【正文】 的理念，把“得人心”作為發(fā)揮“人”的內(nèi)在積極性的前提，使得職工能批命為企業(yè)工作， 企業(yè)形成強大的凝聚力，不斷戰(zhàn)勝各種各樣的困難，從而創(chuàng)造了日本經(jīng)濟發(fā)展的奇跡?，F(xiàn)代情感管理理論認為：管理者要重視對員工的感情投入，注意提高員工的物質(zhì)生活水平，尊重和滿足員工的高層次的精神需求，以平等、友愛的態(tài)度對待員工。美國著名管理學家韋恩”人們變得更愿意承擔義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。而其中的“關(guān)愛”特征，與儒學“仁者愛人”有著一定的類似和相通之處。為了確保大部分企業(yè)骨干、職工將整個職業(yè)生涯穩(wěn)定在一個企業(yè)中，企業(yè)一般不輕易裁員，而且在職工的智力投資、能力開發(fā)、思想教育、培訓管理等方面不惜耗巨資，下大工夫，使得人才培養(yǎng)處于良性循環(huán)。而日本為了建立相愛和相互信賴的家庭式勞資關(guān)系，日企還把把家庭倫理中的忠誠、孝梯、仁慈觀念深植于企業(yè)管理中。日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學院”，用儒家仁學思想培養(yǎng)公司的管理人員。父母兄長是一個人道德接觸的最親近的人，父母是對自己最有恩德的人，如果一個人連自己的父母都不孝順，怎能談得上仁愛之心。企業(yè)的這種人本主義思想與儒家的仁愛思想是一脈相承的。我們廠就是社會，進了廠就要“安心在工廠，食于斯，生活于斯，老于斯，葬于斯”。在這里，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛員工、愛企業(yè)，是對儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚和運用。華商將中國儒家傳統(tǒng)倫理和組織、經(jīng)營結(jié)合起來，創(chuàng)建了許多著名家族企業(yè)，如顏云年、吳尊賢、丁熊照、包玉剛等著名實業(yè)家創(chuàng)辦的企業(yè)集團是子承父業(yè)，實行家庭式管理。吳尊賢成功之后能夠維持節(jié)儉的生活習慣和謙敬的人生哲理，捐巨款“貢獻社會”，“兄友弟孝”，“妻賢子孝”，“與社會各方面相處和樂融融。在現(xiàn)代社會中，人與人之間的關(guān)系變得十分復雜，人的需要和追求也趨向多元化。而企業(yè)的興衰成敗最終還是由人決定的，企業(yè)管理者必須重視“情感管理”，重視、關(guān)心、愛護員工，用“仁愛”之心貼近員工的心靈，鑄造企業(yè)的團隊精神。由于公司平時各部門工作的個人化，難得相互溝通，華為人便采用“馬拉松”式的飯會，或公司節(jié)假日集體聚餐，或輪流做莊，或互請，公司管理層與普通員工可邊吃邊談，互相溝通，消除誤解，達成思想的融合、配合的默契、信息的共享。員工在工作中產(chǎn)生的怨屈、牢騷可以得到舒解，企業(yè)上下相互信任，彼此體諒，營造一種積極向上、輕松活潑的文化氛圍。因此企業(yè)管理者要善于為員工分難解憂，維護員工的切身利益，以贏得員工的尊敬和愛戴。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報銷的醫(yī)藥費幾十萬元全部報帳，這件事在全廠上下引起極大震動，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大家心往一處想，勁往一處使，企業(yè)很快走出了困境，當年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%%。當今企業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品的價格競爭、質(zhì)量競爭，而且是企業(yè)整體的服務(wù)競爭，企業(yè)文化競爭。海爾集團總裁張瑞敏認為：“現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是人，因此人的意識和價值就有著特殊的地位。人力資本作為一種潛在回報率的資本，受到越來越多的企業(yè)的高度重視。例如，萬科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當勞的“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司就是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財富”；榮事達的“營造人文環(huán)境，規(guī)范員工行為”；TCL的“企業(yè)的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個好企業(yè)，首先是練就一支好隊伍”等等。