【正文】 境界叫做“安人”。可是很少有人能一下到達(dá)“安人”的境界，一般來(lái)說(shuō)，都要經(jīng)歷從“理人”到“安人”的過(guò)程。從管人提升到安人人是不能管的，而事情是要管的，要學(xué)會(huì)以管事來(lái)帶動(dòng)人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們自然能與你積極配合，從而把工作做好。這就是為什么中國(guó)人總是要鼓勵(lì)別人：“你放心吧，到時(shí)候會(huì)有很多人幫你忙；你好好去做，一定沒(méi)問(wèn)題。一個(gè)會(huì)帶人的人，就是要打動(dòng)對(duì)方的心，所以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走”。我們時(shí)時(shí)刻刻都要安，隨時(shí)隨地都要安，一時(shí)不安就不行。但是我們不能一下要求那么高，我們要先拋棄管人，不要再講人力資源管理，然后將其變成理人，也就是人員發(fā)展。把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改變，做法就不一樣了。人只要沒(méi)有尊嚴(yán)，就會(huì)傷心，所以中國(guó)人對(duì)這點(diǎn)的要求特別高。中國(guó)人有錢(qián)會(huì)過(guò)得很有尊嚴(yán)，沒(méi)有錢(qián)也過(guò)得很有尊嚴(yán)；有錢(qián)過(guò)得很高興，沒(méi)有錢(qián)還過(guò)得很高興，我們是沒(méi)有條件的生活，不像西方人是有條件的生活?！颈局v小結(jié)】愛(ài)管人的人經(jīng)常會(huì)既費(fèi)神費(fèi)力又不值得；一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣必然留不住人心；大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。要想杜絕管人的三大危害，就要學(xué)會(huì)理人，理人就要尊重他人，敬人者人恒敬；理人其實(shí)還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做安人。第3講 組織的人員發(fā)展?jié)摿θ藛T不愿發(fā)展是組織的最大損失為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。正像孟子所說(shuō)的“非不能也，是不為也”，即不是沒(méi)有能力，而是不愿去做。很多時(shí)候，中國(guó)人不是不會(huì)做，而是不敢做，因?yàn)樽隽丝赡芫鸵姑?、挨罵、受人嫉妒，所以，不是不會(huì)做，而是不愿意做。我們常常會(huì)看到一個(gè)本來(lái)什么都不會(huì)的人，突然間變成什么都會(huì)；或者一個(gè)什么都會(huì)的人，突然變成什么都不會(huì)。沒(méi)有一個(gè)中國(guó)人承認(rèn)自己沒(méi)有能力，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“不為”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“不能”。也就是不肯做、不敢做、不愿做的比率，遠(yuǎn)大于不能做。有能力而不肯做有能力而不肯做是因?yàn)橛兴檻]，害怕做錯(cuò)了要自己承擔(dān)后果。這是一個(gè)激勵(lì)問(wèn)題，誰(shuí)都不能保證事事都做對(duì)，如果上級(jí)總是對(duì)結(jié)果苛求而且標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多，就會(huì)讓員工主動(dòng)放棄努力?！彼阅忝鞔_地指出了剛才上司報(bào)告中的錯(cuò)誤數(shù)字。老板會(huì)說(shuō)：“我知道那個(gè)是錯(cuò)的，我怎么會(huì)那么笨，那么笨怎么當(dāng)老板，你自己也不反省一下。上司這次的理由是：“我為什么帶你去？我?guī)闳ゾ褪亲屇阍谖矣绣e(cuò)的時(shí)候提醒我、改正我的錯(cuò)誤，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)你每次出去，根本沒(méi)帶腦袋出去。