【正文】 管理人員安排工程計(jì)劃，劃分階段性的工程界面，定時(shí)提交工程進(jìn)度情況報(bào)告，適時(shí)的參加工程協(xié)調(diào)會(huì)，配合買方協(xié)調(diào)工程中有關(guān)各方的關(guān)系、分工與進(jìn)度，設(shè)備及系統(tǒng)軟件的驗(yàn)收，以及購(gòu)置配套設(shè)備等。答：滿足。本工程如果涉及利舊設(shè)備、軟件，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)本這部分設(shè)備的搬運(yùn)和軟件的安裝、配置、調(diào)測(cè)和聯(lián)通。賣方必須承諾符合北京聯(lián)通公司現(xiàn)有的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。賣方負(fù)責(zé)移裝設(shè)備的拆、裝和搬運(yùn)工作。42 / 50賣方負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、開(kāi)通，確保達(dá)到本工程對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范、功能要求。賣方負(fù)責(zé)完成本工程擴(kuò)容/替換/移裝硬件系統(tǒng)帶來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)容割接工作，確保擴(kuò)容割接過(guò)程中整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 賣方應(yīng)完成以下集成工作內(nèi)容賣方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，包括具體 IP 地址分配、VLAN 劃分、協(xié)議選擇、路由方式、安全機(jī)制、域名設(shè)置等。賣方應(yīng)全面了解掌握買方所購(gòu)置的軟、硬件設(shè)備的功能特性和性能指標(biāo)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備配置提供完整建議方案，以便最佳地發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)買方所購(gòu)設(shè)備的各項(xiàng)性能和整個(gè)系統(tǒng)的性能。賣方的建議方案應(yīng)符合本工程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)備配置要求。賣方應(yīng)根據(jù)以上業(yè)務(wù)需求說(shuō)明、規(guī)模和容量需求及簡(jiǎn)要技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，提出完整的技術(shù)建議和解決方案，確定本次工程的軟、硬件配置和部署方式，并詳細(xì)陳述理由，如對(duì)軟件規(guī)模有調(diào)整，需補(bǔ)充說(shuō)明。 用戶權(quán)限認(rèn)證接口 (與導(dǎo)航平臺(tái))包括與 IVR 流程接口、獲取 IVR 數(shù)據(jù)接口以實(shí)現(xiàn)話務(wù)員代客操作提示用戶手機(jī)輸入密碼，實(shí)現(xiàn) 114 網(wǎng)站登錄。 與合作方數(shù)據(jù)同步接口包括：農(nóng)產(chǎn)品通用卡信息同步接口 和 合作方商品信息同步、導(dǎo)入接口前者用于獲取合作方通用卡金額、有效期等信息進(jìn)行驗(yàn)證；后者用于同步合作方商品名稱、價(jià)格、圖片等商品基本信息 。答：滿足。 系統(tǒng)接口要求 獲取主叫號(hào)碼接口(與導(dǎo)航平臺(tái))38 / 50用于來(lái)電顯示獲取用戶的電話號(hào)碼。物流配送人員上門服務(wù)配送農(nóng)產(chǎn)品通用卡，將商品清單交付客戶，客戶付錢，待客戶簽收后，物流配送人員拿回客戶簽收單，交給二線操作人員對(duì)此訂單進(jìn)行回填，二線操作人員對(duì)此訂單的卡號(hào)、充值金額和有效期進(jìn)行回填，回填成功后，一條正常的農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值訂單才算完畢。物流配送人員上門服務(wù)配送農(nóng)產(chǎn)品通用卡，將商品清單交付客戶，客戶付錢，待客戶簽收后，物流配送人員拿回客戶簽收單，交給二線操作人員對(duì)此訂單進(jìn)行回填，二線操作人員對(duì)此訂單的卡號(hào)、金額和有效期進(jìn)行回填，回填成功后，一條正常的建卡訂單才算完畢。5）利用 114 電話導(dǎo)航強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支撐系統(tǒng)，全面的統(tǒng)計(jì)分析管理功能，進(jìn)行市場(chǎng)商機(jī)挖掘，后向收費(fèi)商戶的展示與排名。