【正文】 重新處理，處理后買方仍需進行測試，直到滿足本規(guī)范書的技術(shù)要求后，買方才能給賣方開具初驗報告，工程進入試運行。（2） 系統(tǒng)實施搭建周期（自軟硬件設(shè)備到貨之日算起）答：滿足。答：滿足。答：滿足。具體流程見下圖： 39 / 50話務(wù)員界面 ( 1 1 4 網(wǎng)站 )導(dǎo)航平臺 ( 華為 )用戶5 、 用戶輸入密碼7 、 將用戶輸入的密碼等信息發(fā)送到 1 1 4 網(wǎng)站1 1 、 如果輸入密碼錯誤 ， 提示用戶重新輸入8 、 網(wǎng)站獲取導(dǎo)航平臺返回的用戶密碼與數(shù)據(jù)庫密碼比較1 、 告訴話務(wù)員修改個人資料2 、 提示用戶需輸入密碼 ， 觸發(fā) I V R 回調(diào)接口3 、 調(diào)用 I V R 回調(diào)接口 14 、 通知用戶通過手機輸入密碼6 、 獲取用戶輸入的密碼信息9 、 調(diào)用 I V R 回調(diào)接口 21 0 、 判斷是否重新提示用戶輸入密碼重復(fù)步驟 5操作流程結(jié)束 ， 切換到話務(wù)員首頁 導(dǎo)航平臺通過捕捉用戶鍵盤輸入信息傳遞給 114 網(wǎng)站話務(wù)員應(yīng)用模塊，114網(wǎng)站應(yīng)用模塊經(jīng)過驗證后將結(jié)果反饋給導(dǎo)航平臺答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。具有支持并行操作所需的技術(shù)，包括多服務(wù)器協(xié)同技術(shù)、事務(wù)處理的完整性控制技術(shù)等。操作系統(tǒng)應(yīng)提供圖形化的系統(tǒng)管理工具。（16）賣方應(yīng)就系統(tǒng)要求做出詳細(xì)的應(yīng)答與說明。（9）賣方應(yīng)說明提供的所有功能模塊，可以順利實施上線的時間周期（從合同小簽之日算起）。答：滿足。任何一層的任何一個模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不影響其他模塊；答：滿足。 歷史訂單查詢：話務(wù)員代客或者用戶通過系統(tǒng)對自己的歷史訂單進行查詢。答：滿足。答：滿足。答：滿足。 114 網(wǎng)站信息管理模塊23 / 50114 網(wǎng)站信息管理模塊包括：增加信息、欄目維護和留言管理。訂單審核功能：二線操作員沒有權(quán)限對訂單進行修改和撤銷，所以二線操作員遇到處理不了的訂單，會將訂單全部回傳給二線管理人員。21 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。如果回填金額=2022 元,則有效期默認(rèn)為當(dāng)前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。答：滿足。（2）功能支撐層功能支撐層負(fù)責(zé)對呼叫進行統(tǒng)一的管理，如完成對呼叫的控制、路由的管理、資源的管理等，它針對具體業(yè)務(wù)對話務(wù)的需求，通過解釋轉(zhuǎn)化為任務(wù)，向交換接入層提交，在交換接入層的配合下，完成豐富多變的話務(wù)功能。目前，北京聯(lián)通在電話導(dǎo)航平臺只實現(xiàn)了自營酒店等部分業(yè)務(wù)的訂單流轉(zhuǎn)控制和自營酒店等商家的管理，無法進行實物預(yù)訂和購買。目前，114 網(wǎng)站中已經(jīng)具有 400 多萬左右的具備會員注冊、會員資料管理的用戶，但還無法進行積分兌換等功能；話務(wù)員界面還無法支撐為用戶辦理通用卡業(yè)務(wù)，用戶感知降低，影響收益。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。賣方需提供詳細(xì)的軟硬件配置清單，要求詳細(xì)描述系統(tǒng)部署應(yīng)用結(jié)構(gòu)，以及對業(yè)務(wù)的支持和實現(xiàn)程度。（3）詳細(xì)設(shè)計和實施方案，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：；答：滿足。b）在技術(shù)談判的各個階段，買方將以書面形式要求賣方對有關(guān)問題進行進一步的技術(shù)澄清，賣方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答；所有各階段的技術(shù)澄清文件都將作為合同附件。（13）賣方的設(shè)備和系統(tǒng)如包含非標(biāo)準(zhǔn)擴展協(xié)議或自有專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料（包括用戶使用手冊、技術(shù)白皮書等）。不得使用“明白”、“理解”、“部分滿足”等詞語。逾期則視為自動放棄提供建議書的權(quán)利。