 事件處理后，將以上情況記錄存檔備查。 如因客人故意毀壞公私財(cái)物且數(shù)額較大，經(jīng)酒店大副等管理人員與之交涉仍拒不認(rèn)錯(cuò)和賠償，應(yīng)立即行政值班，并通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置。 由行政值班向總經(jīng)理報(bào)告情況，決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置程序。 事事件處理后，將相關(guān)情況記錄存檔。保安部當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知大副、行政值班。在大堂、餐廳及酒店內(nèi)的任何公共場(chǎng)所嚴(yán)禁任何賭博，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸其離開(kāi)。對(duì)不愿配合或無(wú)理取鬧者，可強(qiáng)制驅(qū)離酒店，必要時(shí)可移交給公安機(jī)關(guān)處置。如劫匪持有兇器，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身高、衣著、發(fā)型及口音等特征，盡量與劫匪周旋，拖延時(shí)間，尋機(jī)向警方和監(jiān)控中心報(bào)警。 如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)、顏色、車(chē)型等，并記清人數(shù)。 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劃出警戒范圍，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。在場(chǎng)工作人員不接受新聞媒體的訪問(wèn)，如有詢問(wèn)可直接找酒店辦公室了解情況。九、綁架人質(zhì)案件的應(yīng)急處理措施 當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)向監(jiān)控中心報(bào)告。同時(shí)通知總機(jī)，向行政值班、酒店總經(jīng)理及分管副總等報(bào)告。 盡量滿足劫匪的一些要求，如送水、送食物等，以穩(wěn)定綁匪的情緒，拖延時(shí)間，等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 十、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）的應(yīng)急處理措施 接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法（措施）： （1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字，噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。 接到電話后處理辦法： （1）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即報(bào)告酒店保安部。 （3）為了防止肇事者在人群聚集及公共場(chǎng)所散布不滿言論和制造恐慌，應(yīng)迅速派出便衣保安人員到現(xiàn)場(chǎng)收集信息，同時(shí)派出穿制服的保安人員進(jìn)行外圍警戒。 對(duì)炸彈搜索的辦法 （1） 原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。（3） 搜索人員發(fā)現(xiàn)包裹、箱子或其它物體，在未經(jīng)確定前不得亂動(dòng)。 （5）對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近人員，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。 （2）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。 （4）保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 。住店外國(guó)人在酒店內(nèi)財(cái)物丟失的由副總和客房、保衛(wèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人了解初步情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，同時(shí)通知市公安局出入境管理處。住店的外國(guó)人在酒店死亡的：（1）通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊褪泄簿殖鋈刖彻芾硖帯Ｍ鈬?guó)人發(fā)生治安案件的，及時(shí)向派出所報(bào)告，及時(shí)處置。處置原則一要迅速制止其非法行為，二要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，三要及時(shí)控制住可疑人。（2）大堂工作人員及行李生應(yīng)注意留意來(lái)往客人是否攜帶有非法宣傳品和隨意丟棄物品的可疑跡象。（4）銷(xiāo)售代表在接待會(huì)議時(shí)，要了解所接待的會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議室服務(wù)員在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)留意會(huì)場(chǎng)情況。處置程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)迅速向監(jiān)控中心報(bào)告，并講清事發(fā)地點(diǎn)及宣傳品內(nèi)容和可疑人員的相貌特征、行蹤。（3）若發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人從高樓平臺(tái)向下散發(fā)宣傳品，立即向監(jiān)控中心報(bào)告，保安部當(dāng)班主管、大副及行政值班迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣留嫌疑人，收繳其非法宣傳品，根據(jù)宣傳品的性質(zhì)決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。十三、大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施預(yù)防措施（1）在舉辦各類(lèi)大型活動(dòng)正式開(kāi)始之前，酒店保安部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保疏散通道暢通，消防器材完好有效；酒店消防維保公司對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，保證完好有效。如人員超過(guò)100人，保安部應(yīng)安排保安人員到場(chǎng)執(zhí)勤，注意觀察是否有作案嫌疑人或不法活動(dòng)苗頭。