【正文】 區(qū)域新開展的業(yè)務(wù)或工作進行可行性分析、評審，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。四、參加項目區(qū)域新委托小區(qū)的前期管理籌備工作，理順與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)關(guān)系。六、統(tǒng)籌本項目區(qū)域的培訓(xùn)工作，根據(jù)集團物業(yè)部計劃及各管理處選派，組織員工外送培訓(xùn)，組織本項目區(qū)域各類新上崗員工的崗前培訓(xùn)和考核；配合集團物業(yè)部對本項目區(qū)域的業(yè)務(wù)技能等日常培訓(xùn)工作。項目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)一、參與項目區(qū)域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況，落實開源節(jié)流措施。五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請審批手續(xù)。七、負責(zé)項目區(qū)域安全維護人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。項目區(qū)域工程維修主管崗位職責(zé)一、負責(zé)協(xié)調(diào)本項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作。三、負責(zé)工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，確保管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全、良好的正常運行狀態(tài)。五、配合協(xié)調(diào)各管理處的維修、養(yǎng)護工作，對突發(fā)事件和重大設(shè)備事故，負責(zé)組織搶修。崗位職責(zé) YONGDA WUYE會計人員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按照“會計法”和“物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定”處理一切業(yè)務(wù)，做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。三、認真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)計劃，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，合理使用資金，完成上級交派任務(wù)。五、按時編制各種會計報表，做到數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚，報送及時。七、保管好財務(wù)印鑒、收款憑證，核對回收工作。九、定期檢查指導(dǎo)各項目區(qū)域收款員的業(yè)務(wù)工作。十一、完成上級分派的其他相關(guān)工作任務(wù)。做到遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實事求是。三、庫存多余現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行，庫存量不得超過財務(wù)管理規(guī)定數(shù)額。五、及時收、送銀行各類轉(zhuǎn)帳支票及特種委托收款憑證，做好銀行存款的收、付及支票保管工作，記好銀行存款的日記帳，及時清理未達帳項，確保與銀行存款對帳單金額相符。七、熟悉物業(yè)管理軟件操作，并做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、準(zhǔn)確無誤、不重不漏。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分派的其他相關(guān)工作。二、完成公司下達的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)考核。四、在項目區(qū)域組織下具體負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作，指出工程遺留問題和需整改的事項。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、在定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。八、按日常管理工作的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進行自檢，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。十、根據(jù)維修保養(yǎng)規(guī)定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設(shè)施進行維修養(yǎng)護。十二、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。十四、根據(jù)各階段工作管理運作情況，及時調(diào)整、落實、提高管理服務(wù)質(zhì)量，保證實現(xiàn)管理目標(biāo)。主任崗位職責(zé)管理處主任在項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對管理處工作負全責(zé)，其職責(zé)如下：一、負責(zé)對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司下達的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)考核。三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好自檢和整改措施。五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，以便開展工作。七、負責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān)，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。九、負責(zé)員工的思想政治工作，提高員工從業(yè)責(zé)任感。每日組織晨會，跟進上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。十二、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護和社區(qū)文化等方面的工作。四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況，負責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。八、經(jīng)常巡視轄區(qū)，受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。崗位職責(zé) YONGDA WUYE十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，并負責(zé)統(tǒng)計管理好空置房。四、協(xié)助主任組織開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主（客戶）的溝通和聯(lián)系，認真做好回訪工作。六、協(xié)助主任做好周檢工作和落實整改措施。八、完成上級分派交辦的其他工作任務(wù)。二、熟悉轄區(qū)環(huán)境，熟練掌握各項操作處理程序。四、負責(zé)客戶檔案管理，核實、掌握客戶情況，建立健全客戶資料，辦理客戶出租、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)手續(xù)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。六、增強工作透明度，創(chuàng)文明形象窗口。八、負責(zé)填寫、派發(fā)、收回工程維修單，并協(xié)助落實各類報修。十、配合催繳業(yè)主（客戶）拖欠的物業(yè)管理相關(guān)款費。收款員崗位職責(zé)一、負責(zé)管理處各項款費的收取工作；在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠款費應(yīng)及時催收，使費用收繳率達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。三、嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，對繳費情況隨時進行統(tǒng)計，定期向主任匯報；對拖欠款費的業(yè)主，崗位職責(zé) YONGDA WUYE及時以電話聯(lián)系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。五、負責(zé)管理處固定資產(chǎn)和物資的登記工作。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評，不斷改進工作方法。四、堅守崗位，受理業(yè)主（客戶）各項投訴，熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人，對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。八、負責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、負責(zé)收集、接收本管理處經(jīng)營、管理、科技檔案資料，作好積累、補充、配套、保管和提供查閱。四、熟練掌握計算機數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)的操作和運用。嚴(yán)格執(zhí)行借閱制度，建立借閱登記，對借出資料按期催還。