【正文】 保持正常的經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。④傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流行期間，客房、餐廳、員工食堂等公共場(chǎng)所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。⑤根據(jù)酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的指示，保安部嚴(yán)格執(zhí)行出入店門管理制度。重大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情。除對(duì)接觸者實(shí)施控制外，酒店保持正常的工作和生活秩序，采取以下措施：①酒店辦公室開展針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在酒店張貼宣傳標(biāo)語宣傳畫，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施。②各部門指派專人對(duì)本部員工每日定時(shí)測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。③對(duì)重大傳染病的密切接觸者，酒店要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。④保安部加大進(jìn)出酒店門的管理力度，控制店外人員進(jìn)入酒店。⑤辦公室根據(jù)情況，及時(shí)向員工通報(bào)疫情防控工作的情況。特大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件的疫情，采取以下措施：①總指揮宣布實(shí)行封閉式酒店管理，住店客人和員工不得離開酒店，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入酒店。②辦公室全面掌握和控制人員的流動(dòng)情況，員工外出必須向所在部門請(qǐng)假。外出員工和去疫區(qū)的員工返店后，必須進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。辦公室對(duì)缺勤者要逐一登記，及時(shí)查明缺勤原因。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀察，暫停上班。③避免人群的聚集和流動(dòng)。酒店不組織員工參加各類大型集體活動(dòng)，調(diào)整大型會(huì)議時(shí)間；酒店不安排員工外出參加各種活動(dòng)。④對(duì)客房、辦公室、餐廳、員工食堂、衛(wèi)生間等場(chǎng)地使用期間每日進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。⑤酒店辦公室每日公布店內(nèi)疫情防控工作的情況。店內(nèi)疫情店內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，辦公室聯(lián)系相關(guān)的衛(wèi)生部門，并按指示，根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)開展以下工作：①應(yīng)急指揮部根據(jù)出現(xiàn)傳染病的種類和病人的活動(dòng)范圍，建議相應(yīng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式。出現(xiàn)一例傳染病性非典型肺炎、禽流感、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，可建議對(duì)該區(qū)域調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，暫時(shí)避免集中銷售或工作；出現(xiàn)一例上述的臨床診斷病例或兩例及以上疑似病例，建議可對(duì)該區(qū)域?qū)嵭蟹忾]；如出現(xiàn)兩例及以上上述的臨床診斷病例及店內(nèi)續(xù)發(fā)病例，建議可視情況擴(kuò)大封閉范圍。②采取停業(yè)的部門，合理調(diào)整工作計(jì)劃，合理安排人員。如酒店停業(yè)，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理（非密切接觸者）要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)與員工的聯(lián)系。③尊重和滿足員工的知情權(quán)，辦公室代表酒店主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地公布疫情及防治的信息。對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護(hù)酒店穩(wěn)定。（二）食物中毒各部門及時(shí)掌握員工健康狀況，一旦發(fā)生店內(nèi)食物中毒或可疑食物中毒時(shí)，相關(guān)人員向酒店行政總值班、大堂副理、應(yīng)急指揮部報(bào)告，并做好下列工作：責(zé)令相關(guān)部門立即停止食品加工、出售活動(dòng)，并在第一時(shí)間報(bào)告1120；在場(chǎng)人員立即將發(fā)病客人或員工送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人；在場(chǎng)人員保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予衛(wèi)生部門處理；應(yīng)急指揮部安排專人或部門負(fù)責(zé)人配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；相關(guān)部門或?qū)Ｈ寺鋵?shí)衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序；相關(guān)部門配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。（三）預(yù)防接種嚴(yán)重反應(yīng)或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件酒店應(yīng)急指揮部迅速報(bào)告衛(wèi)生部門、行政主管部門及其他有關(guān)部門，請(qǐng)求派遣專業(yè)人員進(jìn)店，開展流行病學(xué)調(diào)查，查明事件原因。及時(shí)將受害客人或員工送醫(yī)院接受救治。盡快采取各項(xiàng)措施，消除危害，制止事態(tài)的發(fā)展。 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，杜絕隱患。必要時(shí)對(duì)事故和損害的責(zé)任人追究責(zé)任。第六篇 意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案 一、意外傷亡事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、應(yīng)急處置措施 （一）發(fā)現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安當(dāng)班主管、大副、行政值班應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （二）若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知120醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。如確定人員死亡，立即將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離，遮擋尸體并注意觀察和記錄現(xiàn)場(chǎng)情況。如明顯屬于兇殺或死亡原因不明，應(yīng)按兇殺程序處理。如確定是意外死亡，進(jìn)行拍照，訪問目擊者和知情人，隔絕圍觀，遮擋尸體并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮部授權(quán)保衛(wèi)部向警方報(bào)警，警方到場(chǎng)后，酒店應(yīng)急指揮部有效協(xié)助警方開展工作，警方勘察完畢后，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)。　 （三） 若傷亡事故系觸電引起，保安人員通知保安部應(yīng)就近切斷電源，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電?！?（四） 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案?！?