【正文】 員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。，結(jié)合護(hù)衛(wèi)員工作實(shí)際，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員一日生活及護(hù)衛(wèi)工作中的行為，養(yǎng)成和培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)人員良好的請(qǐng)銷假習(xí)慣，嚴(yán)格自覺(jué)遵守公司制定的規(guī)章和工作紀(jì)律，達(dá)到有令就行、有禁就止的目的。 ，個(gè)人都要按公司規(guī)定填寫請(qǐng)假報(bào)告，請(qǐng)假報(bào)告按請(qǐng)假人請(qǐng)假事由、請(qǐng)假去向、請(qǐng)假所需時(shí)間、聯(lián)系方式等先后順序填寫，所有請(qǐng)假都要登記備案，作為考評(píng)浮動(dòng)工資的一項(xiàng)重要依據(jù)。，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假時(shí)間，無(wú)故超假者按違紀(jì)、違規(guī)處理，記錄存檔，按物業(yè)管理規(guī)定給予罰款。、法令嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酗酒，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣贫ǖ墓竦赖鹿s，遵守公司員工章程。，行前要將警具、鑰匙、各種經(jīng)手的報(bào)表、資料、未處理完的重要事項(xiàng)等交接清楚，如因個(gè)人原因所產(chǎn)生的不良影響，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)?！ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真的（如值班時(shí)看報(bào)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、離崗等）?！獋€(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。——在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)的。——工作散漫或粗心大意的?！脚湟鹿耔€匙或私自改裝其它鎖的?！习鄷r(shí)間不帶工作牌的?！米粤羲薰镜耐鈦?lái)人員于員工宿舍的?！`反公司其他規(guī)定的?！蛋鄷r(shí)打瞌睡的。——對(duì)上級(jí)不禮貌、頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的?！唇?jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的?！谖飿I(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人用品的?！诠緝?nèi)聚賭或睡覺(jué)的?！米詮堎N、涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通告、公告的?！斑z不報(bào)的。——要求別人或代別人簽到的?！袊?yán)重失職行為的?！捎谑韬龌蜻`反操作規(guī)程，給公司造成1000元以上、2000元以下經(jīng)濟(jì)損失的。：——使用恐嚇手段、威脅、危害同時(shí)人身安全的。——工作時(shí)間喝酒的?！搱?bào)個(gè)人概況資料的?！澪?、盜竊、索賄、受賄者。——因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來(lái)重大損失的?！秒x職守或值班睡覺(jué)給物業(yè)公司造成嚴(yán)重后果的?！俨』虿徽\(chéng)實(shí)行為的?！`反安全條例或操作規(guī)程，公司給與開(kāi)除或辭退。，應(yīng)逐級(jí)填寫請(qǐng)假條，并寫明事由，經(jīng)部門主管同意后方可離崗。，穿著制服，下班應(yīng)穿便裝。、紀(jì)律，室外活動(dòng)注意儀容儀表，不得酗酒、打鬧。，按食譜買菜，由班長(zhǎng)和另外2名隊(duì)員一同購(gòu)菜。、周結(jié)、月公布。，不缺斤少兩。，不許亂丟果皮、煙頭、紙屑，如有違反者給予警告和處罰。、亂畫、亂貼、亂掛衣物。，若是正常使用損壞，應(yīng)上報(bào)修理。：——床面平整?！蛔盈B放整齊統(tǒng)一，放置于床頭南側(cè)，枕頭靠被子內(nèi)側(cè)。：每個(gè)隊(duì)員的小柜放飯盒、水杯等個(gè)人物品。個(gè)人的箱子、提包等閑余物品統(tǒng)一放在公司庫(kù)房?jī)?nèi)。：——地面清潔無(wú)雜物。——各班衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要求無(wú)任何異物、禁止亂丟煙頭、果皮、紙屑等垃圾。不許堆放個(gè)人物品。1002 安全護(hù)衛(wèi)過(guò)程檢驗(yàn)制度安全護(hù)衛(wèi)過(guò)程檢驗(yàn)制度1. 目的確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。3. 職責(zé) 安全部負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。4. 內(nèi)容 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。 檢驗(yàn)：社區(qū)環(huán)境管理部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，每季度對(duì)各管理處安保工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于50%，抽檢結(jié)果上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各管理處。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時(shí)間一般為0：00至6：30。、日檢中發(fā)現(xiàn)的安保工作隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施；發(fā)現(xiàn)一般不合格要及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，迅速采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告相關(guān)部門?！栋踩o(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢查表》?！栋踩o(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》?！栋踩o(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢查表》。《糾正措施報(bào)告》。 消防演習(xí)記錄表》。1003 護(hù)衛(wèi)員緊急集合方案護(hù)衛(wèi)員緊急集合方案為確保處理重大突發(fā)事件時(shí)能采取緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效，特制定本方案。、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。略。