管理者樹立“仁者愛人”的道德觀，對激發(fā)廣大員工的積極性和自覺性、強化了員工對企業(yè)的認同感和歸屬感、凝結(jié)企業(yè)精神具有重要意義。首先公司十分關(guān)注員工的生活問題，把好事辦實，把實事辦好。其次，公司注重對員工的培養(yǎng)，每年投入大量人力、物力，對員工進行技術(shù)和管理培訓，還注重對員工精神情操、道德規(guī)范的主人翁意識的培養(yǎng)。一流的員工，才有一流的企業(yè)。儒家恕道具體包含以下內(nèi)容：，勿施于人；，已欲達而達人；即自己所希望的，所欲求的，所要達到的某個目標，也要讓別人去追求和實現(xiàn)。就是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符合恕道。在企業(yè)管理和企業(yè)與其他組織的交往中，矛盾總是客觀存在的。管理者的任務(wù)就是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。特別是在個人之間帶有感情色彩的糾紛發(fā)生時，更是如此。如果管理人員之間，上司與下屬之間，員工之間有什么思想隔閡沒有解開，有什么問題沒有求得共識，感情不能溝通，就會削弱組織內(nèi)部的凝聚力，影響組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。實行恕道，看問題的方法十分重要。所以，恕道要求，在解決矛盾沖突時，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達到和諧。相反，如果不尋找人與人之間相通因素，不再差別、沖突和矛盾中求同，人人之間就不可能講恕道。忠對管理者和員工有以下要求：；；；；（五）誠信是企業(yè)生存發(fā)展之本市場經(jīng)濟以誠信作為市場活動基本倫理，不講誠信不僅會致使員工、客戶和其他市場經(jīng)濟主體蒙受損失，也會使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠發(fā)展。企業(yè)倫理建設(shè)要將誠信樹立為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其他組織關(guān)系的基本倫理觀念和規(guī)范，具體來說有以下幾方面內(nèi)容：其一，企業(yè)內(nèi)部的管理者對被管理者、下級對上級、員工與員工之間要建立信任機制如果企業(yè)內(nèi)部上下級、左右之間、人與人之間互不信任，相互猜疑，同床異夢，企業(yè)就沒有凝聚力。特別是企業(yè)管理者間的精誠合作對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在管理中建立起信任機制，其前提是對人的尊重，在于對人性作出什么樣的認同。 案例福建光華汽車配件廠是一家私營企業(yè)，廠長陳忠文建立起了誠信管理機制。其二，要建立企業(yè)與用戶、消費者的誠信機制案例1：中國食品企業(yè)的誠信問題——中國人在食品中的化學掃盲歷程從大米里我們認識了石蠟；從火腿里我們認識了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅；從火鍋里我們認識了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里我們認識了硫磺；從木耳中認識了硫酸銅；從油條中認識了洗衣粉；從黃膳中認識了避孕藥；從臘肉中認識了瘦肉精；從饅頭中認識了漂白粉；從白酒中認識了甲醇； 外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了。在我國市場經(jīng)濟目前發(fā)展過程中，不講誠信，甚至喪失社會道德底線的經(jīng)營和銷售活動有很多。在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，任何企業(yè)或商家都必須研究市場需求，研究消費的新變化，研究適應(yīng)新形勢下的營銷策略。只有“信以導利”才是恒久的商業(yè)之道。要使消費者信任你的產(chǎn)品，那就必須是質(zhì)量可靠的、優(yōu)質(zhì)的。根據(jù)不同類別層次的顧客需求，對產(chǎn)品進行不同檔次的類型的開發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；。一個產(chǎn)品如果在維修上花費太多，就要考慮可靠性。產(chǎn)品易于修理，維修人員能勝任，對顧客有禮貌，體現(xiàn)速度效率；。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即是一堆沒用的廢料。