【正文】 ...................25 其它 ..........................................................................................................251 / 501 總則（1）本文件為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信公司北京市分公司（以下簡(jiǎn)稱買(mǎi)方）“2022 年北京聯(lián)通電話導(dǎo)航平臺(tái) 114 網(wǎng)站系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“114 網(wǎng)站”）”技術(shù)規(guī)范書(shū)，供廠商及集成商（以下簡(jiǎn)稱賣(mài)方）編寫(xiě)建議書(shū)和報(bào)價(jià)之用，建議書(shū)的內(nèi)容格式應(yīng)符合本規(guī)范書(shū)的要求。同時(shí)，買(mǎi)方保留其后續(xù)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)充完善的權(quán)力。逾期則視為自動(dòng)放棄提供建議書(shū)的權(quán)利。（2）本規(guī)范書(shū)只是針對(duì) 2022 年北京聯(lián)通電話導(dǎo)航平臺(tái) 114 網(wǎng)站系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目，北京聯(lián)通有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本規(guī)范書(shū)，修改和補(bǔ)充后的最終規(guī)范書(shū)將作為合同的組成部分。（3）未經(jīng)買(mǎi)方書(shū)面許可，賣(mài)方不得以任何形式向第三方透露本規(guī)范書(shū)的內(nèi)容。（4）買(mǎi)方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本規(guī)范書(shū)的解釋權(quán)和修改權(quán)。（5）賣(mài)方應(yīng)提供所供網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的工業(yè)和信息化部入網(wǎng)證及相關(guān)測(cè)試報(bào)告。（6）賣(mài)方所提供的設(shè)備應(yīng)保證軟件系統(tǒng)是已經(jīng)大量商用的最新版本軟件，賣(mài)方應(yīng)對(duì)此設(shè)備的軟件硬件所涉及的各種專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律條款承擔(dān)義務(wù)，買(mǎi)方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。（7）賣(mài)方提供的軟硬件必須為原廠商通過(guò)正常銷(xiāo)售渠道提供，并具有合法的授權(quán)。（8）賣(mài)方應(yīng)對(duì)以下提出的每一項(xiàng)要求，如實(shí)地說(shuō)明其設(shè)備的支持程度。不得使用“明白”、“理解”、“部分滿足”等詞語(yǔ)。建議部分應(yīng)和其它部分分別進(jìn)行答復(fù)。（9）在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，凡采用“詳見(jiàn)”、“參見(jiàn)”方式說(shuō)明的，應(yīng)指明參見(jiàn)文檔（如技術(shù)建議書(shū)等）的具體章節(jié)和頁(yè)碼。答：滿足。買(mǎi)方將適時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)賣(mài)方聲明支持的功能和性能要求與測(cè)試結(jié)果不符，將依法保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。（11）賣(mài)方提供的各項(xiàng)設(shè)備和系統(tǒng)（包括軟、硬件）的功能和性能應(yīng)完全符合北京聯(lián)通指明的標(biāo)準(zhǔn)，并滿足或高于北京聯(lián)通提出的要求。本規(guī)范書(shū)應(yīng)視為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所需的最低要求，如有遺漏，賣(mài)方應(yīng)予以補(bǔ)充，否則一旦中標(biāo)，將認(rèn)為賣(mài)方認(rèn)同遺漏部分并免費(fèi)提供。（12）賣(mài)方所提供的所有各項(xiàng)設(shè)備和系統(tǒng)（包括軟、硬件）應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如（ISO、ITUT、ETSI、IETF 等），賣(mài)方應(yīng)在建議書(shū)中具體說(shuō)明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。（13）賣(mài)方的設(shè)備和系統(tǒng)如包含非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展協(xié)議或自有專(zhuān)用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書(shū)中具體說(shuō)明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料（包括用戶使用手冊(cè)、技術(shù)白皮書(shū)等）。答：滿足。如因賣(mài)方配置不合理，而造成所提供的產(chǎn)品或采用其提供產(chǎn)品及建議方案建設(shè)未能滿足本規(guī)范書(shū)要求，賣(mài)3 / 50方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。（15）賣(mài)方在建議書(shū)中應(yīng)說(shuō)明對(duì)供貨時(shí)間、供貨質(zhì)量控制等的具體安排。