【正文】 接單報(bào)價(jià)與應(yīng)標(biāo)過程為起點(diǎn)，以項(xiàng)目MRP、項(xiàng)目實(shí)施管理等過程重點(diǎn)，配合全過程的項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤，實(shí)現(xiàn)全程項(xiàng)目過程管理。首先，企業(yè)管理正從局部的、重點(diǎn)的信息化轉(zhuǎn)向整個(gè)企業(yè)的信息一體化，對(duì)于項(xiàng)目型制造企業(yè)，以傳統(tǒng)的MRP為重點(diǎn)的ERP的實(shí)施，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理最優(yōu)。第三，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以客戶為中心的新要求“一賣了之”已經(jīng)成為歷史，使得項(xiàng)目已經(jīng)替代傳統(tǒng)的物料，作為貫穿項(xiàng)目型制造企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理主線。最后，圍繞“項(xiàng)目合同”執(zhí)行展開協(xié)同事務(wù)處理，使得協(xié)同管理有了更多的新內(nèi)涵。首先，要實(shí)施企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理，需要滿足以下幾個(gè)方面的特征：其一，企業(yè)的銷售過程按項(xiàng)目進(jìn)行接單，并且產(chǎn)品交付過程有較為復(fù)雜的安裝調(diào)試或?qū)嵤┎渴疬^程。其三，企業(yè)的經(jīng)營過程以項(xiàng)目為主線進(jìn)行流程規(guī)劃，以項(xiàng)目為主線進(jìn)行協(xié)同事務(wù)處理。其次，要實(shí)施企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理，需要具備以下幾個(gè)方面的條件： 其一，企業(yè)對(duì)信息化已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，包括有一批熟悉電腦基本操作、懂得企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程的人才隊(duì)伍。 其三，要有對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、對(duì)IT建設(shè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的意識(shí)。最后，科學(xué)的IT規(guī)劃是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵：IT規(guī)劃的運(yùn)作思路是按照四個(gè)步驟展開的，IT戰(zhàn)略明晰、IT能力分析、IT解決方案和IT行動(dòng)方案。在IT能力分析階段，首先會(huì)結(jié)合企業(yè)的IT支撐點(diǎn)，從核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，分析并形成企業(yè)不同層面的IT需求和IT目標(biāo)。在IT解決方案階段，需要結(jié)合上面兩個(gè)階段的成果，設(shè)計(jì)企業(yè)的IT應(yīng)用藍(lán)圖，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的集成點(diǎn)分析并構(gòu)建企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入的描述和分析。有了這些信息化基礎(chǔ)，加上公司長期起來追求管理方式的創(chuàng)新，實(shí)施“企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理”的信息化建設(shè)應(yīng)該是水到渠成的。第二章 企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理信息化的總體構(gòu)架根據(jù)XX公司經(jīng)營戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)藍(lán)圖要求，以及前面所述的行業(yè)需求分析，在“先進(jìn)、靈動(dòng)、適用”的原則指導(dǎo)下，我們制定了“企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理”為目標(biāo)平臺(tái)的總體構(gòu)架。XX公司“企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理”解決方案的總體目標(biāo)是：建立以項(xiàng)目為主線的全企業(yè)流程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以動(dòng)態(tài)成本為基礎(chǔ)的報(bào)價(jià)決策管理、以項(xiàng)目MRP為核心的生產(chǎn)管理、以項(xiàng)目過程文當(dāng)管理為重點(diǎn)的實(shí)施過程管理、以項(xiàng)目績效為對(duì)象的企業(yè)績效管理等內(nèi)容，并逐步擴(kuò)展到人力資源管理、協(xié)同辦公管理、門戶應(yīng)用等多個(gè)方面。企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理對(duì)于企業(yè)來說就是在預(yù)定期限和適當(dāng)?shù)念A(yù)算下要完成的目標(biāo)，是一個(gè)涉及跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)。