37 / 503）實(shí)現(xiàn)商戶網(wǎng)上客戶資料自助登記/修改，為用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的自助管理服務(wù)。114 網(wǎng)站系統(tǒng)通過(guò)調(diào)用 114 電話導(dǎo)航綜合信息搜索引擎，提供精準(zhǔn)信息服務(wù)，讓用戶在感受到便捷的同時(shí)，體會(huì)到與一般互聯(lián)網(wǎng)查詢的區(qū)別。答：滿足。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)一些有用信息提供查詢與統(tǒng)計(jì)的功能。系統(tǒng)獲取商家信息后，通過(guò)實(shí)時(shí)接口將數(shù)據(jù)傳輸?shù)接唵蜗到y(tǒng)，同時(shí)訂單系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)后通過(guò)回執(zhí)進(jìn)行確認(rèn)。 在線支付系統(tǒng)通過(guò)與農(nóng)產(chǎn)品卡管理平臺(tái)建立接口，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品卡的在線支付功能，客戶訂購(gòu)產(chǎn)品后可立即進(jìn)行在線付款。 配送管理主要是根據(jù)訂單情況，安排配送車輛與配送時(shí)間，并自動(dòng)通過(guò)與車機(jī)的交互，獲得配送油量信息。答：滿足。(4)賣方應(yīng)保證所提供的軟件具有良好的可擴(kuò)展性，當(dāng)新增功能需求時(shí)，能較快地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的整合擴(kuò)展，而不需要變更系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。并說(shuō)明對(duì)于其他服務(wù)器和操作系統(tǒng)是否可以移植，移植難度主要體現(xiàn)在什么地方；如果不能移植的技術(shù)原因；如果可以移植，一般情況下從開(kāi)始移植到最終可以正式商用之間的時(shí)間。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。33 / 50答：滿足。答：滿足。存儲(chǔ)系統(tǒng)擴(kuò)容可沿用現(xiàn)有方式，但需就系統(tǒng)性能和安全性進(jìn)行說(shuō)明。答：滿足。答：滿足。答：滿足。（7）賣方應(yīng)給出各軟件功能模塊在硬件設(shè)備上的部署關(guān)系對(duì)照表。答：滿足。（4）針對(duì)每個(gè)模塊給出詳細(xì)的功能列表及進(jìn)程名稱，并作為獨(dú)立附件提供。模塊名 新增 改造 不變針對(duì)上表中新增、改造部分，賣方應(yīng)明確描述新增和改造的具體流程、數(shù)據(jù)格式和接口變化，以及該變化導(dǎo)致的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)格式和接口等變化。 總體設(shè)計(jì)要求31 / 50（1）賣方應(yīng)提供本工程各設(shè)備運(yùn)行的詳細(xì)的軟件配置描述，包括業(yè)務(wù)軟件模塊，及可能涉及的設(shè)備擴(kuò)容所使用的專業(yè)軟件，賣方需詳細(xì)描述各種軟件功能、能力限制（license 限制）和硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)支持情況。一旦軟件出現(xiàn)死循環(huán)等重大故障，應(yīng)能自動(dòng)再啟動(dòng)，并能出即時(shí)故障報(bào)告信息；答：滿足。處理程序應(yīng)與系統(tǒng)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)相適應(yīng)；答：滿足。(8) 要求軟件采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應(yīng)按規(guī)定接口進(jìn)行。30 / 50(5) 應(yīng)用軟件應(yīng)能適應(yīng)多種大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，例如 Oracle、Sybase 等；答：滿足。(2) 應(yīng)用軟件應(yīng)支持 Windows、Linux 或 UNIX 等主流操作系統(tǒng)； 答：滿足。 訂單統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)系統(tǒng)中的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。答：滿足。 訂單狀態(tài)查詢：29 / 50話務(wù)員代客或者用戶在訂單流轉(zhuǎn)的過(guò)程中對(duì)訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)進(jìn)行查詢。 