（16）賣(mài)方在技術(shù)建議書(shū)中應(yīng)說(shuō)明給買(mǎi)方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、廠驗(yàn)等的范圍和程度。（17）賣(mài)方應(yīng)在建議書(shū)中列出提供的書(shū)面技術(shù)資料詳細(xì)清單。（18）規(guī)范書(shū)有關(guān)內(nèi)容的澄清。在規(guī)定的建議書(shū)提交最后期限以前，買(mǎi)方將以書(shū)面材料給予答復(fù)，有關(guān)買(mǎi)方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到規(guī)范書(shū)的賣(mài)方。b）在技術(shù)談判的各個(gè)階段，買(mǎi)方將以書(shū)面形式要求賣(mài)方對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，賣(mài)方應(yīng)以書(shū)面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件。（19）本技術(shù)規(guī)范書(shū)中涉及到非本期工程實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容，根據(jù)這些內(nèi)容，賣(mài)方在技術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。（20）賣(mài)方應(yīng)提供本工程的主機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)，對(duì)服務(wù)器提出推薦方案和配置清單。（21）賣(mài)方承諾所提供的應(yīng)用軟件支持主流的存儲(chǔ)設(shè)備、主機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，并能提供本工程的系統(tǒng)集成服務(wù)。（22）賣(mài)方購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件必須有合法的使用權(quán)，自己開(kāi)發(fā)的軟件也應(yīng)和招標(biāo)人明確版權(quán)問(wèn)題。4 / 50（23）賣(mài)方承諾所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)軟件，在系統(tǒng)驗(yàn)收之前，賣(mài)方須根據(jù)買(mǎi)方的要求及時(shí)做出設(shè)計(jì)修改，以保證系統(tǒng)功能的完整性和可靠性。2 賣(mài)方技術(shù)建議書(shū)要求賣(mài)方所提供的項(xiàng)目建議書(shū)需按順序必須包含以下章節(jié)的內(nèi)容（由于內(nèi)容的不完整性造成的一切后果由賣(mài)方負(fù)責(zé)）：（1）綜述（2）工程技術(shù)規(guī)范書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答。對(duì)于本規(guī)范書(shū)內(nèi)容，賣(mài)方應(yīng)逐項(xiàng)應(yīng)答，沒(méi)有編號(hào)的應(yīng)逐段應(yīng)答。（3）詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：；答：滿足。，對(duì)設(shè)備和軟件的配置方案提供詳細(xì)的計(jì)算過(guò)程；答：滿足。賣(mài)方應(yīng)提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的詳細(xì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，其中包括實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)完整業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)通信過(guò)程、詳細(xì)描述流程各階段、各子系統(tǒng)間的通信協(xié)議（要求說(shuō)明使用的設(shè)備、協(xié)議中某個(gè)字段含義、與后臺(tái)系統(tǒng)交互的指令）；答：滿足。5 / 50，業(yè)務(wù)能力及指標(biāo)描述；答：滿足。（要求賣(mài)方必須詳細(xì)描述系統(tǒng)流程的變化，對(duì)原有流程的影響）；答：滿足。（包括網(wǎng)絡(luò)和硬件的拓?fù)鋱D以及軟件的詳細(xì)部署方案）；答：滿足。、后期運(yùn)維等。（4）軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)配置詳細(xì)說(shuō)明和配置詳細(xì)清單。賣(mài)方需提供詳細(xì)的軟硬件配置清單，要求詳細(xì)描述系統(tǒng)部署應(yīng)用結(jié)構(gòu)，以及對(duì)業(yè)務(wù)的支持和實(shí)現(xiàn)程度。賣(mài)方需對(duì)提供的產(chǎn)品配置建議負(fù)責(zé)，并保證工程整體實(shí)施和集成效果不受影響。（5）賣(mài)方需根據(jù) 節(jié)中的硬件系統(tǒng)部署現(xiàn)狀，結(jié)合自身軟件系統(tǒng)實(shí)際情況給出具體軟件系統(tǒng)在硬件系統(tǒng)上的部署方案，并且提出為實(shí)現(xiàn)軟件功能，硬件系統(tǒng)必須提供的功能，對(duì)于未明確提出的功能要求所導(dǎo)致的系統(tǒng)部署困難，賣(mài)方需承擔(dān)后續(xù)補(bǔ)救所產(chǎn)生的軟、硬件。