我們的文化是一種陰陽(yáng)文化，陰陽(yáng)是變動(dòng)的，西方人認(rèn)為陰陽(yáng)是兩個(gè)東西，而中國(guó)人卻認(rèn)為陰陽(yáng)是一個(gè)東西，這個(gè)東西有時(shí)候變陰，有時(shí)候變陽(yáng)。所謂對(duì)中有錯(cuò)，錯(cuò)中有對(duì)，對(duì)會(huì)變錯(cuò)，錯(cuò)會(huì)變對(duì)就是這個(gè)道理。相對(duì)的社會(huì)帶來(lái)相對(duì)的是非，就因?yàn)樽兓?，所以一般人很難把握好分寸。”于是你準(zhǔn)備得很豐富，客人吃得也很開(kāi)心，但是客人一走老板就翻臉了，他對(duì)你說(shuō)：“叫你做豐盛一點(diǎn)，你就真的做得這么豐盛，是誰(shuí)出錢(qián)呀？公司這樣會(huì)給你吃垮的，你知道不知道？過(guò)了幾天老板又向你交代：“這個(gè)客人很難得來(lái)，中午飯做豐盛一點(diǎn)?！苯Y(jié)果老板當(dāng)著客人的面批評(píng)你，他說(shuō)：“你這樣請(qǐng)人家，我的面子放到哪里去？這位客人是我小學(xué)同班同學(xué)，公司再窮，我自己也能出得起這份錢(qián)!””很多員工會(huì)這樣說(shuō)：“了不起被你炒魷魚(yú)了，有什么了不起?！边@種人很多，他們往往白天養(yǎng)精蓄銳，晚上回家做自己的事情，奮發(fā)努力、表現(xiàn)良好，然后領(lǐng)兩份薪水，他們比誰(shuí)都聰明。消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)試想，在這種情況下工作，員工敢做、愿做才怪呢！所以，作為上級(jí)要為員工創(chuàng)造一種肯做、敢做、愿做的氛圍，這樣才能讓每個(gè)員工心里舒暢、積極工作。而把人力當(dāng)作一種資源就會(huì)造就許多只會(huì)服從不會(huì)創(chuàng)新的員工，他們只有靜態(tài)的配合，而不會(huì)開(kāi)發(fā)自己的潛力。一次做錯(cuò)就批評(píng)，他就不敢做了。當(dāng)你談?wù)搯?wèn)題員工有什么問(wèn)題的時(shí)候，首先要問(wèn)問(wèn)自己：“這些員工是從哪里來(lái)的？”其實(shí)，當(dāng)初甄選這些員工的時(shí)候，正是因?yàn)樗麄儧](méi)有問(wèn)題你才會(huì)聘用他們，如果他們有問(wèn)題就不可能進(jìn)入你的公司。所以，員工會(huì)有問(wèn)題，但是沒(méi)有問(wèn)題員工。一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)檢討自己，不要總說(shuō)員工有問(wèn)題。要給員工獨(dú)立做事的機(jī)會(huì)，否則他永遠(yuǎn)不會(huì)做。你只帶耳朵去，我有什么錯(cuò)誤，你就寫(xiě)在一張紙上給我看。每個(gè)人不僅要自留余地，也要替他人留下余地，這是人力發(fā)展最好的方法。因?yàn)槿耸腔畹?，不是棋子，不可隨意擺布，但是制度是死的。營(yíng)造肯做、敢做和愿做的工作氛圍是□ 否□□失誤 □原因?yàn)榱吮苊獬霈F(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展?！安粸椤卑ú豢献?、不敢做和不愿做。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】管理的軟件具有民族性重視溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性合理的不公平是有效的激勵(lì)方式全世界管理硬件都一樣，而管理的軟件—溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)都具有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。但是，這種溝通方式卻不適用于中國(guó)。這個(gè)特點(diǎn)令許多美國(guó)人迷惑不已。領(lǐng)導(dǎo)在中外也非常不一樣，中國(guó)人很不喜歡高高在上，這和西方人存在非常大的不同。一個(gè)人站在高處，就會(huì)成為所有人的目標(biāo)。而西方的激勵(lì)是有制度的，中國(guó)人對(duì)凡是按照規(guī)定應(yīng)該得到的激勵(lì)完全不會(huì)心存感謝。圖4－1 管理的三大軟件重視溝通技巧，通過(guò)溝通激發(fā)員工的潛在能力。