步步高調(diào)研方案-在線瀏覽
2025-06-12 13:36本頁(yè)面
【正文】 客滿意度市場(chǎng)調(diào)研。并根據(jù)調(diào)研方案中的調(diào)研項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份調(diào)研問卷（問卷設(shè)計(jì)要求問卷包括問卷標(biāo)題，開頭，正文，結(jié)尾四個(gè)部分，問句數(shù)量不少于15個(gè)，其中開放式問卷12個(gè)）。連鎖門店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010年底，多業(yè)態(tài)門店共計(jì)162家，為社會(huì)提供就業(yè)崗位50000多個(gè)。本次調(diào)研方案包括調(diào)研目的，調(diào)研對(duì)象，調(diào)研項(xiàng)目，調(diào)研方法（采用問卷調(diào)研法），調(diào)研經(jīng)費(fèi)，調(diào)研組織與人員、調(diào)研時(shí)間安排等基本內(nèi)容。 此次調(diào)研力在詳細(xì)了解現(xiàn)階段的步步高集團(tuán)能否滿足顧客的需要并對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行信息回饋，努力滿足顧客的合理范圍內(nèi)的要求，從而提高顧客對(duì)公司的滿意程度，從而提升公司的整體形象，竟而提升公司的知名度，以致在年達(dá)到預(yù)定的300億元銷售額。二、調(diào)查內(nèi)容1. 調(diào)查員的規(guī)定（2）舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情。（4）調(diào)查人員要經(jīng)過培訓(xùn) 湖南市場(chǎng)的所有顧客群體四、調(diào)研項(xiàng)目（2）步步高產(chǎn)品的質(zhì)量（4）步步高產(chǎn)品的售后服務(wù)五、調(diào)研方法 問卷調(diào)研法的問卷調(diào)查了。一選擇各城市交通方便經(jīng)濟(jì)較好的地區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查，且應(yīng)選擇人流量多的路端口，盡量要求是晚上去做問卷調(diào)查，因?yàn)榘滋祛櫩投加凶约汗ぷ鳎苌儆腥嗽敢獬槌鰰r(shí)間來填寫問卷，就算勉強(qiáng)寫了，絕大多數(shù)也只是敷衍，而晚上則不同，晚上人們的休息時(shí)間很多，出去散步休閑的人也多，比較愿意配合調(diào)查人員的工作，有利于調(diào)查的開展且調(diào)查的結(jié)果可靠性也更高調(diào)查可督促,切記一定要求其在調(diào)查問卷上寫明姓名、電話號(hào)碼,以便以后調(diào)查員可以在
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