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網(wǎng)站系統(tǒng)改造工程項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書培訓(xùn)資料(文件)

2025-05-06 00:37 上一頁面

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【正文】 據(jù)基本都是從合作平臺(tái)獲取的,由于數(shù)據(jù)分散在各個(gè)合作平臺(tái),網(wǎng)站無法及時(shí)準(zhǔn)確的獲取業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù),如訂單跟蹤等,對業(yè)務(wù)的后續(xù)開展影響較大。北京聯(lián)通作為聯(lián)通集團(tuán) 114 電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要及時(shí)適應(yīng)市場變化,緊跟行業(yè)潮流,利用 114 電話導(dǎo)航品牌和 500 萬前向客戶和后向商家資源,大力發(fā)展以電話導(dǎo)航品牌服務(wù)為基礎(chǔ)的實(shí)物訂購業(yè)務(wù)。代客預(yù)訂的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)人士,預(yù)訂內(nèi)容需要客戶親自去消費(fèi),客戶一般在消費(fèi)單位完成支付,由消費(fèi)單位提取一定比例的提成費(fèi)用給運(yùn)營商。11 / 50答:滿足。只實(shí)現(xiàn)了語音接入,缺少 WEB/WAP 等新的接入方式。SSH: Struts(表示層)+Spring(業(yè)務(wù)層)+Hibernate(持久層) 。Hibernate: Hibernate 是一個(gè)持久層框架,它只負(fù)責(zé)與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的操作。答:滿足。功能支撐層包括13 / 50核心控制服務(wù)器、智能路由中心、IVR 控制系統(tǒng)、用戶接口服務(wù)、業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)等。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層目前實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)有 114 查號(hào)業(yè)務(wù)和電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)拓?fù)浔本┞?lián)通 114 電話導(dǎo)航系統(tǒng)由東四和皂君廟兩套接入平臺(tái)組成,兩套平臺(tái)之間可以構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)呼叫中心,實(shí)現(xiàn) 114 話務(wù)的全網(wǎng)均衡、負(fù)荷分擔(dān)以及部分容災(zāi)備份功能:當(dāng)其中某一套平臺(tái)的處理能力不夠或者出現(xiàn)故障,另一套接入平臺(tái)可以通過網(wǎng)絡(luò)智能分配系統(tǒng)(NIRC)獲得相關(guān)的控制信息,完成 114 業(yè)務(wù)。(1)與匯集分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口此接口包括匯集分析系統(tǒng)到 114 網(wǎng)站和 114 網(wǎng)站到匯集分析系統(tǒng)的雙向數(shù)據(jù)接口,用于 114 網(wǎng)站定時(shí)向匯集分析系統(tǒng)同步訂單等信息和匯集分析系統(tǒng)定時(shí)向114 網(wǎng)站同步用戶消費(fèi)行為等信息。 系統(tǒng)需求針對目前 114 網(wǎng)站現(xiàn)狀和訂單業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀,以及電子商務(wù)行業(yè)趨勢,需要增強(qiáng)和擴(kuò)展 114 網(wǎng)站功能,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一實(shí)物預(yù)訂業(yè)務(wù)門戶、統(tǒng)一訂單管理、統(tǒng)一支付平臺(tái)接口、統(tǒng)一物流管理、統(tǒng)一前向客戶管理、統(tǒng)一商家合作伙伴管理,建立面向農(nóng)產(chǎn)品、鮮花、蛋糕、電影票、雜志等商旅業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營管控。 