善于溝通的人，經(jīng)常用簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的，比如拍拍下屬的肩膀就表示了對(duì)下屬極大的激勵(lì)，這種簡(jiǎn)單的方式往往比花很多錢(qián)買(mǎi)很多禮物有效得多。潛在的能力要靠通情才會(huì)達(dá)理，說(shuō)理是說(shuō)不通的。所以，當(dāng)一個(gè)中國(guó)人覺(jué)得自己做的很對(duì)時(shí)，聰明的他會(huì)選擇婉轉(zhuǎn)地向上司表達(dá)，而不是直接說(shuō)，這符合中國(guó)人的習(xí)慣。“通”不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理。中國(guó)人要由情才可以入理，沒(méi)有這個(gè)情，就無(wú)法談得通。合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺(jué)自愿，不斤斤計(jì)較。千萬(wàn)不要把中國(guó)人看成是死板而一成不變的。所以，一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)的人，會(huì)把中國(guó)人帶到很自發(fā)的境地，同時(shí)自己也會(huì)很輕松。以請(qǐng)客為例，如果你想讓一個(gè)人請(qǐng)客，你對(duì)他說(shuō)：“晚上你請(qǐng)客好不好？”對(duì)方一定要問(wèn)你：“為什么要我請(qǐng)？”可是，當(dāng)這個(gè)人自己要請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，你根本跑也跑不掉。如果幾個(gè)人一起去吃飯，快吃完時(shí)，一定會(huì)有人自動(dòng)站起來(lái)去付款，其他人如果說(shuō)：“不要不要，我們?nèi)ジ??！边@個(gè)人一定不會(huì)去付款。中國(guó)人非?？粗貥s譽(yù)，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人都領(lǐng)導(dǎo)成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅能讓大家都自動(dòng)，而且自己也會(huì)因?yàn)闊o(wú)為而輕松愉快。合理的不公平是有效的激勵(lì)方式其實(shí)，我們追求的不是公平，而是不公平。同時(shí)，我們追求的這種不公平是合理的不公平。以稱(chēng)謂為例，在美國(guó)兒子可以直接叫爸爸的名字，因?yàn)樗麄兪瞧降鹊?；而在中?guó)，如果兒子直呼其父的名字，恐怕會(huì)遭到責(zé)備。由上我們可以看出來(lái)，中國(guó)人的管理在軟件方面跟西方人有很大不同，在具體行事中要特別小心。【自檢】請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況填寫(xiě)下表：在使用中國(guó)式管理軟件的過(guò)程中，以下幾點(diǎn)你做到了嗎？1了解中國(guó)人“無(wú)可無(wú)不可”的做人原則是□ 否□2了解最好的溝通是不講話是□ 否□3了解溝通完全是一套技巧，這套技巧的宗旨是通彼此之情，而不是講道理是□ 否□4了解溝通不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理是□ 否□5了解合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺(jué)自愿，不斤斤計(jì)較是□ 否□6了解有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中是□ 否□為了不斷提升自身使用中國(guó)式管理軟件的能力，你打算從哪些方面不斷改進(jìn)？計(jì)劃1 計(jì)劃2 計(jì)劃3 中國(guó)人重視溝通技巧，認(rèn)為溝通可以通彼此之情，激發(fā)潛在能力。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】人員發(fā)展的內(nèi)容人員發(fā)展的八大項(xiàng)目要兼顧并重建立和而不同的和諧共識(shí)塑造良好的企業(yè)文化人員發(fā)展進(jìn)程簡(jiǎn)單到用八個(gè)字就可以涵蓋——進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)和老死?？