，在演練中只能由管理處經(jīng)理控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。：各崗位必須留值班員。，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。，并與安全護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主、住戶非正常死亡情況等。（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向社區(qū)環(huán)境管理部報(bào)告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。，須在半小時(shí)以內(nèi)向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1005 護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到制度護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到制度為規(guī)范護(hù)衛(wèi)員巡邏的工作，確保護(hù)衛(wèi)員按照巡邏路線及規(guī)定頻率進(jìn)行巡邏，維護(hù)轄區(qū)安全，特制定本制度。小區(qū)每2萬(wàn)平方米安裝1個(gè)，大廈各座每五層樓安裝1個(gè)。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管樓管員或副主任、班長(zhǎng)、治安主管和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長(zhǎng)。，每個(gè)責(zé)任區(qū)巡查1次，班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于2次，管理處經(jīng)理、樓管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。1006 護(hù)衛(wèi)員交接班制度護(hù)衛(wèi)員交接班制度為規(guī)范護(hù)衛(wèi)員的交接班，確保交接過(guò)程中無(wú)隱患，交接工作順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。接班護(hù)衛(wèi)員必須在交接班正點(diǎn)前15分鐘到達(dá)交接班地點(diǎn)，并進(jìn)行當(dāng)面交接班工作。，由班長(zhǎng)點(diǎn)名，檢查儀容儀表、著裝均符合要求后，護(hù)衛(wèi)員分別到各崗位接崗。：身體挺直呈立狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2厘米左右。，回答“明白”。下班保安方可離崗。，應(yīng)做到三明：——前班情況明；——本班接辦的事情明；——物品器械清點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況明。，如未處理完接班應(yīng)協(xié)助處理。，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。1007 小區(qū)車輛交通管理規(guī)定小區(qū)車輛交通管理規(guī)定一、目的為了維護(hù)本小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障小區(qū)道路安全暢通、車輛停放規(guī)范有序，共同創(chuàng)建一個(gè)秩序井然、文明和諧的人居環(huán)境，特制定本規(guī)定。三、管理規(guī)定進(jìn)出本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛出入憑出入牌管理，一車一卡，憑卡放行。業(yè)主、物業(yè)使用人遺失出入牌按每個(gè)10元賠償。(2)(含)噸以上的貨車。(4)不符合道路行駛規(guī)定的破損車輛。(6)一年中有三次以上違反本規(guī)定行為的臨時(shí)來(lái)訪車輛。嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛超速行駛、鳴喇叭，違者物業(yè)管理服務(wù)公司值勤人員有權(quán)予以制止和批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，則予公開(kāi)批評(píng)并將有關(guān)違法記錄報(bào)轄區(qū)交警大隊(duì)。(1)辦理了車位租賃手續(xù)并如期交費(fèi)的業(yè)主或租戶，請(qǐng)將車輛泊入固定車位，切勿隨意停放，以免堵塞小區(qū)內(nèi)通道。(3)自行車、三輪車、摩托車應(yīng)停入在非機(jī)動(dòng)車庫(kù)內(nèi)。(5)禁止在以下區(qū)域停車：①在劃定的車位以外。③在標(biāo)有“禁止停車”的區(qū)域內(nèi)。⑤在停車場(chǎng)內(nèi)的交叉路口。(6)凡停放在禁止區(qū)域以外的車輛，經(jīng)值勤人員勸告、警告仍不改正的，授權(quán)物業(yè)管理處采取包括拖走車輛在內(nèi)的清障措施，清障費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。汽車清障費(fèi)用由車主或駕駛?cè)讼虻缆非逭鲜鑼?dǎo)公司支付。(7)因搬家、裝修、運(yùn)貨等需要進(jìn)入小區(qū)作業(yè)的貨車，由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)管理服務(wù)公司提出申請(qǐng)，按物業(yè)管理服務(wù)公司指定地點(diǎn)停放和裝卸。裝載大件、大量物品的車輛駛出小區(qū)，須提前向物業(yè)管理服務(wù)公司辦理放行手續(xù)。(8)本小區(qū)內(nèi)的汽車臨時(shí)停車泊位，摩托車、電動(dòng)車和自行車停車區(qū)由物業(yè)管理服務(wù)公司按照保障安全、暢通的原則劃定，實(shí)行先到先停、業(yè)主和物業(yè)使用人優(yōu)先、停滿為止的使用原則。若汽車臨時(shí)停車泊位已停滿且無(wú)法再調(diào)劑時(shí)，則由業(yè)主、物業(yè)使用人在小區(qū)以外另尋停車場(chǎng)地。因交通事故造成小區(qū)綠化、建筑物、公共設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；責(zé)任人是來(lái)訪者的，由接受來(lái)訪的業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。道口崗、車場(chǎng)崗、巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。 糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人，做到動(dòng)之以情，曉之以理。 及時(shí)通知監(jiān)控中心或管理處，用對(duì)講、電話通知車主（駕駛員）或其家屬，迅速將車改停于規(guī)定位置上。 如果私家車位被占，應(yīng)根據(jù)。 在一車兩位占用較長(zhǎng)時(shí)間，且勸說(shuō)無(wú)效的情況下，該車出場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費(fèi)用。（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。 如醉酒或患病者處于不能自控狀態(tài)，將車停放在交通干道上，在條件許可的情況下，應(yīng)安排其他駕駛員將車停放在指定位置上，然后妥善處理。