增強(qiáng)話務(wù)員應(yīng)用模塊在現(xiàn)有代客注冊、代客修改資料、代客積分查詢功能基礎(chǔ)上,新增農(nóng)產(chǎn)品通用卡管理模塊、有卡(指農(nóng)產(chǎn)品通用卡)實(shí)物預(yù)訂模塊、實(shí)物搜索模塊。有卡實(shí)物預(yù)訂模塊包括以下功能:訂單查詢、新增訂單、訂單修改和訂單撤銷。16 / 50答:滿足。 答:滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值回填功能回填時(shí)可以動(dòng)態(tài)對多張卡進(jìn)行充值回填, 且系統(tǒng)自動(dòng)將卡有效期默認(rèn)填寫為當(dāng)前日期向后推至一年的日期。 發(fā)卡后,持卡人可以將卡贈(zèng)送給他人。有卡實(shí)物預(yù)訂流程圖如下:18 / 50驗(yàn)證卡信息是否合法輸入卡號(hào)否搜索商品并將所需商品加入購物車是進(jìn)入購物車驗(yàn)證卡內(nèi)余額是否充足結(jié)賬添加卡號(hào)收貨人信息驗(yàn)證判斷所有卡內(nèi)余額是否充足否是一線操作下的有卡實(shí)物預(yù)訂否是否繼續(xù)購物是是否繼續(xù)購物是是刪除商品否否驗(yàn)證卡內(nèi)余額是否充足否否否答:滿足。此功能方便話務(wù)員更改訂單信息,提高了話務(wù)員的工作效率。如果訂購,需要打電話讓話務(wù)員預(yù)訂。 積分查詢 用戶可以通過 web 網(wǎng)站自助查詢個(gè)人積分記錄情況,包括當(dāng)前總積分、積分來源明細(xì)、積分消費(fèi)明細(xì)等。 歷史訂單明細(xì)用戶可以通過 web 網(wǎng)站登錄成功后,進(jìn)入自助服務(wù)頁面,可以通過不同的檢索條件查詢歷史訂單情況及訂單狀態(tài)。 增強(qiáng) WAP 應(yīng)用模塊。 增強(qiáng)商家應(yīng)用模塊增強(qiáng)商家商品維護(hù)模塊、新增商家投訴處理模塊、客服應(yīng)答處理模塊、商家訂單處理模塊、商家信息維護(hù)模塊、商家配送模塊、商家統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)和商家管理功能模塊。 商家投訴處理模塊針對于 web 網(wǎng)站客戶的投訴信息進(jìn)行回復(fù)。 商家訂單處理模塊商家對訂單的管理,如審核、跟蹤,商家對分流到自己的訂單可處理給物流公司。 商家配送模塊商家對于配送環(huán)節(jié)的管理, 商家可進(jìn)行可視的物流選擇。 新增中臺(tái)業(yè)務(wù)人員應(yīng)用模塊包括業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊、商品管理模塊、中臺(tái)業(yè)務(wù)人員訂單管理模塊。 商品管理模塊商品管理模塊包括以下功能:審核商品、刪除商品、新增商品、商品模板維護(hù)、新增商品模板、商品發(fā)布等。訂單分發(fā)功能:二線合作方管理人員可以對建卡訂單池、充值訂單池和實(shí)物訂單池分別進(jìn)行管理,可以根據(jù)檢索條件,定位到不同配送日期的待派發(fā)訂單,然后可以批量選中待派發(fā)訂單,分發(fā)給指定的二線操作員。二線管理人員會(huì)對這些訂單進(jìn)行審核,根據(jù)回傳原因進(jìn)行修改或者撤銷。答:滿足。答:滿足。答:滿足。答:滿足。答:滿足。 訂單分揀:訂單分為話務(wù)員手工領(lǐng)取、系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)、二線管理人員進(jìn)行手工派發(fā)。但對于已領(lǐng)取未處理的訂單達(dá)到指定時(shí)間未進(jìn)行下一步處理時(shí),自動(dòng)彈回訂單池,并記錄彈回日志。25 / 50卡的待處理待修改 待撤銷是否確認(rèn)提交修改信息否是否確認(rèn)提交撤銷信息否確認(rèn)配送卡將修改信息返回給二線管理員是將撤銷信息返回給二線管理員是回填簽收狀態(tài)是否成功成功填寫修改原因填寫撤銷原因失敗二線操作下的卡的待處理詳細(xì)操作修改原訂單 派發(fā)員開始配送卡答:滿足。系統(tǒng)在訂單池中的超期(系統(tǒng)設(shè)定)訂單進(jìn)行預(yù)警,并以紅色顯示。答:滿足。一線話務(wù)員并被以處理訂單效率為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效考核 ;答:滿足。 業(yè)務(wù)管理員:負(fù)責(zé)核對訂單,通過和商家溝通,確認(rèn)訂單數(shù)量,以及傭金結(jié)算。答:滿足。節(jié)省了話務(wù)員的工作量,提高了工作效率。對于建卡訂單和充值訂單:話務(wù)員可以代客進(jìn)行修改除卡號(hào)外任何信息,修改需要在規(guī)則范圍內(nèi)。新增商品卡金額不足,可以添加卡。 答:滿足。目前實(shí)物預(yù)訂中,撤銷訂單,會(huì)將農(nóng)產(chǎn)品通用卡中凍結(jié)的金額退還。答:滿足。如:查詢近一個(gè)月的訂單、按訂單分類查詢近半年的訂單等。