答：滿足。農(nóng)產(chǎn)品實(shí)物預(yù)訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。修改實(shí)物訂單：重新回到購(gòu)物車以后，話務(wù)員可以進(jìn)行如下操作： 更改商品數(shù)量 、增減商品 。 訂單修改：話務(wù)員代客或用戶自己通過(guò)網(wǎng)站修改訂單信息，如修改商品、數(shù)量、配送地址。答：滿足。 訂單流程訂單流程如下圖所示：27 / 50答：滿足。目前二線話務(wù)員分為合作方管理員和合作方操作員，合作方管理員對(duì)訂單進(jìn)行派發(fā)、對(duì)訂單進(jìn)行修改和撤銷操作；合作方操作員對(duì)訂單進(jìn)行具體處理，包括配送確認(rèn)、回填確認(rèn)、到貨簽收確認(rèn)的操作。答：滿足。答：滿足。答：滿足。不能進(jìn)行領(lǐng)取操作。 二線管理人員手工派發(fā)二線管理人員派發(fā)訂單流程圖如下：24 / 50二 線 管 理派 發(fā) 訂 單處理訂單訂單管理指定二線操作員的工號(hào)二線操作員進(jìn)行處理訂單查詢已派發(fā)訂單二線操作員處理訂單是否成功派發(fā)否查看訂單指定派發(fā)訂單號(hào)答：滿足。主要狀態(tài)為：未處理和變更未處理訂單。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。 增強(qiáng)后臺(tái)管理員應(yīng)用模塊。答：滿足。 訂單管理模塊訂單管理模塊包括訂單分發(fā)、訂單審核、訂單跟蹤。 業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊包括以下功能：訂單統(tǒng)計(jì)、商家統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、WEB 用戶統(tǒng)計(jì)、銷售排行、點(diǎn)擊排行、評(píng)論排行、物流結(jié)算、客戶信息查詢、訂單查詢、配送回執(zhí)查詢、應(yīng)收賬款查詢、銷售收入分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析和銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理。 商家統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)商家對(duì)商品庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)、銷售商品的排名(按照不同時(shí)間)、訂單的統(tǒng)計(jì)等。 商家信息維護(hù)模塊商家自服務(wù)中可以對(duì)公司信息進(jìn)行維護(hù)，如修改商家地址、商家名稱、商家編碼等信息。 客服應(yīng)答處理模塊針對(duì)于前臺(tái) web 網(wǎng)站客戶實(shí)時(shí)的問(wèn)題咨詢做應(yīng)答處理，如詢問(wèn)商品等信息等。 商家商品維護(hù)模塊包括商品的上架、下架，商品的審核，商品模板維護(hù), 商家通過(guò)商品管理對(duì)屬于自己范圍內(nèi)的商品信息進(jìn)行維護(hù)和及時(shí)提醒。本期新增包括 WAP 方式注冊(cè)、WAP 方式積分查詢、預(yù)約掛號(hào)、隨身號(hào)薄、商務(wù)總機(jī)、優(yōu)惠券等功能。 個(gè)人信息管理模塊用戶可以通過(guò) web 網(wǎng)站登錄成功后，進(jìn)入自服務(wù)頁(yè)面，可以修改個(gè)人信息，包括姓名、電話、通信地址等信息。 投訴功能用戶可以通過(guò) web 網(wǎng)站提供的投訴受理模塊進(jìn)行投訴，投訴方式可以通過(guò)電子郵件結(jié)合訂單情況進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴。 在線客服用戶可以通過(guò) web 網(wǎng)站提供的在線客服，如 、MSN 或電子郵件等方式，向網(wǎng)站服務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)相關(guān)信息的咨詢, 方便用戶了解產(chǎn)品，促成交易。答：滿足。如果新增商品，卡金額不足，可以添加卡 (所有卡合計(jì)可用總金額大于等于訂購(gòu)貨款的時(shí)候，提示不讓添加新卡) 。此卡如果曾經(jīng)有過(guò)交易實(shí)物的記錄，則持卡人使用此卡再次進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將此卡最近一次交易人的信息自動(dòng)帶入，從而減少了話務(wù)員的工作量，提高了話務(wù)員的工作效率，話務(wù)員只需確認(rèn)收貨人信息即可。 答：滿足。 流程圖同建卡流程圖。