管理的項(xiàng)目化突破原有職能業(yè)務(wù)型組織形式，以創(chuàng)新為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)變化，培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新型文化。項(xiàng)目績效管理系統(tǒng)，就是通過以項(xiàng)目為對(duì)象的績效模型的建立，以及配套的考核體系的構(gòu)建，來建立高效的激勵(lì)與競爭機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置，來支持企業(yè)價(jià)值最大化。當(dāng)前企業(yè)的不斷擴(kuò)張，分支機(jī)構(gòu)日益膨脹，內(nèi)部事務(wù)管理更加精細(xì)化的情況下，辦公事務(wù)效率這一問題尤為突出．因此，提高事務(wù)性行政，后勤工作的效率，節(jié)省出行政部門時(shí)間轉(zhuǎn)而關(guān)注于企業(yè)整體管理水平的提升的需求就更為急迫，而協(xié)同辦公系統(tǒng)的出現(xiàn)，正順應(yīng)了這一管理需求．在知識(shí)管理方面，通過實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)體系管理、圖紙管理、項(xiàng)目電子文檔管理等綜合管理，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序共享。其企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的電子商務(wù)平臺(tái)核心內(nèi)容包括：項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目MRP、項(xiàng)目實(shí)施過程管理、項(xiàng)目損益與績效管理等組成的一體化系統(tǒng)平臺(tái)，其業(yè)務(wù)應(yīng)用流程框架示例如下：項(xiàng)目MRP項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目損益 項(xiàng)目現(xiàn)金流知識(shí)管理平臺(tái) 工作流平臺(tái) 消息平臺(tái)項(xiàng)目合同管理項(xiàng)目文檔管理從企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合軟件應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，提出成熟的解決方案：“A3+W3”的一體化解決方案，其應(yīng)用模式主體業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)方式如下： 應(yīng)用部署設(shè)計(jì)我們從整個(gè)項(xiàng)目型制造企業(yè)的信息一體化業(yè)務(wù)建設(shè)出發(fā)，結(jié)合具體的崗位職能與分布式應(yīng)用的特點(diǎn)，構(gòu)建全面的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理部署方案建議如下：分公司/辦事處與各個(gè)項(xiàng)目部通過Internet，利用VPN技術(shù)實(shí)現(xiàn)與總部的實(shí)時(shí)在線的項(xiàng)目事務(wù)協(xié)同處理?；谛轮写骍P平臺(tái)的核心技術(shù)為支撐，以企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的核心模塊為支撐，配合財(cái)務(wù)管理的相關(guān)模塊，以及管理應(yīng)用擴(kuò)展所必要的模塊，為XX公司作為項(xiàng)目型制造企業(yè)的典型應(yīng)用提供了一體化的解決方案，其模塊組合架構(gòu)如下：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)/數(shù)據(jù)庫UP平臺(tái)財(cái)務(wù)管理企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理擴(kuò)展管理應(yīng)用總賬系統(tǒng)現(xiàn)金中心結(jié)算中心供應(yīng)商中心客戶中心預(yù)算管理決策支持項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目物資管理項(xiàng)目MRP管理項(xiàng)目合同管理項(xiàng)目報(bào)價(jià)管理協(xié)同辦公平臺(tái)人力資源管理客戶關(guān)系管理萬向接口平臺(tái)聯(lián)盟體互動(dòng)中心項(xiàng)目成本管理企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的核心模塊，包括了項(xiàng)目報(bào)價(jià)管理、項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目MRP、項(xiàng)目物資管理、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目成本管理等必要的組成部分。擴(kuò)展應(yīng)用，包括了協(xié)同辦公平臺(tái)、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、萬向接口平臺(tái)、聯(lián)盟體互動(dòng)中心等為組成部分。在本章我們通過面向項(xiàng)目管理的組織模型、項(xiàng)目業(yè)務(wù)過程管理、項(xiàng)目績效管理等幾個(gè)方面的闡述來構(gòu)造出公司在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理解決方案。下面我們通過對(duì)各種項(xiàng)目組織形式的分析，構(gòu)造出最適合XX公司的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模型，即面向企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)模型。