一個優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系及市場的開拓等問題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門邪道上。全員，是指企業(yè)中人人都要依一定的標準來承擔質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)。全過程，是指質(zhì)量管理工作不應(yīng)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的任何一個環(huán)節(jié)造成漏洞和真空，質(zhì)量控制應(yīng)時時掌握在員工的有效監(jiān)控范圍之內(nèi)。全天候，是指無時無刻好不間斷地保證質(zhì)量監(jiān)控工作的實施。為了實現(xiàn)這一承諾，康佳看重服務(wù)人員的培訓，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。當天下午在清點商品時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)了這一失誤，立即報告公司。公司的公關(guān)人員根據(jù)顧客留下的名片連夜開始查詢，連續(xù)打了32個緊急電話，向東京各大賓館查找，沒有結(jié)果；于是又根據(jù)名片找到顧客在美國的工作單位，又從工作單位查到顧客在美國父母的電話號碼，再從他父母處找到顧客在東京的住處。50分鐘后，奧達克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員來到這位顧客的住處。經(jīng)理拿出了一份記載公司通宵達旦地糾正這一失誤全部經(jīng)過的材料，顧客看后深為感動。奧達克余公司將顧客利益放在首位，當工作出現(xiàn)失誤后，便立即著手糾正，不僅贏得了顧客的諒解，更贏得了顧客的尊重與信賴。彼得講過這樣一個故事：他的一位朋友的大眾牌汽車總是發(fā)出奇怪的響聲，這位朋友便把汽車拉到當?shù)氐臍づ乒炯佑驼救バ蘩?。這些朋友還到那兒去加油，至少每加侖多付十美分。 案例52005年惠普公司在測試時發(fā)現(xiàn)，一些筆記本電腦的內(nèi)存電路設(shè)計存在缺陷，有可能導致Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)“藍屏”問題。問題發(fā)現(xiàn)后，惠普于2005年6月25日發(fā)布該消息，并承諾向受到影響的客戶提供免費更換內(nèi)存條的服務(wù)，以此來補償消費者可能受到的損失。 事例61986年6月，剛剛成立6年，準備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。總經(jīng)理施展熊聽到匯報后，緊急趕赴愛爾蘭處理此事。一是在畸嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈質(zhì)量變形。也就是說中華自行車的問題只有一個：承擔輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責任。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑：與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。二、4000多個愛爾蘭用戶所購買的該型號童車的鋼圈，一個也不能少地全部就地換掉。媒介反應(yīng)施展熊的承諾立即在當?shù)匾饛娏曳错?，“認真的中國人”、“勇于承擔責任的企業(yè)”等文章屢屢見諸報端，受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結(jié)果深表滿意，經(jīng)銷商們信心大增，銷售市場止跌反彈。首先，廣告信息與大眾普遍認知相符。這是事實。彩電“買一送二”，但“二”是兩節(jié)電池；鞋“買一送一”是送一雙襪子。廣告的不合理夸張：與產(chǎn)品實體功能/服務(wù)內(nèi)容不相關(guān)的聯(lián)想；產(chǎn)品實體功能/服務(wù)內(nèi)容的夸大。其三，企業(yè)與企業(yè)、公司與公司之間也必須建立起誠信機制企業(yè)在跟其他企業(yè)、公司合作時，一定要嚴格信守雙方簽訂的合同條款的規(guī)定。孔子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。 （一）以德管理的價值導向孔子的“德治”是要求管理者帶頭遵守社會或組織的道德規(guī)范，以身作則，從而吸引被領(lǐng)導者上行下效，同心同德去實現(xiàn)管理的目標。如果一個管理者的管理才能非常高超，但只要他驕傲而且吝嗇，道德品質(zhì)低下，那也就不值得一談了。