答:滿足。(3) 應(yīng)用軟件應(yīng)能根據(jù)用戶規(guī)模的不同支持集中處理模式和分布式處理;答:滿足。(7) 系統(tǒng)應(yīng)具有數(shù)據(jù)備份及災(zāi)難恢復(fù)功能。(9) 系統(tǒng)參數(shù)、用戶數(shù)據(jù)與處理程序應(yīng)有相對的獨(dú)立性。(11) 軟件設(shè)計(jì)應(yīng)有防護(hù)性能,某一軟件模塊內(nèi)的軟件錯(cuò)誤應(yīng)限制在本模塊內(nèi),而不應(yīng)造成其他軟件模塊的錯(cuò)誤;答:滿足。(14) 賣方需對銷售的核心軟件部分擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。(2)賣方應(yīng)提供本工程對平臺(tái)各模塊的影響,需要列出平臺(tái)的全部功能模塊并按下表標(biāo)識(shí)各模塊在本工程中是否發(fā)生變化。(3)賣方應(yīng)給出本工程的整體軟件架構(gòu)(邏輯功能結(jié)構(gòu))和各個(gè)功能模塊,同時(shí)應(yīng)說明功能模塊之間的關(guān)系和采用的接口技術(shù),并就各部分之間中間件內(nèi)部通訊機(jī)制和協(xié)議進(jìn)行詳細(xì)說明。(5)賣方應(yīng)根據(jù)各個(gè)具體業(yè)務(wù)對各模塊之間的工作流程、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)交互的關(guān)系圖進(jìn)行詳細(xì)描述。上述內(nèi)容要求作為技術(shù)建議書的獨(dú)立附件。答:滿足。答:滿足。答:滿足。答:滿足。(15)賣方應(yīng)提供本次項(xiàng)目中使用的軟件清單證明。若賣方方案與本規(guī)范書中所述方案不符,賣方可根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn),在不影響系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與功能的前提下,做出修正,可單獨(dú)提出其項(xiàng)目和報(bào)價(jià),并提出相應(yīng)的配置表及報(bào)價(jià)清單,同時(shí)應(yīng)進(jìn)行比較,做出詳細(xì)說明。答:滿足。答:滿足。答:滿足。答:滿足。答:滿足。答:滿足。34 / 50答:滿足。答:滿足。答:滿足。如果采用第三方產(chǎn)品,指明第三方產(chǎn)品在整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中所起的作用。答:滿足。(3)賣方應(yīng)說明自身產(chǎn)品目前可以直接運(yùn)行在何種主流數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品(如ORACLE、INFORMIX、SYBASE、SQL SEVER 等),并說明對于其他數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,賣方是否可以移植,移植難度主要體現(xiàn)在什么地方;如果不能移植的技術(shù)原因;如果可以移植,一般情況下從開始移植到最終可以正式商用之間的時(shí)間。 114 網(wǎng)站系統(tǒng)功能要求 業(yè)務(wù)功能本期系統(tǒng)在原有 WEB 網(wǎng)站的基礎(chǔ)上建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商城、配送管理、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、商品發(fā)布、消息提醒功能,目的是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購、付款及配送工作,增加 114 電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的訂單,提升整體收入。客戶可隨著登錄系統(tǒng)查看貨物派送流程,處理環(huán)節(jié)等工作。在途、配送完成后,都將向客戶發(fā)送一條短消息,以提示客戶訂單的狀態(tài)以及訂貨量、價(jià)格等信息,并確認(rèn)。 商品發(fā)布此功能模塊包括后向商家信息注冊、后向商家信息審核、后向商家產(chǎn)品信息36 / 50發(fā)布、后向商家產(chǎn)品信息審核、后向商家產(chǎn)品信息加載功能。 消息提醒系統(tǒng)可通過頁面、短信等多種方式進(jìn)行重要日期提醒,如積分變更、客戶生日、客戶自定義的紀(jì)念日、客戶貨物下發(fā)通知等信息。答:滿足。答:滿足。2)實(shí)現(xiàn)商戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理(預(yù)受理)、商戶相關(guān)信息的預(yù)登記。