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。（要求賣方必須描述并計算系統(tǒng)變化對利舊復(fù)用的服務(wù)器、盤陣等硬件設(shè)備的影響）；答：滿足。（7）系統(tǒng)軟件和購置的第三方軟件（第三方資源庫）的情況（含功能、性能等指標(biāo)以及軟件授權(quán)許可 license 的證明文件）。（12）設(shè)備安裝要求及建議，抗震加固措施。② 第三方軟件報價（含軟件 LICENSE 費用）。（3）賣方提出的報價以人民幣為單位，應(yīng)報設(shè)備到現(xiàn)場（買方指定地點）的價格，運輸費單獨列出。（11）服務(wù)報價要求賣方應(yīng)對工程中需要原廠支撐的服務(wù)進行報價。商家管理功能，包括商家信息維護、商品分類管理和商品管理。代客預(yù)訂的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)人士，預(yù)訂內(nèi)容需要客戶親自去消費，客戶一般在消費單位完成支付，由消費單位提取一定比例的提成費用給運營商。Hibernate： Hibernate 是一個持久層框架，它只負(fù)責(zé)與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的操作。 系統(tǒng)拓?fù)浔本┞?lián)通 114 電話導(dǎo)航系統(tǒng)由東四和皂君廟兩套接入平臺組成，兩套平臺之間可以構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，實現(xiàn) 114 話務(wù)的全網(wǎng)均衡、負(fù)荷分擔(dān)以及部分容災(zāi)備份功能：當(dāng)其中某一套平臺的處理能力不夠或者出現(xiàn)故障，另一套接入平臺可以通過網(wǎng)絡(luò)智能分配系統(tǒng)（NIRC）獲得相關(guān)的控制信息，完成 114 業(yè)務(wù)。有卡實物預(yù)訂模塊包括以下功能：訂單查詢、新增訂單、訂單修改和訂單撤銷。 發(fā)卡后，持卡人可以將卡贈送給他人。 積分查詢 用戶可以通過 web 網(wǎng)站自助查詢個人積分記錄情況，包括當(dāng)前總積分、積分來源明細(xì)、積分消費明細(xì)等。 商家投訴處理模塊針對于 web 網(wǎng)站客戶的投訴信息進行回復(fù)。 商品管理模塊商品管理模塊包括以下功能：審核商品、刪除商品、新增商品、商品模板維護、新增商品模板、商品發(fā)布等。答：滿足。 訂單分揀：訂單分為話務(wù)員手工領(lǐng)取、系統(tǒng)自動派發(fā)、二線管理人員進行手工派發(fā)。答：滿足。節(jié)省了話務(wù)員的工作量，提高了工作效率。目前實物預(yù)訂中，撤銷訂單，會將農(nóng)產(chǎn)品通用卡中凍結(jié)的金額退還。(3) 應(yīng)用軟件應(yīng)能根據(jù)用戶規(guī)模的不同支持集中處理模式和分布式處理；答：滿足。(14) 賣方需對銷售的核心軟件部分擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。上述內(nèi)容要求作為技術(shù)建議書的獨立附件。答：滿足。答：滿足。答：滿足。如果采用第三方產(chǎn)品，指明第三方產(chǎn)品在整個體系結(jié)構(gòu)中所起的作用。客戶可隨著登錄系統(tǒng)查看貨物派送流程，處理環(huán)節(jié)等工作。答：滿足。6）實現(xiàn)話務(wù)員代客預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品通用卡，客戶可以每次預(yù)訂多張農(nóng)產(chǎn)品通用卡。用于 114 網(wǎng)站定時向匯集分析系統(tǒng)同步訂單等信息和匯集分析系統(tǒng)定時向 114 網(wǎng)站同步用戶消費行為等信息。賣方的建議方案應(yīng)能優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)負(fù)載均衡，并易于維護和擴展。賣方負(fù)責(zé)在新裝、擴容服務(wù)器時提供技術(shù)支持。由于賣方原因多配的軟硬件，由賣方原價收回。測試所需要的儀器設(shè)備由賣方提供。如保修期以外賣方還有其它附加條件，在此需一并說明。同時應(yīng)派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。(10) 故障響應(yīng)時間要求如下表：級別 業(yè)務(wù)恢復(fù)時間 解決時間 響應(yīng)時間重大故障 2 小時 1 周 10 分鐘嚴(yán)重故障 4 小時 1 周 15 分鐘一般故障 24 小時 6 周 1 小時所有恢復(fù)故障所需的軟硬件均由賣方負(fù)責(zé)。 