【正文】 .89 響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容 .........................................................89 服務(wù)響應(yīng)方式 .........................................................904 / 101 服務(wù)方式 .............................................................90 管理支持 .............................................................90 保修期承諾 ...........................................................90 維保服務(wù)承諾 .........................................................90 現(xiàn)場操作與維護(hù)培訓(xùn) ...................................................91 系統(tǒng)故障處理能力 .....................................................92 質(zhì)保期外的售后服務(wù) ........................................................93 合約服務(wù) .............................................................93 服務(wù)計劃 .............................................................9313. 技術(shù)支持及培訓(xùn) ................................................................95 技術(shù)支持 ..................................................................95 項目團(tuán)隊技術(shù)準(zhǔn)備 .....................................................95 現(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)支持 ...................................................95 技術(shù)培訓(xùn) ..................................................................95 培訓(xùn)目標(biāo) .............................................................95 培訓(xùn)對象 .............................................................96 培訓(xùn)材料及文件 .......................................................96 培訓(xùn)實施步驟 .........................................................96 后續(xù)服務(wù) .............................................................961 / 1011. 項目概況項目組織與管理在工程實施過程中起到至關(guān)重要的作用；一個項目的成敗、實施順利與否、運行效果如何，除了與系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備選型有直接關(guān)系之外，系統(tǒng)承建單位的技術(shù)實力、人員狀況、實施組織、項目管理、工程質(zhì)量保證、與合作單位的協(xié)調(diào)、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)保修與維護(hù)等等因素都必須予以充分重視并妥善安排，采取切實可行的措施確保各項工程任務(wù)落到實處，并按計劃進(jìn)度順利實施。本施工組織計劃中的施工方案和施工方法，以及主要生產(chǎn)資源要素的優(yōu)化配置和諸多方面的施工保障措施等均遵循科學(xué)嚴(yán)緊、細(xì)致、實用、合理的原則，按照建設(shè)單位提供的工程有關(guān)資料的內(nèi)容而編制的本設(shè)計，旨在保障本工程保質(zhì)保量、安全施工，達(dá)到質(zhì)優(yōu)、按期、順利完成。 工程概況XX 醫(yī)院 XX 綜合樓位于 XX 路 XX 號。 工程范圍本工程包括以下 6 個子系統(tǒng)：1. 建筑設(shè)備自動化2. 綜合布線系統(tǒng)3. 有線電視4. 綜合安保管理系統(tǒng)5. 