對于儒家來說，領(lǐng)導者是被領(lǐng)導者的表率，其言行具有示范意義。從而，高層領(lǐng)導者就不必絞盡腦汁去考慮和處理管理中的具體事務(wù)，而只要集中精力制定和帶頭實行道德規(guī)范，就可以把企業(yè)治理好。領(lǐng)導者只要搞好組織的價值導向和對下屬的道德教化，就可以一馭百 案例1：華為大勝在德鑄文化1999年，華為某地的客戶急需幾塊單板，如派專人去成本高，用郵寄時間太長，最好是由出差的華為同事順便去。沒想到很快就答應(yīng)了，把單板送到目的地，這個人是現(xiàn)在華為的副總裁費敏。在“德”問題上，總裁任正非對華為人有不同的要求，員工級別不同，要求也不同。但是，任正非會從普通員工中發(fā)現(xiàn)那些愿意為華為的事業(yè)獻身的員工，將他們培養(yǎng)成華為的干部。他要求，在職的華為干部必須要有敬業(yè)精神、獻身精神、責任心和使命感?！比寮艺J為，德性是管理者最為重要的人格。在儒家看來，所謂管理，首先不是管理別人，而是管理自己；把自己管理好了，其他人自然就容易管理了。管理者從自我管理出發(fā)，依靠自身的道德修養(yǎng)和實際行動，贏得員工的信任和愛戴，從而形成巨大的凝聚力，達到企業(yè)全系統(tǒng)良性管理的目的。他們普遍地認識到，管理者只有首先管理好自己，才一能管理好別人。他曾說：“把工作授權(quán)給部下去作，的確是一件很重要的事情，但是身為主管，必須為身作則，有隨時可以挺身而出的氣魄。”他曾自述說：“我打電話時，員工就在旁邊聽。如此以來，我的員工打電話的方式逐漸統(tǒng)一，形成一個模式。這并非我教他們做的，我雖然沒有教，但他們都學會了。他說：“組織的真正機能，最好用圓周關(guān)系來表示；居于中心的，是首腦；他的周圍，是主要負責人……小圓都向著大圓，形成一種向心關(guān)系……都圍繞著中心相互依存，沿著軌道不休止地運動著。 案例4在中國的企業(yè)中，管理者也是把“正己正人”看成現(xiàn)代企業(yè)管理的重要模式。他說；“古之圣賢，其言行不外《大學》之明德，《中庸》之明誠、正心、修身，終至國治而天下平，亦猶是也，必先正心誠意，實事求是，庶幾有成。要求群眾做到的，自己首先做到；要求群眾不做的，自己首先不做，言行必須一致。同時，還要求領(lǐng)導做到“罰不避將帥”。正如《菜根潭》所說；“惟公則生明，惟廉則生威。 案例6包玉剛（東方船王）是香港隧道公司董事局的主席，他曾定過一個規(guī)矩：本公司任何人通過隧道都要照章繳費，即使公司董事也不例外。但包玉剛卻沒有這么做，他等朋友到達后，跟朋友借錢過了隧道。標尺的刻度必須精確才行。那么，他終將失去領(lǐng)導。管理者自己修治自己，正已然后可以正人?！靶藜骸笔切拚约旱钠返屡c言行，修正自己的企業(yè)制度、政策等，做到品德正派，制度合理，兼顧人倫。因為大格局不可能裝在小格局中。修已是修治什么?《大學》中給出了答案，“欲修其身者，先正其心”，就是塑“公心”?！傲⒐摹笔枪芾碚吲π拗蔚臏世K。即使偶有錯誤，大家也能諒解，并且盡力補足。因此，為增強管理者自己的適應(yīng)能力，管理者應(yīng)重點在以下幾個方面提升自己的素質(zhì)和能力。他以天下為已任，為實現(xiàn)天下大同的責任而奮斗不已，以至到了晚年，還不忘授徒以傳播其志向，渴望通過學生實現(xiàn)其濟世的抱負。在激烈競爭的今天，企業(yè)決策往往是在不確定性條件下做出的，在關(guān)鍵時刻，管理者敢于承擔責任，勇于決斷，心系企業(yè)前途，不計較個人得失。衛(wèi)靈公》)。2. 勇氣“勇者不懼”是孔子所追求的重要精神境界，也是君子應(yīng)具備的重要美德之一。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)增長的引擎，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，對于企業(yè)的發(fā)展、壯大都具有重要的意義。創(chuàng)新難就難在需要克服很大的轉(zhuǎn)化成本障礙。在這一過程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導人的決斷力與執(zhí)行力。如果創(chuàng)新已成定局，則管理層，特別是“一把手”的堅持極為關(guān)鍵。轉(zhuǎn)換成本導致的成本增長幅度越大，轉(zhuǎn)換成本發(fā)生作用的時間周期越長，就越容易導致創(chuàng)新的夭折。所以說，實施創(chuàng)新不僅需要管理層，尤其是“一把手”有“大智”，而且需要他們有“大勇”。從這個角度來說，那些銳意進取的創(chuàng)新者可能注定是“孤獨的創(chuàng)新者”，他們要有承受“孤獨”的魄力、勇氣與毅力3. 智慧在現(xiàn)代不確定的環(huán)境中，風險決策是管理決策的常態(tài)，在企業(yè)管理者“謀事”的過程中