（五） 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 （六）若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起酒店內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。 （七）如事件涉及員工，由保安部和應(yīng)急指揮部辦公室共同負(fù)責(zé)處理善后工作。　 （八） 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況，根據(jù)相關(guān)信息通知受傷人員親屬。 三、善后處置 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，相關(guān)部門協(xié)助酒店應(yīng)急指揮部辦公室在事發(fā)2小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給酒店應(yīng)急指揮部，以便酒店視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。 第七篇 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 一、電梯故障應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX 二、報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)處理發(fā)現(xiàn)電梯故障，電梯當(dāng)班人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。保安部監(jiān)控中心立即確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，如沒有人，通知電梯維修人員立即維修，如有人，需通知大副和行政值班到場(chǎng)處理。電梯內(nèi)如有人，行政值班到達(dá)電梯機(jī)房用呼叫電話與轎廂內(nèi)乘客聯(lián)系，勸告乘客不要驚慌，靜候解救。大副到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)與被困乘客進(jìn)行有效的不間斷溝通，請(qǐng)客人安心等候，協(xié)助配合解救，同時(shí)行政值班向酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)情況。協(xié)助乘客安全離開轎廂后，及時(shí)安撫客人，并詢問其身體狀況，對(duì)受傷或驚嚇過度者，安排其到醫(yī)院實(shí)施救治。三、故障處理保安部組織電梯組查找故障原因，聯(lián)系電梯維保單位盡快維修。在電梯口告示電梯暫停使用。跟蹤維修情況，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。維修結(jié)束后，由維修人員出具檢修報(bào)告并簽字。第八篇 停水停電停氣應(yīng)急預(yù)案 一、停水、停電、停氣應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：保安部經(jīng)理副總指揮：保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)成 員：維修組全體員工 二、接報(bào)與搶修接到停水、停電、停氣通知后，行政值班經(jīng)理、保安部主管、工程綜合組值班員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事故原因和影響范圍，明確后向酒店應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如果酒店停水、停電、停氣是店外原因引發(fā)，酒店保安部經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系水、電、氣供應(yīng)方，說明酒店目前出現(xiàn)的具體情況，詳細(xì)詢問事故的破壞程度和修復(fù)時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)或獲知在沒有事先通知的情況下，酒店發(fā)生停水、停電、停氣，保安部應(yīng)立即通知相關(guān)機(jī)房，安排維修人員檢查事故原因。酒店立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，指示相關(guān)機(jī)房啟動(dòng)應(yīng)急方案。保安部配電組立即啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，保證電梯等重要設(shè)施設(shè)備供電；空調(diào)組嚴(yán)密監(jiān)控生活泵工作狀態(tài)，保證供水；餐飲部立即關(guān)閉所有燃?xì)忾y門；保安部電梯組嚴(yán)密監(jiān)控電梯的運(yùn)行，突然停電時(shí)，如有客人被困，應(yīng)首先解救客人。酒店其他部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即返回崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備接受相關(guān)指令。 三、維持秩序、安撫客人保安部重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等運(yùn)行情況。依照應(yīng)急指揮部指令在東、西通道進(jìn)行警戒，做好事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生混亂。餐飲部所有當(dāng)班服務(wù)員及廚師應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)定就餐客人情緒，向客人說明情況爭(zhēng)取得到客人諒解，如果客人離開，服務(wù)員應(yīng)履行組織引導(dǎo)義務(wù)?？头坎?、前廳做好對(duì)客解釋工作，并提供飲用礦泉水及簡(jiǎn)易食品等。財(cái)務(wù)部收集和保管號(hào)現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知弱電做好重要資料的備份、保管工作。四、善后處理 事故排除后，酒店應(yīng)急指揮部應(yīng)指示保安部、保安部對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全檢查，防止電氣設(shè)備出現(xiàn)故障。 由酒店保安部協(xié)助辦公室出具事故處置報(bào)告，向指揮部報(bào)告相關(guān)情況，并存檔備案。 第九篇 監(jiān)控中心無法運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急預(yù)案 一、監(jiān)控突然斷電的應(yīng)急處置監(jiān)控突然斷電，消防主機(jī)備用電源、閉路電視監(jiān)控備用電源自動(dòng)切換，如果正常切換備電投入使用時(shí)，不能超過8小時(shí)，如果不能正常切換投入使用，立即通知保安部電工及消防維保公司檢測(cè)搶修。若因酒店配電房市電供電出現(xiàn)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，確保監(jiān)控系統(tǒng)和消防主機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、閉路電視監(jiān)控出現(xiàn)故障的應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面出現(xiàn)故障，立即通知保安部弱電組維修，同時(shí)通知各部門加強(qiáng)本區(qū)域的安全巡查，并做好記錄。三、消防主機(jī)出現(xiàn)故障的應(yīng)急處置消防主機(jī)出現(xiàn)故障，當(dāng)班人員必須第一時(shí)間通知消防維保公司到場(chǎng)處置，一般故障2小時(shí)內(nèi)排除。當(dāng)故障初步檢查不能排除時(shí)，由消防維保公司通知廠家維修解決，不超過24小時(shí)。重大故障需廠家提供零配件的，若不影響系統(tǒng)主要功能的，可在7日內(nèi)解決，故障排除后必須由酒店消防安全管理人檢查確認(rèn)，維修情況應(yīng)記入《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》。發(fā)生事故輕微嚴(yán)重評(píng)估狀況上報(bào)酒店溺水外傷后續(xù)工作緊急救護(hù)止血固定救護(hù)車接手是1?休息2?敷藥包扎返家休養(yǎng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司登入工作日志呈報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)安全管理小組呼叫120派遣救護(hù)車疏散無關(guān)人員、維持現(xiàn)場(chǎng)傷患評(píng)估緊急溺水急救處理CPR評(píng)估CPR操作送醫(yī)院治療通知家屬是否須作CPR48 / 48