【正文】 工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場。 對交通肇事不能孰視無睹，應(yīng)緊急作出處理。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。2 交接完畢后，互相敬禮，設(shè)帶班員的整隊帶回，沒有的自行回宿舍。 首先觀察各系統(tǒng)電源信號是否正常。若為火險立即按滅火作戰(zhàn)方案處理,若為誤報請安全服務(wù)人員將區(qū)域報警進行復(fù)位,后將值班室內(nèi)的集中報警器復(fù)位。 排煙系統(tǒng)：發(fā)生火災(zāi)時,通知人員就地打開該層的排煙風(fēng)閥,這時排煙風(fēng)機自動啟動,速轉(zhuǎn)入手動位置啟動,仍不能啟動時速派人到風(fēng)機房內(nèi)強行啟動。:該系統(tǒng)是救火的主要設(shè)備之一,當進行該系統(tǒng)操作時,時刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消火栓的報警按鈕后,這時相應(yīng)的消火栓泵自動啟動,啟泵信號,消防中心得到該消火栓的報警按鈕后,這時相應(yīng)的消火栓泵自動啟動,啟泵信號燈亮。 花灑系統(tǒng)：當某層發(fā)生火災(zāi)時,失火部位的花灑噴淋產(chǎn)生爆破噴水,該層的報警信號報警。若不能自動啟泵時,立即轉(zhuǎn)入手動位置啟動,仍不能啟動時速派人到泵房強行啟動. 緊急廣播遙控設(shè)備操作說明當需要啟動緊急廣播時,請嚴格按如下步驟操作：a將消防控制室中緊急廣播設(shè)備的搬把開關(guān)置“ON”位置；b按下“ OFF ”鍵，“叮咚”響聲后指向被選定的區(qū)域播出；“STOP”后再按下“OFF”鍵。 操作完畢后,時刻觀察各個系統(tǒng)運行是否正常。,總結(jié)操作經(jīng)驗。 每日檢查一次各報警器的內(nèi)部接線端子是否松動,主干線路、信號線路有否破損，并對20%的煙感探測器進行抽查試驗。、污染一年進行一次全面維修保養(yǎng),主要項目:清洗吸煙室集成線路保養(yǎng)檢查,放射元素鎂是否完好等。,有無異常現(xiàn)象絕緣是否良好,按照設(shè)計原理進行試驗。3送風(fēng)、排煙系統(tǒng)：a每周巡視檢查各層消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活；b每周巡視檢查各風(fēng)機控制線路是否正常,可做就地及遙控啟動試驗,打掃機房及風(fēng)機表面灰塵；c每月進行一次維護保養(yǎng)、檢查電氣元件有無損壞松動，清掃電氣無件上的灰塵，風(fēng)機表面灰尖，風(fēng)機軸承加油等。同時對各排煙風(fēng)機控制線路進行檢查，就地啟動試驗，打掃機房及排風(fēng)機表面灰塵；，檢查電氣元件有無損壞松動，對排煙機軸承及排煙閥機械部分加油保養(yǎng)，打掃機房同時按照設(shè)計原理50%樓層實施自動控制試驗。,進行除銹加油保養(yǎng),檢查水泵是否良好,對水泵表面進行除塵、軸承加油，電氣控制部分是否處于良好狀態(tài)，同時按照設(shè)計原理進行全面試驗。5 花灑噴淋系統(tǒng)：,各供水泵電源是否正常,各電氣元件是否完好無損,處于戰(zhàn)備狀態(tài)。 供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。遇有訪客或到單位辦事的外來人員，應(yīng)禮貌客氣詢問“您好，請問您有什么事？”、“您跟您要找的人約好了嗎？”，同時與所找部門或員工電話聯(lián)系確認。查驗完畢后應(yīng)主動向員工說“謝謝合作”對執(zhí)勤中遇到的糾紛，應(yīng)耐心、客氣的作出解釋說明，并及時上報主管。：按計劃路線認真巡邏，不留死角，可疑聲響，可疑人員。，應(yīng)及時做好記錄并向相關(guān)部門匯報。愛崗敬業(yè)，忠于職守，不計得失，勇于奉獻，按時上崗，愛護裝備，常備不懈，防患未然。嚴于律已，寬以待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免糾紛，靈活機動，確保安全。 9）、執(zhí)勤人員共同守則執(zhí)勤人員必須遵守《保安員職責(zé)》、《保安員職責(zé)》、《保安員職業(yè)道德規(guī)范》做到：不擅離職守。不私入民宅，不假公濟私，不私拿公物。不在崗位坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西、看書報、玩手機、不亂寫亂畫，不帶收（錄）音機。不玩弄武器、警械，武器警械不離身。不擅自處理重大情況、涉外問題和不隱瞞勤務(wù)糾紛。