【正文】 約化和規(guī)?；a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。 企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織 、 運營 、 管理一系列行為的規(guī)范化和制度化 ， 企業(yè)制度是管理思想 、 管理組織 、 管理方法 、 管理技術(shù) 、 管理方式等綜合體現(xiàn) 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度 （二）規(guī)范化的企業(yè)管理制度所具備的特性 : 系統(tǒng)性； 專業(yè)性 。 標(biāo)準(zhǔn)性 。 可操作性 。 可追溯性 。 與責(zé)任部門和責(zé)任人的對應(yīng)性 。 四、規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成 （二）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分； 行政管理系統(tǒng)（包括公文、 檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)） ； 人力資源管理系統(tǒng)（ 包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動、薪酬、保險和福利等）； 營銷管理系統(tǒng)（ 包括市場調(diào)查與研究、企劃、營業(yè)推廣與公關(guān)、客戶管理、營銷控制、售后服務(wù)、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)）； 財務(wù)管理系統(tǒng)（ 包括投資、會計、財務(wù)、審計等環(huán)節(jié)） ； 物流管理系統(tǒng)（包括 運輸、倉儲等）； 生產(chǎn)管理系統(tǒng)（ 包括采購、外協(xié)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié) ）； 研發(fā)系統(tǒng)（ 包括調(diào)研、項目立項、研究設(shè)計、項目管理等環(huán)節(jié) ）； 質(zhì)量管理系統(tǒng)； 黨務(wù)管理系統(tǒng)。 (二 )實施精細(xì)管理工程時須注意的四大問題 : 多建管理工程 ,少套管理模式 ； 管理人員需要正確應(yīng)對 “ 三為 ” 和 “ 三反 ” ； 編制管理制度也需要使用正確的方法和技巧 ； 須有機處理好同經(jīng)營 、 生產(chǎn) 、 ISO9000之間的關(guān)系； 什么是 “ 精細(xì)管理工程 ” ？ 指企業(yè)按照 “ 六精五細(xì) 的思路與方法 ，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程 。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用 ,豐富發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù) ,才能取勝。 （ 5） 精通營銷之道： 營銷之道是市場制勝之道 。 企業(yè)對營銷策略 、 營銷方式 、 營銷技巧必須精通 ,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用 。 （ 6） 精于財務(wù)核 (預(yù) )算： 財務(wù)管理 （ 包括資金 、 成本核算 ） 是企業(yè)管理的中心 ， 要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測企業(yè)各個項目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量 、 質(zhì)量 ,最大限度地提高資金利用率 ， 加快資金周轉(zhuǎn) 。 （ 2） 細(xì)分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位 ， 企業(yè)管理體系健全 ， 責(zé)權(quán)利明確 、 到位 。 （ 4） 細(xì)化企業(yè)管理制度的編制 、 實施 、 控制 、 檢查 、 激勵等程序 、環(huán)節(jié) ， 做到制度到位 。 注 :《 中國貿(mào)易報 》 報道： “ 企業(yè)扭虧為盈的利器 —— 精細(xì)管理工程 ” “三個代表” 和 “三位一體” 的 巧合、對應(yīng)關(guān)系 始終代表中國先進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求 精細(xì)管理工程 始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向 企業(yè)文化建設(shè)正步走 始終代表中國最廣大人民的根本利益 人力資源管理新思路 + 品牌特征客戶服務(wù)體系 案例： 榮事達(dá)集團(tuán)如何貫徹、運用“三個代表” 六、 企業(yè)實施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素 企業(yè)是由管理制度維系的 ， 管理制度主要是 由職能部門管理人員編制的 ， 也主要是由管理人 員來執(zhí)行和檢查的 ， 管理制度的有效性和實施率 的問題首先是來源于管理人員的觀念問題 ， 管理 制度 制度的實施效果的差異取決于中 、 高層管理 人員在觀念方面的差異 ； 企業(yè)的衰退往往不是從 利潤下降開始的 ， 而是從企業(yè)中高層管理人員的 觀念弱化或滯后開始的 。 