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡回填功能回填時(shí)可以動(dòng)態(tài)對(duì)多張卡進(jìn)行建卡回填， 且系統(tǒng)自動(dòng)將卡有效期默認(rèn)填寫(xiě)為當(dāng)前日期向后推至一年的日期。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡功能：下建卡訂單，一次性可以動(dòng)態(tài)的創(chuàng)建多張不同面值的農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂卡。農(nóng)產(chǎn)品通用卡管理模塊包括農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡、農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值、農(nóng)產(chǎn)品通用卡余額查詢、凍結(jié)金額查詢和有效期查詢。5 建設(shè)方案 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D本工程目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖：交換機(jī) S 9 3 0 3交換機(jī) 推薦華 S 3 3 2 8P c s e r v e r 建議 I B M X 3 8 5 0負(fù)載均衡器1 1 4 網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D交換機(jī) 8 5 0 5數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 P 5 7 0存儲(chǔ) D S 5 1 0 0答：滿足。（2）與 114 電話導(dǎo)航平臺(tái)的鏈接接口14 / 50此接口用于 114 電話導(dǎo)航平臺(tái)話務(wù)員代客操作，點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到114 網(wǎng)站代客操作頁(yè)面。 系統(tǒng)接口當(dāng)前 114 網(wǎng)站與外圍系統(tǒng)的接口主要有 114 網(wǎng)站與匯集分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，與 114 電話導(dǎo)航平臺(tái)的鏈接接口。電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)是在 114 查號(hào)應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的增值服務(wù)，共包含 7 大類 22 項(xiàng)服務(wù)。（3）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過(guò)接口按照具體應(yīng)用的話務(wù)需求向上層提出需求，結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用。答：滿足。答：滿足。在 MVC 框架中，Struts 屬于 VC 層次，負(fù)責(zé)界面表現(xiàn)，負(fù)責(zé) MVC 關(guān)系的分發(fā)。 114 網(wǎng)站系統(tǒng)現(xiàn)狀 系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)功能模塊 功能產(chǎn)品宣傳與發(fā)布陽(yáng)光政務(wù)、尾號(hào)限行商場(chǎng)折扣與優(yōu)惠券下載權(quán)限管理WEB 網(wǎng)站后臺(tái)管理產(chǎn)品宣傳與發(fā)布尾號(hào)限行WAP 網(wǎng)站114 語(yǔ)音查詢會(huì)員注冊(cè)會(huì)員資料修改話務(wù)員代客注冊(cè)話務(wù)員代客修改資料話務(wù)員代客查詢積分短信模板管理會(huì)員管理導(dǎo)入內(nèi)部員工、VIP 會(huì)員數(shù)據(jù)12 / 50訂單查詢積分規(guī)則配置積分查詢積分管理積分短信提醒答：滿足。票務(wù)類預(yù)訂業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是其預(yù)訂內(nèi)容具有稀缺性和壟斷性的特點(diǎn)，票務(wù)代理商或者供應(yīng)商在資源控制上比較強(qiáng)勢(shì)，因此在支付方式商和代客預(yù)訂類似，由票務(wù)代理商或者供應(yīng)商完成用戶收費(fèi)后提取一定比例的提成費(fèi)用給運(yùn)營(yíng)商；答：滿足。實(shí)物預(yù)訂：比如訂鮮花、訂農(nóng)產(chǎn)品。賣方應(yīng)充分了解本工程的上述建設(shè)背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機(jī)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，WEB/WAP 電子商務(wù)迅速擴(kuò)展。