【正文】 √培訓(xùn)課時(shí)、學(xué)分匯總48240附表14員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲菜單項(xiàng)目類別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)/處罰菜單共同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目安全發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)有效制止（如盜竊、火災(zāi)，傷害的事故）30500元/次 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)有表現(xiàn)突出行為事件的,可向區(qū)域公司/城市公司提出通報(bào)表?yè)P(yáng)申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)。在上班期間未按照公司要求著裝，佩帶工牌20元/次辦公臺(tái)面雜亂20元/次上班其間干與工作無(wú)關(guān)的事情20元/次未按公司規(guī)定接聽電話，態(tài)度不端20元/次客戶進(jìn)入辦公區(qū)域未主動(dòng)熱情迎接提供指引20元/次浪費(fèi)公司物資和水電行為20元/次未按時(shí)完成交辦的工作（不包含工作計(jì)劃）2050元/項(xiàng)管理處中其他項(xiàng)目組要求協(xié)助事項(xiàng)未提供支持30100元/次管理處日常服務(wù)工作中受到業(yè)主有效投訴的30200元/次因個(gè)人失責(zé)或貪污受賄造成公司損失的損失全額或辭退所有崗位的共同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目沒(méi)有有效處置30200元/項(xiàng)保潔組安全整潔完好溫馨未按要求對(duì)分包方進(jìn)行培訓(xùn)的20元/次現(xiàn)金處罰開具《不合格通知單》，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎(jiǎng)金池。 第三章 內(nèi)部運(yùn)作流程 附表22保潔信息采集表部位所屬區(qū)域?qū)ο竺枋鰧?duì)象代碼清潔內(nèi)容技術(shù)參數(shù)（材質(zhì)、數(shù)量）工作名稱室內(nèi)公共區(qū)域大堂11樓1樓HF17BJSNDT01地面瓷磚樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物花盆樓層保潔121樓HF17BJSNDT02地面大理石樓層保潔墻面大理石樓層保潔天花吊頂樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物沙發(fā)、茶幾樓層保潔洗手間121樓、8樓HF17BJSNWC03地面大理石樓層保潔墻面石材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物垃圾桶樓層保潔樓層公區(qū)11樓11層~23層HF17BJSNLC04墻面大理石，乳膠漆樓層保潔地面瓷磚樓層保潔扶手鋼材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物大垃圾桶樓層保潔墻面天花綠地(刪除 未交接)地面設(shè)施及擺設(shè)物室外公共區(qū)域景觀水系中央水系HF17BJSWZY01景觀噴泉外圍保潔水系鵝卵石水池外圍保潔噴泉HF17BJSWBQ噴水池外圍保潔園林小品木制走道HF17BJSWYL01地面木材外圍保潔人員休息椅HF17BJSWYL02椅面、扶手外圍保潔室外廣場(chǎng)中央廣場(chǎng)HF17BJSWZY02地面石材外圍保潔設(shè)施秋千外圍保潔室外道路主干道HF17BJSWZG01地面瀝青外圍保潔設(shè)施路燈外圍保潔次干道HF17BJSWCGO1地面石材外圍保潔外墻11樓外墻HF17BJSWWQO1墻面玻璃專業(yè)保潔天臺(tái)11樓天臺(tái)HF17BJSWTD01地面水泥專業(yè)保潔12天臺(tái)HF17BJSWTD02地面水泥專業(yè)保潔雨篷9棟HF17BJSWTD02雨棚面玻璃外圍保潔支架鋼筋外圍保潔備注：保潔區(qū)域一般包括： 大堂； 樓層公區(qū)； 地下室；公共洗手間；外圍；室外園林； 景觀水系；辦公區(qū)域；天面雨臺(tái)；外立面；公共設(shè)施；消防通道。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到信息或通知后，要了解清楚：區(qū)域、樓號(hào)、單元、門牌號(hào)等具體位置，并初步了解其嚴(yán)重程度。并及時(shí)通知工程部、客服部等有關(guān)部門。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)白天：保潔主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，協(xié)調(diào)配合其它部門，取得良好溝通，研究解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。五、 要求標(biāo)準(zhǔn) 在工程等其他工作人員進(jìn)入前，要進(jìn)行第一次簡(jiǎn)單清潔，達(dá)到：無(wú)雜物、無(wú)積水； 工程人員處理完成后，清潔人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清潔； 首先對(duì)地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈； 對(duì)可移動(dòng)的物品，征求客戶同意后，進(jìn)行近距離移動(dòng)，工作完成后移動(dòng)回原位置； 由內(nèi)向外逐步清擦地面，達(dá)到：潔凈、干爽、明亮； 基本清潔完成后，根據(jù)室內(nèi)空氣情況，噴灑適量空氣清新劑； 征求客戶意見，對(duì)不滿意的部位進(jìn)行再次清潔，直到滿意為止。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到通知或溝通確定，垃圾清運(yùn)車輛暫時(shí)無(wú)法按規(guī)定時(shí)間到達(dá)。二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲(chǔ)存情況，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 重點(diǎn)排序個(gè)別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)、車輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮并與其他部門溝通協(xié)作。