背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)6. 機房與防雷接地整個弱電系統(tǒng)按以上 6 個子系統(tǒng)分別進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計，并應(yīng)考慮各子系統(tǒng)之間的相互集成和銜接。以達(dá)到預(yù)期效果。 工期目標(biāo)本工程工期按業(yè)主要求，施工總工期 XX 日歷天。我們認(rèn)真研究了本工程的設(shè)計圖紙，對工程組織管理進(jìn)行了細(xì)致的部署、安排，每一道施工工序都做到合理、緊湊，在保證施工質(zhì)量的前提下，確保工期目標(biāo)。針對本工程我們將通過科學(xué)的項目管理、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、經(jīng)濟合理的施工工藝、有效的組織、協(xié)調(diào)、控制，努力使工程的成本造價得到最為有效的控制。 安全目標(biāo)我們在本工程中將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、施工安全體系、工程所在地的安全生產(chǎn)、勞動安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保的各項規(guī)定和總包方施工現(xiàn)場的安全文明生產(chǎn)管理要求來組織和管理施工，采取切實可行的措施和充足的安全投入，確保施工現(xiàn)場不發(fā)生3 / 101重大傷亡事故、火災(zāi)事故和惡性中毒事件，保證不影響“安全文明工地” 、 “標(biāo)準(zhǔn)化工地的評審” 。加強施工組織和現(xiàn)場安全、文明施工管理，保證不影響“安全文明工地” 、 “標(biāo)準(zhǔn)化工地的評審” 。技術(shù)負(fù)責(zé)人為高級技術(shù)人才，從事專業(yè)工程多年，參加了多個類似大的總包工程，具有很強的技術(shù)實施能力。4 / 1013. 施工部署 項目經(jīng)理部組織機構(gòu)本項目弱電系統(tǒng)建設(shè)和項目管理服務(wù)項目是一項集成了多種現(xiàn)代技術(shù)、方法論、多廠家技術(shù)為一體的系統(tǒng)工程，其項目的組織及團(tuán)隊管理具有如下特點：X 醫(yī)院 X 樓弱電系統(tǒng)建設(shè)和項目管理服務(wù)項目工程周期短、工程質(zhì)量要求高，要求組織的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性強。本工程將委派具有同類工程總協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力的優(yōu)秀項目經(jīng)理擔(dān)任本工程的項目經(jīng)理，并且由與項目經(jīng)理本人配合多年的具有同類型工程施工管理經(jīng)驗的高素質(zhì)的管理人員組成項目經(jīng)理班子，以項目經(jīng)理為核心，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和數(shù)據(jù)化管理相結(jié)合的科學(xué)化管理手段，以高效率地實現(xiàn)工程項目綜合目標(biāo)為目的，以合同管理為依據(jù)，對工程項目進(jìn)行全過程、全方位的計劃、組織、管理、協(xié)調(diào)與控制。 施工管理崗位職責(zé)項目經(jīng)理：該項目實行項目經(jīng)理責(zé)任制。技術(shù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)整個項目的技術(shù)把關(guān)，對信息化建設(shè)全過程的各個階段，包括規(guī)劃設(shè)計階段、工程招投標(biāo)階段、深化設(shè)計階段、工程實施階段、運行管理階段進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)評審等；執(zhí)行經(jīng)理：負(fù)責(zé)決定項目部的機構(gòu)設(shè)置、人員編制、運做機制，有權(quán)決定項目團(tuán)隊的組成、選擇和對團(tuán)隊成員進(jìn)行監(jiān)督、考核和獎懲，有權(quán)決定項目內(nèi)部的人員的任5 / 101用及職工的獎金分配形式和分配方案；項目質(zhì)量管理組：負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量，定期組織中期的檢查，密切關(guān)注出現(xiàn)的質(zhì)量問題，對出現(xiàn)的問題作出相應(yīng)的改正措施；樓宇設(shè)備自動監(jiān)控系統(tǒng)組：負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備自動監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備安裝、調(diào)試等工作。