答：滿足。10 / 50支持短信下行功能。積分管理功能，包括積分計(jì)算、積分規(guī)則管理等。當(dāng)前系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)的功能包括：會(huì)員注冊(cè)功能，包括 web 網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)功能、話務(wù)員代客注冊(cè)功能和撥打114 電話導(dǎo)航的用戶自動(dòng)成為會(huì)員功能等。（13）可選報(bào)價(jià)對(duì)于可選軟件、硬件和服務(wù)或賣方認(rèn)為可以推薦給買方選擇的軟件、硬件和服務(wù)，可單獨(dú)提出其項(xiàng)目和報(bào)價(jià)，但不計(jì)入總價(jià)，并提供技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較所需的資料。9 / 50（12）培訓(xùn)賣方就所提供的產(chǎn)品提供原廠技術(shù)培訓(xùn)，分為高級(jí)培訓(xùn)（高級(jí)技術(shù)人員或管理者）和操作培訓(xùn)；賣方同時(shí)提供運(yùn)維流程培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。（10）賣方應(yīng)承諾買方在后續(xù)的設(shè)備訂貨時(shí)，同一類型的軟、硬件設(shè)備成交價(jià)格至少不高于本次合同的成交價(jià)格，折扣率至少不低于本次合同的折扣率。（8）軟件報(bào)價(jià)要求賣方應(yīng)提供最新的、成熟的、穩(wěn)定的軟件版本，并注明所提供軟件的版本號(hào)，提供詳細(xì)的功能清單。（6）賣方對(duì)本規(guī)范書(shū)涉及到的服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等提出合理的建議配置，并提供詳細(xì)的計(jì)算依據(jù)。（4）報(bào)價(jià)應(yīng)按目錄價(jià)、折扣價(jià)和折扣率分項(xiàng)列清。（2）報(bào)價(jià)應(yīng)包括設(shè)備名稱、型號(hào)及配置模塊、數(shù)量等詳細(xì)內(nèi)容。⑦ 系統(tǒng)集成費(fèi)用。⑤ 培訓(xùn)報(bào)價(jià)（含自有軟件，第三方軟件，硬件設(shè)備的相關(guān)培訓(xùn)）。③ 在買方硬件系統(tǒng)之外需補(bǔ)充部署的硬件設(shè)備報(bào)價(jià)（含服務(wù)器，三層交換機(jī)，磁盤陣列，硬件防火墻，監(jiān)控系統(tǒng)客戶端等）。3 賣方報(bào)價(jià)要求（1）報(bào)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包含：① 自有軟件報(bào)價(jià)（含軟件 LICENSE 報(bào)價(jià)，按照軟件模塊列明報(bào)價(jià)）。答：滿足。（15）驗(yàn)收及測(cè)試安排，設(shè)備測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試的方法和環(huán)境。（13）技術(shù)文件，包括但不限于系統(tǒng)說(shuō)明文件、技術(shù)手冊(cè)（安裝、操作、維護(hù)、故障排除等）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)字典等。（11）機(jī)房場(chǎng)地及環(huán)境準(zhǔn)備要求以及在工程實(shí)施過(guò)程中對(duì)買方的其它要求。，并提供參加本項(xiàng)目服務(wù)人員的簡(jiǎn)歷。（10）工程實(shí)施計(jì)劃。（8）安裝設(shè)備和材料、備件和工具的數(shù)量清單。上述內(nèi)容需包含對(duì)應(yīng)各服務(wù)器的具體流程圖及文字說(shuō)明。答：滿足。答：滿足。；答：滿足。、可靠性解決方案；答：滿足。，以及各子系統(tǒng)之間的控制流、數(shù)據(jù)流的協(xié)議格式，對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議或賣方內(nèi)部協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述協(xié)議規(guī)范和數(shù)據(jù)格式（要求賣方必須開(kāi)放各個(gè)子系統(tǒng)之間的通信協(xié)議，對(duì)通信協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)描述，要求說(shuō)明協(xié)議中的每個(gè)字節(jié)、每個(gè)協(xié)議字段的功能屬性）；答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。答：滿足。（14）賣方應(yīng)對(duì)所有提供產(chǎn)品的功能和性能負(fù)責(zé)。