四、 工作職責(zé) 遇有大雨、暴雨天氣保潔組全體人員停休，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，執(zhí)行響應(yīng)時(shí)間； 雨季夜間值班人員，必須堅(jiān)守崗位，執(zhí)行命令，服從安排，及時(shí)溝通匯報(bào)； 接到客戶或其它部門的通知，發(fā)生室內(nèi)漏水情況，要嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案(01)》的程序進(jìn)入工作。根據(jù)水勢(shì)情況，確定是否留有通行車道，或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車輛能夠通行；售樓處清潔員主責(zé)：大門出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；地面公共區(qū)域清潔員主責(zé)：區(qū)域內(nèi)主要路段、人行路積水清除， 機(jī)動(dòng)清潔員（包括休息人員）主責(zé)：服從安排，執(zhí)行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：04適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱冬季大雪、暴雪緊急程度★★★★場(chǎng)景描述冬季大雪、暴雪造成車行道、人行道積雪過(guò)厚，影響人員、車輛安全通行。三、 工具配備竹掃把：60把、鐵鍬：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150個(gè)、融雪劑：200㎏(用于車輛出入口)、防滑腳墊：150塊（用于單元門等進(jìn)出防滑、擋雪）、線手套：300付。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：05適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱清潔用水用電發(fā)生故障影響清潔服務(wù)緊急程度★★★場(chǎng)景描述因各種原因造成公寓區(qū)、辦公區(qū)，停水、停電影響清潔用水、用電。二、 響應(yīng)時(shí)間基本情況確定后，一小時(shí)之內(nèi)落實(shí)解決辦法，使清潔員進(jìn)入正常工作狀態(tài)。四、工作職責(zé)停電期間對(duì)已經(jīng)安排的洗刷地面、清洗地毯、吸塵等工作要推后進(jìn)行，對(duì)必須完成的清潔工作，采取重點(diǎn)小面積手工進(jìn)行作業(yè)。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：06適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢緊急程度★★★場(chǎng)景描述天氣炎熱等原因造成生活、綠化等垃圾，腐爛、變質(zhì)導(dǎo)致垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢。二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲(chǔ)存情況，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：07適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱水管爆裂緊急程度★★★★場(chǎng)景描述水管突發(fā)性爆裂應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案 一、信息處理保潔組通過(guò)巡查獲得信息，立即通知區(qū)域主管對(duì)水管爆裂進(jìn)行處理，清掃水跡，防止結(jié)冰二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)水管爆裂的大小，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具15內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。四、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、塑料袋、水桶、垃圾箱等。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)管理處負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。五、要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圍觀人群進(jìn)行疏導(dǎo)，保證道路的暢通對(duì)傷者進(jìn)行護(hù)理，搶救物質(zhì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。無(wú)粉塵飛揚(yáng)60 控制裝修時(shí)間 加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止加強(qiáng)宣傳和管理力度周楊隨時(shí)裝修垃圾擺放不整齊，未完全袋裝。使用藥品前張貼消殺通知，注明用藥范圍、地點(diǎn)，在小孩易到的地區(qū)打藥后須設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)根據(jù)病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)農(nóng)藥的使用進(jìn)行監(jiān)督；根據(jù)消殺作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)消殺藥品的使用進(jìn)行監(jiān)督。無(wú)粉塵飛揚(yáng)60 控制裝修時(shí)間 加大巡查頻次，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止加強(qiáng)宣傳和管理力度周楊隨時(shí)編制：周楊 初審：江永生保潔項(xiàng)目組（保潔組）工作計(jì)劃表、5棟、6棟屋頂、天臺(tái)干凈、無(wú)雜物掃把、簸箕本月2號(hào)該棟當(dāng)班　、8棟、9棟屋頂、天臺(tái)干凈、無(wú)雜物掃把、簸箕本月3號(hào)該棟當(dāng)班　、2棟、11棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無(wú)灰塵抹布、水桶本月4號(hào)該棟當(dāng)班　一月份、5棟、6棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無(wú)灰塵抹布、水桶本月5號(hào)該棟當(dāng)班　、8洞、9棟消火栓玻璃光亮、內(nèi)部無(wú)灰塵抹布、水桶本月6號(hào)該棟當(dāng)班　、消防栓第一次擦拭清潔、無(wú)灰塵抹布、水桶本月7號(hào)外