汽車業(yè)各個(gè)部門(mén)管理方案-在線瀏覽
2025-06-12 12:15本頁(yè)面
【正文】 、 值班人員下班后必須鎖好門(mén)窗，切斷電源。 前臺(tái)業(yè)務(wù)接待規(guī)范每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對(duì)自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作?？蛻魴n案記錄對(duì)客戶所提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)，計(jì)算機(jī)存檔，并分類保管，提醒客戶何時(shí)該來(lái)定期保養(yǎng)。2． 由于維修工作量飽滿（工作量超過(guò)工作能力的80%的），對(duì)于報(bào)修車，不能及時(shí)進(jìn)廠進(jìn)行維修的 應(yīng)由車主辦理預(yù)約登記進(jìn)廠時(shí)間。進(jìn)廠接待當(dāng)車輛進(jìn)廠維修時(shí)，在剛開(kāi)始的數(shù)分鐘內(nèi)，車主受到何種接待，往往決定了未來(lái)客戶與修理廠的關(guān)系。接待人員應(yīng)與車主（客戶）建立良好的溝通關(guān)系，除了車主報(bào)修以外的其它要求，也應(yīng)盡量滿足。和客戶一起檢查送修車輛的內(nèi)外飾、內(nèi)外觀、車內(nèi)物品等，并按維修合同所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)齊全，雙方共同簽字生效。初步確定維修周期及維修費(fèi)用。工時(shí)估價(jià)：應(yīng)按照規(guī)定的不同車型、不同的維修項(xiàng)目的統(tǒng)一工價(jià)。填寫(xiě)工作單業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將上述接待資料，如實(shí)填寫(xiě)到工作單上并錄入到電腦中。如能按期交車應(yīng)及時(shí)通知，這可以增加顧客的信任感。隨時(shí)和車間聯(lián)系，掌握車輛維修進(jìn)度和費(fèi)用情況。在車多接待工作忙，接待人員不夠時(shí)，為了不使顧客等待，接待主管或班長(zhǎng)，其它管理人員應(yīng)主動(dòng)前來(lái)協(xié)助。檢查交車時(shí)間、費(fèi)用，實(shí)際維修項(xiàng)目是否與工作單上項(xiàng)目相符。油、水及所有安全項(xiàng)目均作過(guò)檢查。檢查維修過(guò)的地方，沒(méi)有損壞及弄污。路試路試期間應(yīng)作下列檢查：起動(dòng)馬達(dá)運(yùn)作順暢。離合器、制動(dòng)機(jī)構(gòu)、變速器、轉(zhuǎn)向系、懸掛、收音機(jī)、空調(diào)，燈光是否正常。經(jīng)檢查無(wú)誤后，嚴(yán)格遵照“業(yè)務(wù)部結(jié)帳要求”與客戶聯(lián)系，通知客戶接車。根據(jù)客戶最后要求及中心財(cái)務(wù)規(guī)定，并對(duì)領(lǐng)料單、工時(shí)進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后打印出維修材料、工時(shí)清單（共四聯(lián)），最后結(jié)清車款。開(kāi)具出門(mén)條，并可根據(jù)情況贈(zèng)送紀(jì)念品，送客戶離開(kāi)中心。在開(kāi)業(yè)、周年之慶或逢節(jié)、假日及每隔一段時(shí)間應(yīng)開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。 機(jī)工崗位責(zé)任制一、 嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗；二、 接到施工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工；三、 嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；四、 愛(ài)護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負(fù)荷使用；五、 妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具；六、 文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作，作到有水不落地，配件不落地；七、 認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量；八、 工作時(shí)間不許隨便串崗，工作場(chǎng)地、車間、停車場(chǎng)禁止吸煙；九、 上班時(shí)間不許飲酒，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車、試車；十、 施工作業(yè)時(shí)妥善保護(hù)待修車輛，施工作業(yè)前，首先套好把套、椅套、葉子板墊、腳墊；十一、 完工后，所有與施工相關(guān)的文件必須填寫(xiě)清楚，完整上交，完工后的車輛必須內(nèi)外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現(xiàn)象，不允許手印、腳印、污跡；十二、 沒(méi)有允許不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶車輛，不允許在車內(nèi)休息、吸煙、聽(tīng)收音機(jī)、不允許動(dòng)、拿車內(nèi)任何物品；十三、 上班要工裝整潔，精神煥發(fā)，不得蓬頭垢面、衣著不整；十四、 團(tuán)結(jié)互助、禮貌待客、以誠(chéng)待客、虛心好學(xué)、不斷進(jìn)取。電工崗位責(zé)任制一、 嚴(yán)格遵守電工安全工作條例；二、 嚴(yán)格遵守設(shè)備儀器儀表技術(shù)使用條例；三
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