酒店各種應(yīng)急處置預(yù)案-資料下載頁(yè)
2025-04-17 12:47本頁(yè)面
【正文】 數(shù)達(dá)到五人以上時(shí)，部門經(jīng)理在第一時(shí)間了解情況，以電話形式向總經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)對(duì)店內(nèi)做好初步安排及處理。 處理方法： 根據(jù)情況迅速安排值班經(jīng)理及其他管理層帶有癥狀員工(客人)去醫(yī)院就診。 注：當(dāng)中毒員工(客人)人數(shù)較多時(shí)，一定要做好人員分流工作(去不同醫(yī)院就診)。 應(yīng)將員工(客人)在醫(yī)院就診期間一切病例、交費(fèi)證明等保留完整。 總公司協(xié)助店內(nèi)做好員工的陪護(hù)及慰問工作。 在局面得到控制后，應(yīng)展開員工(客人)食物中毒事件的調(diào)查，完成責(zé)任認(rèn)定工作。 總經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人共同做好員工去醫(yī)院就診的賬務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷工作。 整個(gè)事件處理完畢后，各部門分別以事件匯報(bào)書形式將整個(gè)中毒事件詳細(xì)情況及處理結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理。十、車輛損壞當(dāng)客人在酒店用餐時(shí)發(fā)生車輛損壞事件，部門經(jīng)理或保安部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。處理辦法： 親自接觸客人，與其溝通，了解正確信息： A：客人的姓名、地址、聯(lián)系方式； B：全面檢查受損車輛及受損狀況； C：客人希望的解決方法。 與案發(fā)證人及當(dāng)班保安會(huì)面，了解事發(fā)經(jīng)過，初步判定責(zé)任方。 征求當(dāng)事人意見，了解客人是否希望報(bào)警。 為了本店及其他客人的利益，判斷事態(tài)的嚴(yán)重性，決定是否有必要報(bào)警。 如客人希望和解而不同意報(bào)警，請(qǐng)客人在處理結(jié)果上簽字認(rèn)可。 向相關(guān)部門以事件匯報(bào)書的形式匯報(bào)事件經(jīng)過及處理結(jié)果。十一、緊急火警 當(dāng)出現(xiàn)緊急火警時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，由事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員即刻通知總經(jīng)理、保安部經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。 處理辦法：即刻通知督察隊(duì)迅速到場(chǎng)。實(shí)施滅火撲救并立即通知總公司。視火勢(shì)情況，拔打119火警電話。 估計(jì)火災(zāi)的嚴(yán)重性，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在消防員到場(chǎng)前，由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理指揮人員有序撤離。 檢查是否有殘疾客人，如有殘疾客人，應(yīng)派員工協(xié)助該客人撤離。 根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，在有必要的情況下，財(cái)務(wù)人員做好現(xiàn)金轉(zhuǎn)移工作。 帶同滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器救火。 如火勢(shì)較大，應(yīng)盡快撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，并關(guān)閉所有門窗。 帶領(lǐng)員工指揮客人到距離建筑物200米的安全地。 以事件匯報(bào)書的形式總經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事件經(jīng)過及處理辦法。 不要將使用過的滅火器放回原處，應(yīng)由持執(zhí)照的服務(wù)公司專業(yè)人員裝填滅火器，確保下次使用安全。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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