職能式項(xiàng)目組織是一種以部門人員參與的弱項(xiàng)目管理組織形式，其組織結(jié)構(gòu)簡單描述如下：職能式項(xiàng)目組織模型職能式項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)有：有利于充分發(fā)揮資源集中的優(yōu)勢；在人員使用上具有 較大的靈活性；技術(shù)專家可同時(shí)參與不同的項(xiàng)目；同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；當(dāng)有人離開項(xiàng)目時(shí)，仍能保持項(xiàng)目的技術(shù)連續(xù)性；可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的升遷途徑。綜上所述，職能式項(xiàng)目組織比較適合小型項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目式項(xiàng)目組織的也存在缺點(diǎn)：每個(gè)項(xiàng)目都有自己獨(dú)立的組織，資源不能共享，會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)；項(xiàng)目與部門之間聯(lián)系少，不利于與外界的溝通；項(xiàng)目處于相對(duì)封閉的環(huán)境中，容易造成不同項(xiàng)目在執(zhí)行組織規(guī)章制度上的不一致；項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目成員的工作沒有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。矩陣式項(xiàng)目組織可以分成強(qiáng)矩陣式、弱矩陣式、平衡矩陣三種矩陣管理模式，但其實(shí)質(zhì)都是職能部門進(jìn)行直線管理，項(xiàng)目組進(jìn)行橫向管理，從而交叉形成了矩陣，下面是強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖：矩陣式項(xiàng)目組織模型矩陣式項(xiàng)目組織優(yōu)點(diǎn)有：解決了傳統(tǒng)模式中企業(yè)組織與項(xiàng)目組織的矛盾；能以盡可能少的人力，實(shí)現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目管理的高效率；有利于人才的全面培養(yǎng)；對(duì)客戶的要求響應(yīng)較快；能集中各部門的技術(shù)和管理優(yōu)勢。綜上所述，矩陣式項(xiàng)目組織比較適合大型的、復(fù)雜的，并且企業(yè)同時(shí)承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目的管理組織形式。事業(yè)部式項(xiàng)目組織的也存在缺點(diǎn)：企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的約束力減弱，對(duì)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)難度較大。下面我們從項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限、全職人員百分比、項(xiàng)目經(jīng)理投入項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成員投入項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力、公司資源利用、項(xiàng)目問題反應(yīng)速度這幾個(gè)方面進(jìn)行比較。事業(yè)部式是矩陣式的發(fā)展與擴(kuò)展，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)資源知識(shí)應(yīng)用、項(xiàng)目反應(yīng)等方面的作用尤為突出，特別適用于企業(yè)的跨地區(qū)應(yīng)用。企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理的實(shí)現(xiàn)，其主體流程包括項(xiàng)目合同報(bào)價(jià)與合同簽訂、項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃的安排、項(xiàng)目采購、項(xiàng)目合同設(shè)施的現(xiàn)場安裝調(diào)試與培訓(xùn)實(shí)施，以及項(xiàng)目成本與項(xiàng)目損益等核算與考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新中大針對(duì)項(xiàng)目型制造企業(yè)的“企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理”的需求，提出了全面而針對(duì)性的解決方案。項(xiàng)目接單過程，是企業(yè)獲得項(xiàng)目訂單的關(guān)鍵決策過程，接單過程的決策合理性，將直接影響產(chǎn)品的交付能力與項(xiàng)目的盈利能力。敏捷詢單是敏捷生產(chǎn)的核心內(nèi)容之一。 其實(shí)現(xiàn)方式包括客戶詢單敏捷化、生產(chǎn)管理敏捷化、系統(tǒng)配置敏捷化等。主要通過基于AHP和模糊算法的詢單優(yōu)先級(jí)排序、面向過程的詢單處理控制、實(shí)時(shí)成本估算、基于有限能力的詢單模擬排程等手段對(duì)訂單進(jìn)行產(chǎn)品交貨期快速預(yù)測和產(chǎn)品快速報(bào)價(jià)。客戶詢單的處理流程如下： 其實(shí)現(xiàn)的兩大核心目標(biāo)包括: 其一，實(shí)時(shí)成本估算,對(duì)市場變化影響劇烈的物料價(jià)格，可以采用市場最新的行情價(jià)格（而不是歷史成本）進(jìn)行報(bào)價(jià)估算。