【正文】 知。企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，如實填寫《西安市質(zhì)量管理獎申報表》，按照《西安市質(zhì)量管理獎評價標(biāo)準(zhǔn)》進行自我評價并提交自評報告，同時提供有關(guān)證實性材料；經(jīng)區(qū)縣政府、區(qū)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽署推薦意見后，在規(guī)定時限內(nèi)報市名牌辦。市名牌辦對申報企業(yè)的基本條件、推薦意見和申報材料進行審查，對通過資格審查的，受理申報。市名牌辦組織評審專家對資格審查合格的企業(yè)進行資料評審，形成資料評審報告，并根據(jù)資料評審結(jié)果，確定進行現(xiàn)場評審的企業(yè)名單。（五）現(xiàn)場評審。（六）綜合評價。（七）審定公示。市名指委綜合公示意見后，提出獲獎企業(yè)推薦名單，上報市政府。經(jīng)市政府批準(zhǔn)的獲獎企業(yè)名單，以西安市人民政府名義通過新聞媒體向社會公告。獎勵經(jīng)費由市財政統(tǒng)一安排。評定和日常工作經(jīng)費，與市財政撥付的名牌專項經(jīng)費合并使用，超出部分由質(zhì)監(jiān)局提出預(yù)算，市財政核銷或追加?？梢栽谄湫麄骰顒又行麄鳙@得市質(zhì)量獎的榮譽，但必須標(biāo)明獲獎的年度。根據(jù)現(xiàn)場評審的意見，制訂質(zhì)量改進計劃，落實改進措施和進度，保證改進的有效性。第八章 監(jiān)督管理第二十三條 市質(zhì)量獎評審要堅持“科學(xué)、客觀、公正”的原則，做到程序化、規(guī)范化，提高透明度，接受社會和輿論監(jiān)督。對違反規(guī)定的機構(gòu)和人員，取消其評審資格，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對違反評審紀(jì)律的企業(yè)，視情節(jié)輕重，給予批評、撤銷申報資格并直至建議企業(yè)主管部門通報批評。第二十六條 建立評審過程雙向監(jiān)督反饋制度。第九章 附 則第二十七條 本辦法自2010年3月20日起施行。 次引言………………………………………………………………I1 范圍……………………………………………………………12 規(guī)范性引用文件………………………………………………13 術(shù)語和定義……………………………………………………14 評價要求………………………………………………………1 領(lǐng)導(dǎo)…………………………………………………………1 戰(zhàn)略…………………………………………………………3 顧客與市場…………………………………………………3 資源…………………………………………………………4 過程管理……………………………………………………6 測量、分析與改進…………………………………………7 經(jīng)營結(jié)果……………………………………………………8附錄 西安市質(zhì)量管理獎評價標(biāo)準(zhǔn)評分項分值表……………9引本標(biāo)準(zhǔn)等同采用GB/T195802004《卓越績效評價準(zhǔn)則》，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了西安市質(zhì)量管理獎的評價要求，為西安市質(zhì)量管理獎的評價提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為企業(yè)追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則。西安市質(zhì)量管理獎評價標(biāo)準(zhǔn)1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了西安市質(zhì)量管理獎組織的評價要求。2　規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19004—2000 質(zhì)量管理體系 卓越績效 performance excellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。 價值創(chuàng)造過程 value creation processes為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造利益的過程。 支持過程 support processes支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用的過程。4 評價要求 領(lǐng)導(dǎo)本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。 組織的治理組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：a) 組織行為的管理責(zé)任；b) 財務(wù)方面的責(zé)任；c) 內(nèi)、外部審計的獨立性；d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護。b) 說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。d) 組織如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運用組織績效評審的結(jié)果改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 公共責(zé)任組織應(yīng)從以下方面說明如何履行其公共責(zé)任：a) 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規(guī)要求而采用的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，說明為應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營中的相關(guān)風(fēng)險采用哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。 如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；說明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)。 戰(zhàn)略本條款用于評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。a) 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區(qū)間，時間區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何與長短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)?！?可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。d) 組織應(yīng)說明如何進行戰(zhàn)略調(diào)整。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)：a) 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期戰(zhàn)略計劃，包括關(guān)鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運營方面的關(guān)鍵變化；b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。 顧客與市場本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。a) 如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。c) 如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 顧客關(guān)系的建立組織應(yīng)從以下方面說明如何建立與顧客的關(guān)系：a) 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。c) 明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。 顧客滿意的測量組織應(yīng)從以下方面說明如何測量顧客滿意：a) 如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。b) 如何對顧客進行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以及時獲