【正文】 （一）會話：親切、誠懇、謙虛提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確、言簡意賅。不能隨意打斷別人的講話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。使用“您好”、“謝謝”、“對不起”，“不客氣”、“再見”、“您走好”等文明用語。當配合工作出現(xiàn)失誤時，應及時向對方道歉，說“很抱歉”“對不起”表示承擔責任。在接待來客時要彬彬有禮，待人熱情：有客來訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出門外。來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因。接待客戶時應主動、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。要保持原有的工作和辦公秩序，不準亂發(fā)議論。（二）訪問他人要事先預約，一般用電話預約。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致歉。電話訪問時，當鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時間再打。通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內線電話）。在接聽外線電話時要先問候，并自報公司?！?。待對方掛斷電話，再放話筒。對不指名的電話，當自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉交前應先把與對方談話的內容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向對方講明。遞送名片時，應把文字正面向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。拿到以后，應立即看，正確記住對方姓名后，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（五）宴請禮儀赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。入座后，宴請人提示用餐時方可開始進餐，取菜時不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。如有人為你夾菜，要微笑點頭說“謝謝”，最好欠身離座以示謝意。敬酒時，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強灌，飲酒不要過量。（六）介紹和被介紹的規(guī)范無論是何種形式、關系、目的和方法介紹，介紹時應熱情、大方、禮貌。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員，介紹本公司人員時，按職位級別由高到低順序。異性間的介紹，應先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。（二）開會或向領導匯報工作時，要求關掉手機，如因工作需要，可將手機調至振動。（四）認真聽別人的發(fā)言并記錄；不得隨意打斷他人的發(fā)言。六、安全衛(wèi)生環(huán)境（一）安全工作環(huán)境在所有的工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。（二）衛(wèi)生環(huán)境公司辦公區(qū)內非指定地點嚴禁吸煙。禁止隨地吐痰、亂扔紙屑等雜物，禁止向水池內亂倒飯菜等雜物。辦公區(qū)環(huán)境有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時，要立即清掃；如在辦公區(qū)發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾。七、電腦使用規(guī)范（一）未經(jīng)允許不得擅自拆裝計算機、更換計算機設備，不得私自外借、搬離辦公室。違者按計算機的損失價值進行賠償并罰款50500元。（三）對計算機及其設備應經(jīng)常進行保養(yǎng)清潔，使之干凈整潔。（四）遵守國家的相關法律、法規(guī)，文明上網(wǎng)，不得上網(wǎng)查看黃、賭、毒等不良信息。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，累計3次以上，給予記過處分。（六）不得利用公司網(wǎng)絡危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。（七）人走關機。1.第三十條第七章 附則第三十一條 本規(guī)定由公司行政部負責解釋、修訂。復印管理――1. 有復印機部門安排專人負責復印機的維護與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機器的行為。