10）、保安員十不準不準違反警容風(fēng)紀和保安員舉止規(guī)定；不準在執(zhí)勤中違反執(zhí)勤人員共同守則和保安員職業(yè)道德規(guī)范；不準擅離職守、遲到、早退、不戴胸牌、著警服外出；不準對來賓耍態(tài)度，爭吵、打人罵人；不準索要小費，收受他人的財物；不準損壞公物，擾亂公共秩序，破壞公共衛(wèi)生；不準賭博，打架斗毆，損公肥私；不準在公共場所爭吵、打鬧、高聲喧嘩、粗言穢語等，做有損保安隊形象的事；不準私自外出，亂拉私人關(guān)系；不得在保安隊拉幫結(jié)派搞小團伙。11）、公安部規(guī)定的保安員行為規(guī)范保安人員的職責(zé)（1）、執(zhí)行守衛(wèi)、押運等安全防范任務(wù)；（2）按照國家和行業(yè)標準，提供設(shè)計、安裝、保養(yǎng)、維護、安全技術(shù)防范設(shè)施和保安裝置等保安技術(shù)服務(wù)；（3）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件和治安災(zāi)害事故，及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護發(fā)案現(xiàn)場秩序。（5）法律、行政法規(guī)和規(guī)定的其它職責(zé)。對現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當及時制止，對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當扭送公安機關(guān)處理。保安服務(wù)人員管理制度1）、保安人員“六條禁令”嚴禁在工作、備勤時間和宿舍內(nèi)、外出時，著制式服裝飲酒；嚴禁無照和酒后駕駛機動車輛；嚴禁參與賭博；未經(jīng)批準，嚴禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品；嚴禁濫用、轉(zhuǎn)借安全服務(wù)防衛(wèi)器械；嚴禁打人；保安員違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴追究安全服務(wù)管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。保安人員必須健全保安制度，維護值守工作的嚴肅性，保證值守工作的準確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回崗位，聽候調(diào)遣。各崗位應(yīng)建立崗位登記薄，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留問題，須移交的有關(guān)問題進行詳細記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記薄。4）保安人員的服務(wù)用語對來訪人員應(yīng)該說：“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。4）、公司保密制度1 目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強文件和機要事項的管理，防止泄密。3 規(guī)定 本規(guī)定是為處理涉及公司機密的文件及機要事項而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件和機要事項的紀律。 關(guān)于公司的重要政策或計劃、質(zhì)量管理體系文件； 關(guān)于經(jīng)營狀況； 關(guān)于財務(wù)狀況； 關(guān)于人事問題； 關(guān)于客戶、客源的檔案資料； 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情； 規(guī)定、命令中特別指定的事項； 其他屬于秘密的事項。 秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外者公開。 機要文件，機要事項及種類的認定，原則上由所管部門的經(jīng)理負責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。 機要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由北京區(qū)專人保管，機要文件應(yīng)加蓋標識。 機要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。 凡違反本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會討論處理。各項目主管、項目部、公司經(jīng)理，對職權(quán)范圍內(nèi)的工作，處理后應(yīng)及時匯報上級。對一時查不清的問題，可先預(yù)報，后詳報。4公司各部門應(yīng)按程序要求向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。