技術(shù)培訓(xùn)47 / 50(1) 賣方應(yīng)負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，提供培訓(xùn)課程，培訓(xùn)人員的人數(shù)和培訓(xùn)時間。(3) 在系統(tǒng)設(shè)備試運行期間，根據(jù)需要賣方有責(zé)任派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護工作。在保修期內(nèi)，賣方免費提供系統(tǒng)軟件的功能升級和維護，并提供功能升級所包括的具體條項；在系統(tǒng)試運行期間，賣方應(yīng)根據(jù)買方的新業(yè)務(wù)需求，進行相應(yīng)的軟件開發(fā)，并提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)支撐計劃與方案。賣方需按照基本業(yè)務(wù)需求進行業(yè)務(wù)測試，應(yīng)首先提供業(yè)務(wù)需求測試方案，經(jīng)買方審核批準(zhǔn)后測試業(yè)務(wù)需求是否被滿足，并向買方提交性能測試記錄。 賣方提供詳細(xì)的項目管理及工程實施方案賣方應(yīng)利用自己的工程經(jīng)驗，主動協(xié)助買方的工程管理人員安排工程計劃，劃分階段性的工程界面，定時提交工程進度情況報告，適時的參加工程協(xié)調(diào)會，配合買方協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工與進度，設(shè)備及系統(tǒng)軟件的驗收，以及購置配套設(shè)備等。賣方負(fù)責(zé)移裝設(shè)備的拆、裝和搬運工作。賣方應(yīng)全面了解掌握買方所購置的軟、硬件設(shè)備的功能特性和性能指標(biāo)，對整個系統(tǒng)及設(shè)備配置提供完整建議方案，以便最佳地發(fā)揮和實現(xiàn)買方所購設(shè)備的各項性能和整個系統(tǒng)的性能。 與合作方數(shù)據(jù)同步接口包括：農(nóng)產(chǎn)品通用卡信息同步接口 和 合作方商品信息同步、導(dǎo)入接口前者用于獲取合作方通用卡金額、有效期等信息進行驗證；后者用于同步合作方商品名稱、價格、圖片等商品基本信息 。物流配送人員上門服務(wù)配送農(nóng)產(chǎn)品通用卡，將商品清單交付客戶，客戶付錢，待客戶簽收后，物流配送人員拿回客戶簽收單，交給二線操作人員對此訂單進行回填，二線操作人員對此訂單的卡號、金額和有效期進行回填，回填成功后，一條正常的建卡訂單才算完畢。答：滿足。 配送管理主要是根據(jù)訂單情況，安排配送車輛與配送時間，并自動通過與車機的交互，獲得配送油量信息。答：滿足。答：滿足。答：滿足。存儲系統(tǒng)擴容可沿用現(xiàn)有方式，但需就系統(tǒng)性能和安全性進行說明。（7）賣方應(yīng)給出各軟件功能模塊在硬件設(shè)備上的部署關(guān)系對照表。 總體設(shè)計要求31 / 50（1）賣方應(yīng)提供本工程各設(shè)備運行的詳細(xì)的軟件配置描述，包括業(yè)務(wù)軟件模塊，及可能涉及的設(shè)備擴容所使用的專業(yè)軟件，賣方需詳細(xì)描述各種軟件功能、能力限制（license 限制）和硬件平臺、操作系統(tǒng)支持情況。30 / 50(5) 應(yīng)用軟件應(yīng)能適應(yīng)多種大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如 Oracle、Sybase 等；答：滿足。 訂單狀態(tài)查詢：29 / 50話務(wù)員代客或者用戶在訂單流轉(zhuǎn)的過程中對訂單的實時狀態(tài)進行查詢。 訂單修改：話務(wù)員代客或用戶自己通過網(wǎng)站修改訂單信息，如修改商品、數(shù)量、配送地址。答：滿足。 二線管理人員手工派發(fā)二線管理人員派發(fā)訂單流程圖如下：24 / 50二 線 管 理派 發(fā) 訂 單處理訂單訂單管理指定二線操作員的工號二線操作員進行處理訂單查詢已派發(fā)訂單二線操作員處理訂單是否成功派發(fā)否查看訂單指定派發(fā)訂單號答：滿足。答：滿足。 訂單管理模塊訂單管理模塊包括訂單分發(fā)、訂單審核、訂單跟蹤。 客服應(yīng)答處理模塊針對于前臺 web 網(wǎng)站客戶實時的問題咨詢做應(yīng)答處理，如詢問商品等信息等。 投訴功能用戶可以通過 web 網(wǎng)站提供的投訴受理模塊進行投訴，投訴方式可以通過電子郵件結(jié)合訂單情況進行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴。此卡如果曾經(jīng)有過交易實物的記錄，則持卡人使用此卡再次進行購物的時候，系統(tǒng)會將此卡最近一次交易人的信息自動帶入，從而減少了話務(wù)員的工作量，提高了話務(wù)員的工作效率，話務(wù)員只需確認(rèn)收貨人信息即可。