處置程序 （1）若在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的酒店相關(guān)管理人員立即向保安部報(bào)告，并組織在場(chǎng)的酒店工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）如果發(fā)生停電等事故，還應(yīng)通知酒店保安部啟動(dòng)停電處置預(yù)案。（5）疏散完畢后，保安部安排人員對(duì)各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品的事情，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品進(jìn)行逐一等級(jí)，及時(shí)做好發(fā)還工作。第三篇 地震應(yīng)急預(yù)案 地震是由于地質(zhì)斷層積聚的壓力被釋放或由于火山活動(dòng)引起的地殼的突然變動(dòng)引發(fā)的，它能在極短時(shí)間造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 各行動(dòng)小組盡可能在震前搶運(yùn)重要財(cái)產(chǎn)、物資、重要文件、資料。 迅速對(duì)人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失作出初步判斷并立即向政府報(bào)告,請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)。 盡力做好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡查。 （三）防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)六個(gè)行動(dòng)小組 搜救行動(dòng)組:由各部門(mén)負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理) 擔(dān)任。 安全警戒組:由接待組擔(dān)任(組長(zhǎng)由主管擔(dān)任)； 后勤保障組:由辦公室、財(cái)務(wù)部組成(辦公室主任任組長(zhǎng))； 設(shè)備保障組:由保安部組成（組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任）； 信息收集發(fā)布組:由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。在電梯維修公司及專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)到來(lái)之前，應(yīng)安撫和設(shè)法營(yíng)救被困在電梯里的人員。 （3）立即對(duì)發(fā)電機(jī)、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及冷熱水等設(shè)備進(jìn)行緊急檢查維修。 （4）確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域，根據(jù)建筑物的危險(xiǎn)情況，劃出警戒區(qū)域派專(zhuān)人把守，保證只出不進(jìn)。 搜救行動(dòng)組職責(zé) （1）當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨時(shí)，監(jiān)控中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定客人、員工情緒，指導(dǎo)正確疏散逃生或原地緊急避險(xiǎn)。 （3）搜救行動(dòng)組在專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前，應(yīng)立即開(kāi)展搜救行動(dòng)。 （4）在專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍到達(dá)后，立即介紹搜救情況、進(jìn)展，并全力協(xié)助參與搜救行動(dòng)。 （6）與此同時(shí)行動(dòng)組還應(yīng)有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離，切勿乘坐電梯，以防強(qiáng)余震到來(lái)。 通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé) （1）主震停止后，應(yīng)立即檢查通訊系統(tǒng)以及著手通知各部門(mén)清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況，初步評(píng)估設(shè)施設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)損失情況，并立即報(bào)告抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部。 （3）急呼120，請(qǐng)求對(duì)傷員緊急施救。 （5）限制通話時(shí)間，保持電話線路暢通以備緊急情況下使用。 安全警戒組職責(zé) （1）主震發(fā)生后，安全警戒組應(yīng)立即在各通道口設(shè)專(zhuān)人值守，作好安全警戒工作，維持現(xiàn)場(chǎng)及建筑物周邊秩序。 （2）確保各安全通道的暢通，與搶險(xiǎn)救災(zāi)無(wú)關(guān)的人員、車(chē)輛禁止進(jìn)入，對(duì)外出的車(chē)輛予以認(rèn)真檢查確認(rèn)，防止不法分子趁亂盜車(chē)。 （3）嚴(yán)禁閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴(kuò)大恐怖氣氛。 后勤保障組職責(zé) （1）作好各部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車(chē)輛、物資的調(diào)配。 （3）應(yīng)迅速組織人力儲(chǔ)備瓶裝水，只有經(jīng)過(guò)保安部或防疫部門(mén)正式檢驗(yàn)后方可使用。 （5）應(yīng)迅速安排各部門(mén)著手清理酒店各類(lèi)文檔資料、統(tǒng)計(jì)、匯總?cè)藛T、財(cái)產(chǎn)損失情況，為災(zāi)后重建夯實(shí)基礎(chǔ)。 信息收集發(fā)布組 （1）在震后救災(zāi)期間，應(yīng)指定專(zhuān)人作好防震減災(zāi)日志，搞好文字、圖片資料的收集整理、歸檔。 （2）以統(tǒng)一的口徑負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和新聞發(fā)布。 （4）應(yīng)為各部門(mén)盡快恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，提供協(xié)調(diào)和幫助，著重樹(shù)立企業(yè)震后新形象。二、突發(fā)的無(wú)預(yù)告的地震時(shí)的應(yīng)急處理措施 （一）對(duì)這種突降的具有不可抗力的自然災(zāi)害，只有依靠客人和員工平時(shí)積累的防震抗震知識(shí)，加上對(duì)抗自然災(zāi)害的應(yīng)變能力作好自保，以盡可能減少人員傷亡。 （三）嚴(yán)禁2F以上的人員直接跨窗跳樓。 （五）大堂地面的保安及前廳員工必須做好警戒，守好大樓各出入口，禁止