傊?，人員的升遷、調(diào)任，不是進(jìn)就是退，領(lǐng)導(dǎo)要用進(jìn)退來(lái)激發(fā)員工的能力，獎(jiǎng)懲是一把刀，既可以披荊斬棘，也可以傷害人，一定要慎用。獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤，會(huì)制造很大的問(wèn)題，懲戒錯(cuò)誤又制造很多的冤枉。3. 教養(yǎng)教養(yǎng)也是人員發(fā)展必需的內(nèi)容，企業(yè)要為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們有時(shí)間學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新的養(yǎng)料，這樣才能使其長(zhǎng)久地富有創(chuàng)造力。當(dāng)員工退休后，應(yīng)該發(fā)給他們退休津貼，當(dāng)他們離開(kāi)人世時(shí)，也要體現(xiàn)出公司對(duì)他們的關(guān)照。進(jìn)退獎(jiǎng)懲教養(yǎng)老死這八大項(xiàng)目必須全面兼顧并重。做好人員發(fā)展的進(jìn)退工作從事人員發(fā)展工作的人，往往會(huì)覺(jué)得工作很困難，很容易引起他人的抱怨。就甄選人員來(lái)說(shuō)，很多管理者都發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初覺(jué)得滿(mǎn)意的人在實(shí)際工作中卻屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，這點(diǎn)非常令他們頭疼。用問(wèn)卷調(diào)查或者簡(jiǎn)單的口試往往看不出真正的問(wèn)題，很容易讓?xiě)?yīng)選者用題庫(kù)答案猜對(duì)問(wèn)題，而且也容易因個(gè)人偏好而做出錯(cuò)誤判斷。如果應(yīng)選者只會(huì)抱怨，他會(huì)主動(dòng)離開(kāi)；即使不離開(kāi)，如果只是等待他人收拾環(huán)境，這種人也可以直接放棄；那些直接動(dòng)手、主動(dòng)改善環(huán)境的人在很大程度上會(huì)是你所需要的人。實(shí)際上，甄選一定要把握出其不意的原則，要讓對(duì)方無(wú)從防備，迫使其流露本性，這樣就很容易找到合適的人選。如果一位領(lǐng)導(dǎo)想辭退一名員工，他不會(huì)直截了當(dāng)下命令叫他走，因?yàn)檫@樣做就意味著你把他當(dāng)物品處理了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)板著臉說(shuō)：“這種人你也覺(jué)得還好？”領(lǐng)導(dǎo)隨后列舉了他的眾多問(wèn)題。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)一定要將道理分析清楚，充分顯示出公平和公正，也要表明自己的無(wú)奈。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)公司的干部這樣抱怨：“我們公司每次都是董事長(zhǎng)親自頒獎(jiǎng)，而且董事長(zhǎng)的眼睛每次都看著照相機(jī)，從來(lái)就不看我們。而且，其他領(lǐng)導(dǎo)每次也只是坐在臺(tái)下作陪襯，久而久之，參加的人會(huì)越來(lái)越少。處罰員工也要注意，千萬(wàn)要私底下去處罰，盡量不要公開(kāi)處罰。只是不同的處罰方式會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。做好人員發(fā)展的教養(yǎng)工作主管最大的責(zé)任就是要教導(dǎo)部屬。優(yōu)秀的主管不但要幫助員工成長(zhǎng)，還要關(guān)注員工方方面面的問(wèn)題。所以，主管對(duì)特殊的員工都要進(jìn)行家庭訪問(wèn)，不能只管其上班的部分，而不管其下班的內(nèi)容。照顧已死的員工，能夠感動(dòng)你的員工，能夠向員工傳遞企業(yè)的關(guān)心?？偠灾M(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)、老死這八大項(xiàng)目，要全面兼顧并重。