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡功能：下建卡訂單，一次性可以動態(tài)的創(chuàng)建多張不同面值的農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂卡。 系統(tǒng)接口當(dāng)前 114 網(wǎng)站與外圍系統(tǒng)的接口主要有 114 網(wǎng)站與匯集分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，與 114 電話導(dǎo)航平臺的鏈接接口。答：滿足。實物預(yù)訂：比如訂鮮花、訂農(nóng)產(chǎn)品。10 / 50支持短信下行功能。9 / 50（12）培訓(xùn)賣方就所提供的產(chǎn)品提供原廠技術(shù)培訓(xùn)，分為高級培訓(xùn)（高級技術(shù)人員或管理者）和操作培訓(xùn)；賣方同時提供運維流程培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運行。（4）報價應(yīng)按目錄價、折扣價和折扣率分項列清。③ 在買方硬件系統(tǒng)之外需補充部署的硬件設(shè)備報價（含服務(wù)器，三層交換機，磁盤陣列，硬件防火墻，監(jiān)控系統(tǒng)客戶端等）。（13）技術(shù)文件，包括但不限于系統(tǒng)說明文件、技術(shù)手冊（安裝、操作、維護、故障排除等）、系統(tǒng)設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)字典等。（8）安裝設(shè)備和材料、備件和工具的數(shù)量清單。；答：滿足。答：滿足。答：滿足。對于文件中未規(guī)定的相關(guān)設(shè)備性能，賣方應(yīng)提出建議，并陳述理由。答：滿足。同時，買方保留其后續(xù)項目根據(jù)實際情況對本規(guī)范進行補充完善的權(quán)力。（8）賣方應(yīng)對以下提出的每一項要求，如實地說明其設(shè)備的支持程度。（12）賣方所提供的所有各項設(shè)備和系統(tǒng)（包括軟、硬件）應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如（ISO、ITUT、ETSI、IETF 等），賣方應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)技術(shù)資料。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，買方將以書面材料給予答復(fù)，有關(guān)買方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到規(guī)范書的賣方。對于本規(guī)范書內(nèi)容，賣方應(yīng)逐項應(yīng)答，沒有編號的應(yīng)逐段應(yīng)答。（4）軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)配置詳細(xì)說明和配置詳細(xì)清單。答：滿足。7 / 50答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。EXCEL 導(dǎo)出功能，會員的積分?jǐn)?shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)能夠以 EXCEL 的方式進行導(dǎo)出。票務(wù)類預(yù)訂：比如機票預(yù)訂、火車票預(yù)訂等。（1）交換接入層交換接入層負(fù)責(zé)各種媒體的綜合接入，實現(xiàn)語音接入、小靈通短信下行接入、G 網(wǎng)用戶短信上下行等多種接入方式。答：滿足。建卡流程圖如下：首次建卡配送地是否合法電話號碼是否合法是姓名是否合法是驗證詳細(xì)地址是否合法是驗證配送時間是否合法是驗證金額是否合法是是否需要發(fā)票是否選擇支付方式為現(xiàn)金否否否選擇發(fā)票類型選擇發(fā)票抬頭選擇發(fā)票內(nèi)容選擇發(fā)票明細(xì)是否否否答：滿足。 實物訂單修改功能話務(wù)員點擊修改按鈕后，舊訂單商品信息重新回到購物車以后，話務(wù)員可以隨意進行如下操作： 更改商品數(shù)量、增減商品(只有符合修改規(guī)則的才能被修改) 。答：滿足。答：滿足。已派發(fā)的訂單會從訂22 / 50單池中移走。 話務(wù)員管理模塊話務(wù)員管理模塊包括：話務(wù)員增加、話務(wù)員修改、話務(wù)員刪除。在進行訂單領(lǐng)取時，系統(tǒng)對訂單進行鎖定操作，一旦鎖定，其他用戶將只能進行查看操作。 二線話務(wù)員：負(fù)責(zé)審核訂單、處理催單，通過和商家溝通，確認(rèn)能否為已經(jīng)申請成功的訂單提供服務(wù)，負(fù)