（6）賣(mài)方需根據(jù)自身軟件的結(jié)構(gòu)、硬件系統(tǒng)的部署方式，對(duì)所有雙/多機(jī) HA6 / 50系統(tǒng)的異常狀態(tài)切換進(jìn)行詳細(xì)描述，本部分需設(shè)立“高可用性建設(shè)方案”章節(jié)進(jìn)行獨(dú)立說(shuō)明，具體內(nèi)容應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：正常狀態(tài)業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流向；正常狀態(tài)人工主備切換流程及數(shù)據(jù)流向；異常狀態(tài)預(yù)警工作方式及閾值設(shè)置說(shuō)明；異常狀態(tài)切換流程及數(shù)據(jù)流向；異常狀態(tài)切換時(shí)間及業(yè)務(wù)中斷時(shí)間說(shuō)明。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。7 / 50答：滿足。答：滿足。售后服務(wù)安排及質(zhì)量保證措施。（17）賣(mài)方須詳細(xì)介紹賣(mài)方公司的總體情況（包括人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)資質(zhì)等方面）、曾做過(guò)的類(lèi)似運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目情況（包括項(xiàng)目背景、建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)投運(yùn)時(shí)間點(diǎn)、最終用戶評(píng)議等）。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。目前 114 網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員管理、積分管理、商家管理、合作商家產(chǎn)品管理等功能。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。用戶短信回復(fù)信息時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)相關(guān)的規(guī)則進(jìn)行后續(xù)處理。EXCEL 導(dǎo)出功能，會(huì)員的積分?jǐn)?shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)能夠以 EXCEL 的方式進(jìn)行導(dǎo)出。目前，114 網(wǎng)站中已經(jīng)具有 400 多萬(wàn)左右的具備會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員資料管理的用戶，但還無(wú)法進(jìn)行積分兌換等功能；話務(wù)員界面還無(wú)法支撐為用戶辦理通用卡業(yè)務(wù)，用戶感知降低，影響收益。答：滿足。中國(guó)電信從 2022 年開(kāi)始啟動(dòng)集團(tuán)版的號(hào)百商城，2022 年開(kāi)始，湖南、重慶、江蘇、浙江、新疆各省也開(kāi)始啟動(dòng)本地版號(hào)百商城。答：滿足。 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 114 網(wǎng)站業(yè)務(wù)現(xiàn)狀目前運(yùn)營(yíng)商的商旅業(yè)務(wù)主要分為三類(lèi)：代客預(yù)訂：比如酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂等。答：滿足。實(shí)物預(yù)訂的目標(biāo)客戶有消費(fèi)需求的人員，主要是為了方便人們購(gòu)物消費(fèi)，需要由支付和物流配送系統(tǒng)的支持，這種方式一般由消費(fèi)者在運(yùn)營(yíng)商側(cè)完成支付，運(yùn)營(yíng)商扣除一定比例的提成費(fèi)用后把實(shí)物費(fèi)用結(jié)算給實(shí)物供應(yīng)商和物流供應(yīng)商。票務(wù)類(lèi)預(yù)訂：比如機(jī)票預(yù)訂、火車(chē)票預(yù)訂等。目前，北京聯(lián)通在電話導(dǎo)航平臺(tái)只實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)酒店等部分業(yè)務(wù)的訂單流轉(zhuǎn)控制和自營(yíng)酒店等商家的管理，無(wú)法進(jìn)行實(shí)物預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)。答：滿足。 系統(tǒng)技術(shù)框架系統(tǒng)框架采用當(dāng)前較為流行的 SSH 框架。Struts： Struts 是一個(gè)表示層框架，主要作用是界面展示，接收請(qǐng)求，分發(fā)請(qǐng)求。 （View：沿用 JSP、HTTP、Form、Tag、Resourse ；Controller：ActionServlet、Action） 。Spring： Spring 是一個(gè)業(yè)務(wù)層框架，是一個(gè)整合的框架，能夠很好地黏合表示層與持久層。 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想，總體結(jié)構(gòu)分三層實(shí)現(xiàn)，即交換接入層、功能支撐層、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。（1）交換接入層交換接入層負(fù)責(zé)各種媒體的綜合接入，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音接入、小靈通短信下行接入、G 網(wǎng)用戶短信上下行等多種接入方式。（2）功能支撐層功能支撐層負(fù)責(zé)對(duì)呼叫進(jìn)行統(tǒng)一的管理，如完成對(duì)呼叫的控制、路由的管理、資源的管理等，它針對(duì)具體業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)的需求，通過(guò)解釋轉(zhuǎn)化為任務(wù)，向交換接入層提交，在交換接入層的配合下，完成豐富多變的話務(wù)功能。答：滿足。答：滿足。