3. 行政人事部人員應擔保復印紙張供應及碳粉補充以使復印工作得以順利進行。5. 各部門復印用紙由行政人事部統(tǒng)一申購，復印時行政人事部要監(jiān)督復印人員節(jié)約。7. 行政人事部人員上下班時應檢查復印機的開關情況。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負責人同意后方可使用。通話時間應控制在3分鐘以內，特殊情況不超過5分鐘。4. 電話鈴響3聲內就要接聽電話，且使用文明禮貌語言。管理人員手機使用管理――1. 對于公司已給予電話費補助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機必須24小時開機。3. 管理人員不應頻繁更換手機號碼，如因特殊原因需更換號碼的，須將新號碼及時通知行政人事部更新后公布。5. 行政人事部須不定時抽查開機情況，嚴禁出現(xiàn)停機或關機情況。7. 參加會議或培訓時，手機一律關機或調為振動，中途需要接打電話須向會議主持或培訓講師舉手請假，同意后方可外出接打電話。來訪接待作業(yè)細則一、 咨詢情況:了解來訪單位來訪的主要領導、目的、時間、人數(shù)及拜訪的部門和交流的內容(要求詳細)，同時了解在交流過程中是否需要準備公司介紹資料、安排接送、預定房間等事務。二、 初步判斷:對于來訪，行政人事部原則上必須在不影響公司的正常運作的情況下積極安排。以方便領導及接待人員對接待做出準確的判斷。如果接待涉及多部門，需要將每個環(huán)節(jié)的聯(lián)系人及聯(lián)系方法注明。同時以下細節(jié)需要注意： 接待前，要先了解清楚來訪人員的主要領導，方便互相領導間的介紹對口接待業(yè)務部門； 注意司機的安排，以便及時的調動車輛行政人事部門； 如果接待涉及到其他部門，需要與各環(huán)節(jié)的聯(lián)系人及時溝通對口接待業(yè)務部門； 制作歡迎PP，準備背投行政人事部； 協(xié)調安排會議室，準備茶水、水果（視情況）行政人事部； 筆記本電腦、投影儀、公司宣傳資料PP或VCD行政人事部； 準備公司紙袋、禮品、產品宣傳資料對口接待業(yè)務部門； 預訂房間、機票、火車票對口接待部門負責，行政人事部配合； 訂餐安排對口接待業(yè)務部門。辦公室職員接待訪客技能與禮儀――1. 前臺負責回答訪客的詢問，了解來訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關部門人員到前臺接待。3. 訪客接待基本技能：既要機敏，又要有禮貌。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解釋他的來意與理由。按順序請訪客進去，可按事先安排次序或以到達先后為次序。4. 訪客接待基本禮儀：，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“您好”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調，在訪客右側前一公尺處引導。，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。，應請客人坐上位（離入口較遠處），并說“請坐，稍候”。，應當在適當?shù)臅r候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請用的手式。，要對會客室進行整理，處理善后事務。如距下一位訪客來臨有一段時間，應先開窗通風?？傊?，無論在何時，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應以最快捷的速度迎接訪客。2. 為樹立公司形象，前臺保安應一律在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來訪時要行禮。4. 前臺人員未經(jīng)允許嚴禁離崗。5. 前臺對公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。必要時可以引領至部門。7. 部門訪客必須至前臺登記，嚴禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。9. 晚七點開始，所有進出辦公室人員（經(jīng)理級以下），必須在前臺詳細登記進出辦公室的時間及事由。 2. 行政人事部與財務部對公司所有辦公設施/設備建立清冊，每半年做一次盤點。4. 所有辦公設施設備的購置、調配、更新、報損必須有行政人事部審核后方可執(zhí)行。6. 辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng)行政人事部負責人以上職位人員批準，嚴禁私自調動。2. 凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識。4. 各工作場所內走道及階梯，至少每日清掃兩次。