體驗式營銷技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-06-15 22:27本頁面
【正文】 站 人員引導 1 2 3 4 5 體驗業(yè)務 整個過程以客戶為中心 ? 將前后臺協(xié)同的運作方式，向客戶提供“以客戶為中心”的體驗營銷平臺。中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司客戶服務示范基地 知識體系課程課件（ 課件編號： NMYDYYTGJ02） 內(nèi)蒙移動客戶服務部 目錄 體驗營銷 體驗設備終端陳列 體驗營銷技巧 體驗式營銷活動的開展 學習目標與成果 體驗營銷氛圍營造 什么是體驗營銷？ 體驗營銷 就是指企業(yè)以客戶為中心，通過對事件、情景的安排以及特定 體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度 上的精神滿足的過程。簡言之就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。 客戶來到營業(yè)廳的體驗區(qū)； 體驗區(qū)的業(yè)務代表引導客戶到體驗區(qū)； 業(yè)務代表指導客戶操作體驗設備； 客戶體驗數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)站內(nèi)的內(nèi)容； 客戶感受體驗業(yè)務帶來的樂趣 體驗營銷的作用 體驗營銷 縮短等候時間 提升客戶對新業(yè)務感知 服務與體驗互動 無形產(chǎn)品有形化展示 讓客戶了解新業(yè)務 的設置和操作方法 培養(yǎng)客戶消費習慣， 提升營銷業(yè)績 體驗營銷的模式 感覺體 驗模式 娛樂體 驗模式 生活式 體驗模式 情感體 驗模式 氛圍體 驗模式 文化體 驗模式 就是以客戶的娛樂體驗為訴求，通過愉悅客戶達成營銷目標。 體驗是情感與情緒的集合，在此層面上可以說，體驗營銷即是情感營銷 以制造文化體驗為目標的營銷模式，是針對企業(yè)的商品特點和客戶的消費心理，運用文化造勢，建立文化需求聯(lián)系 制作體驗氛圍，讓客戶感受一種親切的氛圍促成銷售。 產(chǎn)品陳列是表現(xiàn)一種品牌理念、品牌文化的傳播。 合理的店面產(chǎn)品陳列是影響客戶購買行為的重要因素，提升營業(yè)廳新 業(yè)務的增長。 體驗區(qū)工作人員有充分抓住客戶購買欲望的瞬間 ， 促成客戶購買的沖動 。 關鍵三： 抓住客戶的心，促成客 戶購買。通過宣傳品可以使企業(yè)的產(chǎn)品與新業(yè)務更快、更廣的傳送到各類客戶，提升客戶的理性認識。 2. 將產(chǎn)品與無關聯(lián)的道具和 POP組合配置，主題不明。 4. 不要在體驗區(qū)的墻體、設備等處隨意張貼 POP或海報。 6. 宣傳資料單一時，配合 POP與海報，填補客戶視覺感受。 經(jīng)常更新宣傳品的局部展示形式或全部調(diào)整位置。 每一周更換一次宣傳資料的陳列造型。 圖 例 體驗設備終端陳列 體驗設備終端是讓產(chǎn)品實現(xiàn)商品價值的最后一個環(huán)節(jié) ， 是所謂的臨門一腳 ， 產(chǎn)品從概念產(chǎn)生直到客戶手中 ， 前期大量工作價值的體現(xiàn)都取決于終端體驗 ， 它是移動通信產(chǎn)品以無形
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