綜合布線系統(tǒng)組：負(fù)責(zé)綜合布線、計算機網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安裝、調(diào)試等工作。公共廣播系統(tǒng)組：負(fù)責(zé)公共及應(yīng)急廣播系統(tǒng)的設(shè)備安裝、調(diào)試等工作。管線敷設(shè)及設(shè)備安裝組：負(fù)責(zé)弱電各子系統(tǒng)的線纜敷設(shè)和設(shè)備安裝工作，施工質(zhì)量對各子系統(tǒng)的技術(shù)組負(fù)責(zé)。安全施工管理組：全面負(fù)責(zé)項目的施工安全工作綜合管理組：負(fù)責(zé)項目工程實施過程中的庫房管理、文檔管理、后勤保障服務(wù)、設(shè)備采購等工作。協(xié)調(diào)管理組：負(fù)責(zé)項目的成本核算和成本控制，有效地調(diào)動進(jìn)入項目的各種生產(chǎn)要素并使其優(yōu)化配置，完成目標(biāo)考核經(jīng)濟責(zé)任制中所要求的成本降低率指標(biāo)。負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的技術(shù)及施工協(xié)調(diào)管理工作。 項目經(jīng)理部工作分解及責(zé)任矩陣 項目經(jīng)理部工作分解目標(biāo)分解法：弱電智能化建設(shè)的目標(biāo)是建立信息化建設(shè)應(yīng)用服務(wù)平臺包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、智能化樓宇系統(tǒng)建設(shè)、提供集中辦公的信息服務(wù)、建立基于6 / 101Intra／Inter 的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等。該項目的工程管理是在上述工作基礎(chǔ)上，對工程組織、人員配備保障、績效考評等予以明細(xì)和規(guī)范。這些責(zé)任包括法律責(zé)任、義務(wù)責(zé)任、決策權(quán)責(zé)、執(zhí)行權(quán)責(zé)、監(jiān)督權(quán)責(zé)、提供信息的責(zé)任和義務(wù)、信息處理的責(zé)任和義務(wù)等。協(xié)調(diào)行動法：由項目各方面組成統(tǒng)一的項目組織，定期或不定期的舉行工程管理會議、施工現(xiàn)場會議，每次會議、協(xié)調(diào)、通告等均予以詳細(xì)的記錄，其各項決定在統(tǒng)—的監(jiān)督和管理機制下，責(zé)令相關(guān)機構(gòu)執(zhí)行。文檔記錄實施過程中每一步具體的操作和結(jié)果，文檔既是工作人員工作方法、工作成績和工程質(zhì)量的實際記錄，又是工作交接、工作驗收的憑證和依據(jù)。角色和責(zé)任分派矩陣根據(jù)項目組織結(jié)構(gòu)，項目各階段的角色及責(zé)任分派矩陣如下：角色明確用戶需求明確項目功能規(guī)劃設(shè)計信息服務(wù)及咨詢試驗和檢測項目管理和溝通培訓(xùn)項目經(jīng)理 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn) 批準(zhǔn)技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加7 / 101執(zhí)行經(jīng)理 參加 參加 參加 負(fù)責(zé) 參加 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)質(zhì)量師 參加 參加 參加 參加 負(fù)責(zé) 參加 參加樓宇自控組 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加公共安防組 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加綜合布線組 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加有線電視組 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加公共廣播組 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加機房安裝組 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加線纜敷設(shè)及設(shè)備安裝組負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加質(zhì)量/信息文檔管理組參加 參加 參加 參加 負(fù)責(zé) 參加 參加進(jìn)度管理組 參加 參加 負(fù)責(zé) 參加 參加 參加 參加成本\投資預(yù)算組參加 參加 參加 參加 參加 參加 參加商務(wù)/綜合協(xié)調(diào)管理組參加 參加 參加 參加 參加 參加 參加風(fēng)險控制組 參加 參加 參加 參加 參加 負(fù)責(zé) 參加培訓(xùn)組 參加 參加 參加 參加 參加 參加 負(fù)責(zé)8 / 1014. 