4)實(shí)現(xiàn)用戶熱線預(yù)定的網(wǎng)上訂單交易等服務(wù)。6)實(shí)現(xiàn)話務(wù)員代客預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品通用卡,客戶可以每次預(yù)訂多張農(nóng)產(chǎn)品通用卡。7)實(shí)現(xiàn)話務(wù)員代客對農(nóng)產(chǎn)品通用卡進(jìn)行充值,客戶可以每次對多張農(nóng)產(chǎn)品通用卡進(jìn)行充值。8)實(shí)現(xiàn)話務(wù)員代客預(yù)訂農(nóng)產(chǎn)品。 短信發(fā)送接口(與導(dǎo)航平臺(tái))114 電話導(dǎo)航平臺(tái)面向 114 網(wǎng)站系統(tǒng)提供短信發(fā)送接口,用于用戶在 114 網(wǎng)站注冊、推薦贈(zèng)送積分、修改信息等短信提醒功能。用于 114 網(wǎng)站定時(shí)向匯集分析系統(tǒng)同步訂單等信息和匯集分析系統(tǒng)定時(shí)向 114 網(wǎng)站同步用戶消費(fèi)行為等信息。 與聯(lián)通主要門戶網(wǎng)站鏈接接口主要包括:WAP 門戶、 中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳門戶下掛 114 網(wǎng)站 、 中國聯(lián)通北京市分公司門戶下掛 114 網(wǎng)站。 軟件建設(shè)規(guī)模本工程涉及將位于東四局的 114 網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容和改造工程。41 / 507 系統(tǒng)集成部分 賣方應(yīng)根據(jù)下列原則提出詳細(xì)、完整的技術(shù)方案建議賣方應(yīng)全面詳細(xì)了解買方對全部系統(tǒng)方案的整體要求,保證方案的合理性,并對具體實(shí)現(xiàn)方式做出建議。賣方的建議方案應(yīng)能優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡,并易于維護(hù)和擴(kuò)展。賣方應(yīng)保證所提供的設(shè)備、系統(tǒng)軟件等第三方產(chǎn)品在本工程配置條件下,在本工程系統(tǒng)集成中相互兼容。賣方負(fù)責(zé)完成本工程購買設(shè)備的安裝督導(dǎo)、調(diào)測、聯(lián)通,確保達(dá)到本工程對硬件系統(tǒng)的規(guī)范、功能要求。賣方負(fù)責(zé)完成本工程應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)測、聯(lián)通,確保達(dá)到本工程對應(yīng)用軟件的規(guī)范、功能要求。賣方負(fù)責(zé)在新裝、擴(kuò)容服務(wù)器時(shí)提供技術(shù)支持。賣方應(yīng)提供設(shè)備安裝、測試所需的線纜、安裝材料、專用工具儀表等。賣方應(yīng)負(fù)責(zé)除上述內(nèi)容外的其他集成工作。 賣方應(yīng)對整個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)賣方保證全系統(tǒng)包括所有的硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的聯(lián)通及功能,達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)。由于賣方原因多配的軟硬件,由賣方原價(jià)收回。8 工程實(shí)施 工程實(shí)施計(jì)劃賣方應(yīng)提供詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案,包括工程進(jìn)度安排,負(fù)責(zé)人員,投入人數(shù)、工作量等。(3) 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)部署/上線周期(自網(wǎng)絡(luò)條件、軟硬件條件具備之日算起)答:滿足。測試所需要的儀器設(shè)備由賣方提供。測試所需要的儀器設(shè)備由賣方提供。44 / 50答:滿足。答:滿足。 終驗(yàn)買方在確認(rèn)試運(yùn)行期間沒有發(fā)生重大故障后方可進(jìn)行最終驗(yàn)收,并由買賣雙方簽署最終驗(yàn)收報(bào)告,否則不予終驗(yàn)。如保修期以外賣方還有其它附加條件,在此需一并說明。 其它賣方應(yīng)提供項(xiàng)目實(shí)施中計(jì)劃安排的進(jìn)度表和項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)分工界面。答:滿足。答:滿足。同時(shí)應(yīng)派技術(shù)人員到場指導(dǎo)。(4) 在系統(tǒng)運(yùn)行期間,賣方應(yīng)提供 7*24 小時(shí)的電話服務(wù)支持,提供 5*8小時(shí)的現(xiàn)場技術(shù)支持。