支撐 114 查號(hào)業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件包含如下功能：查詢功能、增刪改功能、質(zhì)檢功能、IVR 功能、統(tǒng)計(jì)分析功能、外呼功能以及監(jiān)控管理功能，并且能根據(jù)話務(wù)員的實(shí)際從事話務(wù)工作的不同設(shè)置不同的權(quán)限。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。 系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：15 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足?？梢詫?duì)卡進(jìn)行動(dòng)態(tài)刪除操作。建卡流程圖如下：首次建卡配送地是否合法電話號(hào)碼是否合法是姓名是否合法是驗(yàn)證詳細(xì)地址是否合法是驗(yàn)證配送時(shí)間是否合法是驗(yàn)證金額是否合法是是否需要發(fā)票是否選擇支付方式為現(xiàn)金否否否選擇發(fā)票類(lèi)型選擇發(fā)票抬頭選擇發(fā)票內(nèi)容選擇發(fā)票明細(xì)是否否否答：滿足。如果回填金額=2022 元,則有效期默認(rèn)為當(dāng)前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值功能17 / 50 用戶可以一次為多張農(nóng)產(chǎn)品通用卡進(jìn)行充值。答：滿足。如果回填金額=2022 元,則有效期默認(rèn)為當(dāng)前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。 有卡實(shí)物預(yù)訂功能農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物預(yù)訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。 答：滿足。 答：滿足。 實(shí)物訂單修改功能話務(wù)員點(diǎn)擊修改按鈕后，舊訂單商品信息重新回到購(gòu)物車(chē)以后，話務(wù)員可以隨意進(jìn)行如下操作： 更改商品數(shù)量、增減商品(只有符合修改規(guī)則的才能被修改) 。答：滿足。 新增 WEB 用戶電子商城應(yīng)用模塊該模塊包括 WEB 商品搜索模塊、商品瀏覽、在線客服模塊、積分查詢模塊、19 / 50投訴功能模塊、歷史訂單明細(xì)模塊和個(gè)人信息管理模塊。 商品搜索用戶可以通過(guò) web 網(wǎng)站，通過(guò)不同的檢索條件組合，搜索自己喜歡的商品。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。20 / 50目前 WAP 提供了產(chǎn)品預(yù)訂、交通出行、通信助理業(yè)務(wù)咨詢的 114 電話直撥功能。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。21 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。已派發(fā)的訂單會(huì)從訂22 / 50單池中移走。訂單審核功能：二線操作員沒(méi)有權(quán)限對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤銷(xiāo)，所以二線操作員遇到處理不了的訂單，會(huì)將訂單全部回傳給二線管理人員。答：滿足。包括會(huì)員管理模塊、商家管理模塊、配送方式維護(hù)模塊、支付方式維護(hù)模塊、信息管理模塊、頁(yè)面管理模塊、業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)管理員模塊。 會(huì)員管理模塊會(huì)員管理模塊包括：會(huì)員增加、會(huì)員修改。 商家管理模塊商家管理模塊包括：新增供應(yīng)商、修改供應(yīng)商和刪除供應(yīng)商。 配送方式維護(hù)模塊配送方式維護(hù)模塊實(shí)現(xiàn)商家配送方式的修改操作。 支付方式維護(hù)模塊支付方式維護(hù)模塊實(shí)現(xiàn)通用卡支付和貨到付款操作。 話務(wù)員管理模塊話務(wù)員管理模塊包括：話務(wù)員增加、話務(wù)員修改、話務(wù)員刪除。 114 網(wǎng)站信息管理模塊23 / 50114 網(wǎng)站信息管理模塊包括：增加信息、欄目維護(hù)和留言管理。 114 網(wǎng)站頁(yè)面管理模塊114 網(wǎng)站頁(yè)面管理模塊包括：增加廣告、廣告管理、增加頁(yè)面和頁(yè)面管理。 新增訂單管理引擎包括訂單池、訂單處理角色分類(lèi)、訂單流程、訂單功能模塊。 訂單池系統(tǒng)對(duì)所有已經(jīng)確認(rèn)后的咨詢單自動(dòng)池化，生成訂單總池，池中包含所有未經(jīng)處理的訂單。答：滿足。答：滿足。 話務(wù)員手工領(lǐng)?。憾€話務(wù)員登錄系統(tǒng)后，對(duì)未處理和變更未處理的訂單做分配操作，領(lǐng)取訂單，二線管理員針對(duì)領(lǐng)取后的訂單進(jìn)行審核和分配處理，系統(tǒng)支持同時(shí)領(lǐng)取多個(gè)訂單動(dòng)作。在進(jìn)行訂單領(lǐng)取時(shí)，系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行鎖定操作，一旦鎖定，其他用戶將只能進(jìn)行查看操作。答：滿足。 系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)：如果訂單在指定時(shí)間（系統(tǒng)設(shè)定）內(nèi)沒(méi)有被任何操作員領(lǐng)取，系統(tǒng)將隨機(jī)分配給選擇話務(wù)員。 訂單預(yù)警：系統(tǒng)在訂單池中的訂單數(shù)量達(dá)到一定數(shù)目（系統(tǒng)設(shè)定）的時(shí)候自動(dòng)預(yù)警，紅色字體顯示。系統(tǒng)在訂單距離超期時(shí)間（系統(tǒng)設(shè)定）還有指定時(shí)間（系統(tǒng)設(shè)定）的時(shí)候，自動(dòng)預(yù)警（黃色顯示）。 訂單角色分類(lèi)訂單處理角色分類(lèi)是根據(jù)訂