進(jìn)而估算出物料或產(chǎn)品的交貨期。下面是合同里程碑臺(tái)賬與執(zhí)行情況跟蹤：該合同執(zhí)行進(jìn)度情況可以自動(dòng)在項(xiàng)目進(jìn)度表中進(jìn)行展示如下：預(yù)警方式分為按時(shí)間計(jì)劃預(yù)警與按里程碑預(yù)警兩種模式，按時(shí)間計(jì)劃預(yù)警是在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間到達(dá)預(yù)定時(shí)點(diǎn)后進(jìn)行的預(yù)警，而按里程碑預(yù)警則需要按項(xiàng)目合同的進(jìn)度任務(wù)執(zhí)行條件的完成情況進(jìn)行觸發(fā)。BOM編制是項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃安排中的起點(diǎn)，BOM的編制效率是ATO生產(chǎn)模式下計(jì)劃編制中的關(guān)鍵瓶頸環(huán)節(jié)，新中大A3通過參數(shù)化BOM解決了BOM編制效率的問題，參數(shù)自由定義，如：長度、直徑、表面處理要求等，都可以利用屬性值的設(shè)置，如屬性1值＝F1(客戶定制參數(shù)１，客戶定制參數(shù)２，……)，屬性2值=F2(客戶定制參數(shù)１，客戶定制參數(shù)２，……)等，來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目BOM的快速編制。通過從生產(chǎn)到銷售的全過程項(xiàng)目跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目為主線的生產(chǎn)過程流程化管理。項(xiàng)目任務(wù)管理包括項(xiàng)目立項(xiàng)管理、項(xiàng)目里程碑任務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目任務(wù)完成確認(rèn)等過程，下面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行描述如下：上述的項(xiàng)目里程碑任務(wù)可以直接從項(xiàng)目合同的里程碑計(jì)劃中自動(dòng)產(chǎn)生，在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行里程碑安排后，再進(jìn)行任務(wù)計(jì)劃清單預(yù)置后，就可以對(duì)項(xiàng)目過程任務(wù)確認(rèn)表單進(jìn)行完成稽核，從而控制項(xiàng)目的完成情況：項(xiàng)目型制造企業(yè)的經(jīng)營情況，最終都需要通過項(xiàng)目成本與項(xiàng)目損益的全面核算，分析項(xiàng)目執(zhí)行的績效情況。在對(duì)各項(xiàng)HR業(yè)務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)上，劃分以下四個(gè)層次，即基礎(chǔ)管理、戰(zhàn)略管理、智能分析、協(xié)同管理四個(gè)層次：　　基礎(chǔ)管理層主要實(shí)現(xiàn)HR業(yè)務(wù)的記錄收集、整理、支持、基本的業(yè)務(wù)過程?！　?zhàn)略管理層重點(diǎn)在于對(duì)HR業(yè)務(wù)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查、業(yè)務(wù)規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)較高層次的業(yè)務(wù)評(píng)估、業(yè)務(wù)環(huán)境分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)用等。　　智能分析層加強(qiáng)對(duì)HR業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合分析、預(yù)警和監(jiān)控，向各級(jí)經(jīng)理提供決策支持報(bào)告。　　協(xié)同管理層基于新中大互動(dòng)工作平臺(tái)和HR知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)HR基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)協(xié)同處理功能。如經(jīng)理自助平臺(tái)、總經(jīng)理平臺(tái)。在項(xiàng)目型制造企業(yè)的管理中，項(xiàng)目績效管理是人力資源管理在項(xiàng)目型企業(yè)實(shí)施的核心特點(diǎn)與要求。項(xiàng)目績效管理，主要是對(duì)員工進(jìn)行指標(biāo)設(shè)定、項(xiàng)目收支歸集與分?jǐn)?、?xiàng)目獎(jiǎng)金分配等過程進(jìn)行的管理。其一，是一般服務(wù)的基本流程，以三包服務(wù)為例，流程如下：說明： 一般的服務(wù)流程包括質(zhì)保期服務(wù)與過保服務(wù)是最主要的服務(wù)流程，是保證用戶正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，是產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速解決的保障； 用戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求接收部門的責(zé)任情況（實(shí)行首問責(zé)任制），由服務(wù)站、辦事處、總服務(wù)部填寫相應(yīng)的【服務(wù)請(qǐng)求單】； 【服務(wù)請(qǐng)求單】上需要填寫用戶的機(jī)型、機(jī)號(hào)或者是主機(jī)序列號(hào)、故障現(xiàn)象，系統(tǒng)自動(dòng)查找出與該系列號(hào)相關(guān)主機(jī)的基本情況，包括維修記錄、當(dāng)前機(jī)型的服務(wù)情況； 