若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段（如變壓器室、配電房、汽車庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層和裙樓辦公室等）動(dòng)火，必須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。對(duì)私自動(dòng)火作業(yè)的，除責(zé)成其迅速補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)外，可給予其必要的處罰；對(duì)造成火災(zāi)事故的，必須立即移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。?。ㄒ唬﹦?dòng)火前的“七不”：防火、滅火設(shè)施不落實(shí)前不動(dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取有效安全防范措施前不動(dòng)火。在儲(chǔ)存易燃易爆物品的場(chǎng)所，易燃物品未搬離危險(xiǎn)區(qū)域前不動(dòng)火。未備好相應(yīng)的滅火器材前不動(dòng)火?，F(xiàn)場(chǎng)施工安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須密切注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)禁止堆放可燃物品，禁止吸煙，消防設(shè)備旁邊禁止堆放任何雜物。四、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放各種物品、器材，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。五、大廈所有人員必須遵守《中華人民共和國(guó)消防條例》和公司有關(guān)消防管理規(guī)定。1010 消防安全“三級(jí)”檢查制度消防安全“三級(jí)”檢查制度一、“三級(jí)”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級(jí)檢查。接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。交接班時(shí)如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施）、物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。通報(bào)檢查情況，開(kāi)展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。（三）三級(jí)檢查三級(jí)檢查由公司組織實(shí)施，要求每季度檢查一次。檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對(duì)好的單位提出表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的單位進(jìn)行批評(píng)或處罰。使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資分類及存放是否符合消防安全規(guī)定；庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫(kù)房值班情況等。使用可燃、易燃物資及對(duì)殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實(shí)到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。1員工對(duì)小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚，使用方法是否正確。為充分發(fā)揮消防控制中心的職能作用，特制定如下管理制度。值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。交接班時(shí)，接班人必須檢驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。有條件的管理處，應(yīng)在對(duì)當(dāng)值監(jiān)控人員實(shí)行數(shù)小時(shí)一輪換的辦法，以防監(jiān)控人員的因視覺(jué)疲勞而降低工作質(zhì)量。五、其他人員要積極配合消防控制中心值班人員及維修人員對(duì)小區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維護(hù)與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告和處理。七、除消防安全工作需要外，禁止使用報(bào)警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。九、妥善保管各種資料、記錄。1012 消防演習(xí)規(guī)程消防演習(xí)規(guī)程 目的普及消防知識(shí)，提高全體員工的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)員工在報(bào)警、滅火、疏散和搶救等方面的快速應(yīng)變能力，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。 職責(zé) 管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面貫徹執(zhí)行本規(guī)程； 公司社區(qū)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查；3 .3 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)過(guò)程控制并監(jiān)督實(shí)施； 管理處全體員工（義務(wù)消防員）負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。 各管理處每年舉行一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 演習(xí)內(nèi)容 報(bào)警與驗(yàn)證； 緊急集合與滅火器材的攜帶； 水龍帶、水槍的拋擲與連接； 滅火搶險(xiǎn)； 疏散人員； 試驗(yàn)消防設(shè)備（啟動(dòng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等）； 救助傷員； 演習(xí)總結(jié)； 清理現(xiàn)場(chǎng)； 演習(xí)步驟 演習(xí)準(zhǔn)備 確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)； 模擬著火源（如油桶等）； 3 準(zhǔn)備滅火器材（如水槍、滅火器等）； 迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險(xiǎn)鉤等； 管理處提前一天向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出消防演習(xí)的通知。 具體步驟：，如遇天氣變化或其他特殊原因，管理處可酌情更改演習(xí)時(shí)間，同時(shí)更改通知。，負(fù)責(zé)演習(xí)的具體組織指揮。（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)?！断姥萘?xí)記錄表》。