【文章內(nèi)容簡介】 所報(bào)失，同時(shí)將情況報(bào)市公安局出入境管理處，出具確認(rèn)外國人身份的特殊證明。住店外國人在酒店內(nèi)財(cái)物丟失的由副總和客房、保衛(wèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人了解初步情況，保護(hù)好現(xiàn)場，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，同時(shí)通知市公安局出入境管理處。 店外丟失的，且身無分文的，可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)事人國家的使館或親朋好友。住店的外國人在酒店死亡的：（1）通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊褪泄簿殖鋈刖彻芾硖帯＃?）非正常死亡的，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并同時(shí)向市公安局出入境管理處報(bào)告。外國人發(fā)生治安案件的，及時(shí)向派出所報(bào)告，及時(shí)處置。 十二、散發(fā)非法宣傳品事件的應(yīng)急處理措施非法宣傳品指有危害國家安全、利益，攻擊我國社會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)定或未經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書、報(bào)、刊物、資料、音像制品等。處置原則一要迅速制止其非法行為，二要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，三要及時(shí)控制住可疑人。防范（1）保安部監(jiān)控人員加強(qiáng)對酒店公共區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤監(jiān)控。（2）大堂工作人員及行李生應(yīng)注意留意來往客人是否攜帶有非法宣傳品和隨意丟棄物品的可疑跡象。（3）客房服務(wù)員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)在客房區(qū)域徘徊的可疑人員，在清掃房間時(shí)，應(yīng)留意是否有非法宣傳品。（4）銷售代表在接待會(huì)議時(shí)，要了解所接待的會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議室服務(wù)員在對客人服務(wù)時(shí)應(yīng)留意會(huì)場情況。（5）酒店平臺相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)加強(qiáng)平臺的安全管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。處置程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)迅速向監(jiān)控中心報(bào)告，并講清事發(fā)地點(diǎn)及宣傳品內(nèi)容和可疑人員的相貌特征、行蹤。（2）接報(bào)后，保安部當(dāng)班主管、大副、行政值班等立即趕到現(xiàn)場，設(shè)法扣留嫌疑人并收繳其隨身攜帶的宣傳品，并迅速將其帶離現(xiàn)場進(jìn)行詢問，了解基本情況后交給警方處理。（3）若發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人從高樓平臺向下散發(fā)宣傳品，立即向監(jiān)控中心報(bào)告，保安部當(dāng)班主管、大副及行政值班迅速到達(dá)現(xiàn)場，扣留嫌疑人，收繳其非法宣傳品，根據(jù)宣傳品的性質(zhì)決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（4）警方到達(dá)后，酒店將嫌疑人及非法宣傳品移交給警方，全力配合警方處置。十三、大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施預(yù)防措施（1）在舉辦各類大型活動(dòng)正式開始之前，酒店保安部應(yīng)對會(huì)場進(jìn)行安全檢查，確保疏散通道暢通，消防器材完好有效；酒店消防維保公司對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測試，保證完好有效。（2）酒店銷售部在接待會(huì)議時(shí)，要了解參加會(huì)議人數(shù)，并提前通知保衛(wèi)部。如人員超過100人，保安部應(yīng)安排保安人員到場執(zhí)勤，注意觀察是否有作案嫌疑人或不法活動(dòng)苗頭。（3）會(huì)議室服務(wù)員隨時(shí)關(guān)注會(huì)場情況，預(yù)防安全事故發(fā)生。處置程序 （1）若在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件，在現(xiàn)場服務(wù)的酒店相關(guān)管理人員立即向保安部報(bào)告，并組織在場的酒店工作人員維持現(xiàn)場秩序。（2）保安部接報(bào)后，迅速調(diào)派人員到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，向酒店總值班經(jīng)理和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確定是否啟動(dòng)酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3）如果發(fā)生停電等事故，還應(yīng)通知酒店保安部啟動(dòng)停電處置預(yù)案。（4）如需疏散客人，由保安部組織在場的工作人員引導(dǎo)客人從最近是安全出口疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫客人。