每年進行全部檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查，作到帳物相符，及時修補和復(fù)制已破損或變質(zhì)的檔案。八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水電、管道及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和維修，保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運作。四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類記錄。六、擬訂各類電器、設(shè)備的年、季、月維修計劃和消耗材料預(yù)算，適時調(diào)整及提出合理化建議，并做好材料領(lǐng)用手續(xù)。八、積極認真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。十、及時將各類記錄上交管理處存檔。管道工崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。三、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每日巡視水泵房、做好設(shè)備的運行記錄，并及時將各類記錄上交管理處存檔。五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。七、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、嚴(yán)格遵守公司制定的機電設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。四、堅守崗位、做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、按電梯定期保養(yǎng)項目表的內(nèi)容對電梯進行保養(yǎng)。四、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為。六、電梯出現(xiàn)緊急情況，接到通知后及時趕到現(xiàn)場，分析故障原因，了解損失程度并及時采取對策措施，對解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，聯(lián)系承判商處理。智能化維護員崗位職責(zé)一、參與對小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。三、每日巡視轄區(qū)智能化系統(tǒng)的運行狀況，每周對智能化系統(tǒng)進行一次全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好日常養(yǎng)護，定期檢測系統(tǒng)使用功能。五、不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量。安全維護領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負責(zé)落實安全維護日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負責(zé)安排落實人員的工作計劃、任務(wù)。三、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責(zé)組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀(jì)員工提交處理建議。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責(zé)安全維護員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。七、負責(zé)解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴，必要時及時向上級匯報。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。四、嚴(yán)格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費。六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃。十、負責(zé)文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。安全維護員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應(yīng)措施。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。情況嚴(yán)重要及時移交公安機關(guān)處理。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。十三、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)擅自擺弄。四、負責(zé)接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。義務(wù)消防隊員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊員。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動。綠化管理員崗位職責(zé)全面負責(zé)管轄區(qū)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理工作，為客戶營造并保持怡人的生活環(huán)境：一、熟悉各轄區(qū)的綠化概況，保證綠化的完好率，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。三、負責(zé)轄區(qū)綠化日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作落實到個人。五、定期巡檢各小區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護、澆水、施肥、殺蟲、修剪和清理枯枝葉、除雜草的工作情況，并做詳細記錄。七、負責(zé)將各轄區(qū)的綠化檢查、養(yǎng)護等工作記錄及資料及時交各管理處存檔歸案。九、協(xié)助配合各管理處等部門搞好其他各項工作。綠化養(yǎng)護工崗位職責(zé)綠化養(yǎng)護工在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，接受綠化管理員的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作負責(zé)，為客戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。二、熟悉花草樹木品種、名稱、栽培管理和防治方法，不斷提高綠化養(yǎng)護質(zhì)量。四、滿足花草樹木正常生長需要，適時適量對其施肥。崗位職責(zé) YONGDA WUYE六、配合保潔員做好環(huán)境衛(wèi)生工作，及時清除雜草、雜物，適時剪草，保持草地整潔美觀。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。九、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃衛(wèi)生工作。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。六、負責(zé)室外果皮箱、垃圾箱的清潔、清運和清掃工作。八、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、根據(jù)管理處指派，按業(yè)主（客戶）委托事項，按時上門以認真負責(zé)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、發(fā)揚互相配合精神，支持同事工作，以禮相待。六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。二、保持辦公室環(huán)境整潔，做到書籍、資料、用品等擺放有序，整齊。四、講究文明禮貌，注重儀表儀容、形象，按規(guī)定著裝。五、辦公時間要保持安靜，不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗，并做好相應(yīng)防范措施。二、各種會議由召集者負責(zé)組織安排，并對出席對象提前發(fā)出通知。四、會議堅持講效率、開短會原則，發(fā)言者做到事先準(zhǔn)備，簡明扼要，暢所欲言，使會議起到應(yīng)有的效果。物業(yè)部辦公會議，原則上每季度召開一次，參會對象為物業(yè)部正、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各公司經(jīng)理、物業(yè)部職能主管及相關(guān)人員。項目區(qū)域辦公會議，于每月10號召開，參會對象為常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目區(qū)域職能主管、管理處主任。各班組每月至少組織1次例會，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)（具體時間由部門確定）。上一級別會議與本級別會議在時間有沖突時，以上一級別會議為主，本級別會議作相應(yīng)時間調(diào)整。八、開會時與會者應(yīng)尊重他人發(fā)言，使會議正常進行，將手機調(diào)至振動檔或關(guān)機。辦公管理制度 YONGDA WUYE二、本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。關(guān)于人事問題。關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。特別指定的事項。不能向相關(guān)人員以外者公開。不能向外公開。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以