對(duì)于能夠通過電話解決的請(qǐng)求，在電話解決后在【服務(wù)請(qǐng)求單】上填寫問題原因、解決方案，即完成一次電話服務(wù)； 對(duì)于需要進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的客戶即可轉(zhuǎn)入到【現(xiàn)場服務(wù)單】； 【現(xiàn)場服務(wù)單】上填寫產(chǎn)品信息（產(chǎn)品用途、產(chǎn)品序列號(hào)、購買時(shí)間、系統(tǒng)自動(dòng)提示是否三包期限以及是否收費(fèi)服務(wù)）、客戶生產(chǎn)廠或工程信息（系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取相應(yīng)的客戶生產(chǎn)廠或工程信息）、客戶信息、故障地址、客戶要求服務(wù)時(shí)間等基本內(nèi)容，對(duì)于能夠根據(jù)故障現(xiàn)象事先判斷維修時(shí)所需的備件情況則可以填寫需要的備件內(nèi)容；備件填寫時(shí)， 需要事先確定備件是否為回收件； 由總部服務(wù)部/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)【現(xiàn)場服務(wù)單】的派工，派工時(shí)確認(rèn)服務(wù)單位和服務(wù)人員，并確定是否為夜間服務(wù)、服務(wù)站與故障地址的估算里程，以便作為結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)； 派工單可以確認(rèn)為“重復(fù)派工”的性質(zhì)，以便某些故障確實(shí)不能在一次派工內(nèi)完成服務(wù)的情況存在；費(fèi)用結(jié)算時(shí)對(duì)“重復(fù)派工”的情況可以結(jié)算二次路程費(fèi)用（具體規(guī)則可以根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整）； 服務(wù)人員根據(jù)【現(xiàn)場服務(wù)單】上的備件內(nèi)容，到倉庫領(lǐng)用相應(yīng)的備件，以及填寫好備件的狀態(tài)（自備、自購、配貨三種狀態(tài)）；自購的備件需要填寫采購單，并且進(jìn)入審批過程； 服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)時(shí)可以確認(rèn)是否需要進(jìn)行整機(jī)更換，如需整機(jī)更換則根據(jù)【現(xiàn)場服務(wù)單】填寫【產(chǎn)品賠償單】，進(jìn)入〖整機(jī)賠償〗流程；1 現(xiàn)場服務(wù)完成后，需要用戶填寫確認(rèn)單，并對(duì)相關(guān)的調(diào)查項(xiàng)進(jìn)行填寫；服務(wù)人員完成服務(wù)后對(duì)現(xiàn)場服務(wù)單進(jìn)行反饋，反饋時(shí)需填寫以下內(nèi)容：a) 服務(wù)實(shí)際時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；b) 故障原因和解決辦法；c) 服務(wù)調(diào)查項(xiàng)結(jié)果；d) 備件使用情況；e) 舊件回收入庫情況；f) 故障責(zé)任件內(nèi)容（引發(fā)本次故障的主要零配件，可能是更換的配件，也可能是其他備件，收集該內(nèi)容的目的是為了進(jìn)行質(zhì)量鑒定及技術(shù)改進(jìn)）；g) 服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容：完成此次故障解決過程使用了哪幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)，該服務(wù)項(xiàng)作為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)，服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容包括了工時(shí)的情況；1 質(zhì)管部門根據(jù)服務(wù)人員反饋的服務(wù)單，對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)回訪，確認(rèn)服務(wù)情況是否良好，是否幫助用戶解決了問題；回訪時(shí)還需要對(duì)用戶里程、更換備件等內(nèi)容進(jìn)行回訪確認(rèn)；回訪過程如發(fā)現(xiàn)問題則可以直接提請(qǐng)新的服務(wù)請(qǐng)求或重復(fù)派工；1 根據(jù)備件使用情況、服務(wù)里程、服務(wù)項(xiàng)等內(nèi)容計(jì)算服務(wù)費(fèi)用；1 財(cái)務(wù)部門根據(jù)服務(wù)【費(fèi)用結(jié)算單】進(jìn)行〖費(fèi)用結(jié)算〗。知識(shí)管理能夠整合企業(yè)的知識(shí)資源，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)。以企業(yè)知識(shí)庫為基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而減少因員工流失帶來的知識(shí)流失，增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)。系統(tǒng)體系圖如下：機(jī)構(gòu)與職能知識(shí)更新維護(hù)企業(yè)知識(shí)確定工作流管理體系、規(guī)范其 它企業(yè)制度與規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范貫標(biāo)： ISO9000 ISO14000 OHSAS18000檔案管理企業(yè)的知識(shí)包括以下各個(gè)方面：l 貫標(biāo)體系：用于保存與維護(hù)