6. 飲水機及周圍必須保持清潔。8. 下水道口應經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。10. 各工作場所須充分保持空氣流通。12. 公司設置常用的藥品并存放于小箱或木櫥內，以便于取用。2. 辦公室衛(wèi)生包括：每日地面衛(wèi)生的清潔、垃圾的清運、下班前辦公區(qū)域的整理、定期對抽風口/光管/空調清潔。4. 樓梯衛(wèi)生包括：樓梯地面/扶手/兩側墻壁的清潔。6. 會議室衛(wèi)生包括：會議室的日常清潔、會議前/會議后的徹底清潔（包括地面、墻壁、窗戶、培訓椅、黑板、講臺、立架、空調、排氣扇、壁扇、光管、飲水機、垃圾簍等）。固定資產管理范圍：、建筑物、機器、機械以及其它與生產經(jīng)營有關的設備、電器、工具等。主要職責： 要保證公司的固定資產的安全性，對固定資產的驗收，異動、報損能及時反映，做到帳實相統(tǒng)一。 固定資產的申購： 各部門和經(jīng)營單位都必須通過以下公司辦公網(wǎng)的審批流程進行申購:審批不通過停止審批通過采購科采購總裁審批各申請經(jīng)營單位第一責任人審批通過各職能部門第一責任人審批通過稽核科核價和審批采購部報價和審批如屬電器、辦公類由行政部審批如屬工具、設備類由服務部審批由部門根據(jù)需要在OA申請部門第一負責人簽名確認部門主辦會計審核 固定資產的驗收:驗收時，使用單位開具驗收單后將第一聯(lián)交于行政部作為備查依據(jù):采購部到貨通知申購部門申購部門填寫驗收單，交部門第一責任人確認將驗收單交行政部審批，并將驗收單第一聯(lián)交行政部備查申請單位對貨物進行驗收,辦理領用手續(xù)完成 固定資產的異動：(調出或調入)各部門和經(jīng)營單位都必須通過公司辦公網(wǎng)審批流程辦理資產異動手續(xù)。按照公司財務管理制度的規(guī)定對公司的固定資產每季度進行盤點一次，年終進行清查和大盤點一次。一份自存，二份呈報部門第一責任人核決后一份送本部主辦會計，一份送行政部。 固定資產的減損：各部門和經(jīng)營單位都必須通過公司辦公網(wǎng)審批流程辦理審批手續(xù)。公司報總裁審批如屬正常報損完成報部門主辦會計做資產消帳處理如屬不正常報損交人力資源部處罰相關責任人報部門主辦會計做資產消帳處理完成獎罰制度:9．1如在季度抽盤和年終清查時，帳物相符、對資產和設備管理好的部門和經(jīng)營單位第一責任人，公司公司將給予每人年終獎勵300元，對實物管理員給予每人年終獎勵200元，以示鼓勵。9．3人員管理：各單位固定資產管理員，工具、設備管理員不得隨意更改，如因工作需要調離原崗位或離職時，需及時辦理固定資產，或工具、設備的交接手續(xù)，并由本單位第一負責人和主辦會計簽名，復印一份交行政部備案。9．5 各職能部門、經(jīng)營單位及有關人員不配合固定資產管理工作的對責任人進行通報批評。出差管理制度 為規(guī)范公司員工出差管理，使出差管理的各項工作有序，嚴格控制費用開支，結合銷售公司當前情況，特制定本規(guī)定。 二、當期性或階段性出差，一般35天，有食補，部門經(jīng)理及以上人員按15元/天補貼；其他人員按10元/天補貼。 (二)交通費：經(jīng)公司備檔或批準的交通費實報實銷，注明出差地區(qū)、時間、期限、事由等。 (二)經(jīng)公司備檔或批準同意的跨地區(qū)或所屬區(qū)域市場以外的當期性市場開拓出差交通費實報實銷（無公司車輛情況下），同時按附表補助標準給予補助。 四、出差當天能返回公司或辦事處（工作站）的無出差住宿補助，根據(jù)工作需要在外住宿的請參照在外出差人員（住宿核報執(zhí)行標準附表），市場第一線的所有業(yè)務人員（包括大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及業(yè)務人員），如當?shù)卦O有公司辦事處（工作站），必需住宿公司辦事處（工作站），否則在外住宿費用不予核報。 五、出差前應填寫出差申請表或出差登記，有借款需求的到有關部門辦理出差借款等手續(xù)。所借金額原則上每人每日不超過本人出差補助標準的總計。未按時報銷者，財務可于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。 (二) 副總出差由總經(jīng)理批準。 九、出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際，需要延時外，應電話請示，不得因私事或借故延長出差時間，否則其差旅費不予報銷。經(jīng)查后如有虛報，除將其虛報款項追回外，并視其情節(jié)輕重給予按虛報款項的25倍懲處。十二、 附表:出差補助報銷標準(含住、行單位:元/天) 報銷標準 單位: 元/天職務地區(qū)住宿副總、銷售總監(jiān)現(xiàn)有市場除肥東肥西長豐以外實報實銷（上限200元）部門經(jīng)理現(xiàn)有市場除肥東肥西長豐以外75元/天大區(qū)經(jīng)理現(xiàn)有市場除肥東肥西