和而不同建立和而不同的和諧共識(shí)，在安定中不斷求進(jìn)步。中國(guó)人點(diǎn)頭不一定表示同意，“我雖然不同意你的意見(jiàn)，但是我會(huì)同情你的立場(chǎng)，我會(huì)勉強(qiáng)自己來(lái)配合你、遷就你”，這是中國(guó)人非常難能可貴的一個(gè)觀念。外國(guó)人絕對(duì)沒(méi)有這種觀念。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，如果你的任何意見(jiàn)所有的部屬都贊成，你就要小心一點(diǎn)了。只有大家都有不同的意見(jiàn)，可是又不會(huì)因此爆發(fā)出戰(zhàn)爭(zhēng)，這才叫和氣，我們只有在這種安定中才能不斷地求進(jìn)步。在安定中求進(jìn)步中國(guó)人所說(shuō)的在安定中求進(jìn)步，其實(shí)就是在進(jìn)步中求安定。這就是所謂的無(wú)可無(wú)不可。我們只能求一個(gè)平均，而不能涵蓋每一個(gè)人。愛(ài)所有的人就等于不愛(ài)任何人。愛(ài)人都是嘴上講的好聽(tīng)，中國(guó)人一定要自愛(ài)，因?yàn)椴幌矚g人被人管，意見(jiàn)又一大堆，講話還不負(fù)責(zé)任。滿(mǎn)足自主心的唯一道路就是自律，就是把自己管好，而自律惟一的辦法就是自愛(ài)，所以中國(guó)人從自愛(ài)到自律然后完成自主。塑造良好的企業(yè)文化制度不是企業(yè)文化，產(chǎn)品也不是企業(yè)文化，凡是看得見(jiàn)的都不是企業(yè)文化。同心協(xié)力、一致對(duì)外就是組織的力量。沒(méi)有組織力完全是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)人絕對(duì)可以團(tuán)結(jié)、絕對(duì)可以一致對(duì)外、絕對(duì)可以和而不同，也絕對(duì)可以成全。”這就是為什么我們領(lǐng)到獎(jiǎng)金要請(qǐng)客的道理所在。領(lǐng)獎(jiǎng)金請(qǐng)客對(duì)中國(guó)人而言是很自然的事情，不請(qǐng)客則是萬(wàn)萬(wàn)不行的。不懂得分享的中國(guó)人就會(huì)變成一個(gè)孤家寡人。西方人將這些都?xì)w為沒(méi)有人權(quán)、專(zhuān)制，其實(shí)是因?yàn)樗麄儾欢袊?guó)文化。中國(guó)人有自己的一把尺子，而這把尺子是西方人到今天還摸索不出來(lái)的。西方人對(duì)人是先從相信開(kāi)始的，中國(guó)人對(duì)人是從不相信開(kāi)始—我不相信你，除非你讓我相信，而西方人是—我相信你，除非你沒(méi)有信用。【本講小結(jié)】整個(gè)的人員發(fā)展進(jìn)程可以用以下八個(gè)字就可以涵蓋——進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)和老死。進(jìn)退、獎(jiǎng)懲、教養(yǎng)、老死這八大項(xiàng)目必須全面兼顧并重；建立和而不同的和諧共識(shí)，在安定中不斷求進(jìn)步。第6講 做好階段性調(diào)整重視階段性調(diào)整每個(gè)民族都有自己的民族性，這是無(wú)法改變的，也是無(wú)可厚非的。比較中肯的說(shuō)法應(yīng)該是各具特色，正所謂一種文化培養(yǎng)一種人，沒(méi)有什么優(yōu)秀低劣之分。外國(guó)人之所以安靜，是因?yàn)樗麄兛粗氐氖歉鑴”旧?；中?guó)人之所以那么熱鬧，是因?yàn)樗粗氐氖墙慌笥?，?duì)他們來(lái)說(shuō)，戲劇只是一種工具，一種媒介，用來(lái)促成彼此之間感情的交流。人無(wú)完人，民族也沒(méi)有盡善盡美的。世間任何事都是曲線發(fā)展，所謂起起伏伏、勝極必衰。這時(shí)如果公司無(wú)法獲得發(fā)展，它就可能倒閉；為了避免倒閉，就要努力運(yùn)用策略，想辦法東山再起。所以，公司一定要做好階段性的調(diào)整。圖6－1 階段性調(diào)整方法許多公司之所以新進(jìn)人員流動(dòng)很大，就是因?yàn)樗麄冏屝逻M(jìn)人員自生自滅，沒(méi)有對(duì)其負(fù)責(zé)任。企業(yè)一定要有新人加入，同時(shí)留住老員工，這才是正確的發(fā)展策略。建議公司對(duì)于新進(jìn)人員，不要馬上為其分配工作，而是要進(jìn)行職前