我的觀念是正確的 我的觀念是正確的 我的觀念是正確的 我是正確的 我是正確的 中、高層管理理人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)的管理觀念 管理其實很簡單： 管理 =管人理事 +管事理人 ；對事不對人 ， 對嗎 ？ 還企業(yè)中的各項事物以本來面目 最佳狀態(tài) : (1)科學(xué)分析確定； (2)監(jiān)視事物變化； (3)調(diào)整控制 、 還原； 最大的競敵是自己 ， 戰(zhàn)勝自我 （ 驕 、 餒 、 私 、 陋習(xí) ） ， 對違犯制度的人和事的遷就 ， 就是對所有遵守制度人的不尊敬或不公平； 制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；理念與制度的關(guān)系；發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題嗎？ 沒有問題的企業(yè)是不存在的； 職工是企業(yè)的主人翁嗎 ？將軍與士兵的關(guān)系；企業(yè)中的“ 員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖 ”；人才、人材、人財； 合格的管理者必定是合格的培訓(xùn)師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者；培訓(xùn)是需要付出代價的，不培訓(xùn)和不會培訓(xùn)將付出更大的代價，培訓(xùn)是最好的獎勵， 如何有效進(jìn)行培訓(xùn) ； 中、高層管理理人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)的管理觀念 哲學(xué)素養(yǎng) 是一個成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本條件，效益存在于企業(yè)的各項事物和矛盾體中 ,效益來源于企業(yè)的各項事物和矛盾體的每個方面 ,企業(yè)管理干部要善于認(rèn)識和處理內(nèi)部存在的主要矛盾體： 規(guī)范與創(chuàng)新 ；產(chǎn)量與質(zhì)量；銷售與生產(chǎn)；規(guī)模與管理能力；管理與服務(wù)； 現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗 ；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)；個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會資源積累；個人知名度與企業(yè)知名度等； 管理人員應(yīng)具備人力資源管理的知識和技能；管理人員是建設(shè)特色型企業(yè)文化的中堅力量； “ 木桶理論 ” 的補充； 企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒有誠信 ， 執(zhí)行制度和工作計劃也是一種誠信的表現(xiàn) ； 1 四種力量是企業(yè)競爭力 、 發(fā)展力的源泉與組成部分； 1 管理人員需具備創(chuàng)新能力 ,創(chuàng)新不是萬能的 ， 但 沒有創(chuàng)新是萬萬不能的 ， 最好的創(chuàng)新是把細(xì)節(jié)作出精致和高效 ；創(chuàng)新時常用的四種基本方法 (與化學(xué)知識類通 )； 1 認(rèn)清和處理好企業(yè)管理制度和 ISO9000體系之間的關(guān)系；ISO9000主要是解決與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的 “ 事 ” 的問題 ， 管理制度則解決企業(yè)各種因素的問題；一個企業(yè)可能可以暫時沒有ISO9000， 但一刻也不能沒有管理制度； ISO9000是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量為主線 ， 貫穿始終 、 滲透到企業(yè)關(guān)聯(lián)方面或者講是與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的管理程序 、 作業(yè)程序 （ 程序相關(guān)的表單 ） 的集成 ， 管理制度是企業(yè)各系統(tǒng) 、 各方面的管理程序 （ 表單 ） 的集成 ， 兩者存在交叉的地方 ， 也有不交叉的地方 ， 管理制度可以適當(dāng)引用 ISO9000的文件作為制度的內(nèi)容 。具體地說，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 （創(chuàng)意主題，選準(zhǔn)時機） 設(shè) 計 依 據(jù) 一、北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的企業(yè)使命、服務(wù)意識 二、服務(wù)快車的基本職能 三、“三位一體”的管理學(xué)說 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司客戶服務(wù)體系（服務(wù)快車） 組成內(nèi)容 一、 服務(wù)理念 二、 職能說明 三、 崗位描述 四、 管理制度 五、 規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)快車的服務(wù)理念 ? 綜合性的面向客戶宣傳和社會展示的服務(wù)理念 ? 員工應(yīng)有的基本觀念 ? 崗位特征的觀念 ? 我