施工組織方案 施工段劃分及主要施工流程 需求確認(rèn)為獲得對總體設(shè)計的廣泛、準(zhǔn)確、真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要對整個弱電專業(yè)建設(shè)的需求進(jìn)行收集與確認(rèn)，從而整理出完整的各方都能接受的需求定義。獲知不同層次的人員對弱電專業(yè)的理解與需求獲知與項目各參建方對弱電專業(yè)提供功能與服務(wù)的需求獲知對系統(tǒng)集成的功能要求獲知對本弱電系統(tǒng)的運維管理的要求階段任務(wù)制定訪談計劃根據(jù)本工程的總體情況，分不同層次設(shè)計訪談問題，制定訪談計劃，問題的設(shè)置，訪談的對象應(yīng)包括如下：訪談對象應(yīng)劃分成不同層次，比如領(lǐng)導(dǎo)、特殊職能管理部門、一般使用者等，以獲知不同層次管理的需求訪談問題對不同訪談對象有所區(qū)別，主要可以劃分成三大類：使用者，管理者以及項目建設(shè)部門。所有問題以項目模型為依據(jù)，通過需求的調(diào)研，來驗證和調(diào)整我們的設(shè)計思路，這樣會得到更準(zhǔn)確的用戶需求。 施工段劃分根據(jù)大樓弱電系統(tǒng)工程的施工特點，施工程序可分為施工準(zhǔn)備階段、施工安裝階段、施工調(diào)試階段、系統(tǒng)試運行階段、系統(tǒng)竣工驗收階段。我公司將從技術(shù)、物資、勞動組織、施工現(xiàn)場和施工場外等各方面作好充分準(zhǔn)備。各系統(tǒng)施工工作鋪開，進(jìn)入安裝高峰期。由于項目對工期有嚴(yán)格要求，此階段我公司將投入大量的人力物力，并根據(jù)工程實際，建立多支施工班組，將工作量細(xì)分到人，同時在各班組間展開安全勞動生產(chǎn)競賽，充分提高工人的工作積極性，最大限度地合理利用勞動力資源。同時，對于調(diào)試方面的細(xì)節(jié)問題要重視，及時與相關(guān)人員聯(lián)系、協(xié)調(diào)并給予解決，做好調(diào)試記錄。保證將來有據(jù)可查。經(jīng)自檢合格后，整理好工程竣工驗收資料，報甲方、監(jiān)理方和質(zhì)監(jiān)部門驗收。 施工前準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)部與工程部進(jìn)行商務(wù)正式移交后，由項目經(jīng)理組織工程部、技術(shù)部并知會供應(yīng)部和質(zhì)監(jiān)部，分項或同時進(jìn)行如下工作安排。如對投資影響較大時，要報請項目的原批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)。 物資器械準(zhǔn)備材料、構(gòu)（配）件、訂制品、機具和設(shè)備是保證施工順利進(jìn)行的物資基礎(chǔ)，這些物資的準(zhǔn)備工作必須在工程開工之前完成。物資準(zhǔn)備工作主要包括建筑材料的準(zhǔn)備；構(gòu)（配）件和制品的加工準(zhǔn)備，建筑安裝機具的準(zhǔn)備和生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備。 生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備按照擬建工程生產(chǎn)工藝流程及工藝設(shè)備的布置圖，提出工藝設(shè)備的名稱、型號、生產(chǎn)能力和需要量，確定分期分批進(jìn)場時間和保管方式，編制工藝設(shè)備需要量計劃，為組織運輸，確定堆場面積提供依據(jù)。設(shè)計人員與施工隊進(jìn)行技術(shù)交底，由設(shè)計人員向施工隊闡明要點、難點、各系統(tǒng)工程的注意事項，組織施工人員學(xué)習(xí)設(shè)計方案并熟識施工圖，所有參與人員簽名記錄備案。對于固定的機具要進(jìn)行就位、搭棚、接電源、保養(yǎng)、調(diào)試和安全檢查等工作。 及時提供系統(tǒng)器材的軟、硬件試驗申請計劃按照施工材料、設(shè)備的需要量計劃，及時提供材料的試驗申請計劃（如：系統(tǒng)的機械性能和電器性能等試驗、軟件測試等） 。 設(shè)置消防、保安設(shè)施按照施工工地的實際上情況，根據(jù)施工總平面圖的布置，建立消防、保安等組織機構(gòu)和有關(guān)的規(guī)章制度，布置安排好消防器具、保安等措施。智能建筑安裝調(diào)試需要各專業(yè)設(shè)計人員的共同努力。實質(zhì)上工作界面的確定是各系統(tǒng)的紐帶，集成系統(tǒng)如果沒有紐帶將變?yōu)楠毩⒎稚⒌淖酉到y(tǒng)。工程接口界面應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、模塊化，這樣有助于系統(tǒng)的集成。在系統(tǒng)實施過程主要包括系統(tǒng)設(shè)計界面的確定和系統(tǒng)的技術(shù)接口界面的確認(rèn)兩個方面。系統(tǒng)功能界面：主要是確定各子系統(tǒng)的功能界面，尤其是聯(lián)動和信息數(shù)據(jù)庫共享功能的劃分。 系統(tǒng)操作平臺與