2 職責(zé)部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的考勤管理工作，確保本部門有正常的工作秩序。，上班實行登記制度，每月最后一天匯總考勤情況，報部門；：遲到：上班無故晚到15分鐘；早退：下班無故提前15分鐘；曠工：未經(jīng)請假不到或擅離職守或提前下班30分鐘；偽造考勤記錄：以曠工論處，并視情節(jié)對當事人處罰。 工傷事故憑醫(yī)生證明，填寫《請假條》，由部門經(jīng)理審核，報主管副總經(jīng)理批準，休養(yǎng)期間工資、獎金、福利等照發(fā)。 喪假員工直系親屬，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。 生育假按國家的規(guī)定時間，填寫《請假條》，由主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準。，不得虛報、漏報。，字跡清楚，明了。項目員工因缺員加班時，享有加班費，在項目上平均分配。，項目主管應(yīng)在1小時內(nèi)報項目部經(jīng)理應(yīng)及時作好登記工作，并應(yīng)隨時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門。項目出現(xiàn)員工調(diào)動（離職）時，應(yīng)在考勤備注欄中注明。a公司總部： 副總考勤由總經(jīng)理填寫報財務(wù)；b部門經(jīng)理：由分管副總填寫，報總經(jīng)理簽字；c部門工作人員：由部門經(jīng)理填寫、報分管副總審核、總經(jīng)理批準；d項目主管考勤：由項目公司經(jīng)理填寫、報部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準；e項目員工考勤：由項目主管填寫、員工本人簽字，報分公司核準、財務(wù)審計部經(jīng)理核準，報總經(jīng)理批準；f公司總部員工考勤：由部門經(jīng)理填寫、員工本人簽字，報分管副總審核、總經(jīng)理批準。b通知離職時，部門經(jīng)理、項目主管應(yīng)出示本人的考勤情況、裝備交接情況等。2對員工獎勵分為： （本部門實施）；；；、提級。4對員工處罰分為：（本部門實施）；；、過失罰款10100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。8）、保安人員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定1 目的和適用范圍創(chuàng)造一個良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標準，適用所有集體宿舍。、床單、被子順序鋪放。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一（淡色）。爾后疊兩折。長出部分可將下擺折回。寬度與被邊沿取齊或者將大衣放入衣柜內(nèi)。，放在被子外側(cè)扣環(huán)在上。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放置同下鋪）。住下鋪的放在另一端，睡單層床的放在靠近床角的一側(cè)，鞋根與床腿取齊，睡雙層床的從兩邊到中間按皮、棉 、膠、 布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。，盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊，上鋪在左，下鋪在右，個人毛巾對折后蓋于臉盆上，毛邊朝外。個人柜內(nèi)一般放置個人生活學(xué)習(xí)用品，右側(cè)放書籍，中間自下而上依次放便裝、冬裝、夏裝，左側(cè)放衛(wèi)生紙及其它生活用品。，個人物品應(yīng)以項目統(tǒng)一入室放置。沒有辦法放置的應(yīng)盡量放置在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個人物品不易過多。非吸煙區(qū)不能出現(xiàn)煙頭。9）、保安人員一日生活制度1 目的和適用范圍加強項目一日生活制度，創(chuàng)造正規(guī)有序的工作環(huán)境。 早操：除休息日、節(jié)假日之外，通常每日出操，每次時間通常為三十分鐘，主要進行隊列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。 整理內(nèi)務(wù)和洗漱：早操后，整理內(nèi)務(wù)、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生和洗漱，時間不超過二十分鐘。開飯時間通常不超過三十分鐘。堅持一日三餐制。聽到操課信號后，迅速到指定地點集合整隊、清查人數(shù)，帶到訓(xùn)練場操課。 午休：聽到午休的信號后，除執(zhí)勤人員外均應(yīng)臥床休息，保持安靜，不得進行其他活動，影響他人休息。 