【正文】 環(huán)境，避免將軟件問(wèn)題誤判為硬件故障。_ 確定為硬件問(wèn)題時(shí)，察看用戶保修卡，判斷是否處于免費(fèi)保修期內(nèi)，并確定是否收取費(fèi)用。用戶的重要數(shù)據(jù)或軟件要幫其做好備份處理。并請(qǐng)用戶在“上門(mén)服務(wù)卡”上簽字，將本店名片贈(zèng)與用戶，向用戶道別。已開(kāi)具收費(fèi)單據(jù)的，要照單收回費(fèi)用。追蹤回訪用戶_ 通知用戶預(yù)計(jì)取機(jī)時(shí)間。當(dāng)故障仍然出現(xiàn)，立刻向相關(guān)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，尋求解決方案。附加職責(zé)：_ 收集用戶常見(jiàn)問(wèn)題。八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范目的：確保顧客購(gòu)買(mǎi)的電腦沒(méi)有任何硬件問(wèn)題工具：_ 剪刀 _ 電話線 _ 膠帶 軟件光盤(pán) _ 隨機(jī)光盤(pán) _ 筆步驟說(shuō)明備注提貨_ 從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)顧客到驗(yàn)機(jī)處等待；_ 將提貨單交給庫(kù)管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)；_ 提貨后請(qǐng)顧客檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。打開(kāi)主機(jī)箱，取出鍵盤(pán)，將資料盒暫放一旁。_ 取出音箱將信號(hào)線連接好。接好各電源線。應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好，按照裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全，特別是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤(pán)是否齊全。性能檢驗(yàn)_ 順序打開(kāi)音箱、顯示器、主機(jī)。_ 調(diào)制解調(diào)器是否正常上網(wǎng)。共50分鐘；在裝機(jī)過(guò)程中注意與顧客溝通交流，調(diào)動(dòng)顧客參與精神，使其融入其中。_ 裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包裝盒。_ 收鍵盤(pán)，將鍵盤(pán)放入鍵盤(pán)盒內(nèi)，裝入主機(jī)箱。共5分鐘：請(qǐng)用戶對(duì)照裝箱單，跟蹤裝箱；可將開(kāi)箱時(shí)綁扎電線的細(xì)鐵絲順手收好，以便上門(mén)安裝時(shí)綁扎信號(hào)線，做到布線整潔；說(shuō)明：整個(gè)驗(yàn)機(jī)安裝過(guò)程共需65分鐘附加職責(zé)：_ 向客戶介紹電腦基本知識(shí)，與客戶保持良好的溝通； _ 保持裝機(jī)區(qū)域清潔； _ 收集用戶的反饋信息并及時(shí)反饋銷售部負(fù)責(zé)人。請(qǐng)用戶隨同引路。切勿讓顧客動(dòng)手幫忙，聲明送貨車可乘坐的顧客數(shù)。_ 進(jìn)顧客房間前應(yīng)套上鞋套。小心鞋套與某些地板相遇可能很滑。詳細(xì)告訴用戶各種信號(hào)線的作用、連接方法，以及使用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。_ 將電腦后面的連線用細(xì)鐵絲綁扎整潔。_ 將移動(dòng)過(guò)的用戶物品放回原位，恢復(fù)原樣。向用戶講解，電腦不要放在電視，音響，暖氣，加濕氣等家用電器附近。講解_ 指導(dǎo)用戶開(kāi)關(guān)電腦（包括軟關(guān)機(jī)）的方法：_ 主動(dòng)根據(jù)用戶的具體情況提出一些使用電腦的建議及有關(guān)電腦的保養(yǎng)知識(shí)。_ 提醒用戶閱讀隨機(jī)資料中的“用戶指南”。（5元）介紹售后服務(wù)_ 介紹電腦保修政策及當(dāng)?shù)氐亩c(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。_ 介紹隨機(jī)副贈(zèng)品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)卡）的使用方法。不得收取用戶任何禮品。在用戶家中逗留的時(shí)間不宜超過(guò)50分鐘。十、軟件安裝規(guī)范目的：為用戶安裝好系統(tǒng)軟件及常用軟件，以滿足用戶的應(yīng)用需求工具：軟件光盤(pán)步驟說(shuō)明備注Windows 7（第二版）Windows XP（專業(yè)版）1硬盤(pán)分區(qū)（320G分4區(qū)依次為C：30G、D：100G、E：100G、F：余下全部），2安裝win7到C盤(pán) 安裝XP到C盤(pán)3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下4安裝Directx 5安裝打印機(jī)、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動(dòng)6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常用軟件：Office 2003完全安裝、暴風(fēng)影音、RM播放器、五筆輸入法、winrar中文版、迅雷、可牛或360安全衛(wèi)士等。安裝其它娛樂(lè)軟件：20游戲等。10安裝DOS工具箱，將密碼設(shè)置為“hpdn”，并將當(dāng)前系統(tǒng)備份。如用戶需要設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼幫其設(shè)置好。13完成安裝業(yè)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運(yùn)作，維護(hù)客戶、公司及員工權(quán)益，特制定本制度：1．公司實(shí)行月會(huì)制度，時(shí)間一般定在每月底的某日下班時(shí)間，員工在月會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出存在問(wèn)題、建議和解決方法等。2．由執(zhí)行董事、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)組成管理部門(mén)，管理部門(mén)是公司業(yè)務(wù)的主要決策機(jī)構(gòu)。遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向能者請(qǐng)教或向上級(jí)報(bào)告。5．員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動(dòng)及時(shí)向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人員工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。8．內(nèi)部員工在本公司購(gòu)置電腦或配件，按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)的，僅限單臺(tái)且自家非營(yíng)業(yè)性使用，但一般由公司其他業(yè)務(wù)人員銷售出貨。，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門(mén)市根據(jù)維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進(jìn)貨讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門(mén)服務(wù)或修理所得報(bào)酬等均為公司所有，一律交公司財(cái)務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。 12．與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟(jì)損失的，從經(jīng)辦人工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。否則，按遲到、早退或礦工處理。16. 所有購(gòu)進(jìn)貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包括型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等），貨物保管人員需及時(shí)提供貨物進(jìn)出及存留情況。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，否則，按違規(guī)占有公司財(cái)物處理。20．公司對(duì)違規(guī)占有公司財(cái)物的員工，按占有數(shù)額處以10倍賠款。人事管理制度為加強(qiáng)公司的人事管理工作，確保有效的維護(hù)公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1．凡到公司求職者，必須如實(shí)填寫(xiě)求職登記表，并由管理部門(mén)統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入公司工作。3．凡被公司錄用