(6) 賣方應(yīng)說明在中國的工程技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍和機(jī)構(gòu)情況,服務(wù)模式。(8) 賣方應(yīng)承諾在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障的情況下,能在短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場和排除故障。(10) 故障響應(yīng)時(shí)間要求如下表:級(jí)別 業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間 解決時(shí)間 響應(yīng)時(shí)間重大故障 2 小時(shí) 1 周 10 分鐘嚴(yán)重故障 4 小時(shí) 1 周 15 分鐘一般故障 24 小時(shí) 6 周 1 小時(shí)所有恢復(fù)故障所需的軟硬件均由賣方負(fù)責(zé)。答:滿足。答:滿足。答:滿足。 技術(shù)培訓(xùn)47 / 50(1) 賣方應(yīng)負(fù)責(zé)買方技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn),提供培訓(xùn)課程,培訓(xùn)人員的人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間。(9) 賣方應(yīng)根據(jù)買方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,提供面向市場、維護(hù)及客服等人員的技術(shù)培訓(xùn)。(7) 賣方應(yīng)對其在中國的售后服務(wù)、技術(shù)支持方面的情況做出說明,并應(yīng)能在北京設(shè)立研發(fā)部門,為本地提供 724 小時(shí)技術(shù)服務(wù),及時(shí)響應(yīng)北京聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求。(5) 保修期內(nèi)賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換軟件。(3) 在系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行期間,根據(jù)需要賣方有責(zé)任派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。答:滿足。答:滿足。9 技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)文件賣方提供的技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營及維護(hù)有關(guān)的全套文件。在保修期內(nèi),賣方免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件的功能升級(jí)和維護(hù),并提供功能升級(jí)所包括的具體條項(xiàng);在系統(tǒng)試運(yùn)行期間,賣方應(yīng)根據(jù)買方的新業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行相應(yīng)的軟件開發(fā),并提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)支撐計(jì)劃與方案。 保修設(shè)備終驗(yàn)后保修兩年。試運(yùn)行期間若發(fā)生與本規(guī)范書不符或與初驗(yàn)記錄不一致的情況時(shí),買賣雙方要進(jìn)行協(xié)商,商洽試運(yùn)行期間的問題如何解決;如設(shè)備出現(xiàn)故障或不穩(wěn)定現(xiàn)象,賣方要認(rèn)真解決,并以問題解決時(shí)起重新試運(yùn)行 6 個(gè)月,直至系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠,否則買方不予終驗(yàn)。答:滿足。賣方需按照基本業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)測試,應(yīng)首先提供業(yè)務(wù)需求測試方案,經(jīng)買方審核批準(zhǔn)后測試業(yè)務(wù)需求是否被滿足,并向買方提交性能測試記錄。答:滿足。答:滿足。賣方應(yīng)對以下工程時(shí)點(diǎn)提供詳細(xì)說明,并進(jìn)行承諾:(1) 第三方軟件、硬件設(shè)備到貨周期(自合同簽訂之日算起)答:滿足。 賣方提供詳細(xì)的項(xiàng)目管理及工程實(shí)施方案賣方應(yīng)利用自己的工程經(jīng)驗(yàn),主動(dòng)協(xié)助買方的工程
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