點名：執(zhí)勤班通常每日點名，休息和節(jié)假日必須點名。點名的內(nèi)容通常包括清點人員、生活講評、宣布次日工作或傳達上級命令、指示等。就寢人員應(yīng)當放好衣、物。熄燈時間通常為9：3010：00分。起床后整理內(nèi)務(wù)，清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。10）、保安工作會議制度1 目的和適用范圍對服務(wù)提供過程進行監(jiān)控，確保為客戶與相關(guān)方提供滿意的服務(wù)。 項目經(jīng)理負責(zé)參與、指導(dǎo)、檢查項目的質(zhì)量例會。 每周星期日晚飯后召開項目質(zhì)量例會，由項目主管或副主管主持會議，項目所有人員參加（當班人員除外）。一般情況下會議就本周的工作質(zhì)量情況進行回顧和總結(jié)，會議內(nèi)容包括： 傳達公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門周例會的會議精神。b對本項目存在和潛在的不合格項分析原因、制定糾正和預(yù)防措施，執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》和《改進控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 項目主管布置下周工作內(nèi)容及安排下周的排班工作。 項目員工匯報本周工作心得，并根據(jù)下周項目的工作計劃匯報本人下周的工作計劃。 項目每周還應(yīng)召開一至二次保安員專題研究會和防事故會，以此促進項目員工技能的提高。11）、保安工作檢查制度1目的和適用范圍適用于各部門的管理人員，以加強對項目工作實施的有效，確保服務(wù)的實現(xiàn)。3規(guī)定，并歸入月考核成績。，檢查保安員布署和崗位工作情況。保安員在執(zhí)勤和操課（工作）時間內(nèi)，無特殊情況不得外出。項目主管(班長)外出由分公司批準，八小時以內(nèi)由分公司經(jīng)理批準。 外出人員由各項目負責(zé)登記，交代注意事項。2 請假一日以上的，按照以下規(guī)定執(zhí)行： 對符合探家規(guī)定的保安員員（工作滿一年以上的保安員員），應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)、人員在位率情況，分批給予安排。探家天數(shù)為15天。因特殊情況需要請假時，按事假處理。 探家、請事假人員一律由公司經(jīng)理審核，報至公司批準，歸隊時及時銷假,并報至公司。3 請假人員續(xù)假，因特殊情況經(jīng)公司經(jīng)理批準后方可以續(xù)假。項目續(xù)假人員要及時報至公司經(jīng)理。5 保安員員如患有傳染病的，應(yīng)辦理離職手續(xù)。2職責(zé)各級負責(zé)對本單位的員工著裝與配帶工作牌情況進行檢查。，冬夏裝不得混穿，按規(guī)定系領(lǐng)帶，不得挽起袖子或不系袖扣，按規(guī)定配帶徽章。、查哨、走訪客戶期間一律穿西服、系領(lǐng)帶。，督促屬下人員遵守本規(guī)定。上崗前培訓(xùn)：對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡介；2）保安工作的基本知識，主要學(xué)習(xí)《保安管理條例》及其實施細則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀律、勞動紀律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9001質(zhì)量體系標準的基本知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。4）培訓(xùn)安排檢查考核：1）項目經(jīng)理每周檢查一次崗位培訓(xùn)情況，物業(yè)部每月對各項目部培訓(xùn)情況進行一次抽查；2）每季度進行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由項目部組織，第一、第三季度由物業(yè)部組織，項目部組織的需要考核全部軍訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)部組織的可以考核部分內(nèi)容，但兩次能夠覆蓋。2）停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。4）正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腿，腳掌離地約25公分，步幅75公分，步速110115步/分鐘。6）敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約12公分，取捷徑一步到位。軍事體能：1）百米跑—14