（5）疏散完畢后，保安部安排人員對各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場遺留物品的事情，并對現(xiàn)場遺留物品進(jìn)行逐一等級，及時(shí)做好發(fā)還工作。善后處理 事件處置完畢后，由酒店前臺、保安部一同出具事件處理報(bào)告提交酒店總經(jīng)理，總結(jié)事件教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措施。第三篇 地震應(yīng)急預(yù)案 地震是由于地質(zhì)斷層積聚的壓力被釋放或由于火山活動(dòng)引起的地殼的突然變動(dòng)引發(fā)的，它能在極短時(shí)間造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 一、防震救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) （一）酒店防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX （二）指揮部職責(zé) 當(dāng)接到政府及地震部門的地震緊急預(yù)報(bào)時(shí),立即向各行動(dòng)小組下達(dá)抗震搶險(xiǎn)工作任務(wù),將確?？腿思皢T工生命安全放在首位。 各行動(dòng)小組盡可能在震前搶運(yùn)重要財(cái)產(chǎn)、物資、重要文件、資料。但必須以保障人員安全為前提； 如遇未接任何預(yù)報(bào)的突發(fā)地震,酒店防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組在最短時(shí)間內(nèi)下達(dá)震后搶險(xiǎn)工作任務(wù):搶救受傷及被困人員。 迅速對人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失作出初步判斷并立即向政府報(bào)告,請求專業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。在專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍到達(dá)前負(fù)責(zé)組織指揮自救工作； 組織酒店力量各司其職,盡最大努力搶救被困人員，參與協(xié)助專業(yè)隊(duì)伍搶險(xiǎn)救援行動(dòng)。 盡力做好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡查。 指揮部成員向救援隊(duì)伍介紹建筑結(jié)構(gòu)情況，作好重點(diǎn)部位清查和保護(hù)工作。 （三）防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)六個(gè)行動(dòng)小組 搜救行動(dòng)組:由各部門負(fù)責(zé)人(組長由保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理) 擔(dān)任。 通訊聯(lián)絡(luò)組:由客房部工作人員組成(組長由客房部經(jīng)理擔(dān)任)。 安全警戒組:由接待組擔(dān)任(組長由主管擔(dān)任)； 后勤保障組:由辦公室、財(cái)務(wù)部組成(辦公室主任任組長)； 設(shè)備保障組:由保安部組成（組長由保安部經(jīng)理擔(dān)任）； 信息收集發(fā)布組:由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。 （四）主震后各行動(dòng)小組的職責(zé) 設(shè)備保障組職責(zé) （1）設(shè)備組應(yīng)立即檢查每部電梯是否按程序迫降至首層，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人員被困。在電梯維修公司及專業(yè)救援隊(duì)到來之前，應(yīng)安撫和設(shè)法營救被困在電梯里的人員。 （2）為防止余震破壞，工程應(yīng)派員工關(guān)閉煤氣和水，檢查有可能發(fā)生電源短路情況。 （3）立即對發(fā)電機(jī)、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及冷熱水等設(shè)備進(jìn)行緊急檢查維修。對自來水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，維護(hù)并對自來水進(jìn)行檢測并得出明確結(jié)論是否可放心飲用。 （4）確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域，根據(jù)建筑物的危險(xiǎn)情況，劃出警戒區(qū)域派專人把守，保證只出不進(jìn)。 （5）設(shè)備保障組應(yīng)立即準(zhǔn)備建筑平面圖，及時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)介紹大樓結(jié)構(gòu)和樓層細(xì)節(jié)，使專業(yè)救援隊(duì)掌握第一手材料，做到心中有數(shù)。 搜救行動(dòng)組職責(zé) （1）當(dāng)?shù)卣饋砼R時(shí)，監(jiān)控中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定客人、員工情緒，指導(dǎo)正確疏散逃生或原地緊急避險(xiǎn)。 （2）保安部應(yīng)將電梯緊急迫降至底層，作好嚴(yán)密監(jiān)視禁止任何人使用電梯。 （3）搜救行動(dòng)組在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前，應(yīng)立即開展搜救行動(dòng)。行動(dòng)組應(yīng)分為兩個(gè)小組，一組從上至下，一組由下至上開展搜救。 （4）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)后，立即介紹搜救情況、進(jìn)展，并全力協(xié)助參與搜救行動(dòng)。 （5）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前必須對地震引發(fā)的火警做出迅速的反應(yīng)、處理，力爭將火險(xiǎn)控制在酒店消防力量的可控范圍內(nèi)。 （6）與此同時(shí)行動(dòng)組還應(yīng)有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離，切勿乘坐電梯，以防強(qiáng)余震到來。必須將客人、員工疏散到遠(yuǎn)離建筑物的大草坪綠化帶，直至危險(xiǎn)結(jié)束。 通訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé) （1）主震停止后，應(yīng)立即檢查通訊系統(tǒng)以及著手通知各部門清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況，初步評估設(shè)施設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)損失情況，并立即報(bào)告抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部。 （2）向市政府緊急報(bào)告災(zāi)情，請求救援。 （3）急呼120，請求對傷員緊急施救。 （4）回答客人問題，安撫并穩(wěn)定客人及員工情緒。 （5）限制通話時(shí)間，保持電話線路暢通以備緊急情況下使用。 （6）按指揮部的統(tǒng)一布置協(xié)調(diào)，及時(shí)與各行動(dòng)組協(xié)調(diào)、溝通，全面無條件支持專業(yè)搶險(xiǎn)救援及醫(yī)療隊(duì)的工作。 安全警戒組職責(zé) （1）主震發(fā)生后，安全警戒組應(yīng)立即在各通道口設(shè)專人值守，作好安全警戒工作，維持現(xiàn)場及建筑物周邊秩序。應(yīng)有專人引導(dǎo)救災(zāi)、搶險(xiǎn)及醫(yī)療隊(duì)員進(jìn)入現(xiàn)場。 （2）確保各安全通道的暢通，與搶險(xiǎn)救災(zāi)無關(guān)的人員、車輛禁止進(jìn)入，對外出的車輛予以認(rèn)真檢查確認(rèn)，防止不法分子趁亂盜車。防止盜竊及其他違法行為發(fā)生。 （3）嚴(yán)禁閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴(kuò)大恐怖氣氛。 （4）用警戒線及人員值守方式將保安部確認(rèn)的危險(xiǎn)區(qū)域予以隔離。 后勤保障組職責(zé) （1）作好各部門的協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車輛、物資的調(diào)配。 （2）后勤保障組應(yīng)協(xié)同餐飲部準(zhǔn)備好三天的食物，以保障救援人員的供給保障。 （3）應(yīng)迅速組織人力儲(chǔ)備瓶裝水，只有經(jīng)過保安部或防疫部門正式檢驗(yàn)后方可使用。 （4）后勤保障組于主震后在保障人員安全的前提下應(yīng)立即搶救客戶資料，為災(zāi)后重建作好準(zhǔn)備。 （5）應(yīng)迅速安排各部門著手清理酒店各類文檔資料、統(tǒng)計(jì)、匯總?cè)藛T、財(cái)產(chǎn)損失情況，為災(zāi)后重建夯實(shí)基礎(chǔ)。 （6）主震停息后，在保證人員安全的前提下返回工作現(xiàn)場，立即清理票據(jù)、資料、檔案，保證資金安全。 信息收集發(fā)布組 （1）在震后救災(zāi)期間，應(yīng)指定專人作好防震減災(zāi)日志，搞好文字、圖片資料的收集整理、歸檔。宏揚(yáng)正氣，積極宣傳好人好事，對員工中呈現(xiàn)的英模人物要大張旗鼓地樹立和開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。 （2）以統(tǒng)一的口徑負(fù)責(zé)對外宣傳和新聞發(fā)布。 （3）應(yīng)做好災(zāi)后總結(jié)、表彰工作。 （4）應(yīng)為各部門盡快恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營，提供協(xié)調(diào)和幫助，著重樹立企業(yè)震后新形象。 （5）在震后積極配合國家民政部門作好傷亡人員的撫恤工作，不留遺留問題。二、突發(fā)的無預(yù)告的地震時(shí)的應(yīng)急處理措施 （一）對這種突降的具有不可抗力的自然災(zāi)害，只有依靠客人和員工平時(shí)積累的防震抗震知識，加上對抗自然災(zāi)害的應(yīng)變能力作好自保，以盡可能減少人員傷亡。 （二）當(dāng)無預(yù)告地震的主震發(fā)生時(shí)，2樓以上的客人、員工應(yīng)在12秒時(shí)間內(nèi)尋找一個(gè)相對安全區(qū)域暫時(shí)躲避，如洗手間等相對狹小的空間，也可馬上利用工具桌、書桌，床鋪和堅(jiān)實(shí)的小家具避震或就近在墻角墻根處下蹲，緊急避險(xiǎn)。 （三）嚴(yán)禁2F以上的人員直接跨窗跳樓。 （四）2F以上的人員不能盲目搭乘電梯，不能盲目涌向步行梯的通道（消防通道）。 （五）大堂地面的保安及前廳員工必須做好警戒，守好大樓各出入口，禁止任何人進(jìn)入樓內(nèi)。同時(shí)急令大堂地面人員遠(yuǎn)離大樓，疏散到室外空曠地帶。緊急時(shí)必須立即下蹲，以免意外摔傷、撞傷。同時(shí)，注意高空墜物的威脅，如墜落物和倒塌、沉陷的傷害。第四篇 防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案 一、防汛抗洪應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 組 長：xxx職 責(zé)：負(fù)責(zé)酒店防汛抗洪救災(zāi)工作的總指揮副組長：xxx職 責(zé)：協(xié)助指揮酒店防汛抗洪救災(zāi)工作。組 員：xxx、xxx、xxx職 責(zé)：對防汛領(lǐng)導(dǎo)小組